1、4P与4C营销理论与实际应用,4P与4C理论,产品(product) 价格(price) 促销(promotion) 渠道(place) ,客户价值（customer Value)客户成本（ cost）客户便利（ Convenience)客户沟通（ Communication),“产品客户价值”策略,产品：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。客户价值：消费者的需要和欲望,安利 “产品及客户价值”策略应用,纽崔莱品牌产品纽崔莱蛋白粉、钙镁片、胡萝卜胶囊纽崔莱营养套餐组合型销售,“价格客户成本”策略,根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战
2、略，注重品牌的含金量。客户成本：消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。,安利“价格及客户成本”策略应用,绿色产品定价策略高品质产品定价策略不同产品区别定价策略,“促销客户便利”策略,企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为，（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。客户便利：购买的方便性,安利“促销及客户便利”策略应用,直销（Direct Selling），按世界直销联盟的定义，直销指以面对面且非定点之方式，销售商品和服务，直销者绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单。直销是指直销
3、企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者（以下简称消费者）推销产品的经销方式所谓直销就是网络营销-产品销售会，是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者（简称消费者）推销产品的经销方式。,“渠道客户沟通”策略,企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。客户沟通：与用户沟通,安利“渠道及客户沟通”策略应用,“店铺+雇佣推销员”三大优势：保证产品质量提供良好的销售渠道可直接受益,黑蔘蚕鹿如何应用4P与4C理论？,产品？ 价格？ 促销？ 渠道？,客户价值？ 客户成本？ 客户便利？ 客户沟通？,套餐模
4、式、捆绑销售、组合型销售、分解定价、会议营销、B2C网络销售、C2C模式、 4R营销理论,B2CC2C销售模式,京东商城,乐峰,1号店,卓越,令达,淘世界,当当网,梦芭莎,苏宁易购,聚美优,凡客诚品,4R模式,Relevance(关联)Reaction(反应)Relationship(关系)Reward(回报),紧密联系顾客,企业 业务、需求 顾客建立关联 形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，减少顾客的流失，以此来提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场。,“关联”策略宝洁,宝洁将以“亲近生活，美化生活”为本，努力向中国的消费者提 供更多、更好的品牌产品及服务，使他们的生活日
5、臻完美。市场调研、消费者座谈会、接收消费者信件、跟踪调查系统、完善的网站体系,反应策略,企业市场反应，在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。,“反应”策略ZARA,“买得起的时尚“全球最具创意也最具破坏力的零售店家”,关系策略,通过不断改进企业与消费者的关系，实现顾客固定化。辨别一次性顾客到终生顾客之间的每一种顾客类型，分清楚不同的关系在进行企业市场营销时才不至于分散营销力量。与顾客建立起良好的关系，从而获得顾客的满意和忠诚感，才能保持顾客，进一步还能把满意的顾客变成亲密的顾客。,“关系”策略潘石屹的房产,“在家办公”短期利润与长期回报双效回笼，大获全盛消费者的需求是最完美的设计，只要消费者有需求变化，设计就要改,回报策略,对企业来说，是指市场营销为企业带来短期或长期的收入 和利润的能力一方面，追求回报是市场营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。,“回报”策略美容行业,品位和时间价格优惠、投抽奖酬宾、顾客联谊会、赠送贵宾卡等手段)；库存产品或陈旧技术（有价格折扣、附加赠送、文化活动、联谊会等手段,谢谢观赏,
