1、好忙！真忙！太忙！忙死了！忙不过来！“五+二”、“白+黑”的忙！可为什么没效果？到底是太“忙”，还是太“盲”？忙的是紧急而且重要的事吗？ 目标盲目自己一个人忙还是团队忙？ 组织盲目每个人是真忙还是假忙？ 过程盲目忙的每件事都对收入完成有利吗？ 评估盲目,“盲忙”终结者 -政企网格营销和清单制管理,还是要从意识说起,先请各级管理层花1分钟在心中自查一下： 1、收入服务责任制真的落实到位了吗？ 2、对员工的考核和奖励是围绕着收入还是简单的放号量？ 3、如果考核收入，那么兑现了多少？ 4、每个员工真的知道包区的收入是多少吗？ 比上个月降了多少？升了多少？ 又有多少客户收入涨了还是跌了？ 原因清楚吗？
2、 5、您使用过渠道系统吗？ 您看过员工的包区收入波动情况吗？ 您看过员工的走访日志吗？如果您的回答大部分是否定的，那么我们的“盲区”还确实比较多！,收入服务责任制（1/3 ）,盲区一：我是把每个客户到分解到了客户经理，并且分了包区，可是大家并不清楚每个月的到底收入多少。 解决方案：政企网格系统已支持每个营销网格的量、收，并且能反映每个客户的收入波动变化。 使用路径：渠道系统首页收入情况、用户情况（可从OA一点登录，如果你还没开账号，那就太OUT了） 如果每个人都关注自己的网格收入，而不是简单的量，那么至少可以解决两件事： 减少高值低签：避免套餐越签越多，收入越签越少； 提高存量保有的主动性：谁
3、都知道保持好老客户成本更低，对收入贡献也大；,收入服务责任制（2/3 ）,延伸的难题：客户资料不准，反映不了实际的包区情况。 解决方案：当然需要管理层组织大家去整理资料了。 一次性整理的方法：按渠道系统的统一格式，进行批量更新。（省公司可进行支撑，5月10日前进行第三波次的统一优化调整） 日常更新的方法：各市分公司可在渠道系统进行认领和更新。 这是消除“盲”的基础，其实真正需要每个客户经理做的工作量并不大（约半天工作量），但如果不下决心组织去做，就永远也做不好。,收入服务责任制（3/3 ）,在3月，全省政企有133个网格（每个网格基本对应1名客户经理）出现了异常，收入为近4个月的最低水平（低于
4、前3个月），清单已下发，需要大家引起警觉。,我们要共同来分析一下：是竞争原因吗？是市场原因吗？是客户经理原因吗？是客户迁移或变动原因吗？是资料管理原因吗？是季节原因吗？是产品原因吗？是服务原因吗？,重要而且紧急的客户（1/3）,盲区二：大家每天都在忙，可是好象没忙在点子上，不断有大客户流失，对士气打击很大。 解决方案： 首先锁定重要的客户 来源：集团管控客户、省级管控客户、市级管控客户、县级管控客户 类型：收入前20%的客户或具备较高影响力的客户； 于是我们得到了右表 从前期的资料来看，他们也被移动公司瞄准了,接下来做两件事情 第一：以一户一案为基础的主动性防御/进攻（这方面有一个专题性分析和
5、探讨，在这里不多说；） 第二：以预警派单为基础的跟踪性防御/进攻； 使用路径：渠道系统首页-重点客户管理,重要而且紧急的客户（2/3）,重点客户清单,重点客户收入波动情况,重要而且紧急的客户（3/3）,3月份全省预警高危客户148户（均为重点客户中收入下降40%且月收入千元以上的客户），所有清单已下发。 我们共同来分析一下： 是竞争性收入流失？ 是违规的交叉补贴？ 是客户的迁址或变更？ 是数据录入不规范？ 还是,盲区三：客户经理众多，如何对他们的销售过程进行指导和管控？解决方案：非现场管理的规定动作规定动作:预警派单、销售派单使用路径:渠道系统首页-我的任务,基于网格的非现场管理（1/3）,日
6、常工作一目了然,规定动作：走访管理 客户经理根据市场情况和目标客户的商机挖掘进行走访并反馈，管理层根据客户分级进行走访部署。 使用路径：在客户经理桌面-我的任务 需要配套的两项工作： 走访情况的及时交流引入晨夕会 走访问题的及时解决纳入投诉/故障流程解决,基于网格的非现场管理（2/3）,基于网格的非现场管理（3/3）,我们共同来关注一下：派单是否得到了执行，是否有闭环的反馈；针对不好的员工是否有辅导和支撑；客户经理的走访日志是否有人关注并进行处理； 从下页开始，我们将展示上饶分公司的一系列规定工作，供大家参考。,规定动作示例客户经理七项规定动作,规定动作示例支撑经理六项规定动作,规定动作示例管理经理六项规定动作,我们的渠道系统需要我们的共同努力.,在政企渠道系统使用过程中，大家如遇到问题或需要改进的地方请及时与省公司联系。 联系人：李图军 联系电话：18979172416,
