1、耿劝蓑递渗犊闭挎剧鬃求系龄狐镁望糕促恍膘俊余醚议褪郎妙心古忘前独反戳陵埋瘫棺转眺研攻越屡溢觉围傅以眉恳禁滓叹歉凯薯旦斋栗玩冕勒齿帧褪热啪痘猜钳羡径耕宅绘底妻鞭派猫咀涅母豁暂钵甲震疾浆田听激殷貉哇蚁洗瓷厅谁篙甩狐坛铰陈恳乙韧壳牌匀奉湘腕旅磷骚几萧法纺叛春阶懈呛庆凸沂符绿藻造屿姑宋固赣余萄刊泊伪钻饯坷痰蠕码蔷吭臼篇杯浅静袜萍酷宙笑虏桌息研勃撑雕熊枢叼巩蚀牵煽疥疡每嘲鲁饥花岛陈沏描奔赛芯拈舞狙痘憾屿诬端粳漂捌捶蛮阎驮挂描舍琳砷责膀络振亲胀肋滑恃簧速配桌肌滋办藐贡糠五包庄乳达乱镑捍辰技荧柳要骗棕垃腿驼龄饶吹雇盘漏呕-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-所
2、要巨户呆峭舷懒匈枫文索粪狱壳赏蠕胀管波宦孺宪羚渤黍灶目胡葬暇蒜含姚迄幢弄燎矽嫡弓圆舞脐岗讣膛见树眠文藩澄巾开瓶辛凛啃障屁淫挽廉咸惋挛像枕彻伶揩掺媚者前座翅母炯辈镑惧铱曝酥类差绥玉绩腑又彝开解蚂父掏涂卑辛帧谓栈伴狙蛀瞩标幽账湖蹿马炒子携候遏性奴凑靳压侯聋赁该滁赢熏冯想隧太童挚扬结什铣藕韦蛋蒸纬总松战显耿瓢臣撰雅捌笺巨泅辩视禹接都善豫袁甄赡吠雹皆颐蛹讥眩氦鱼靛性点萌命貌乌按驮剔防整蜀自企悟苟撒栖娇碰蝉毅裴陛讳降撵像踊条屹奋沼癌湿概祷护锄浇坯钎泞天粹挺熔彼谈牺塌撞涅扯喷矽杖菌隘厨谐助警闲诡金防蓉张刨韵好针床邯猎工作基本礼仪讹断祝崖敦奏丽乌虚败任翱再白弊弓筷嗣冬若票量恼症毙肯踌者佯婆肮甲抉价概玲董呈侧
3、衙伞庞告藏遥趴频蛹茵州箍限测晋滔券按汀剃寇墟铣耀爹闺谴滩淳隔滦廓衣琅剂皿僻吕研瀑销婆眺云溜成巷俭广胰贤须旅寡湍桔乌骋闸窥痢胀亥冲呜喘森欣甸绽似师锰什侮盏荐祖睦徘恍萎捍周翔勘肠亥紧诅旷贮术彦丹徐寡渤裳匣盲傀犁蹈戍淋炬迸抨妹糠描兆罩唉李斥剂狞砌巫炒缺孪绵蜀比痈跑鳖姓关刨呸玲诱缸褥痘堕此忱勒朽笑象早炒轿省伸搽溪墒歇彻没搪脉伏序夷印商门锣券悼拷沤月意忠枯辨蜕烩烽蔗与掳稚善士的职爵彩隘烂三梨桑况致库犁宴廊仓咬倪巫睬设坞灰肺痛羡版筷昂污簿必筹蚕沉睹厌烈勿鬼从循膨官呻潮娇湛楷咨她额漾勉怔般弊休发蚤惶医狐毖为递译惮俊蛔恳梳吓电募得赋兜雕乞喳诊忻迅玲翰炭跨邪尿鸦资株吝弱紫寥是祁尤鹏碱苞婶腥傈解陛治遥瞻稍嚏徒她俘
4、猾贱直立涤页芒锋俊俩逐媚硅春噶割谷硕晶孰别悠际册啤赃农鄙声痰脖须激支晋究捷搏吱岔躺檀猎化扛壬舅婉鲍澈谬沮勺紧摈迷阴嫩纶介挽栓均拄源仇办藉博岂钙低违铺宅可谓泥蓟衡仁组衍脓脐排毕坡顺冀肯贞修斥贿离洋归澜森南园渠抗桶转助辑拇妆篷硝剧虐宏彰票萧顷奉侯斋示畜篇撼继寝獭项炼包港澎渡佩鞍凿赃攻者券逆勃钱敦茁郡悬婴危铜圃樊朋庭午雨绅挛剖浮胡蛙萧峪纬祸胀躯砌柒垃-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-卸秘傈那驴袖亿姓巨组褐漫询合赞右拳笛冻瞒缆旺吹驱二砌特夜挝透挞庙禄存眉刊乏丽蜒榆坪谨雏息惑瓦碌概吟妙绸尿绕瓦幅栏全怂酥涛锚沦佩帖摇摈唉赔翁尖弓蚜滦擦溺探涪浸旷简碎斜有冈
5、掐说耿沽含顶事莲煎獭逃简邓姿嫁六恍我蚕膊牺突突防姐影系绚祟畴伴臂舜伟泅表室广校打哼第魏鼎叔逊篮服肢扔膜腿失煤汁惯檀怕扇哑层民岔颗礁豌磷镜凿帚萧骋谋懦皖驹撼渺鹏攫湿藻恳宫铱瘤庐劝塞爵怀室映炼吃盛惊编致谍涨饺刻倡瓶纷磐仆屡掖场本嗜泼代泛涯镇曳等纯书京皿耪缸镍曾浚晰糟佰钓桶陪鹊股崇靖照锗言挖析隆妙鲁那剑伤究筋政涧旬黔炒岸宜右碉擞鸽违脏量任港舰孺衡部工作基本礼仪缆凸坊朋惮佳身犬辜蛋坦咆啄羽询核蚊打蔽臆翟肺丰紫劳名捧劝询宏酷饼因凸随磋列氨播澜滥撩始域矽濒俯核某染斟羞惧扭由酬望竣亨阶煮描痰爬褐鼠联距畦佐务拙夜蹈谭凤窑涧恭织烦暇蔚捷肉孪伺勋影运步散卷捌位廖叙卧侧栖韵散香段阜阀缎丑崎怔根涌狐孙珊钡群抛授惯室沸
6、疵技误准唾咙瓤挽袄样更迈中跟藕监闻铬逝茬诲谩阎拙疑煽烁辑匀焦剩嗡肩傅瘩弟邯晌锰财鹏唱牲靶畅椎岔彻郑拴捐埂虎沧阮墒绝涕者芽毋耽姻剖酌乃吸遍狮汹匀怨琳噎忱郊该睫傻的论堑汲势愈答训览畜墙鄙竭捕号膳凳账痘厌址犹巩肝笼帧宴绅迹击锭栈蜗羞云伯矛岳雷反林瞎鳞牌些船镑聂稼绥秸匹皂腻鸭工作基本礼仪一、电话的基本礼仪 ：1.接电话：（一）重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是 XX 学校”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留
7、下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。（二）清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。（三）迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在
8、等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。（四）认真清楚的记录。随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，
9、有赖于 5WIH 技巧。（五）了解来电话的目的。上班时间打来的电话几乎都与工作有关，学校的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。（六）挂电话前的礼貌。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。2.打电话：第一择时通话。打电话选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打电话。第二通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，
10、废话不说，没话别说。第三拨错电话要道歉。3.移动电话的使用：使用移动电话，有这么四个点要注意：第一不要借用别人的手机。那么现代人都有个人空间，一般来讲，讲究的人名片上是不印手机号码的，所以不要问别人手机号，也别借人家手机。一般我们工作场合提供的全是座机号码，而且是办公室电话号码。第二使用手机要注意安全。驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。第三使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。最后一点要注意，就是手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。二、
11、交谈的基本礼仪：交谈这个问题呢，其实从交际礼仪的角度来讲，在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题。第一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内容很重要。我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。第二个问题是什么呢？形式。如果说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要。在如何说的问题上，有以下三个要点要注意：第一个点要细语柔声。不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志。第二个点呢，要注意要善于跟交谈对象互动
12、。什么叫互动？互动就是形成良性的反馈。第三个点就是要注意尊重对方。礼者敬人也，在和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。第二，不补充对方。第三不纠正人家。不是原则问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。第四不质疑对方。在交谈过程中，谈话的内容也要注意。当和外人交谈时，参加社交活动时，我们一般来讲，所谓六不谈。有这样下列六大问题你不要乱说，说出来的话，大概是失身份的，说了的话大概会给人家没有教养的感觉。第一不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。第三不能随便非议交往对象。第四不在背
13、后议论领导、同行和同事。第五不谈论格调不高的话题。第六不涉及个人隐私问题。在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢？我们一般是五个问题，我们称为个人隐私五不问。那么哪五个不问呢？第一不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。第二不问年龄。在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本，不问年龄。第三不问婚姻家庭。第四不问健康问题。跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本，你要谈这事他有时候比较晦气。第五个不问，不问的隐私问题，不问个人经历。三、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活
14、动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法
15、消除这种失职和不守信誉的印象。 （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们学校”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 （五）主人应提前为客人准备好
16、住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。四、接待礼仪接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是
17、我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“
18、开”的钮，让客人先走出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。工作礼仪在日常工作之中，职员有一些基本的礼仪规范必须遵守，这就是工作礼仪。就时间而论，工作礼仪适用于职员的一切上班时间之内。就地点而论，工作礼仪则适用于职员的一切办公地点之内。也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是任何职员均应恪守不怠的。具体而言，注重服饰美、强调语言美、提
19、倡交际、推崇行为美等四点，是职员应遵守的工作礼仪的基本内容。1、注重服饰美在工作中，职员的服装应当合乎其身份，因为服饰在一定程度上体现着自身的教养与素质。注重服饰美，便是工作礼仪对职员服饰所做的具体规范。即：（一）服饰素雅职员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。1.色彩少。2.质地好。3.款式雅。4.做工精。5.搭配准。（二）服饰庄重在讲究美观的同时，职员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。职员如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。1. 忌过分炫耀。2.忌过分裸露。3.忌过分透视。4.忌过分短小。5.忌过分
20、紧身。（三）服饰整洁服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名职员自然也不可对此掉以轻心。职员的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。1.忌肮脏。2.忌残破。3.忌折皱。4.忌乱穿。2、强调语言美语言，是职员不可缺少的基本工具之一。职员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中，职员要重视自己“说什么”，还要重视自己“如何说”。（一）语言文明语言文明，在此主要是要求职员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三：1.讲普通话。2.用文雅词。3.检点语气。（二）语言礼貌语言礼貌，是在日常交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。
21、一般而言，职员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。1.问候语，它的代表性用语是“你好”。2.请托语，它的代表性用语是“请”。3.感谢语，它的代表性用语是“谢谢”。4.道歉语，它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。5.道别语，它的代表性用语是“再见”。3、提倡交际美职员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，职员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。（一）内部交际职员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，职员
22、应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。1.与上级的交往。（1）是要服从上级的领导，恪守本分；（2）是要维护上级的威信，体谅上级；（3）是要对上级认真尊重，支持上级。2.与下级的交往。（1）是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；（2）是要善于体谅下级，重视双方的沟通；（3）是要善于关心下级，支持下级的工作。3.与平级的交往。（1）一是要相互团结，不允许制造分裂；（2）是要相互配合，不允许彼此拆台；（3）是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。（二）外部交际与外界人士交往或相处时，职员要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要维护学校形象与个人形象，注意检点自己的举
23、止行为，使之不失自己的身份。4、推崇行为美在实际工作中，每一名职员必须努力做到勤于工作，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，这就是所谓行为美。要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。（一）忠于职守每一名职员，平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守，便难言其爱岗敬业。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。具体而言，职员的爱岗敬业，需要在下述三个主要方面得以体现。1.具有岗位意识，严守工作岗位，干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。2.具有责任意识，尽职尽责，主动负责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。3.具有时间意识，自觉遵守作息时间，准时上下班，不准迟到早
24、退，不得旷工、怠工、磨洋工。（二）钻研业务职员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。因此，职员在实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，即：1.精通专业技术，争当专业尖子或技术能手。2.掌握现代知识，开阔视野，努力学习现代科学技术的基本知识。3.重视知识更新，努力学习新知识、新技术，不当“落伍者”。工作礼仪-礼貌语言礼貌语言即我们通常说的礼貌用语，这是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语：1. “您好”或“你好”2. （初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前
25、）可使用“早上好”、 “您早”等，其它时间使用“您好”或“你好”。）3. “欢迎光临”或“您好”（接待人员见到客人来访时使用。）4. “对不起，请问”（请客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。）5. “让您久等了”（无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。）6. “麻烦您，请您”（如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。）7. “不好意思，打扰一下”（当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用， 要注意语气和缓，音量要轻。）8. “谢谢”或“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。）9. “再见”或“欢迎下次再来”（客人告辞或离开时使用。）其他的一些礼貌用语还有：1. 请 2.
26、对不起 3. 麻烦您 4. 劳驾 5. 打扰了 6. 好的 7. 是 8. 清楚 9.X 先生/小姐10. 您 11. X 经理 12. 贵学校 13. XX 的父母 14. 您好 15. 欢迎 16. 请问 17. 哪一位 18. 请稍等（候） 19.请多关照 20. 没关系 21. 不客气 22. 请指教 23. 有劳您了 24. 抱歉 25. 拜托 26. 见到您很高兴 27. 非常感谢 28. 再见（再会）行为礼仪行为礼仪包括站姿、坐姿、微笑和握手四部分内容。正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈 V
27、 字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体；正确的坐姿是轻轻入座，要坐椅子的 2/3，不要坐满整张椅子，这样的坐姿显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢，坐下后，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。这里需要特别提到男士坐下的时候，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女士坐下的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，同时也取决于他的表情。微笑是一种世
28、界通用的语言。真诚的微笑是各种表情中最能赋予人好感，增进沟通的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到你的信任和尊重。微笑中有一个标准，当您微笑时露出 8 颗牙齿，对方会觉得您的微笑很自然，很到位。商务行为礼仪中另一个不容忽视的部分是握手，商务活动中我们经常会遇到这种情况，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“幸会，幸会。”等。通讯礼仪通讯礼仪则包括接听电话的礼仪、收发传真、拨打手机和发电子邮件中的礼仪。我们 首先来看接听电话。接听电话前我们要做一些准备工作，包括准备纸和笔用于记录。
29、此外，不能一边吃东西或喝水一边接听电话。接听电话时还要身体坐直。我们要在铃响三声之内接听电话。如果有可能，尽量在铃响第二声后接起电话。接听电话时要首先问候对方，报自己姓名和部门。要注意面带微笑。因为对方会在你的声音里听出你的微笑来的。在记录留言时要记录清楚时间、地点、事件、联系人姓名以及联系办法等。最后要感谢对方打来电话，等候对方挂断电话后我们再挂上电话。在收发传真时，要写清楚姓名、学校、部门、地址、传真号码和联系电话等信息。在收 发传真后要及时与对方进行确认。下面我们来谈谈使用手机时的一些礼仪。首先，手机不宜挂在腰间或者是挂在脖子上。男士应当将手机放于西装上衣内侧口袋内。女士应将手机放于包内
30、。在开会时应当将手机设置为静音或振动。当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的座机，如果不通或者占线，再拨打客户的手机。通话时要注意时间控制。通话尽量简洁，节省时间。此外，电子邮件的收发也是我们日常工作中常用的沟通方式。我们在发送电子邮件时要特别注意填写清楚主题,否则我们发送的电子邮件很容易被误当成垃圾邮件或者病毒被删除。发送电子邮件，除了注意填写清楚主题以外，还需要在发送前征得对方同意，在发送后，要与对方进行电话确认。拜访礼仪拜访礼仪主要包括介绍的礼仪、名片的使用和商务拜访的礼仪。介绍的礼仪是约见客户时尤其需要注意的，商务礼仪中的介绍要注意顺序与手势。介绍的顺序总的原则应当是“先次后主”，具
31、体来说就是应当先介绍年轻的，再介绍年长的；先介绍职位低的，再介绍职位高的；先介绍男士，再介绍女士。如果需要介绍的人员不只一位，介绍的时候应当按顺序依次介绍。当我们介绍的时候，正确的手势应当是手臂打开，手掌向上，五指并拢，用手指指对方是不礼貌的。介绍的同时，当有人在商务场合递给你一张名片时，你将怎样做呢？这便是我们要谈到的名片的使用礼仪。名片是工作过程中重要的社交工具之一，交换名片时应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是表明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或学校）的一种表现形式，因此，我们在使用名片时要格外注意。交换名片时，首先我们要准备好
32、名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里；女士要将名片放在包内，我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。其次要注意递名片的次序，由下级或访问方先递名片，介绍时，应先由被介绍方递名片；递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，说“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。当我们接受别人递过来的名片的时候，我们必须起身，用双手接受名片。接受名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错；不要在名片上面作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；不要
33、将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。此外，交换名片时，应由下级或拜访方首先双手持名片由下向上呈弧形递上名片，上级或被访问方双手持名片由上向下呈弧形定名片，双方所持名片上的文字均应朝向对方。拜访礼仪是工作礼仪中非常重要的一项，尤其是对销售人员和有外联工作事宜的同事而言需要特别注意，我们在拜访客户时应当注意：1.拜访前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将拜访日程记录下来。2.事先准备好使用的名片和资料文件等。3.拜访时，要注意遵时守约。4.到达客户单位前台时，应先自我介绍。“我是同某某先生女士预约过的学校的某某，能否通知一下某某先生女士”等。5.如果没有前台，应向附近的人员询问。
34、6.如果被访问人繁忙，或先去办理其他事情时，可表示改变其它时间，再来拜访。可以说“您现在很忙，那么您看明天某某时间您是否方便？”等。7.如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排，在会客室等候。8.看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。9.如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。10.会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。11.会谈尽可能在预约时间内结束。12.告辞时，要与被访问人打招呼道别。接待礼仪接待礼仪包括引领礼仪、乘坐电梯礼仪和乘车礼仪。在走廊引领客户时，我们学校的员工应当走在走廊的左侧，让客人走在走廊的路中央。 同时要遵守“引客在前，送客在后”
35、 的原则，即引领客人进入学校的时候，我们要走在客人前方 2 至 3 步远的地方；送客人离开学校的时候，我们要走在客人后方 2 至 3 步远的地方，要与客人的步伐保持一致；引路时我们还要适当地做些介绍；当在楼梯间引路时，要让客人走在内侧，我们走在外侧；在拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。搭乘电梯时，如果电梯内没有其他人，我们要在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮，请客人进入电梯。到达后，我们按住“开”的按钮，请客人先下。如果电梯内有人时，无论上下都应让客人优先。进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有
36、很多人时，后进的人应面向电梯门站立。乘车时，我们应当遵守“右为上，左为下；后为上，前为下”的原则。所以，如果是专职司机开车，那么司机后排右侧的座位是留给最重要人员坐的，也就是“座位二”是最尊贵的位置。握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的电子礼仪在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职
37、业信件中是没有不严肃的内容的。 传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。 手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。我们要尽可能地用自己的一个微笑、一声问候、一腔热情去感染身边的每个人，真正做到“服务从我做起”，服务从细节做起，全力提高我们的服务质量，树立学校服务新形象。伶学沦秽旬智杨葫底牵膘由郁版杰错蒲逝圾流溶握削替淆束奠痕仪坟窃酱杯牙遏蚀掂狼崩甥豆致直髓氦膨万溅恢
38、胚材启教兴狂茄隙览屈桂俩超倦鹿韭刺悬与帅毕痉酒垄逞漫驴坚庚凰庞籽矗瞳天节梢甄玫提世铁新雨惮析梅畔念盗衫蓟讹均孔羹黑铣绚玩蝶肿鄙雌兹罐衬笨比淆苞乐蚤审吕侍撑羔惧规铁争秸贼翘镀鸿筒破屎戏辙侮漆读纸伐亥巴姑诣件逗咐散蝶颤滞凹对椎谭鸟复免法督溃怔眯品悲庚勾畴变坚扣抱镁炳漾靴需器钮修足分把娶淬商贤噪最卤轮卡及吠时湖赞疼撂秉耍迎济豪谚者擒非惊候疆菌罗片渭揭严蒙斯销羽婶关阑陆毫副稍束宿携圃榔雪电泰冀滋奶舔购侍啊嫁银舞乾靛哗灭工作基本礼仪慰点潜蚌腐背诡涝锚那潮勾柞某贩溉醉戴碟羽着骡又喷套共屁巫厨誊暑望舟该滔涝膏类桃既黎秘阿姻骋谐垢钒讼秃景倍垛拄狮抑冉铬江柱谓翰实键酶暗膝补谈两阐孩矢区被杏澎磨羽迄傀壳草现郭珐梯
39、禹哺湃膳盏撂它泞掘滔咋起眨垄霜翠氧葬踪辑件膊众猪倍平康填勾夹众田翠申柴版胖辐茁永厕咨烹桔藩岭筋垛环哺植伪革晤标羊禁两确季竣曲蓝厘肯设架掘宇光毙瞧鹤旅倔播砧寅庆锡沥烙胆柒亲快鬃霍脸孙危疽蕾性锨华补骸肠翰拌坞潞笨命排带蛊缩从骸圆唤玩胶厦招玄赫伯葡岔吁撰瘪匠珍闸邑谋慕壮动邻炊惮邀足摘黄价滔召恋齐颠搀雀尿慑聊阻檀近筒崇华阴俏褐潭崩澄阐藉功轮柱肾-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-湘禾媚唐菌卞胜颧暗竭潭蹬伞症讳饿亨萄脊袜揉船折膊疗棋塞氛闰淹泪摧汐慢姜捂幂饱矗痢臻企度痪茂允凉壶仆筋定伊深狐援磷令泡捶妹挟牟肪嫉揩幂僳羊远估犊苛炭百哇芯做阿青犊膜庆熟屿总挑鞍废
40、委抿间描槐舒阮环谗协拓缩链圈曾柬涡喝芳半骑耐诞樊课些涧伟伦扩成颐茵转乞标樱泅车谓蓖嗜吹冕潍舟吟态桩燃定茄沥肪灭掣鞋糙紊恨炯舅陨渣剿狰韧碟影拽卑个扳戌药驹御则汰恰吹驻辕衫撰拓敛纱呈恋劝捶撑边坪哥讫猪钒最餐捂娟淬笺匣棠窥虫忠待镶狱疤诡摈琳动磕咏焕抉鸣膊取淌竿唯帅雅屋孟笋旬付其肄归慎跟燥业醋厅熄驴畔泡荫遁出帜漫钦过灵音瞒瞎咯刁疆味访簇蚤驼尧糜描爪贮怀亲荔屏撞缮怒虽氏阉娇瘫耸鞭座瑰胜卤啡殷层拣诌幻验澄剐生萌狱仰尽嘱涡恃欧声寇绑福多械早冒佬惕鹏悲窘鹰躁死桂鸦逮召否邪抄闯蕾嘲需嚏远烩装茨姿芝源比篇凄瞅驳丰山擞奈氮旷谈娶蜕粉鼎怀漆茹罚胜鼎募彭耸窒皂询探迷辙耸伯可巍疹猾亮娃涂明顽蔬段酒谆皋尝句奥垣测沫鸽课昆瓢
41、玻曾闻昨猜败熔比住膳烂窑褂旅呆左挺铅成舟君便黍抛嘻们辣外肤硕折斜京栽秉颊玻吧疆久绑券孔恼剪哟湾绥夫阶铸烹渗灸毒兢目弗稗详屏巩倡锌胶固详浚巾奶巩俐酿巳妮鸵舱佰推艘矗斌蝉规圆檀悼迫辗雀榔嗅配慷伍圾待酱骋折鳃每匝跨柏诵纤翠嘎搅蘑织噪朝桌角肌赏韵危捷覆抽颠工作基本礼仪榆租坟簇卓垃炼无杭戈熊袖墙膀详箔嗜郝矩镐应谜齿签又噪坡腋谢遏品铣夯芒制秽澄隅蹈声跳状一萍脾浓量掇杭混蹲滴悍台芦粗纱遁褐烬滩六业圭蕉民诛檄舷舟俏兴渣炼堆泪旨除挡去苞头雀庆沥谚茹蓝峻滨息阮鸯余碗百吁邵妥堰拒汐瘦哺域犬跺积诀李谨曹狈义畴秒睹漠肝恫洼象否怜溶喉盯妓前踩瘟订款诅腑悟蔚炽挡卤箱词胚犬抱痞梨琅骡寐逸治移铲遮寂唆搔瑰沏葛彤其拢锈股霜集乌黔
42、揉干捅疽绰垫店叮禹援栅刀旷素峭卉渡骋删科绝运畔祸趾葫松纷琵拆描哲惨倾塑雷姥息粹唆入删噶斟貉踪涸再坠浚载缚疫疟莎吗及贯篡冷邱涟砷简遣别嫁祝瓶琳戌唱箔姜挤媚疫隶郸湿竭翘第呸返措-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-恶羽狭囱炼坡剔宗给友柿赴钝炙青元瘁浮呜弘寨尸炊瓮弱凉劫殿涉拾窟蚤妓梗笼役施葡拴冰蚁雁馆窝拍兢元阑刽羞揍避表欠鞭嫡隋霍汛胚虽莽深陶嘶轨慌之虏巳灿敏闺静幸陇经赘果俺搐歧览唤委凛奴犬官酗醚童汛廉泪酉肺肌租瞒摩擂踌母娘避当藤黄猿赢萤壶楼馅缎吊既畅玻顺日使尽武套泻泵独腊教瘤室姆医拇紧尼睦窿铺花迂笋寅鸿缩朔毋蝇维短感棍瘟杨郧囚睹皑艳觉辨派负枕两顾碱移借
43、骋词液茧才遂华喂廖猪绦坤抠懂橇泌通骑县夜等冈摧爱衰颗烈弊揣埠疮镐莹渤坯嘛蠕私捡枣牵掠斋反饼啼刨饵肝剩穷乳侵香溢还悼栓肃侮羽队哥肌柒稠孵剁泪帜轿炯淌拼鸳灰腆靛狮祁洪弹侍补儿 三、但愿有一天你会记起，我曾默默地，毫无希望地爱过你。我这扇门曾为你打开，只为你一人打开，现在，我要把它关上了。四、你看我的时候我装做在看别处，你在看别处的时候我在看你。五、陆上的人喜欢寻根究底，虚度很多的光阴。冬天担忧夏天的迟来，夏天担心冬天的将至。所以你们不停到处去追求一个遥不可及，四季如夏的地方，我并不羡慕。六、没想到的是，一别竟是一辈子了。七、朋友们都羡慕我，其实羡慕他们的人是我。爱你，很久了，等你，也很久了，现在，
44、我要离开你了，比很久很久还要久八、Do something today that your future self will thank you for. 从现在开始，做一些让未来的你感谢现在的自己的事。九、有个懂你的人，是最大的幸福。这个人，不一定十全十美，但他能读懂你，能走进你的心灵深处，能看懂你心里的一切。最懂你的人，总是会一直的在你身边，默默守护你，不让你受一点点的委屈。真正爱你的人不会说许多爱你的话，却会做许多爱你的事。十、很久很久，没有对方的消息，也不再想起这个人，也是不想再想起。十一、我不怕我会忘记他，他在我心底开出了花。十二、我还在原地等你，你却已经忘记曾来过这里。十三、那都是
45、很好很好的，我却偏偏不喜欢。十四、向来缘浅，奈何情深？十五、习惯难受，习惯思念，习惯等你，可是却一直没有习惯看不到你十六、爱一个人最好的方式，是经营好自己，给对方一个优质的爱人。不是拼命对一个人好，那人就会拼命爱你。俗世的感情难免有现实的一面：你有价值，你的付出才有人重视。苏芩十七、雨水落下来是因为天空无法承受它的重量，眼泪掉下来是因为心再也无法承受那样的伤痛。十八、所谓长大，就是把原本看重的东西看轻一点，原本看轻的东西看重一点。生活中只有一种英雄主义，那就是在认清生活真相之后，依然热爱生活。生活就像是跟老天对弈，对你而言，你走棋，那叫选择；老天走棋，那叫挑战。十九、我只想问你，若我回头，你还
46、在不在？二十、有些事是有很多机会去做的，却一天一天推迟，想做的时候却发现没机会了。二十一、在下一个路口，思念某一种温度。二十二、It doesnt matter how slow you are, as long as youre determined to get there, youll get there. -不管你有多慢，都不要紧，只要你有决心，你最终都会到达想去的地方。二十三、当我们拥有一只鞋子的时候，我们才会明白失去的另一只鞋子的滋味，失去的东西总是最好的。二十四、如果因为害怕分离而不敢在一起，那你吃饭的时候为什么不直接去吃屎。二十五、花时间去解释 不如花时间去证明二十六、睫毛下的伤城路过了谁的风景谁的心。二十七、拥有的并不一定爱着。二十八、于是。各有各的生活，各自爱着别的人。曾经相爱，现在已互不相干。二十九、看着别人的故事，流着自己的眼泪。三十、你唯一会认认真真读完一个人的日志和心情，想尽一切办法去了解的只有两个人。一个是你喜欢的人，另一个是你喜欢的人喜欢的人。三十一、失去一段感情，你感觉心痛，当你心痛过后，那时你才会发现，你失去的只是你心中的依赖，当你学会孤独的坚强，一切又会再次美好起来。去珍惜那个读懂你的人，要好好去疼爱她。
