1、闽青号组200613 号关于印发福建省“青年文明号服务卡”管理办法的通知省青年文明号活动组委会各成员单位，各设区市青年文明号活动组委会( 团 委) ，省直机关 团 工委，省属企业团委，各有关单位：“青年文明号服 务卡” 自推行之日起便以其独有的群众性、社会性、简便性和导向性等特点赢得人民群众的一致肯定。为进一步规范“青年文明号” 创建活动 ，便于形成青年文明号 创建的规模效应和整体效应，省创建青年文明号活动组委会对福建省“青年文明号服务卡” 管理办法（2000 年）进行修订和完善，规范管理全省各级青年文明号集体和争创集体“服务卡 ”。现将福建省“青年文明号服务卡”管理办法（2006 年）印发给
2、你们，省组委会要求各级青年文明号或争创青年文明号单位要高度重视此项活动，及时完善和修改“青年文明号服务卡” ，规范“青年文明号服 务 卡” 管理工作。要认 真分析本系统各行业、各企业、各岗位的业务性质和工作特点，从实际出发，深入开展“青年文明号服务卡助万家”活动 ，务求实效。要以实 行“ 服务卡”优质服务活动为契机，紧紧围绕人民群众关注的热点、难点问题真心实意为人民群众办实事、办好事。要从提高青年的职业道德、职业技能入手，真正实现服务过程的规范化、文明化。要充分运用各种新闻媒介和宣传形式，大力宣传实行“服务卡 ”的目的意义和运作要求，同 时要在显要位置张贴醒目的标语口号，设立固定永久性的宣传标
3、志。要积极征求广大人民群众和干部职工同志的意见建议，不断完善、创新，推动我省“青年文明号”创 建工作迈上新台 阶。附件：福建省“青年文明号服 务卡” 管理 办法福建省创建青年文明号活 动组委会二六年六月六日附件：福建省“青年文明号服务卡”管理办法第一章 总则一、 为进 一步深化青年文明号创建活动，加强对“ 青年文明号服务卡”推行工作的指导和管理，使之广泛、深入、持久地开展，特制定本办法。二、 “青年文明号服务卡”是社会窗口行业和有关行业青年文明号集体或创建集体中的从业人员在为顾客进行服务时，向顾客提供印有具体的服务承诺和公开联系方式和监督电话的书面证明。它是以优质服务为基本内容。以事先承诺为基
4、本手段，以直接向服务对象发送卡为基本形式的一个群体性职业文明建设活动载体。三、 实行 “青年文明号服务卡”的目的在于贯彻落实团中央关于“青年文明号服 务卡 ”的要求，以具体、简便、实用的形式，规范和引导青年的职业行为，加强青年职业文明建设，深化创建青年文明号活动，加强行业管理，弘扬文明新风，促进企事业发展，进而推进全社会的精神文明建设。 四、 “青年文明号服务卡”主要在窗口服务行业青年文明号集体和创建集体中全面实行，其它行业凡适合推卡的青年集体也要按要求实行。第二章 基本内容和要求五、 “服务卡”基本内容1、青年文明号 标志；2、服 务 卡名称；3、发卡 单位名称；4、发卡 单位现为何级青年文
5、明号；5、具体承诺内容及达不到承诺应承担的责任或赔偿；6、服 务 人员姓名或工号；7、创建口号；8、发卡 单位联系电话（业务咨询电话）；9、发卡 单位投诉电话；10、所在地市组委会或行业创建办监督电话；11、省青年文明号组委会监督电话 059187557932。六、 “服务卡”的内容要切合实际，简明实用，突出承诺。要结合各行业的业务特点把应该做到、能够做到、群众最关心的服务作为确定承诺内容的基本。承诺要合格合法，简便易行。七、 “服务卡”承诺内容的文字表述要求简明扼要，条理清晰，应避免哆嗦繁杂。八、为 方便群众咨 询和投诉， 发卡单位联系电话和投诉电话应在 “服务卡”中突出，有别于其他电话。九
6、、 “服务卡”名称 统一为“ 青年文明号服务卡”， “青年文明号 ”应用江泽民同志题词，采用红色。各发卡单位不得以任何理由使用其它名称。十、 “服务卡”由发 卡单位负责印制，规格 为 88mm*55mm（与普通名 片规格基本相同）。正面为统一式样，背面式样在保证基本内容的前提下，发卡单位可结合自身实际确定。十一、 为扩 大宣传，各发卡单位可根据工作需要，制作放大“ 服务卡”标牌悬挂于服 务场 所醒目位置，也可扩（缩）印在各种票据、包装袋（箱、纸）、宣传品等物品上，以代替 “服务 卡”发放或与“服务卡”同时发放。第三章 申报与管理十二、 为了保证“ 青年文明号服务卡” 的实行扎实有效，必须严格管
7、理，加强监督。在推行中实行申报审批制度，省级以上（含省级）青年文明号单位发卡前要向各设区市团委提出申请，由地市团委审核监制，并报团省委和省主管部门备案。十三、各 发卡单位要 结合行业特点，制定具体的 “服务卡”操作规范、奖惩办法和保障措施，加强检查、 监督，保证承诺 100%实现。制定、完整一整套服务规范，真正达到提高职工素质，弘扬职业文明的目的。十四、各 发卡单位要定期 对“服务卡”的工作情况 进行自查，发现问题及时纠正。要严格发放服务卡的规范，礼貌地向顾客发送服务卡，主动向顾客说明服务卡的内容，以方便消费者使用。各级团委及行业主管部门应对发卡单位进行定期检查和随机抽查，以加强对“服务卡”的
8、管理工作。十五、凡 发卡单位 发生以下情况者，将被停止 发卡，并按照福建省青年文明号管理办法进行处理。1、不能履行承 诺 ，经限期整改，到期仍不能改正的；2、不能正常 发卡，经限期整改，到期仍不能改正的；3、该青年集体中有违法、 违纪、违反党和国家政策的现象发生；4、在日常 经营、管理、服务工作中发生重大责任性事故；5、被舆论 曝光，群众反映强烈，经检查情况属实的。 十六、各 单位推行 “服务卡”工作情况，将作 为青年文明号考核的重要内容。十七、本 办法适用于全省所有 发卡单位。十八、本 办法的修改、变更，解释权在省创建青年文明号活动组委员会办公室。十九、本 办法自发 布之日起执行。 福建省创建青年文明号活动组委会二 00 六年六月六日
