1、后付业务操作培训,金陵连锁酒店旗舰店,“金陵”&“淘宝旅行”,集团战略合作,阿里巴巴集团,淘宝旅行的优势淘宝旅行将成为独立运营的平台拥有机票、度假产品、门票、租车、酒店、客栈等丰富的资源在线市场份额及忠实用户,家庭年收入,12万单日成交人数,170000笔单日成交,20000笔移动客户端成交,90000间夜酒店预售,1081单马尔代夫,2000单香港4天3晚,当天卖出总里程能绕地球3000圈,战略合作内容,已有业务为预付业务,客房加餐饮、景点、租车等等打包产品。线上下单立即支付，客人再和酒店预订具体消费日期。,“金陵”&“淘宝旅行”,后付业务,什么是后付业务,可以理解为客人前台现付产品的延伸。
2、所谓的后付，即预订该产品的客人可以在酒店享受进店时免收预付款，离店时房费总额外加1000千元内的杂费，由支付宝直接代收代付，客人无需排队结账等候。,“金陵连锁酒店旗舰店”佣金,金陵与淘宝旅行集团战略合作通知,淘宝协议及房价码、佣金码的设置,后付协议：档案号J001890协议名称：淘宝网(集团合作14)房价码：JTB-HF (放置正常渠道价格明细）-可金陵积分佣金码：JCRS-TB1 （设置5%佣金明细）,包价预付协议：档案号J001889协议名称：淘宝网(包价预付)(集团合作14)预付房价码：JTB-YF (放置预付价格明细）包价房价码：JTB-PKG（放置包价价格明细） (如有多个包价，可依
3、次JTB-PKG2、JTB-PKG3 )佣金码：JCRS-TB2 （设置3.5%佣金明细）,房价码新增或修改后，请通知预订中心提取价格，并通知金陵贵宾服务中心设置积分状态。,后付业务操作规则,1）客人离店结算时，若杂费不超1000元额度，则由客人离店后与房费一并通过其支付宝付款。2）客人离店结算时，若杂费超出1000元额度，超出部分，第一期需由客人通过前台现付的方式支付不足部分。若酒店方未要求客人前台支付超出部分的杂费，则超出部分淘宝不承担担保义务。3）客人若不到总台结账确认就已经离店，若杂费不超1000元额度，前台人员直接参照条 1）的约定处理，直接通过客人支付宝划扣。4）如遇客人恶意消费及
4、逃账等，支付宝承担全额房费+1000元杂费担保额度。剩余酒店提供凭证走支付宝人工流程，由支付宝帮助追缴。,后付业务PMS系统演示,后付业务注意事项及规范,老版前台西软系统淘宝后付订单的识别： X5系统-宾客订单界面-“订房中心”栏为“淘宝网（集团合作14）”。 X5系统-宾客订单界面-“预订类型”栏为“后付预订”。 X5系统-宾客订单界面-“渠道”栏为“畅联”。,后付业务注意事项及规范,后付业务注意事项及规范,新版前台西软系统淘宝后付订单的识别： C/I时：打开淘宝后付预订主单，会跳出“Foxhis Alerts”提示。提示如下图：,后付业务注意事项及规范,C/O时：点击“CANCEL ROO
5、M”/“退房”键，会跳出“C/O MASSAGE”/“结帐提示” 提示，提示内容为“*-*至*-*房费以及1000 以内杂费由支付宝9200键结算.”等。,后付业务注意事项及规范,客人若想取消或修改订单怎么办？答：请客人通过淘宝操作。 到店登记客人姓名与订单姓名不一致、订单日期与到店日期不一致怎么办？答：客人需通过淘宝取消订单重新订房。 客人夜审过后进店，NOSHOW的订房主单不能恢复怎么办？答：后付业务均为无担保业务，到了最后预留时间请前台电话致电客人是否到店及到店时间。,后付业务注意事项及规范,客人当天进店当天离店，电脑无法做退房操作，必须到次日才能做退房操作怎么办？答：需手工加收全天房费
6、，让客人签字离店，随后撤销所加房费，做好交班，保留客房至夜审挂入稽核房费后，再做结账并“C/O”主单。 客人离店后钱款到账时间是多少？答：根据合同内规定，支付宝将在客人离店后2小时后向酒店划款，若客人支付宝账户内无法扣款最迟将于3日后支付宝先行垫款给酒店。 客人杂费超1000元，系统限制不能结账，如客人未到前台结账，超出部分如何追账？答：等待淘宝明确答复（6月上线通知内说明）,“金陵”&“淘宝旅行”,业务推广,业务推广年中大促,业务推广时间节点,“金陵”&“淘宝旅行”,财务结算,后付业务后付订单结算流程,后付一期产品佣金结算：,后付业务后付订单结算流程,后付二期产品佣金结算：,后付业务后付订单结算流程,实际佣金金额,总部财务将提供对账单,每日上午11：00前，总部发出各酒店对账单每日下午15：00前，酒店反馈账务情况，审核无误后，回传对账单，每日下午17：00前，总部财务进行分账处理此项划款需各成员酒店财务部配合于6月底前完成支付宝开设子账户的申请工作，以便如期完成结账。,操作说明：http:/ you!金陵酒店管理公司2014-05-16,
