1、服务的重要性泰国酒店服务故事(注:引自余世维先生培训内容)在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：“早，余先生。 ” “你怎么知道我姓余？” “余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。 ” 我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿， “早，余先生。 ” “啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？” “余先生，上面打电话说你下来了。 ”原来她们腰上挂着对讲机。 于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她“中间这个红红的是什么？” 这时我注意到一个细节，那个小姐
2、看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，。 “那么旁边这一圈黑黑的呢？”我问。 她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。 这个“后退一步”就是为了防止她的口水会溅到菜里。 我退房离开的时候，刷卡后她把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说， “谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。 ” 第七次再看到？原来那次我是第六次去。3 年过去了，我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的：“亲爱的余先生，3 年前的 4 月 16 号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。 ”下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。 这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。
