1、房地产经纪业务操作第一章 房地产市场营销基础第一节 房地产市场营销概述一、 市场营销过程模型二、 以客户为导向的市场营销三、 房地产市场营销概念与特征四、 存量房和新建商品房市场营销特点第二节 房地产市场营销环境分析一、 房地产市场调查与分析二、 房地产商圈调查第二章 房地产市场营销组合策略第一节 房地产产品策略一、 房地产产品的市场分析定位法二、 房地产产品 SWOT 分析定位法三、 房地产产品的目标客户需求定位法四、 产品生命周期策略五、 品牌策略第二节 房地产价格策略一、 房地产定价目标二、 房地产定价方法第三节 房地产分销渠道一、 分销渠道二、 分销渠道的强度第四节 房地产促销策略一、
2、 房地产促销目的二、 房地产卖点挖掘第三章 房源信息搜集与利用第一节 房源与房源信息一、 房源和房源信息的内涵二、 房源的特征与分类三、 描述房源信息的指标第二节 房源信息的开拓与获取一、 房源信息的获取原则二、 房源信息的获取渠道三、 房源勘察与完善房源信息第三节 房源信息的管理与维护一、 房源信息分类制度二、 房源信息管理制度三、 房源信息更新维护第四节 房源信息的营销与推广一、 房源营销的原则二、 房源信息内部推广三、 房源信息外部营销第四章 客源信息搜集与利用第一节 客源与客源信息一、 客源和客源信息的内涵二、 客源的特征与类别第二节 客源信息开拓和客源信息分析一、 客源信息的开拓渠道
3、二、 客源信息的开发策略三、 客源信息的完善与分析第三节 客源信息管理一、 客源信息的管理对象和内容二、 客户信息管理的原则和策略三、 客户数据库的建立第五章 存量房经纪业务承接第一节 客户接待一、 客户接待流程二、 售房业主信息调查三、 购房客户信息调查四、 房屋租赁客户信息调查与告知五、 获得业主或客户的委托第二节 房地产经纪服务合同的签订一、 正确选用房地产经理服务合同二、 房地产经理服务合同的主要内容三、 房地产经理服务合同签订前的准备工作四、 房地产经理服务合同的签订五、 房地产经纪业务风险防范第六章 存量房买卖经纪业务撮合第一节 交易配对一、 配对原理和方法二、 房源的推荐三、 配
4、对过程中对客户和业主心里特征进行分析和引导四、 房源配对的注意事项第二节 带客看房一、 看房前的准备工作二、 陪同业主或购房人看房三、 房屋带看工作中的注意事项第三节 交易撮合一、 购买价格和购买方式的撮合二、 撮合过程中的注意事项第四节 房屋买卖合同签订与款项支付一、 签订房屋买卖合同的重要意义二、 房租买卖合同的主要内容三、 买卖合同签订与款项支付第七章 存量房租赁经纪业务撮合第一节 存量房租赁经纪业务流程一、 存量房租赁经纪业务流程二、 存量房经纪业务撮合操作要点三、 租赁合同与款项支付操作要点第二节 房屋租赁托管业务操作一、 房屋租赁托管业务流程二、 房屋租赁托管业务操作要点三、 房屋租赁托管业务的优势四、 房屋租赁经纪业务与租赁托管业务的异同第八章 新建商品房租售代理业务操作第九章 房屋交验与经纪业务延伸第一节 房屋交付与验收一、 新建商品房交付与验收二、 存量房交付与验收第二节 房地产贷款代办业务一、 商业贷款及代办业务二、 公积金贷款及代办业务三、 住房抵押消费贷款及代办业务第三节 不动产登记代办业务一、 房地产产权登记的概述二、 各类产权登记业务办理指南第十章 房地产经纪业务中的沟通与礼仪第一节 与客户沟通中的个人形象与礼仪一、 沟通基本理论二、 与客户沟通的个人形象和礼仪第二节 与客户沟通技巧一、 倾听技巧二、 提问技巧三、 面谈技巧四、 谈判技巧
