1、理货员岗位知识培训,一、认识理货,二、理货员岗位工作职责,三、理货员岗位工作流程,四、理货员岗位实务,培训内容,五、理货岗位奖惩条例,前 言 理货岗位是商场六大核心营运岗位之一，理货员一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平。所以，一个尽职尽责、积极进取的理货员团队是我们超市在激烈的市场竞争中立于不败之地的有力保证。,一、理货的定义 超市理货就是根据商品陈列定位化管理原则，依据商品陈列图表（商品配置表），做好门店 商品补货，主要包括找货、上架、标价、变价、排面整理作业等。,认识理货,二、理货的宗旨 超市理货的核心是防止缺货，使商品整齐有序，并及时根据销售需要调整商品摆放的位置和
2、价格。理货的目的归根结底就是为了方顾客选购，从而增加销售额；同时也是为了对超市的商品进行更好的管理。,认识理货,三、理货部门的协作关系,认识理货,一、理货员岗位工作职责 1、主要工作职责（1）按上级要求对超市的商品陈列进行调整； （2）负责超市促销商品的陈列、堆头的摆放，并接受超市主管的监督； （3）熟悉卖场内商品的品名、属性、规格、价格水平以及保质期等相关信息； （4）熟悉商品陈列位置，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；（5）掌握商品陈列方法和技巧，正确对商品进行陈列摆放，做到排面整齐美观，陈列丰满；维持商品陈列面位符合商品配置表；（6）对超市部分的设施、设备进行经常性检查，发现异常及时进
3、行维修，向超市主管报告； （7）掌握商品标价的有关规定与知识，给商品打贴价签； （8）按要求完成商品的退货工作；（9）返货时作好卸货工作，确保卸货工作的顺利完成；（10）做好仓库的日常整理，做到合理摆放、方便存取。,理货员岗位工作职责,2、协助工作职责（1）协助超市主管针对商圈范围内竞争对手的市调工作（2）按上级要求，巡视卖场责任区，确保商品销售正常；（3）要礼貌待客，做到主动，耐心，热情，周到；看到拿重物的顾客，要主动上前帮助；（4）晚班协助商场清洁工作；（5）按上级安排，协助商场盘点工作； （6）在中秋和春节等重大节日期间协助人手不足的商场开展工作；（7）协助防损部门防火、防盗工作，保证商
4、场的安全营运,理货员岗位工作职责,二、理货员岗位工作流程,理货员岗位工作流程,1、上班 （1） 按时上班，不迟到，走员工专用通道； （2）穿好工衣、戴好工牌，整理个人仪表仪容，打考勤卡； （3）开班前会。 注意：（1）私人物品应放在更衣柜内或咨询台保管，严禁带入商场。（2）大量现金、首饰等贵重物品不得存放更衣柜或咨询台，如果遗失商场概不负责。（3）员工携带商场有售的物品时，应向保安或职级出示，得到认可后方可寄存。2、营业前的准备工作 （1） 复点过夜商品：检查易过期、变质商品； （2）补充商品； （3）检查商品价牌、暂时缺货牌等； （4）做好商场与商品的卫生管理工作。（5）牢记顾客预约服务，尽
5、早落实办妥。,理货员岗位工作流程,3、营业中的工作 （ 1 ） 商品检查和陈列整理； （ 2 ）检查商品陈列面位与商品配置表是否有出入； （ 3 ）检查卖场的POP； （ 4 ）仓储检查整理，严格遵守消防管理的相关规定； （ 5 ）补充商品； （ 6）熟悉自己所负责区域商品的销售情况，及时向相应超市主管反馈销售信息。,理货员岗位工作流程,4、营业后的工作 商场营业结束后，即送走最后一位顾客后。 （1 ）要做好商品的拾零工作，将散放的商品摆回原处； （2） 补充商品，打扫卖场卫生； （3） 整理仓库，做好交接工作。 （4）检查工具，清扫、整理专管区商品同货架，把商 品、备用品放好。5、下班 （
6、1） 按时下班，不早退； （ 2） 换工衣，打考勤卡； （ 3） 接受保安和职级的检查后方可下班。,理货员岗位工作流程,一、商品知识 1、商品分类 我们把超市部分的商品分为三类进行管理，分别为食品、百货、塑胶。,理货员岗位实务,2、条码知识（1）条码是商品的身份证（2）条码：也叫国际码，是指商品上粗细线条标示供光学扫描器读取商品资料，由十三位数字组成（3）6926475：为厂商代码 20353：为商品代码 8：校验码（69开头为国产商品其它开头为进口商品）,理货员岗位实务,3、价牌知识蓝色为正价价牌（普通价牌）黄色为特价价牌（促销商品用）1021358 公司店内码（7位码，方便管理）,理货员岗
7、位实务,价牌与箭头功能性套同时使用价牌放在商品左下角，功能性套放在价牌左边，箭头放在价牌右边。,理货员岗位实务,价牌涉及的电脑标记说明,4、POP使用 适用范围：大规格爆炸型POP：此规格适用于堆头（2平方以上含2平方）或N架（高度在1.9米以上）；中规格爆炸型POP：此规格适用于堆头（1平方）、货架或N架（高度在1.5米1.9米之间）；小规格爆炸型POP：此规格适用于货架或N架（高度在1.5米以下）；,理货员岗位实务,二、陈列原则与陈列技巧,理货员岗位实务,先进先出原则,显而易见原则,伸手可得原则,丰足原则,关联性原则,无冲突原则,垂直原则,理货员岗位实务,1、堆头陈列技巧 1）堆头区商品陈
8、列规范(6个1条线） 商品陈列的高度 ，商品面积大小 要一致、货源要充足，陈列要丰满 、堆头商品要分类摆放 等方面.2）堆头陈列具体要求 摆堆头的商品丰足，不能过少，堆头不要太小 、堆头的整体设计视商品包装要有一定的创意、商品标价标志，要摆放方向一致，突出整体表现 3）适合堆头陈列的商品 价格优惠的商品、季节性商品、新上市商品、媒体大量宣传的商品、促销或节庆商品、公司独有品牌.,理货员岗位实务,2、端架陈列技巧 1）端架商品必须与端架后两排货架商品相关联 . 2）端架商品陈列要做到面位广，品种少 . 3）端架商品应以垂直陈列为主 . 4）保持端架商品整齐美观 . 5）可拆卸端架底层货架，以半堆
9、头形式展示商品 、 6）端架在货架区中起着主导作用，在端架上陈列特价商品为利润贡献品，有利于吸引更多的顾客，带动端头 架后的商品销售，以获得更多的利润 .,理货员岗位实务,3、斜口篮陈列技巧 斜口篮陈列是一种特殊的陈列，适合一些不规则包装的商品陈列 .（如：榨菜，包装鸡翅等商品）,理货员岗位实务,4、挂条陈列技巧 挂条陈列的优点是可以有效地减少商品的库存积压数量和保持整齐美观的陈列。挂条陈列一般使用于袋装商品陈列 。,理货员岗位实务,5、冷藏（冻）柜陈列技巧 商品陈列要做到先进先出 . 商品陈列要面位广 . 冷藏柜陈列相当于货架的“黄金段”陈列 .6、橱窗陈列技巧 商品陈列务必做到内外一致 、
10、正面包装朝 外、按商品的品牌进行纵向（垂直）陈列 等 注：避免阳光直照、尽量陈列包装规则的商品、在较高层应做中空陈列,理货员岗位实务,三、理货工具及辅助用具的使用 1、 功能性价套的使用 2、 缺货标签的使用 3、爆炸型POP的使用 4、 温馨提示的使用 5、叉车的使用,理货员岗位实务,目前功能性架套主要分为6种,功能性架套统一放在价牌左手边.,暂时缺货牌必须放在价牌的右手边，并注意写上缺货当天日期.,左右两商品陈列整齐，里面也不能存有其他商品,三角牌的使用，也可以贴爆炸POP,堆头POP的悬挂，保持同一高度。,1、必须按要求完成卸货、点货工作，如有违反，对相关责任人每次扣5分或作照价赔偿；
11、2、必须按要求完成商品上架和商品整理工作，如有违犯，对相关责任人每次扣5分； 3、必须按规定做好库存管理，如有违反，对相关责任人每次扣525分，或作照价赔偿处理； 4、必须按要求做好商品质量检查，如有违犯，对相关责任人每次扣525分，如因工作疏忽而出现大批量的过期商品，应视其情节按照公司奖惩制度进行处罚 5、必须按要求执行商品退货工作，如有出现捡漏情况，对相关责任人每个单品扣5分。,理货岗位奖罚条例,6、必须按要求做好价牌管理工作，如有违反，对相关责任人每个价牌扣1分。若出现所标价格与真实价格不符的情况情况（及标错价），对相关责任人每个单品扣5分处理； 7、必须按规定使用功能性价牌，若有违反，对相关责任人每个扣1分； 8、必须按规定使用POP，如有违反，对相关责任人每个扣2分，若出现所标价格与真实价格不符的情况情况（及标错价）将对相关责任人每个单品扣5分处理； 9、必须按要求做好冷柜商品管理工作，如有违反，对相关责任人每个单品扣5分： 10、必须按规定使用、摆放有关工具，如有违反，对相关责任人每次扣25分； 11、必须按要求做好卫生管理工作，如有违反，对相关责任人每次扣25分。,理货岗位奖罚条例,Thank You !,
