1、家庭消费分类调研报告项目名称：你用气 我买单参赛队伍：山东胶州湾拂晓之光队参赛单位：山东胶城燃气公司2014 年 10 月关于家庭消费支出结构的调研报告1关于家庭消费支出结构的调研报告时间：2014 年 10 月 18 日至 27 日地点：青岛胶州市一、调研情况简介1、调查地点和对象地点：青岛胶州兰州路、郑州路对象：燃气居民用户2、调查目的了解胶州地区民用户的家庭消费分类状况，分析客户的消费习惯和家庭消费趋势，统计家庭日均、年均用气量等数据，为我们提出的民用户市场改革方案提供数据支撑。3、调查方法和手段本次调查对象是在不同职业领域、不同收入水平的家庭用户，通过发放调查问卷的方式，对居民的家庭消
2、费支出结构进行调查，并且对个别客户进行访问调查，了解客户对天然气市场的看法，寻求他们的意见和建议。二、调查内容1、调查过程I、准备阶段：10 月 20 日设计调查问卷、审核问卷，印制问卷、并准备好其它备用的物件II、实施阶段：10 月 20 日至 24 日关于家庭消费支出结构的调研报告2根据调查要求，采用多种形式，广泛地收集与调查活动有关的信息。以问卷调查为主，以访问调查和参考文献为辅。 III、资料整理阶段：10 月 24 日将收集的调查问卷和访谈信息进行汇总、归纳、整理和分析。IV、总结阶段：10 月 25 日至 27 日2、调查问卷您好！首先感谢您拿出几分钟的时间来帮助我们完成这份关于家
3、庭消费支出的调查问卷，问卷将以匿名形式进行统计，请您放心，您填写的内容我们会严格保密，不会出现任何泄露，谢谢您的合作。（1）请您在所选答案的序号上打“”，或在横线填写内容；（2）除了注明可多选以外，每题一律只选一项答案。1、您的年龄19-30 岁( ) 31-40 岁( ) 40-50 岁( ) 50-60 岁2、您的学历小学或以下( ) 中学( ) 大学( ) 研究生( ) 3、您家庭的年收入约为5 万元以下( ) 5 万-10 万元( ) 10 万-15 万元( ) 15 万元以上( ) 4 、您主要的消费付款方式现金消费( ) 银行卡消费( ) 信用卡（）5、您家庭每年做饭（不包括采暖）
4、平均用气量大约为多少50 方以下（） 50-100 方（） 100-150 方（） 150 方以上（）6、您家庭每年在食材方面的平均消费金额关于家庭消费支出结构的调研报告35000 元以下（） 5000-10000（）10000-15000（） 15000 以上7、您家庭每年在应酬请客方面的平均消费金额5000 元以下（） 5000-10000（）10000-15000（） 15000 以上8、您家庭每年在服装方面的平均消费金额5000 元以下（） 5000-10000（）10000-15000（） 15000 以上9、您家庭每年在教育方面的平均消费金额5000 元以下（） 5000-1000
5、0（）10000-15000（） 15000 以上10、您家庭每年在文化娱乐方面的平均消费金额2000 元以下（） 2000-3000（）3000-5000（） 5000 以上11、您家庭每年在旅游方面的消费金额2000 元以下（） 2000-3000（）3000-5000（） 5000 以上12、您家庭每年除以上消费外的消费金额2000 元以下（） 2000-3000（）3000-5000（） 5000 以上13、您对以后日常消费就可以免费用气有什么想法？没兴趣（） 有点兴趣（） 很感兴趣（）关于家庭消费支出结构的调研报告43、调查结果（1）样本分布表 1 调研问卷样本分布表类别 人数 比例
6、合计 300 100.00%19-30 岁 103 34.33%31-40 岁 125 41.67%40-50 岁 47 15.67%按年龄分50 岁以上 25 8.33%小学及以下 36 12.00%中学 161 53.67%本科 91 30.33%按文化程度硕士及以上 12 4.00%2 万及以下 19 6.33%2 万-5 万 39 13.00%5 万-10 万 108 36.00%10 万-20 万 113 37.67%按家庭年收入分20 万以上 21 7.00%（2）数据统计通过问卷调查，在报告中得出统计结果：关于家庭消费支出结构的调研报告5A、日常饮食消费金额 饮食为居民生活最必不
7、可少的部分，其中 42%的家庭的家庭日用品、食材方面的消费在 10000-15000 元之间,40%的家庭在 5000-10000 之间，取其平均值为 11000 元。B、服饰穿着消费情况 随着生活质量的提升，商品不断丰富化，各式各样潮流新颖的服装也吸引着人们，60%的家庭在服饰方面的消费是 5000-10000 元，22%的家庭在 10000-15000 元，取其平均值为 7500 元。关于家庭消费支出结构的调研报告6C、应酬消费 生活中请客吃饭，应酬必不可少，49%的家庭在应酬方面的消费是 5000-10000 元，24%的家庭在 10000-15000 元，取其平均值为 8000 元。D
8、、文娱消费居民生活水平的提高所带来的其中一项就是文娱活动的增加，因此现如今文娱消费也成为国民不可或缺的一部分。取其平均值为 3000 元。关于家庭消费支出结构的调研报告7E、教育消费在教育方面，大部分居民的教育支出在 5000-10000 元之间，取其平均值为5000 元。F、旅游消费在旅游方面，58%的家庭每年旅游消费在,5000 一下元，我们在访谈过程中了解到一个中等家庭的旅游经费每年大约为 3500 元。关于家庭消费支出结构的调研报告8G、其他消费生活中的其他消费包含医疗在内大约为 3500 元，我们所调研的燃气费用也包含在其中。三、调研分析1、数据分析通过整理收集的数据信息，我们得到一
9、个家庭各类消费支出的比例图。由上图得出下表：表 2 家庭各类支出平均消费额、比例一览表类别 金额（元） 百分比关于家庭消费支出结构的调研报告9家庭日用品、食材 11000 26.83%服饰穿着 7500 18.29%应酬 8000 19.51%文娱 3000 7.32%教育 3500 8.54%旅游 5000 12.20%其他 3000 7.32%合计 41000 100.00%一个中等城市家庭的平均年总消费额为 41000 元，胶州地区的天然气民用户约 90000 户，我们的客户资源每年可产生的消费总额为 36.9 亿元。2、居民用气量普通家庭平均日用气量 0.3 方，平均年用气量 109.
10、5 方（不包括采暖用气）。3、居民消费习惯（1）生活中刷卡消费逐渐替代了现金消费。（2）年轻人群体大多喜欢手机支付。（3）民用户家庭成员对免费用气较为感兴趣四、调研总结 经过几天的走访调研，我们得到了一组具有参考价值的可靠数据，有助于我们对民用户市场现状有一个正确的了解，对城市家庭消费分类组成也有了初步的认识，家庭平均年用气量为 109.5 方，在天然气方面的支出为 300 元左右，这让一部分费用在整个年总支出中所占的比例不到 1%。在调研过程中，我们就天然气市场改革的问题与不同行业的用户多次进行讨论，听取他们的意见和建关于家庭消费支出结构的调研报告10议，当听到我们天然气免费使用的新方案时，大家普遍很感兴趣。我们会从以下几个方面配合、支持民用户市场改革方案：（一） 充分利用客户资源，发展相关增值业务，加强与客户之间的联系；（二） 改变传统的商业模式，在其他家庭消费类别中寻找新的利润点；（三） 了解客户的消费习惯，对客户进行引导型消费；（四） 为新方案的策划、执行提供数据支撑。
