1、第四讲现代企业管理与职业经理人许根林博士年月日,、本讲的重点概念：管理、霍桑实验、计划、组织、控制、人事、领导理解和把握科学管理思想、法约尔十四原则、韦伯的科层制理论、巴纳德的组织理论和西蒙的决策理论。理解和把握管理的职能、本讲的难点理解什么是磨洋工，产生的原因及应对的措施为什么职业经理人和现代企业是一体共生的两个方面？,一、管理的定义,、语义上的定义管:竹+官=文官, 通过文化来统治管:管制理:土地之王理:条理管理:通过文化来达到条理化Management: Man+age+ment有年纪的人可做官,、泰罗：管理就是确切地知道你要别人干什么，并且使他用最好的方法去干；、亨利.法约尔：管理就是
2、实行计划、组织、控制、指挥和协调；、郝伯特.西蒙：管理就是决策。在西蒙教授看来，管理者所做的一切工作归根到底是在面对现实与未来、环境与员工时不断地作出各种决策，使组织正常运行下去，直到实现组织的目标。,、孔茨：管理就是为在集体工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。、德鲁克：管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，是一种系统化的并到处适用的知识，同时管理也是一种文化。、本书定义：管理就是在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制来有效地协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，
3、以实现组织预期目标的过程。,对上述定义的一个总结：、管理作为一种活动，是在一个特定组织、特定时空环境下发生的，从时空角度看，管理是一个动态的过程；、管理是有目的的活动，那么管理的目的是什么呢？管理的目标与管理者想达成的目标相关；、达成组织目标是需要资源的，但是世界上资源是有限的，供给是有价格的，就这使得达成组织的目标有一个成本与收益的比较，有一个投入产出的衡量。从这个角度上讲，管理就是通过优化资源的配置来实现目的的。,二、管理思想和管理理论,、泰罗与“科学管理”理论”、泰罗的主要经历泰罗（18561915）是科学管理的创始人，被称为“科学管理之父”学徒工到总技师、总工程师（1884）公司的管理
4、咨询工作（1893-1898）义务咨询、演讲和撰写管理文章（1901）美国机械工程师协会主席（1906）著作：1895 计件工资1903 工厂原理1912科学管理原理,、当时企业的现状和泰罗对磨洋工的解释企业现状：（）干活磨洋工，工作效率低下（）无明确责任，无有效工作标准（）管理当局与工人严重对立（）工人认为保持适当产量来帮助同伴泰罗对磨洋工的解释（）工人的认识问题。认为加快工作会使另外一些工人找不到工作。（）管理问题。当时的管理制度存在严重缺陷。（）工人的传统问题。因为工人们使用代代相传的凭经验的工作方法,、泰罗实验 实验：搬运铁块实验1898年，泰勒从伯利恒钢铁厂开始他的实验。这个工厂的原
5、材料是由一组记日工搬运的，工人每天挣1.15美元，这在当时是标准工资，每天搬运的铁块重量有1213吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工，并且可得到略高的工资。后来泰勒观察研究了75名工人，从中挑出了四个，又对这四个人进行了研究，调查了他们的背景习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他1.85美元的报酬。通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察他们对生产效率的影响。例如，有时工人弯腰搬运,有时他们又直腰搬运，后来他又观察了行走的速度，持握的位置和其他的变量。通过长时间的
6、观察试验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到47吨，同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制，工人每天搬运量达到47吨后，工资也升到1.85美元。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了47.5吨，拿到了1.85美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。,结论,泰勒把这项实验归结为四点核心内容：精心挑选工人；诱导工人使之了解这样做对他们没有损失，还可以得到利益；对他们进行训练和帮助，使之获得完成既定工作量的技能；按科学的方法去干活会节省体力；,实验：铁砂和煤炭的铲掘实验 早先工厂里工人干活是自己带铲子。铲子的大小也就各不相同，而且
7、铲不同的原料时用的都是相同的工具，那么在铲煤沙时重量如果合适的话，在铲铁砂时就过重了。泰勒研究发现每个工人的平均负荷是21磅，后来他就不让工人自己带工具了，而是准备了一些不同的铲子，每种铲子只适合铲特定的物料，这不仅使工人的每铲负荷都达到了21磅，也是为了让不同的铲子适合不同的情况。为此他还建立了一间大库房，里面存放各种工具，每个的负重都是21磅。同时他还设计了一种有两种标号的卡片，一张说明工人在工具房所领到的工具和该在什么地方干活，另一张说明他前一天的工作情况，上面记载着干活的收入。工人取得白色纸卡片时，说明工作良好，取得黄色纸卡片时就意味着要加油了，否则的话就要被调离。 将不同的工具分给不
8、同的工人，就要进行事先的计划，要有人对这项工作专门负责，需要增加管理人员，但是尽管这样，工厂也是受益很大的，据说这一项变革可为工厂每年节约8万美元。,结论,泰勒从这项实验提出的新管理思想：将实验的手段引进到经营管理领域计划和执行相分离标准化管理概念的形成人尽其才、物尽其用是提高效率的最好办法,、泰罗科学管理的核心内容科学管理的中心问题是提高效率。为了提高效率应该挑选一流的工人，使工人掌握标准化的操作方法，对员工进行培训。有必要实行刺激性的记件工资报酬制度，以督促和鼓励工人完成或超额完成定额。这是一个把蛋糕做大的问题。把计划的职能同执行的只能分开，变原来的经验工作为科学工作方法，把管理工作细分，
9、每个工长只承担一种职能。在管理控制上实行例外原则。上级管理者把一般的日常性管理事务授权给下级去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。,、法约尔的管理理论、法约尔其人法约尔(Fayol,1841-1925), 法国人1888年当大公司经理1910以后开始讲座1925年出书,、企业的六项活动技术活动:生产,制造商业活动:购买,销售财务活动:筹资,投资会计活动:记帐,盘点安全活动管理活动:计划,组织,控制3.管理的五大职能计划组织控制指挥协调,、管理的十四原则,分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人服务集体报酬,集中等级链秩序公平稳定首创精神士气,、韦伯与科层制理论、基本介绍韦伯(Weber)
10、,德国社会学家，被成为“组织理论之父”研究了国家和教会的管理凡是管理比较正规,非人情化的效率较高因此高效率的组织应该是较正式的组织,、韦伯的科层制内容：1、合理分工、人尽其责、各司其职，实现专业化2、层级节制的权利体系结构3、按规章办事的管理体制4、形成明确的决策文书5、组织管理的非人格化6、对员工进行严格培训7、合理合法的人事管理制度,、巴纳德的组织理论巴纳德认为，组织是一个由人们有意识地加以协调各种活动的系统，其中最关键的因素是经理人员。每个人在克服生理、心理、物质和社会的限制时，必须自觉地进行协作。组织就是这种自觉协作活动中的一个系统，系统的存在取决于系统的效率和效果。组织包含三个要素：
11、协作的意愿、共同的目标和信息的联系组织有正式组织和非正式组织之别,、西蒙的决策理论、简介美国管理学家和社会科学家，他早年就读于芝加哥大学，于1943年获得博士学位；自1949年担任美国卡内基一梅隆大学计算机与心理学教授；他由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而获得1978年诺贝尔经济学奖。他的主要著作有：管理 行为（1945）、公共管理（1950，与史密斯伯格等合写）、人的模型（1957）、组织（1958，与马奇合写）、经济学和行为科学中的决策理论（1959）、管理决策的新科学（1960）、自动化的形成（1960）、人工的科学 （1969）、人们的解决问题（1972，与纳斯维尔合写
12、）、发现的模型（1977）、思维的模型 （1979）等。,、有限理性论个人并非完全理性，其行为可在一定限度内得到控制。 人仅仅是“力图实现理性”：人们试图理性，但囿于个人和组织能力有限，无法实现完全理性。制约人类理性的因素包括：人们不完全知道自己行为的结果。人们不完全知道所有可以采取的行动方案，或是无法了解全部可能方案。即便人们有几个选择，也无法按照优劣将这几个选项精确地排序，同时也无法确定最优方案与最劣方案。,、有限理性论与巴纳德的无理性个人之对比,、霍桑实验及其结论、简介1929年美国哈佛大学教授梅奥（G.Mayo）率领一个研究小组到美国西屋电气公司的霍桑工厂进行了一系列的实验或观察，其中
13、比较著名的有：照明实验（24-27），该实验的方法是将作业员工分为甲、乙两组。甲组操作灯光暗淡，并保持不变，乙组则逐渐增强。结果，乙组的工作效率一如学者的预期，随着照明度而徐徐上升，可是甲组这一边却出乎意料之外的，操作效率和乙组一样。经过分析检讨之后，学者从实验中得到一个结论：那就是员工的工作效率不一定单单受到工作环境的左右，当作业员工知道自己是被调查的对象，自己的操作成果会受到瞩目，因而工作效率自然而然会提高。目的在于调查和研究工厂的照明条件与作业效率的关系。结果发现两者并没有直接的关系；,继电器装配室实验（27-32）。目的是要发现休息时间、作业时间、工资形态等作业条件的变化同作业效率的变
14、化有什么样的关系。结论是，生产效率的决策因素不是作业条件，而是职工的情绪。而情绪则是由车间的环境，尤其是车间内的人群关系所决定的。面谈计划（28-30），目的是要了解如何获取职工内心真正的感受，倾听他们的诉说对解决问题的帮助，进而提高生产效率。结果是：一，离开感情就不能理解职工的意见和不满；二，感情容易伪装；三，只有对照职工的个人情况和车间环境才能理解职工的感情；四，解决职工不满的问题有助于生产效率的提高。非正式组织的研究。车间里除了按照公司编制建立的正式组织外，还存在着因某种原因而形成的非正式组织，这些非正式组织有时会严重影响工作效率的发挥。,、霍桑实验的几个结论；以前的管理把人假设为“经济
15、人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力。以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，霍桑实验发现除了正式组织外还存在着非正式团体，这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用；以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而霍桑实验发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰
16、藉、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而霍桑实验证明，管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。,三、管理的职能,1、不同专家学者对管理职能的论述A、法约尔：管理的职能包括计划、组织、指挥、协调和控制B、戴维思：“有机职能说”，管理的职能就是计划、组织和控制C、吉利：七职能说，管理的职能就是计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。D、本
17、书：计划、组织、人事、领导和控制五方面,2、具体的管理职能A、计划 内容：包括选择任务、目标和完成计划的行动。其中重要的一个方面就是做出决策。类别：计划包括总体规划和琐碎的行动计划。目的：一是引进新事物，二是提出合情合理和行之有效的措施。实施重点：使他人了解面临的目标和应完成的任务，以及完成目标和任务所应遵循的指导原则。B、组织 内容：通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人民为实现组织的目标而有效地协调工作。宗旨：建立一个精心策划的角色结构，将角色分配给机构中的对应成员。组织结构的宗旨是为了创造一种促使人们完成任务的环境，它是一种管理手段而不是管理目的。问题：拟定一个有效的组织结构
18、是一个难题，不仅需要确定需要完成的工作，还应该物色合理的人选。,C、人事 内容：给组织结构设置编制、配备人员，使之保持满员。包括明确工作人员必须具备的条件、编造在职人员花名册、招聘和筛选新人员、安置工作岗位、提升人员、编制选拔计划、工资报酬、培训或用其他方式提高在职人员或备用人员的素质，使他们能够高效率和高效地完成任务。D、领导 内容：对工作人员施加影响，使他们对组织和集体的目标做出贡献。主要涉及管理工作的群众方面，大家都愿意跟随那些能满足大家需要、愿望和要求的领导。,E、控制 内容；衡量和纠正下属人员的各种活动，从而保证事态的发展符合计划要求。控制工作按照目标和计划表评定工作人员的业绩，找出
19、消极偏差所在之处，采取措施加以改正，从而确保任务完成。目的：确保计划的实施。控制手段：费用的预算、检查记录和误工记录。控制的实质：查出工作结果与行动计划不符的人，并采取必要的措施改进其工作。,四、职业经理人的地位、作用及与现代企业管理的关系,1、职业经理人的地位刘易斯：一个贫穷的国家，最稀缺的资源就是职业经理人。得鲁克：企业里的秩序、结构、动力和领导的根本问题，几乎都可以在管理经理人员中加以解决。职业经理人的地位和作用体现在：企业是国民经济的细胞，是现代化的社会经济基础，而职业经理人对企业的兴衰成败起着关键作用，所以，职业经理人在现在经济社会中有着举足轻重的作用。作用的具体体现：承担企业的生产
20、经营组织管理工作；决定企业的发展方向和重要决策，协调企业内外部关系，承担经营决策、组织管理和选拔培养企业干部等职能。,2、职业经理人与现代企业管理的关系第一，两者是现代企业一体共生的两个方面。具备较高的素质和品质是一个职业经理人的必要条件，而相应的现代企业管理环境显然是职业经理人生根发芽的土壤。第二，从职业经理人的形成来看，职业经理人的出现是现代企业管理实践活动发展和企业管理高度专业化的结果。职业经理人的出现是企业管理成熟的标志。第三，现代企业管理越来越离不开职业经理阶层，职业经理人就是掌握和运用管理模式的那些人。第四，现代企业管理的发展促进了一般经理人向职业经理人的转变。总之，职业经理人与现代企业管理是一种息息相关，相互推动，相互依存的关系。,谢谢大家！,
