1、南京熊猫移动通信设备有限公司广东分公司,新入职员工培训Pmc-gz人力资源部,前言欢迎各位新同事参加我们这次培训,.本次培训的目的:1:相互了解2:了解公司及分公司组织结构及文化3:了解公司的各种规章制度4:如何尽快进入工作状态,如何调整心态5:工作中要注意的基本技巧6:解答各位的疑问,主要内容,公司的基本情况公司的战略及文化公司的基本组织及架构公司的人事制度公司的行政制度商务礼仪沟通技巧,总公司简介,:公司名称:南京熊猫移动通信设备有限公司简称:pmc(panda,mobile,corporation)地址:南京市广州路188号苏宁环球大厦12楼公司概况:南京熊猫移动通信设备有限公司成立于2
2、002年2月,是由南京熊猫电子集团(上市公司)和江苏天创通讯实业公司等共同投资组建的.pmc是一家以手机销售为核心,集研发生产销售及技术服务于一体的新型企业.注册在国家级重点开发区南京经济开放区.企业性质:国有控股,公司文化,人才与资本的结合是企业取得成功的关键用人观:企业用什么样的人,关键是个人需求与企业需求的完美结合,以合适为度,包括人才的确数量和质量.利益观:首先服务于社会,然后是服务于公司与服务于个人的结合.企业精神:求实 实践 学习 创新工作方针:服务 支持 管理 监督管理方针:人才先行,文化先行,制度先行公司目标:近期:跻身手机企业第二阵营远景:成为移动通信终端设备的主供应商,公司
3、基本架构,广东分公司简介,广东分公司注册名称为:广州天致通讯设备有限公司,成立于2002年8月,现有员工近200人(不含促销员).办公地点:天河区723号东方之珠,广东分公司架构,考勤制度,工作时间:实行五天工作制工作时间为8:3017:30,中午一个小时的休息用餐时间(销售部驻外员工除外).考勤制度:公司实行打卡制度,销售代表不在打卡范围,后勤员工除总经理外必须打卡,严禁代打卡,如发现处以双方50元的罚款,以后再重犯,罚金成倍.迟到早退:按每月迟到,早退累计时间计罚.具体情况如下:015分钟扣一分,1530分钟扣3分,3060分钟扣5分,6090分钟扣10分,并计矿工一天,90分钟以上扣20
4、分,计矿工2天.,考勤制度,值班和加班:公司原则上不鼓励加班,但考虑到企业的性质,因工作需要安排的值班,不属于加班的范畴.公司可为值班员工提供八元的午餐补助.加班补贴按劳动部规定支付.销售部员工及总经理不享受加班津贴.法定节假日:元旦(1天)春节(3天)劳动节(1天)国庆节(3天)妇女节(半天,限女工), 资料共享中心（完全免费）,考勤制度,事假:员工请假必须填写请假申请单.五天以内事假,报本部门经理审批,五天以上报总经理审批,部门经理请事假由总经理批准.事假每年不得超过15天.事假其间,不计发任何工资.员工请假前,必须做好工作安排.员工请假批准后,必须到综合部备案,否则以旷工论处.,考勤制度
5、,病假:员工请病假必须出示县级以上医院证明.假期在15天以内,凭医院证明,报本部门经理审批,综合部备案,15天以上须报部门经理和总经理审批,综合部备案.病假期间只计发基本工资.因打架斗殴等非正常情况而导致的请假,不属于病假范畴.虚造医院证明请假,一经查处,以旷工论处,并作出相应的处罚.员工以病假代替事假，一经发现将作出严厉经济处罚，并通报批评。,考勤制度,婚假:员工结婚给予3天休假,晚婚15天,再婚3天,需到外地办理婚事的,根据路程给予路程假,婚假期间计发基本工资和岗位津贴.产假:晚育员工120天,其他员工90天.产假期间计发基本工资.丧假:直系亲属去世,8天;旁系亲属去世,丧假3天.丧假期间
6、计发基本工资和岗位津贴.带薪休假:为公司服务满一年,员工享有7天休假,以后每增加一年假期增加一个工作日.带薪假不能跨年度使用.年度累计事假超过15天,次年不能享受带薪休假.,薪资制度,公司实行职务等级工资制公司薪资构成:基本工资津贴 (岗位补贴工龄津贴加班津贴午餐津贴)绩效工资费用,通讯,培训,养老保险,社会福利等.发放日期:每月15日前发放上个月工资,遇到节假日顺延.发放方式:存入个人银行帐号.,薪资制度,薪资制度的几点说明:销售部员工不享有午餐和加班津贴.员工转正并非意味着工资的增长.员工工资的定级及调整必须总经理批准,任何人无权提前许诺员工在不同地区之间进行调动,实行调入地区的岗位津贴.
7、薪资基本要求:背靠背工资体系:公司实行工资保密制度, 不允许任何人与其他员工讨论工资事宜,如有疑问,应直接和人力资源部联系!,社会保险,公司将为全体员工办理社会统筹保险,个人应缴部分,由人力资源部计算工资时代扣.保险种类如下:养老保险工伤保险生育保险失业保险医疗保险暂时不予缴纳,劳动合同,试用期满后,公司与员工签定劳动合同,合同期始于员工入职日期。合同期一般为一年。员工因个人原因提出辞职,须提前30天以书面形式报人力资源部.批准后方可办理离职手续。自员工辞职之日起停发工资,待手续完成后计发。因员工办理辞职手续延误给公司造成的损失由该员工承担。,绩效考核制度,公司根据不同的岗位制定不同的考核标准
8、考核标准主要包括:工作业绩工作所需要的专业知识及技能工作态度团队精神其他方面考核结果的运用:晋升调薪培训教育其他方面,谢谢!,请各位休息十分钟,然后接着培训.,商务礼仪,#,礼仪的定义,#,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容,培训目的,体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 （君子与淑女）, 资料共享中心（完全免费）,菜 单,仪表,#,男职员女职员,（一） 男职员,短发，清洁、整齐，不要太新潮精神饱满，面带微笑每天刮胡须，饭后洁牙白色或单色衬
9、衫，领口、袖口无污迹领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）西装平整、清洁（扣子、商标）西装口袋不放物品（笔）西裤平整，有裤线短指甲，保持清洁皮鞋光亮，深色袜子,选西装的技巧,面料 色彩 图案 款式 造型尺寸 做工,穿西装的七原则,* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,（二） 女职员,1 .发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好 2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；不穿奇装异服,不穿牛仔裤4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；
10、7.鞋子光亮、清洁；,女士套裙选择的技巧,面料 色彩图案点缀尺寸 造型 款式,二、 仪态,（一） 站姿,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。,站 姿,坐姿,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,坐 姿,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全
11、着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下,下车姿势,（四） 微笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,三、 礼节,介绍握手鞠躬问候访问客户引路搭乘电梯乘车,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,（一） 握手,何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先时间：35秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面
12、带微笑切不可带着手套与人握手,（二）鞠躬,鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面,交换名片的礼仪,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随
13、手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片,（三） 问候,早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等,（四） 访问客户,访问前应与对方预约访问的时间，访问日程记录下来访问时，要注意遵时守约见到被访问者时，应鞠躬问候（初次
14、见面，递上名片） 如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始会谈尽可能在预约时间内完成告辞时，要与被访问者打招呼道别,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤 告辞,会客室入座的礼仪1,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,（五）引路,在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒
15、客人“这边请”或“注意楼梯”等。,（六） 搭乘电梯,电梯没有其他人的情况： 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,四、 语言,请对不起 麻烦您 劳驾打扰了好的是清楚您好某先生或小姐 欢迎 贵公司哪一位 请稍等 抱歉没关系 不客气 见到您很高兴请指教有劳您了请多关照 拜托再见（再会）非常感谢（谢谢）,乘车,记程车的座位次序,主人开车时的座位次序,乘火车时的座位次序,五、 电话礼仪
16、,接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！太平洋寿险XX（部门）XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒打 电 话 1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语：您好！我是熊猫移动公司XXX，请问。,电话注意事项,* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等
17、的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,中餐的礼仪,* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座,西式自助餐的礼仪,* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食西餐注意点* 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话,奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具步骤将茶或咖啡
18、等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客 人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室,时间管理,天底下每种事物都有其季节性，而每个时刻也都有其存在的目的；生命诞生的时刻，生命枯萎的时刻，播种的时刻，以及收成的时刻：保持缄默的时刻，以及挺身讲话的时刻。旧约圣经之传道书,时间管理的重要性,时间是资本和无法更新的收入。任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时间的计划，都必须从我们对时间宝贵性的认识入手。管理好你的时间就能管理好你的生活抱怨很多人平常都在抱怨的所谓时间不够用的问题。其实没有所谓“时间太多”或“时间不够”的情形存在。一天就是二十四小时，不多也不少。不管你
19、是谁，都是一样的。所谓时间及少，只是表示在这段时间里要做的事情太多，以致这段时间不允许而已。时间并不允许任何人去做每一件他的良知或幻觉告诉他们值得去做的事情。“能够做”和“本来可以做”基本上并没有多大的差别存在,问题,一、下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答“Yes”Or“No”。1.你通常工作很长时间吗？2.你通常把工作带回家吗？3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7.你时常在做重要工作时被打断吗？8.你在办公室用餐吗
20、？9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？,总结你的时间掌控,我们是每分钟的主人否则便是每分钟的奴隶我们利用时间否则时间利用我们,问题是：怎么办？, 建立目标 每天作时间计划 编排优先次序，定下限期 运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它） 改善技巧，排除打扰 凭借组织安排打电话 利用“Quiet An Hour”（清净一小时），学习说“不” 一次性时间处理文件 跟随会议议程，控制会议时间 请别人帮忙 克服人性弱点，走出时间陷阱,
