1、,目录,会 计 的 书 写 技 能,1,会 计 计 算 的 基 本 技 能,2,点 钞 与 验 钞 技 能,3,汉 字 录 入 及 常 用 办 公 设 备 的 操 作 技 能,4,目录,电 子 收 款 机 的 操 作 技 能,5,计 算 机 开 票 及 网 络 报 税 技 能,6,会 计 资 料 整 理 技 能,7,数字的书写,文字的书写,会 计 的 书 写 技 能,1,1.基本要求,2.阿拉伯数字的书写规范,1.中文大写数字书写的有关规定,2.更正书写错误的方法,3.会计科目及摘要书写要求,会 计 计 算 的 基 本 技 能,2,珠算计算技能,珠算式脑算技能,1.珠算加减法的运算,2.珠算乘
2、法的运算,3.珠算除法,1.珠算式脑算概述,2.加减脑算,3.脑算乘法,4.脑算除法,传票算与账表算 计算技能,1.传票算,2.账表算,点 钞 与 验 钞 技 能,3,验钞技术,一 、 人民币常识,二 、 假币的鉴别和处理,一 、 手工点钞的工序与基本要求,点钞技术,二 、 手工点钞技术,三 、 点钞机点钞技术,键盘基本操作要求,1,2,3,数字小键盘指法要求,五笔字型录入方法,1,打印机的操作技能,2,多功能一体机操作技术,汉 字 录 入 及 常 用 办 公 设 备 的 操 作 技 能,4,计算机汉字录入的技能,A,常用办公设备使用,B,A,5,电子收款机的操作技能,电子收款机的基本结构 及
3、主要功能,收款机的常见故障 与排除方法,收款机的操作规范,收款机的操作规程,IBM Sure One 前台作业系统操作实例,B,E,1.收款机的基本结构 2.收款机的主要功能 3.收款机的基本分类与特性,1.收款机的工作流程 2.收款机操作前的准备工作 3.收款机的操作流程,操作的职责与守则 操作的每日工作流程 离开收款机的操作规定 收银差错的作业管理,1.收款机的常见机械故障与排除2.收款机常见的系统故障处理,1.选择菜单 、 窗口和特殊键的使用 2.销售人员编号与部门代号 3.销售选项及销售窗口,税控机开票技能,网络税务 申报技能,计算机机打发票开票技能,商业 POS系统,网络税款缴 纳技
4、能,计 算 机 开 票 及 网 络 报 税 技 能,6,计算机的开票技能,第一单元,1,2,3,计算机的网络报税技能,第二单元,1,2,会计凭证的整理 、 归档,会计凭证的立卷 、 归档,会计账簿的整理 、 归档,会计账簿的整理 、 归档,财务报告及其他会计 资料的整理 、 归档,其他会计资料的整理 、 归档,会 计 资 料 整 理 技 能,7,财务报告的整理 、 归档,会计账簿的分类,会计凭证的整理,会计凭证的装订,1,会 计 的 书 写 技 能,是指账目条理清晰 ， 书写时字迹 清楚 ， 举笔坚定 ， 无模糊不清的 现象 。,是指账面清洁，横排、竖排整齐分明， 不杂乱 。书写工整 、潦草
5、，无大小 不均 、参差不齐及涂改现象 。,是指结构安排合理 ， 字迹流畅 ， 字体大 方 ， 显示个人功底 。,正确,规范,清晰,整洁,第一单元,数字的书写,基本要求,基本要求,美观,1,会 计 的 书 写 技 能,阿拉伯数字的书写规范,标准写法示范,标准 书写字体如图 - 所示,书写要求,第一单元,数字的书写,1,会 计 的 书 写 技 能,中文大写数字书写的有关规定,更正书写错误的方法,1.用正楷字体或行书字体书写,2. 人民币 与数字之间不得留有空位,3.有关 零 的写法,4.数字前必须有数量字,5.票据的出票日期必须使用中文大写,1.在记账凭证中出现书写错误,2.在结账前发现账簿记录有
6、文字或数字错误，而记账凭证没有错误,3.在原始凭证中出现书写错误,第二单元,文字的书写,1,会 计 的 书 写 技 能,会计科目及摘要书写要求,科目：1.总分类科目 2.明细分类科目,第二单元,文字的书写,会计凭证中有关经济业务内容的 摘要 必须真实 。 在填写 摘要 时 ， 既要简明 ，又要全面 、 清楚 ，应以说明问题为主 。 一般来说 ： 写物要有品名 、 数量 、 单价 ；写事要有过程 ； 银行结算凭证要注明支票号码 、 去向 ； 送存款项 ， 要注明现金 、支票 、 汇票等 。 遇有冲转业务 ， 不能只写冲转 ， 应写明冲转某年 、 某月 、 某日 、 某项业务和凭证号码 ， 也不能
7、只写对方账户 。 要求 摘要 能够正 确 、 完整地反映经济活动和资金变化的来龙去脉 ， 切忌含糊不清 。,原则和要求 ：,A,B,D,E,C,不合规定的更正方法,符合规定的更正方法,表 1-2,实 训 一,2,会 计 计 算 的 基 本 技 能,基本加法,基本减法,其他加减法,加减法的验算,几种常见的练习方法,1.指法练习 2.打定数,1.加法验算2.减法验算,1.补数加减法 2.并行加减法 3. 借减法 （倒减法）,1.首先确定个位档 ， 然后将被加数按对应个位 自左向右拨入盘中 2.高位算起 ， 将加数对准个位逐位按 同位相加 的原则相加 3.最后盘上的数就是所求的和,1.首先确定个位档
8、 ， 然后将被减数按对应个位自左向右拨入盘中 2.高位算起 ， 将减数对准个位逐位按 同位相减 的原则相减 3.最后盘上的数就是所求的差,第一单元,珠算计算技能,a.打百子 b.九盘清 c.三盘成 d.一条心,2,会 计 计 算 的 基 本 技 能,积的定位法,乘法大九九口诀,空盘前乘法,破头后乘法,其他乘法,1.省乘法 2.补数乘法 3.随乘法 4.一口清乘法, 数的位数,正位数 零位数 负位数,公式定位法 盘上公式定位法 固定个位档定位法,见表 -,1.一位空盘前乘法 2.多位空盘前乘法,1.一位破头后乘法 2.多位破头后乘法, 积的定位法,第一单元,珠算计算技能,珠算乘法的运算,a.置数
9、 b.默记乘数 c.乘算顺序 d.加积的方法 e积的定位,表 -,乘法大九九口诀,表 2 -6 进位律表,第一单元,珠算计算技能,2,会 计 计 算 的 基 本 技 能,运算步骤,珠算除法,商的定位方法,1.公式定位法 2.盘上公式定位法 3.固定个位档定位法,A,B,隔位商除法,1.置数 2.运算 3.试商与减积 4.对余数续除 5.商的定位,C,不隔位商除法,运算步骤,1.置数 2.运算 3.试商与减积 4.对余数续除 5.商的定位,其他除法,C,1. 省除法,a 截取运算位码 b 定位 在算盘上 c 置数 d 运算 e 求商,2.补数除法,第一单元,珠算计算技能,运算步骤,算盘辅助练习,
10、拨空练习,算珠表象由静到动,1,2,会 计 计 算 的 基 本 技 能,2.听数脑算：是在听数脑算达到一定熟练程度的基础上进行的,A,B,C,D,概述：,珠算式脑算基本功：,听数 、 看数 、 记数 及珠数互译的能力,算珠练习方法：,2,3,加减脑算：,1.听数脑算：是经报数后 ， 将听到的数在脑中进行珠算式运算,第二单元,脑算计算技能,2,会 计 计 算 的 基 本 技 能,脑算乘法,脑算除法,练习方法：, 单积一口清练习, 错位相加练习, 脑算乘法练习,一位数脑算除法运算 程序和方法：,. 确定位数 .估商 . 乘减,练习方法,1.减法运算练习,. 减积后牢记余数,4.算题练习,3.估商减
11、积得余练习,2.估商练习,第二单元,脑算计算技能,2,会 计 计 算 的 基 本 技 能,一 、 传票算,传票运算也可称为凭证汇总算 ， 它是对各种单据 、 发票和记账凭证进行汇总 计算的一种方法 ， 它也是加减运算中的一种常用方式 。 传票按是否装订可分为订 本式传票和活页式传票两种 。,一 、账表算,账表算又称表格算 ， 是日常经济工作中最常见的加减运算形式 ， 如会计报表 的合计 、 累计 、 分组算等均属此类运算 。,第三单元,传票算与账表 算计算技能,3,点 钞 与 验 钞 技 能,坐姿端正,放置适当,扇面均匀,动作连贯,点钞准确,清理整齐,扎把牢固,盖章清晰,1.,2.,3.,4.
12、,5.,6.,7.,8.,第一单元,点 钞 技 术,1.拆把 （持钞） 2. 点数 3.扎把 4.盖章,手工点钞的工序与基本要求,基本工序：,基本要求：,二 、 手工点钞技术,现金出纳人员在清点票币前 ， 应先按券别（一百元 、 五十元 、 十元等） 将钞票分类 ， 同时挑剔出残损券 ， 并将断裂券用纸条粘好 。 然后按完 整券和残损券分别进行清点 ； 若发现可疑钞票 ， 还应对其进行 真伪鉴别 。,清点完一把钞票后 ， 要进行捆扎前的整理 ， 将券角拉平 、 钞票礅齐 ， 然后以专业纸条捆扎牢固 。,手工捆扎,机器捆钞,缠绕折掖法,拧扎法,3,点 钞 与 验 钞 技 能,钞票的,整理：,钞票
13、的,捆扎 ：,第一单元,点 钞 技 术,二 、 手工点钞技术,图 -,具体操作:,1.拆把与持钞 2.清点 3.记数 4.扎把 5.盖章,图 -,第一单元,点 钞 技 术,3,点 钞 与 验 钞 技 能,二 、 手工点钞技术,手按式单指单张点钞法,手按式多指多张点钞法,具体操作:,1.按钞 2.清点 3.记数 4.扎把 5.盖章,图 -,扇面式一指多张点钞法,具体操作:,1.拆把与持钞 2.开扇 3.清点 4.扎把 5.合把 6.扎把盖章,扇面式多指多张点钞法,图 -,如图 -8,如图-,如图 -10,如图 -11,第一单元,点 钞 技 术,3,点 钞 与 验 钞 技 能,二 、 手工点钞技术
14、,如图 -,具体操作:,1.拆把与持钞 2.开扇 3.清点 4.扎把 5.合把 6.扎把盖章,如图 -8,如图 -10,如图 -11,第一单元,点 钞 技 术,3,点 钞 与 验 钞 技 能,A,B,D,C,2）点钞机点钞的操作程序,4）硬币的整点方法,1）点钞机钞前的准备,3）点钞机点钞容易出现的差错和预防办法,三 、点钞机点钞技术,手工整点,机具整点,1.拆卷 2.清点 3.记数 4.包装 5.盖章,接钞台流张,机器 “吃钞”,发生多计数,计数不准,应对方法,注：,“五个二”,拆把,清点,封把,盖章,接通电源 ， 使整 机运转 ， 并且确 定数码显示为 “” 。,钞票在桌面上摆放整齐 ，
15、一般点钞机点钞用于人工点钞后的复点 ， 准备 点的钞票放在点钞机的右侧 ， 点完的钞票放在点钞机的左侧 ， 封条纸横放在点钞 机的前方 。,第一单元,点 钞 技 术,3,点 钞 与 验 钞 技 能,一 、 人民币常识,3,点 钞 与 验 钞 技 能,纸币防伪技术,纸币的防伪措施体现在纸张 、 油墨和印刷技术等几个方面 。,（） 水印 （） 安全线 （） 彩色纤维和无色荧光纤维 （） 彩色的圆点和荧光圆点,油墨防伪技术,油墨是印制钞票最主要的成分之一 ， 具有防伪性能的油墨一般称 为安全油墨 或防伪油墨.,（） 有色荧光油墨 （） 无色荧光油墨 （） 磁性油墨 （） 光变油墨 （） 防复印油墨
16、（） 红外光油墨 （） 珠光油墨,第二单元,验 钞 技 术,3,点 钞 与 验 钞 技 能,印刷防伪技术,（）手工雕刻凹版 （）凹版印刷 （）彩虹印刷 （）对印 （） 接线印刷 （） 缩微文字印刷 （） 隐性图案 （） 激光全息图形,硬币的防伪技术,硬币的防伪措施主要体现在硬币的材质 、 形状和铸造工艺上 。,第二单元,验 钞 技 术,一 、 人民币常识,3,点 钞 与 验 钞 技 能,二 、 假币的鉴别和处理,假币的种类,伪造币,伪造币是指仿造真币的图案 、 形状 、 色彩等 ， 采用各种手段制作的假货币 。,（） 机制假币 （） 拓印假币 （） 彩色复印假币 （） 手工描绘或手工刻版印刷的
17、假币 （） 照相假币 （） 铸造假币,变造币,变造币是指在真币的基础上 ， 利用挖补 、 揭层 、 涂 改 、 拼凑 、 移位 、 重印等 多种方法制作 ， 改变真币原形态的假币 。,（） 剪贴变造币 （） 揭页变造币,第二单元,验 钞 技 术,3,点 钞 与 验 钞 技 能,二 、 假币的鉴别和处理,假人民币的主要特征,纸币假币的主要特征,（） 固定人像 、 花卉水印 （） 安全线 （） 红 、 蓝彩色纤维 （） 雕刻凹版印刷图案 （） 隐性面额数字 （） 胶 、 凹印缩微文字 假钞的缩微文字 （） 光变油墨面额数字 （） 阴阳互补对印图案 （） 有色 、 无色荧光图案 （） 专用纸张,第二
18、单元,验 钞 技 术,二 、 假币的鉴别和处理,3,点 钞 与 验 钞 技 能,第五套人民币的防伪特征,1.固定水印 2.红 、 蓝彩色纤维 3.安全线 4.手工雕刻头像 5.隐形面额数字 6.胶印缩微文字 7.雕刻凹版印刷 8.冠字号码 9.光变油墨面额数字,假币的处理：,注：,纸币的鉴别方法:,1.机器检验,2.手工检验,1.眼看2.手摸 3.耳听,硬币鉴别方法:,1.对比法,2.测量称重法,3.图纹重合比照法,4.合金成分分析法,对持有假币的各种 情况，国家有相关 的法律明文规定。,第二单元,验 钞 技 术,4,汉 字 录 入 及 常 用 办 公 设 备 的 操 作 技 能,键盘基本操作
19、要求,（一）微机键盘结构,（二）键盘操作,1键盘操作方法分类 2键位功能,1功能键区 2主键盘区 3编辑键区 4数字小键盘区,（三）键盘录入姿势,（四）标准键盘指法,1坐的姿势 2手臂、肘和腕的姿势 3手指的姿势,1击键方法 2基本指法 3键盘输入指法要领,（五）键盘输入指法实训,1.实训软件 2.训练功能介绍,第一单元,计算机汉字 录入的技能,微机键盘结构,4,汉 字 录 入 及 常 用 办 公 设 备 的 操 作 技 能,目前键盘的功能键区均一致，是由一组功能键F1，F2F12构成，功能键的功能由操作系统或应用软件环境定义。,这个区域的键位是键盘操作的主体部位，而且键位排列顺序相同，故也称
20、为标准键盘区。该区域中，中排键的“ASDFJKL;”八个键位称为原位字符键或基本字符键，简称原位键。原位键在键盘操作中起着至关重要作用。,这些键主要用来进行光标控制、编辑状态控制和一些其他控制。在不同软件环境下，其功能作用也有所不同。,数字小键盘区具有数字输入和光标控制的功能。,第一单元,计算机汉字 录入的技能,键盘基本操作要求,键盘操作,键是制表定位键，使 光标下移一个制表位,是大写字母锁定开关键， 锁定大写字母输入,是回车键，用于执行一个 输入的命令或换行,是回退删除键，删除光标前的一个字母 （汉字），使光标前移一个字符（ 汉字），不同系统功能也不尽相同,是数字锁定开关键，用于 数字小键盘
21、数字输入,是上档键，它是保持键，该键一 般用于双键或三键操作，有三个 功能,用来控制光标，不同系统 它们的功能不尽相同,系统复位，即热启动,4,汉 字 录 入 及 常 用 办 公 设 备 的 操 作 技 能,【Tab】键,【Caps Lock】 键,【Enter】键,【Backspace】或【】键,【Num Lock】 键,【Shift】键,【Ctrl】 【Alt】【Del】,Page Down. Delete. End. 】,【Insert. Home. Page Up.,第一单元,计算机汉字 录入的技能,键盘基本操作要求,金山打字通界面,原位字符键 ASDFJKL,上排字符键 QWERUI
22、OP,下排键字符、符号键 ZXCVBNM,中间字符键 GHTYBN,第一单元,计算机汉字 录入的技能,键盘基本操作要求,运算步骤,B,A,键盘输入指法实训,实训软件,实训,4,汉 字 录 入 及 常 用 办 公 设 备 的 操 作 技 能,键盘录入姿势,键盘录入姿势,1）目视击键法 2）单手击键法 3）触觉击键法,1）左右手的分工 2）左右手各手指的分工 3）原位字符键键位,(1) 专注、 (2) 直腰、 (3) 悬腕、弓手、立指、 (4) 定位 (5) 弹击、归位 盲打 准确、 (8) 节奏、 重复 打错”,4,汉 字 录 入 及 常 用 办 公 设 备 的 操 作 技 能,第一单元,计算机
23、汉字 录入的技能,键盘基本操作要求,击键方法,键盘输入指法要领,基本指法,数字小键盘的基本指法,指法定位,指法定位如图4-13所示，将右手食指放在4键上，中指放在5键上，无名指放在6键上，拇指放在0键上。定位时以中指的数字5键为基准，它也称作盲点键，其它两指（食指、无名指）两侧排列。数字键4、5、6、0称为原位键。,指法分工,食指范围是7、4、1列；中指范围键是8、5、2列；无名指范围键是9、6、3列；小指主要管辖键是-、+及Enter；拇指只管0键。,4,汉 字 录 入 及 常 用 办 公 设 备 的 操 作 技 能,第一单元,计算机汉字 录入的技能,键盘基本操作要求,4,汉 字 录 入 及
24、 常 用 办 公 设 备 的 操 作 技 能,数字小键盘录入训练,第一单元,计算机汉字 录入的技能,键盘基本操作要求,4,汉 字 录 入 及 常 用 办 公 设 备 的 操 作 技 能,1）笔画,2）字根,3）汉字的字根关系,字根是由若干笔画交叉连接形成的相对不变的结构,汉字的字根关系,单：指汉字由一个基本字根独立构成。如：“一、目、禾、言、子”等,散：指构成汉字的基本字根之间保持一定的距离，分散组合而成,连：指单笔画字根与基本字根相连而构成的汉字,交：指构成汉字的基本字根间是交叉重叠的,数字小键盘指法要求,汉字的结构、字型及基本字根,第一单元,计算机汉字 录入的技能,汉字的结构,4,汉 字
25、录 入 及 常 用 办 公 设 备 的 操 作 技 能,数字小键盘指法要求,汉字的结构、字型及基本字根,图4-14,1区为横区，1-5位的键位分别是GFDSA,2区为竖区，1-5位的键位分别是HJKLM；,3区为撇区，1-5位的键位分别是TREWQ,4区为捺区，1-5位的键位分别是YUIOP,5区为折区，1-5位的键位分别是NBVCX,左右型,上下型,杂合型,字根的分区划位,字根键盘,基本字型,基本字根,第一单元,计算机汉字 录入的技能,4,汉 字 录 入 及 常 用 办 公 设 备 的 操 作 技 能,五笔字型字根分配总结出五笔字型字根总表,五笔录入方法,图 -,打印机的操作技能,（一） 针
26、式打印机的操作技能,针式打印机的正面结构,图 -,针式打印机的后面结构,图 -8,（二） 针式打印机的操作步骤,1.进纸 2. 安装更换色带 3. 在单页纸上打印 4. 使用打印机软件 5. 控制面板操作 6. 故障查找,图 -,喷墨打印机的操作技能,打印机的结构,（） 结构外观,图 -,图 -,（） 送纸方式,（） 双面打印,（） 无计算机打印,第二单元,常用办公设备使用,4,汉 字 录 入 及 常 用 办 公 设 备 的 操 作 技 能,各种指示灯的意义 ， 如表 - 所示,表 - 给出打印机故障诊断问题及解决方案,表 4-12,续表,5,电子收款机的操作技能,电子收款机的基本结构及主要功
27、能,电子收款机的基本结构,电子收款机 （ElectronicCashRegister 简称 ECR ）,是 ECR 输出的关键部件,用于存储现金,ECR 一般有两个显示器 ， 一个是收银员用的显示器 ，一个是提供给顾客用的 显示器 。,用于输入销售数据,数据存储器用于存储机器 的程序和销售商品的数量、 金额 、 税和各类报表 等 数据 ， 主要有只读存 储器 （ROM ） 、 电子 擦除只读存储器（EPROM ）、静态随机存储器 （SROM ） ， 磁盘 （DISK ）是外部存储器 。,用于连接条码阅读器 、 发票打印机 、 或厨房打印机 、 磁卡阅读器 、 电子秤及 通信联网等 。 不同的收
28、款机采用不同的外部设备接口 。,键盘,显示器,外部设备接口,打印机,钱箱,数据储存器,中央数据处理部件,主板机,电子收款机的基本结构及主要功能,5,电子收款机的操作技能,基于 PC 的电子收款机基本结构,电子收款机 （Electronic Cash Register ， 简称 ECR ） 主要由电子器件和机械部 分构成,配备外部设备有 ：,a.条形码阅读器：有激光的 、 光笔式的条形码阅读器 。 分手持式 、卧式两种 。 b.电子秤 对一些零售称重的商品由电子秤向收款机发送重量信息 。 c.条码电子秤对一些分包装重量不等的商品 ， 使用条码电子秤 ， 除称重量外 ， 还可打印该 种商品带有的价
29、格条码 。 d.票据打印机一些 ECR 或 POS 机上配备票据打印机 ， 完成定制票据或账单打印 e.磁卡阅读器读取信用卡信息 ， 用于各种银行卡 、 优惠卡 、 会员磁卡等 。,电子收款机的基本结构及主要功能,1.一类机: 金额管理被称为一类机,2.二类机 : 报表二类机收款机,三类机软件的主要特点,5,电子收款机的操作技能,A,收款机的基本分类,B,电子收款机的基本结构及主要功能,5,电子收款机的操作技能,Title,收款机的主要功能,有关收款机销售业务的概念,A,B,1.各种折扣的处理,2.正常销售 、 退货及红冲,3.支持多种付款方式并用,4.盘点表的输入,5.对账功能提,6.简单的
30、维护功能,7.交接班功能,收款机的操作规程,5,电子收款机的操作技能,） PLU 销售 ） 部门销售 ） 浮价 PLU 销售 ） 挂账退货 ） 结算 ） 交接班的处理,收款机的工作流程,收银员操作内容,收款机操作前的准备工作,） 领取收款机钥匙并放在收银员正常的位置上 ） 检查收款机的电源是否正常 ） 检查收款机 、 信用卡等设备状况是否处于正常的状态 ） 查看收款机打印纸是否够用 ） 放置足够的备用金 ） 查看发票存根及收款机装置是否正确 ， 号码是否相同 ） 了解当日调价或者促销商品情况 ） 查看系统日期是否正确,操作的一般流程,收款机的操作规程,1.开启收款机,特殊操作的处理方法,5,电
31、子收款机的操作技能,收款机的操作规范,5,电子收款机的操作技能,（一） 收款操作的职责,（二）收银作业时必须遵守的守则,操作的职责与守则,） 为顾客提供迅速 、 准确的结账服务 。 ） 为顾客提供热情 、 礼貌的咨询服务 。 ） 严格遵守现金管理的规章与制度 。 ） 做好损耗的预防工作 。,） 营业时身上不准携带现金 ， 以避免引起不必要的误解和可能产生公款私 挪的情况 。 ） 收银作业时 ， 不得擅自离开收银台 ， 以避免造成钱款损失 ， 或引起等候 结算顾客的不满与抱怨 。 ）不能为自己的亲朋好友结账 ， 以免不必要的误会和可能产生以低价登录商品的机会 。 ） 不可在收银台上放置私人的物品
32、 ， 以免与顾客退换的商品混淆 。 ） 不可任意打开收款机的抽屉查看和清点现金 。,（三） 营业前的准备,） 营业前打扫收银台和责任区域 。 ） 认领备用金并清点确认是否正确 。 ） 检验营业用的收款机 ， 整理和补充其他备用物品 。 ） 了解当日的变价商品和特价商品 。 ） 检查服饰仪容 ， 佩带好工号牌 。,收款机的操作规范,5,电子收款机的操作技能,（四） 营业中的各项准备,）遵守收银工作要点 ， 为顾客作好结账 服务 。 在整个结账过程中 ， 收银必 须做到的三点是正确 、 礼貌 、 迅速 。 其中迅速是以正确为基本前提的 。 ）主动招呼顾客 ， 对顾客要保持亲切友好的笑容 ， 耐心地
33、回答顾客提出的问题 。 ）发生顾客抱怨或由于收银结算有错误顾客有投诉时 ， 应立即同店长联系 ，由店长将顾客带至一旁接待 ， 以避免影响正常的收银工作 。 ）等待顾客时 ， 可进行营业前各项工作的准备 。 ） 不是营业高峰时 ， 应听从店长安排 。 ） 对顾客的引导和提醒 。,（五）营业结束后的工作,）结算当日的账目与货款 ， 然后填制相应的单据 。 ）在他人的监督下将钱款装入钱袋 ， 然后交给店长 。 ）提醒并引导顾客离开卖场 。 ）清扫 、 整理收银作业区域 。,离开收款机的操作规定,5,电子收款机的操作技能,营业期间内正常离开收银台作业程序,） 离开收银台时 ， 要将 暂停收款 牌摆放在
34、收银台上顾客容易看到的 地方 。 ） 用链条将收银通道拦住 。 ） 将现金全部锁入收款机的抽屉里 ， 同时将收款机上的钥匙转至锁定的位 置 ， 钥匙必须随身带走或交店长保管 。 ） 将离开收银台的原因和回来的时间告知邻近的收银员 。 ） 离开收款机前 ， 如还有顾客等候结算 ， 不可立即离开 ， 应以礼貌的态度 请后来的顾客到其他的收银台结账 ， 并为现有等候的顾客结账后方可离开 。 ） 离岗必须得到当班经理的同意 ， 不得擅自离岗 。,营业结束后需离开收款机的管理,收银差错的作业管理,5,电子收款机的操作技能,（一）结账错误的纠正,） 发现结账错误 ， 应先礼貌地向顾客致歉 ， 并立即纠正
35、。 ） 如发生结账价格多打时 ， 应客气地询问顾客是否愿意再购买其他的商品 ，如顾客不愿意 ， 应将收银结算单作废重新登录 。 ） 如收银结算单已经打出 ， 应立即将打错的收银结算单收回 ， 重新打一张 正确的结算单给顾客 。 ） 礼貌地请顾客在作废的结算单上签名 ， 待顾客离去之后 ， 在一定时间内 在作废结算单记录本上登录 ，并立即请收银主管或店长签名作证 。,（二）顾客携带现金不足或临时退货的处理,） 如顾客携带现金不够 ， 不足以支付所选商品的货款时 ， 可建议顾客办理 相当于不足部分的商品退货 。 此时应将已打印好的结算清单收回作废 ， 重新打印减项的商品结算单给顾客 。 ） 如顾客
36、愿意回去拿钱来补足时 ， 必须保留与不足部分等值得商品 ， 直至 当班结束 ， 而顾客支付的现金等值的商品可在完成结算后让顾客先行拿回 。 ）顾客因现金不足 ， 临时决定不购买时 ， 也不可恶言相加 ， 其作废结算单 的处理程序与上项相同 。,（三）结算作废的处理,） 每发生一张作废结算单 ， 必须立即登记在作废结算单记录本上 ， 作废结 算单上必须有顾客的签名 ， 记录本上必须有收银员和店长两人的签名 。 作废结算 记录本格式为一式两联 ， 一联随同作废结算单转入会计部门 ， 另一联由收银部门留存 ， 必须是一个收银员一本 ， 以考核收银员的差错率等情况 。,） 如作废结算记录本遗失 ， 就
37、不能办理结算账单 ， 应视为收银员的收银短 缺 ， 由收银员自己负责 ， 这样可以防止收银员以记录本遗失为由 ， 徇私舞弊 ， 如遇特殊情况可补办重领手续 ， 所以作废结算单记录本最好是在收银员下班时交专遇特殊情况可补办重领手续 ， 所以作废结算单记录本最好是在收银员下班时交专人保管。,） 所有作废结算单按规定的手续办理 ， 必须在营业总结账之前办理 ， 不可 在总结账之后补办 ， 这是收银员可能发生不良行为的补漏手法 ， 要予以重视 。,） 如一笔收款结账有多张结算单 ， 只要有其中一张发生错误 ， 应将其余的 结账单一起收回办理作废手续 。,营业收入收付错误的处理,5,电子收款机的操作技能
38、,） 收银员在下班之前 ， 必须先核对收款机内的现金 、 购物券和当日收入保险箱的大钞等的营业收入总数 ， 与收款机结出的积累总账款进行核对 ， 若两者不 一致 ，其差额 （不管是盈余或短缺） 超出一定金额时 （可按各连锁企业的具体规定），应由收银员写出报告， 说明盈余或短缺的原因 。,） 如是营业收入短缺 ， 应根据收银员的工作经验 ， 收银员当日营业收入金 额 ， 分析出是人为或自然因素造成的 ， 决定该短缺金额是由收银员全赔或部分赔 偿 。,） 如是营业收入盈余 ， 不管是什么原因应由收银员支付同等的盈余金额 ， 因为营业收入中出现了盈余款 ， 说明收银员多收了顾客的购物款，这是有损于收
39、 银员和企业形象的，可能导致顾客不愿再度光临的后果 ， 应让收银员吸取教训 。,） 收银员对于当班收银的差错情况必须填写收银员结账作业评估表，以说明原因 。,收款机的常见故障与排除方法,5,电子收款机的操作技能,（一）收款机的常见机械故障与排除,收款机没有任何显示,收款机显示混乱,打印机不打印或报警,收银箱卡住,条码扫描器故障,（二）收款机常见的系统故障处理,） 若在启动收款机时提示 系统硬件故障,） 当一笔交易完成扫码后 ， 进行付款打印时 ，系统 提示 系统内部故障 ， 本笔交易作废 ， 请速找技术人员处理 ！,） 如果收款机不能上网,） 如果在做好数据的汇总后才发现有一台收款机的数据没有
40、上传 （也就是 这台机器的销售金额不在汇总金额之内） ，,） 网络数据汇总时 ， 系统需要对当天汇总数据进行校验,） 网络数据汇总时应该注意屏幕是否提示 网络数据汇总失败 等字样 。,）在更换程序之前 ， 应对老程序加以备份后 ， 先对其中一台收款机进行实 验性更换 ， 确认无误后 ， 再全面更新程序 。,IBM Sure One 前台作业系统操作实例,5,电子收款机的操作技能,选择菜单 、 窗口和特殊键的使用,销售人员编号与部门代号,（一） 发票基本信息,（二） 销售单品的明细数据,（三） 详细的付款数据,（四） 折扣,（五） 键盘及特殊键,a. 交易流水号 b. 交易的时间和日期 c. 销
41、售人员编号 d. 贵宾卡号 对本店来说非常重要的客户 都给予一个编号 ， 用以了解 这些贵宾喜欢去哪家分店 ， 还有他们喜欢买些什么东西 ， 而店内可借助这些信息 给顾客提供更好的服务 。,6,计算机开票及网络报税技能,第一单元,计算机的开票技能,6,计算机开票及网络报税技能,图 -,1.打印字符集 2.外形尺寸及重量 3.电源 4.纸卷大小 5.打印宽度及打印的数据量 6.耗材 7.使用的方便性 8.其他特殊要求,EAN 码：国际物品编码协会制定的一种商品用条码 ， 通用于全世界,UPC 码 ：是美国统一代码委员会制定的一种商品用条码 ， 主要用于,美国和加拿大地区,Code 码 、ITF
42、码 Codebar 码 Code 码 、 Code 码等,第一单元,计算机的开票技能,网络税务 申报技能,申报的主界面 如图 - 所示 。,2.采集报税资料,a.存根联数据导入,b.抵扣联数据导入,3.生成纳税报表,“纳税报表” 模块的功能如图 - 所示,1.系统初始化,4.电子申报,5.纳税报表审核,“电子申报” 模块子窗口如图 - 所示 。,6.电子文件生成,6,计算机开票及网络报税技能,第二单元,计算机的网络 报税技能,网络税款缴纳技能,2,现行申报缴纳税款的几种主要方式,在法定的纳税申报期内 ， 由纳税人自行计算 、 自行填开缴款书并向 银行 （国库经收处） 缴纳税款 ， 然后持纳税申
43、报表和有关资料 ， 并附盖有经收银 行收讫税款印戳的缴款书报查联 ， 向主管税务机关办理申报 。 这种方式简称 “自 核自缴” 。 采用这种方式既方便了纳税人 ， 又减轻了税务机关填开税票的工作量 。 但必须在保证纳税人能正确计算税款并使用预算科目和预算级次的前提下 。,纳税人在主管税务机关指定的银行开设 “税款预储账户” ， 按期提 前储入当期应纳税款 ， 并在法定的申报纳税期内向主管税务机关报送纳税申报表 和有关资料 ， 由主管税务机关通知指定银行划款入库 。,在法定的纳税申报期间 ， 纳税人自行填写纳税申报表 ， 并携带其他 有关纳税资料 ， 向主管税务机关办理申报纳税 ， 由主管税务机
44、关开具完税凭证 ， 交由纳税人向银行缴纳税款 。,在法定的申报纳税期内 ， 纳税人持纳税申报表和有关资料以及应付税款等 ，报送主管税务机关 ； 主管税务机关归集报缴数字清单 、 支票 ， 统一交 由 作为同城票据交换参与单位的国库办理清算 .,第二单元,计算机的网络 报税技能,税收电子缴库的基本操作,网络税款缴纳技能,2,1.概述,2.适用范围,3.纳税人操作步骤,网上申报,） 登录 “网上申报系统” ） 网上申报 ） 电子缴库 ） 退出 ） 电子缴库查询,清理欠税,查补税款,滞纳金,大户预缴税款 、 延期申报预缴税款,稽查补税预缴税款,预提所得税,缓缴税款,网上银行业务,1.概述,2.业务操
45、作,第二单元,计算机的网络 报税技能,7,会 计 资 料 整 理 技 能,1.会计凭证的整理,2.会计凭证的装订,3.会计凭证的立卷 、 归档,1.,会计凭证的整理方法是 ：,把所有应归档的会计凭证收集齐全 ，并根记账凭证进行分类。记账凭证一般分为收凭证、付款凭证、转帐凭证三种，根据不同的种类，按序号或 按时间逐张排放好。,2.,整理记账凭证的附件（原始凭证），补充遗漏的必不可少的核算资料，剔除不属于会计档案范围和没有必要归档的一些资料。,3.,清除订书钉 、 曲别针 、 大头针等金属物,4.,将每一类记账凭证按适当厚度分成若干本,第一单元,会计凭证的整 理 、 归档,1.会计凭证的整理,2.会计凭证的装订,3.会计凭证的立卷 、 归档,装订会计凭证要加封面 、 封底 ， 其格式如图 - 所示 。,会计主管 ： 装订 ：,会计凭证的装订,角订法,侧订法,会计主管 ： 装订 ：,第一单元,会计凭证的整 理 、 归档,1.会计凭证的整理,2.会计凭证的装订,3.会计凭证的立卷 、 归档,认真填写好会计凭证封面 ， 封面各记事栏是事后查账和查证有关事项的 最基础的索引和凭证,1.,填好卷脊上的项目,2.,3.,将装订好的凭证按年统一编流水号 ， 卷号与记账凭证册数编号应当一致 ， 然后入盒 ， 由专人负责保管,7,会 计 资 料 整 理 技 能,第一单元,
