1、头皮检测步骤,进入检测环节（第二关）,体现专业,实现成交,解除抗拒,种下心锚,我们是有勇气和信心的， 因为能提供给顾客最优秀的服务， 我们是热情好客的， 因为学会了感谢我们的顾客， 我们是专业人士，而不是销售人员， 我们关心的是健康和美丽的问题， 而不是商业的问题。 我们要做的就是使情况得到控制， 甚至是恢复！ 而不是卖产品或是护理！,检测流程,诊 断 结 果,手 眼 检 测,头皮检测仪,实现成交,检 测 的 准 备,仪器 酒精棉 镊子 诊断护理卡 项目手册 价格单 顾客见证 检测报告,消毒的注意事项：一定是当着客人的面消毒。切忌不说，我刚才已经消过毒了，就算是消过了也要当着客人的面再消一遍。
2、,手 眼 检 测,第一步： 用酒精消毒手,张小姐，我先用酒精消毒一下手，再帮你做一个全面的检测。请稍等,我的手已经用酒精消毒好了，现在可以用手帮你检测一下头发吗？,好的,发干的颜色 黑头发的长度 光泽度 顺滑度 弹性 开叉的情况 打结与否 烫染的方式,第二步： 摸摸头发 用手指梳头发,观 察,第三步： 分开发片 手指按压头皮,最后五指梳头， 查看掉发情况。,a.请问你几天前洗的头？ b.平常多少天洗一次头？ c.平常在那里洗头？ d.一般使用什么洗发水？,检查头皮的弹性 和油脂状况,查看是否有白发、头皮屑、头皮敏感、斑秃，确认数量和位置,第四步： 手眼检查后 做一个简单的小结,同时叫助理 消毒
3、仪器,我刚才简单的帮你检查了一下，你的头发和头皮有+问题，为了确认一下我帮你用检测仪检测一下。,前 额,两 侧,头 顶,后 脑,检测时分5个 部位检测,头皮检测仪,第一步,如果在这时客人怕检 测伤害到头皮的话，可以 解释一下这是200倍的放大镜， 对头发头皮是没有任何伤 害的。如客人没有什 么反映，不用解释,这是我们的专业的头发头皮检测仪，现在帮你检测头部的五个部位。,用手分开发片，把头皮检测仪的 探头放在顾客的头皮上，调整位 置直至显示屏上看到清楚的画面,第二步,头皮的颜色 毛孔 油脂 色素流失 头皮屑 白发 即将脱落的头发 敏感 精神压力和失眠 毛鳞片,第三步,告诉顾客 头皮问题 头发问题
4、,标准色泽为： 青白色,头皮的颜色,1.如果头皮是纯白色，就代表头皮比较薄，发根比较浅，这类型的顾客比较容易出现脱发问题，头皮也比较容易出现敏感问题。,2.如果头发是黄色，就代表油脂分泌旺盛，清洁不彻底,3.如果头皮是泛红，就 是代表真菌感染，容易 出现头皮屑，严重发展 就会出现银屑病或脂溢 性皮炎；,4.如果头皮出现红血丝，就是毛细血管扩张，代表精神压力大，亚健康等状况；,A、堵塞：毛孔呈平坦状或凸起； B、空毛孔：明显见到毛孔，但已没 有头发； C、毛孔闭塞：在没有头发的毛孔， 已成平坦状，开口渐少； D、脱发现象：毛孔里的头发有细有 粗，只有一两根头发。,正常毛孔为： 凹下去，漩涡状、2
5、-4根头发、干净无堵塞,毛 孔,这不是堵塞，这是因为 我有几天没有洗头了,张小姐，你看，象这种情况就是毛孔堵塞，如果堵塞了毛孔，头发就会出很大的问题。,这个跟洗头的时间没有太大的关系，是用的洗发水不适合，比如说油性头皮，又用二合一的洗发水，这样积累下来，就越堆越多，就导致堵塞啦，要清除这些东西，不是用洗发露就可以的，而是应该做一些深层清洁，我们店里每个会员都会用这个毛囊清洁乳来清洁毛孔！,嗯,种下心锚,1、一至两天就可清楚见到毛孔处 有大量油脂即属油脂过多；如果油 脂还会有流动性，即属油脂很严重。 2、如果毛孔处有浑浊的堵塞物， 就代表油脂没有得到清洁，严重的 会产生真菌，引起头皮屑、脱发等
6、问题。 3、如果毛孔处的堵塞物已经形成 翘起的片状物，这种就是未生成的 头皮屑； 4、如果发干上有不均匀分布的液 体，就代表它是油性发质，平时较 难护理；,正常的油脂为： 两天左右才能在发 根的毛孔处见到 干净颜色透明,油 脂,流失暗黄色阴暗 有色素空洞，有些甚 至能见到毛髓质 发展趋势： 有可能会发展为白发,正常头发的色素为： 黑色 有光泽 颜色饱满,头发色素,未生成的头屑，在头发上找不到头屑，但在发根处，可见白色的片状物起这样的情况过一两天就会生成头屑； 轻度头屑，在头发上夹杂着小量的小片白色头屑；在发根处也可见片状头皮屑的翘起； 重度头屑，在头发在夹杂着大量的小片白色或黄色头屑，在发根处
7、，有很多未生成的头皮屑，或是头屑包裹着发根，或是成大片的翘起。,头皮屑,在头发里夹杂着白色的头发 整体通透的白色 有些甚至可以看到髓质 发根处有些也是通白,白发,脱落期或脱发的现象： 1、毛孔里的头发有细有 粗、暗黑无光泽； 2、可见清楚的空毛孔 3、头皮下无法看到发根 4、头顶上有很多的小头 发；,正常生长期的头发： 头发粗黑有光泽， 在镜头下扎根很深， 皮肤下面可清晰见到黑色的发根,处于脱落期的头发,在后脑上有明显 的红血丝现象,有头顶上有红色的成像，如果能清楚地见到伤口或黄色的脓包，就属于严重的敏感现象,敏感,睡眠不足 精神压力,毛鳞片张开，表现为头发边缘处有 阴影，头发反光面呈现锯齿状
8、。 毛鳞片脱落：在发尾部分暗黑无光 泽，有开叉现象；,毛鳞片,第四步,做 个 小 结,张小姐，通过刚才的检测，你有1、+， 2、+，3、+，4、+这些问题，所以综合起来你是属于+问题。,脱发的例子 斑秃的例子 头屑的例子,加大痛苦,这个问题现在还不严重，如果长期不理他或是不管他，久而久之，会发展成+？现在的情况还算乐观，你只需要+就可以了,你现在的脱发状况还不算很严重但你如果不理他，就会是另外一种情况了，我们都知道，正常的毛孔有2-4根头发，像你这种状况，如果不能彻底解决油脂问题，毛孔堵塞的问题会越来越严重你说是不是?,这样毛囊就会开始慢慢萎缩，头发也会越来越细，越来越少，甚至有些毛孔就会变得
9、没有头发。长期下去，有些毛囊就可能坏死，不再长头发，最后导致头顶头发全部脱光，再也无法复原。这也是脂溢性脱发的发展趋势，不过你现在的状况，还没有那么严重，做做护理就能轻松解除这种状况。,脱发的例子,斑秃的例子,你现在脱发不是很严重，这种是好现象但是最关键的是，你现在的头发还处于进行期进行性斑秃如果边缘的头发没有得到遏制，会继续出现大量掉发，直至头发掉光,如果情况继续恶化，导致眉毛、胡须、体毛都掉光最后如果睫毛、鼻毛和大脚趾上的毳毛都掉光的话，则脱发则无法再医治。我这个不是吓你的可以给你看看图片不过你现在的状况，还没有那么严重，做做护理就能轻松解除这种状况。,好!,处理方法： 直接打开套装， 交待护理师进入服务流程阶段；,张小姐，象你这样的问题，用+是最合适？因为店内很多会员都是你这样的类型，都是做这个套装，这个套装又能解决你的头皮问题，又能能够达到我们刚刚所说头发的效果，就是顺，滑，有光泽，那我们现在就用这个套装帮你做好吗？,成交话术,那我先试一下？ 感觉一下？ 我要考虑一下？,处理方法： 交待护理师进入服务流程阶段；,好啊，那就先体验一次 ，你先感受一下我们的服务吧，之后我们再慢慢聊，这是我们店里持证上岗的护理师+，今天就安排他给你做保养。,
