1、1,如何做一个好主管,陈如鸿 20131107,2,大纲,角色认知 主管人员需要的常识 主管人员需要的知识 主管人员需要的能力 主管人员常犯的错误 主管人员的十三条罪状 5级主管,3,角色认知,基层员工,初级管理者,中级管理者,高级管理者,广义主管,主管，课长，主任，Supervisor,狭义主管,部长，经理，Manager,总裁，总经理，GM,4,主管的8大角色,5,主管的三大特征,1. 有直接下级，需要带领和培训下级 2. 是团队领导，需要建立组织，订定团队目标 3. 承担管理责任以下职位是主管吗 大客户经理 财务部业务主管 项目经理 班组长 董事会秘书,6,.主管人员需要的常识,任主管之
2、前就需要知道的： 组织原则 责任意识 团队意识 客户意识 问题意识 改善意识 产品相关常识 体系与认证相关常识,7,组织原则,逐级报告，逐级指挥 越级申诉 (要区别报告与申诉) 组织的决定胜于个人意见 制度是根本，管理是科学，领导是艺术 情理法，法最大,齐景公问政於孔子。孔子对曰：君，君；臣，臣；父，父；子，子。公曰：善哉！信如君不君，臣不臣，父不父，子不子，虽有粟，吾得而食诸？ 论语颜渊第十二,8,责任意识,我的范围我负责 下属的问题，是我的责任 拒绝任何借口 要说“是我的错，我马上改”不要说“因为” 错误的认识： 事不关己，高高挂起 成本控制是财务部的事 人员流失是人事部的事 员工违纪是员
3、工的事,9,团队意识,团队的特征：团队原则 团队至上 特牲小我,10,客户意识,谁是客户？ 客户永远是对的 第一条：客户永远是对的 第二条：如果你认为客户错了，请参照第一条 客户不一定都是对的。但是，如果你试图证明客户是错的，那么，你就错了 客户是衣食父母 酒干淌卖无常怀感恩之心 日常工作中的客户意识,11,问题意识,问题：现状与目标之间的差距 问题总是存在的 问题是要去发掘的 问题是要解决的 干部是解决问题的 问题止于我 张瑞敏：没有问题是最大的问题 郭台铭：解决问题是衡量干部能力的重要因素,12,改善意识与精益改善活动,文化： 改善意识和精益思想是华麟的文化 精益改善是华麟的日常工作 要求
4、 全体员工都要：懂得精益改善系统和工具 全体员工都要：有能力进行精益改善 全体管理人员：有能力推动精益改善 培训 另行安排精益改善培训课程,13,.主管人员需要的知识,可以是当主管后才学会的 财务与成本知识 管理学知识 常用法规知识(请自行安排学习),14,主管须具备之素养,勇于认错，知错能改 守法，守信，守时 以身作则，身先士卒 客观理性，公私分明 积极主动，乐观向上 责任心，上进心，事业心 虚心，爱心，细心，恒心,团队精神，团队合作 分享 专业性 冷静 尊重他人，体谅他人 公正公平 面对问题,15,主管须具备之能力,管理能力(依管理的职能) 计划能力 组织能力 人事能力 领导能力 控制能力
5、,专业能力(深度+广度) 书面表达能力 口头沟通能力 概括综合能力 判断力 创新力 敏感力 想像力 执行力 学习力,16,如何学习,习语：“活到老，学到老” 三字经：“子不学，非所宜” 论语：孔子曰：生而知之者，上也；学而知之者，次也；困而学之，又其次也。困而不学，民斯为下矣！ 毛泽东：好好学习，天天向上 李昌钰：70岁了，每天都要看书 博恩.崔西：每天早上看书 李开复：在这个竞争激烈的社会中，如果想永不落伍，就必须懂得终生学习的道理 郭台铭：学习后工作，工作中学习,17,哪里没书读,哪里没书读,19,能力的等级,不会：不知所云一知半解 会：依样画葫芦 熟：百步穿杨 精：无一不知，无一不晓 通
6、：吾道一以贯之,20,成熟？主管vs.部属,经验 vs. 年龄 大人 vs. 小孩 老师 vs. 学生 主管 vs. 部属 领导者vs. 跟随者 开车 vs. 坐车,多面 vs.单面 勇气 vs.体谅 长期 vs.短期 相对 vs.绝对 客观 vs.主观 知识 vs.常识,21,主管须避免做的事,自立山头 固步自封 随心所欲 朝令夕改 尸位素餐 光说不练 被动消极 优柔寡断 不近人情,双重标准 言行不一 自相矛盾 主观傲慢 公私不分 赏罚不明 事必亲躬 有求必应 马马虎虎,意气用事 不负责任 阳奉阴违 逢迎拍马 虚应故事 投机取巧 争功诿过 压榨部属 自以为是,22,主管须亲自做的事,上情下达
7、下情上达 沟通协调积极配合 建立组织配置人力 流程优化过程控制 订定规章带头执行 确定方向订立目标 筹集资源有效运用 做好预算控制花费,了解项目进展状况 跟催任务及时完成 指导部属鼓励部属 服从上司听从安排 有赏有罚赏罚分明 了解部属问题困难 指导部属解决问题 帮助部属解决困难,23,主管须推动的事,组织价值观和企业文化 提升部门能力：KPI和精益改善 部属培训 工作效率，反应速度 纪律 5S,24,主管分类,好 - 坏 紧 - 松 教 - 叫 弹性 - 死板,25,主管常犯的错误,1.人丑无罪，吓了人就有罪:- 无能无罪，当了主管，误了员工就有罪!- 只有懂得反省才能自知不足,努力学，努力改
8、，才能避免悲剧发生。 2.陷入彼得原理的困境：- 企业常会将表现良好的专才提升为企业主管，但这样的新手通常精于专业，却乏有驭人之术，导致企业组织陷入危机- 你若是新手,千万别乱点火!唯多听多看多学冷静思考才能正确判断 3.自己的小缺点必成团队有样学样的坏榜样:- 切记: 务必要“以身作则，行为端庄”。 4.心慈手软烂好人：- 切记: “人人不得罪，面面关系好”必会令部属陷入 “有错不知，有过不改”的恶局面!,26,主管常犯的错误,5.错把爱骂人、过严厉当做是激励手段:- 其实这完全只能算是一种“反激励” !- 切记: 人是需要鼓励才会有动力的。 6.事事都重要等于事事都不重要：瞎忙- 切记:啥
9、事都亲力亲为，只说明您“多疑”，没信心!- 天天总有救不完的急火,表示你这主管没建立好有效的组织团队。 7.杀敌一万自损八千,就算事成了也没将来:- 切记:职场只有竞争,不可有敌人，- 唯有: 和协团结，企业才能发展。,27,主管常犯的错误,8.错将有能力的员工过度使用、过度苛求:- 切记: 员工的超标表现绝对是出于他自我之期许,而非主管的要求或压力，唯有懂得惜才，你身边才会留下人才 。 9.职高权重不经意的染上“用公司的,花公司的”奢华浪费恶习:- 切记: 千万不可在不知觉中养成,非自己能力能负担的奢华习惯。- 唯有“少用公司的,少花公司的”时，你单位的成本才会有显著的降低。,28,干部的十
10、三种行为要不得,日本三菱公司AST企业总经理 村泽滋先生指出白领的十三条罪状 富士康郭台铭先生重述为“干部的十三种行为要不得。徐天明郭台铭与富士康p258,如鹦鹉般缺乏创意 似孩子般没有知识 3. 如白纸般缺乏信息 4. 如荒野狼独自乱行 5. 似岩石般纹丝不动 6. 如孤猿般没有人脉 7. 似海盗般横行无阻,8. 如恐龙般不适变化 9. 似流水般浪费资源 10. 如贝壳般默默无闻 11. 如风筝般高傲孤单 12. 如家禽般不思进取 13. 如脱缰马毫无管制,29,5级主管 自查：我是哪一级,30,没有清楚的目标，等待事情的出现。无法有效带领部属完成工作；人力部署不足应付客户的需求；不了解或未
11、执行公司的作业标准、工艺要求及优先事项，无法明白地告知下属；本部门的运作极不正常。没有督导部门，耽误时机，对总体情况不了解，需要支援也不请求。 没有沟通，忽略担任公司内外部之沟通桥梁的机会。 口语和书写传达极不清楚。 对内外客户不关心，对整个公司的客户满意程度不介意，部属对客户不用心。 没有获利能力，没有预算，不进行成本费用管制，对公司的营利造成负面影响。 经常漏洞百出，完全由于知识及经验的不足所致，且不学习，没有提升自己的意愿。 几乎不关心其他部门的业务，对别人的意见容易表现出反感，对总公司的目标不感兴趣，不觉得自己所承担的责任。,1级,31,明白目标但经常无法有效带领部属及时达到目标；人力
12、部署不足应付客户的需求而丢失客户；明白公司的作业标准、工艺要求及优先事项，但无法明白地告知下属；需要较多协助才能维持部门的正常运作。督导部门出现一些困难，经常耽误时机，对总体情况不甚了解，经常要求支援。 很少主动去作沟通，有时忽略担任公司内外部之沟通桥梁的机会。 口语和书写传达不清楚或不完整。 照应内外用户不甚周到，对整个公司的用户满意程度不介意，部属对用户不用心。 获利能力需要改善，预算经常出现较大的差异，并且不太积极作严格的管制，对公司的营利没有贡献。 经常漏洞百出，可能由于知识及经验的不足所致，经常需要有人在背后照料才不致出错。 不太关心其他部门的业务，对别人的意见容易表现出反感，有时对
13、总公司的目标不太感兴趣，不愿承担更重的责任。,2级,32,明白领导的要领，大部分时间都能执行，懂得授权但无法对下属提供全面的支援，对经常性的事件能做出决定，清楚公司的目标并能接受下属的创意，需要上级的帮助才能应付新的挑战，不乐意承担风险并尽力避开它，部署人力比较保守，经常需要上级的指点迷津。 带领部门不出什么差错，通常能达到目标，但不求超越目标，只要是新项目一定要求支援时机。 沟通能力通常有效率，常常找机会与内部和外部的同事分享信息。 口语和书写传达都经常清楚和直截了当，虽然在解释一些复杂观点和传达负面意见时有时会不清楚。 部门通常可让用户满意，偶尔会想一些方法让用户高兴，遵照公司的规范照应用
14、户；对整个公司的贡献比较有限，用户可能稍有抱怨。 帮忙出点子，预算控制尚可，愿意参加新产品或新运作系统的开发会议，帮公司增加收益。 知识与能力可以应付部门的需要，遇到问题及麻烦时可能会忙乱，通常运转尚称满意。 当必要时愿意提供对其他部门的协助，愿意接受别人的意见，一心想达成目标，对承担更大的责任有一点点忧郁。,3级,33,参与下属们的工作。清楚合理地安排工作，并激励与支持下属。在情况及信息足够时能做出决策，了解部门的操作准则及优先顺序并及时知会下属，适时做出应变，与下属分忧并担负自身认为可承受的风险。 亲身督导部属达成部门的目标并及时掌握情况，进度掌握得当，除非难度高的项目一般不需要支援。 有
15、熟练之报告和说服力， 能鉴赏别人的成就。 在部门内部和部门间扮演一个有效的沟通桥梁。 口语和书写传达很清楚，合乎逻辑和完整。 所领导的部门大部份时间都能满足用户需要，会寻求用户的意见并改善部门的作业方式，对整个公司的用户有贡献。 经常出点子增加公司的收益，预算控制佳。 相当了解部门的业务并有能力掌控，订立相当清楚的目标给部属操作，并取得好成果，部门采取高标准运作，极少失误。 受尊敬的领导人，经常里里外外协助本部门及其他部门，重视整个公司的总体利益，愿意承担更大的责任，是一名好的聆听者。,4级,34,积极参与下属的目标设定与决策，将部门工作安排得非常合理及顺畅，能巧妙做出决定并令其他经理们信服，
16、领先应变并愿意理性地承担风险。随时都能面对挑战并有效应付。 有独特的能力来激发下属的创造力并发挥潜力，懂得教导及协助部属，并随时掌握每个部属的表现，带领的部门经常超越预定的目标，并且需要极少的支援 显示出异常高之沟通能力。 在部门之间和公司整体上经常担任一个沟通桥梁的责任。 口语和书写方面之组织力异常高，能非常清楚地传达复杂的概念。 所领导的部门随时随地都能满足用户的要求，经常寻求用户的意见，拟定改善的方针，相当敏锐的洞察先机避免可能性的危机，对整个公司有出众的贡献。 对公司的收益有极佳的贡献。善用资源，一块钱能当两块钱用，常出新的点子让公司大发利是。 专业级的领导，熟悉部门的各种细节，经常对
17、部属提出挑战性的问题，提高部属的能力，个人及部门的犯错率相当低。 对推动团队有积极的力量，士气高昂，即使在高的工作压力下仍然帮助别人，经常推销自己的创意，照顾部门之间的协作，并协助其他部门完成全公司的目标，是一名真正的领袖人物。,5级,35,本课小结,主管的角色 主管的素养 主管的能力 主管应做之事 主管不应做之事 主管常犯错误 主管十三条罪状 5级主管,36,谢谢您的热情参与！,37,李昌钰谈学习,江苏出身，台湾长大，美国留学 纽黑文大学终生教授，康乃狄克州鉴证中心主任 康乃狄克州警政厅长 当代福尔摩斯,38,博恩.崔西(Brian Tracy),博恩.崔西是谁 博恩.崔西谈学习,39,特蕾莎修女,特蕾莎修女，（Mother Teresa of Calcutta，1910年8月27日1997年9月5日），是世界敬重的天主教慈善工作者，主要替印度加尔各答的穷人服务。于1979年得到诺贝尔和平奖。并被教皇约翰保罗二世在2003年10月列入了天主教宣福名单。,40,员工培训,子曰：善人教民七年，亦可以即戎矣。 子曰：以不教民战，是谓弃之。论语子路第十三,养不教，父之过。教不严，师之惰。 三字经,
