1、2 信息交流,信息交流是信息管理领域研究的核心内容，其研究主要集中在信息交流的模式与特征、信息交流用户行为与心理分析等方面，并对作为信息交流对象的信息内容本身有着深切的关注。 现代通信技术与网络技术从根本上改变了人类社会的形态结构，也对信息交流活动产生了深刻的影响。信息交流的每一次革新，都为社会带来了巨大的变革，也对信息管理活动带来了新的研究课题和研究空间。,2 信息交流,2.1.1 信息交流的分类 信息交流与传播是人类社会和自然界中最普遍的现象，只要宇宙间有事物的存在和运动，就有相应的信息产生，就会伴随着信息的交流与传播。我们可以将信息交流划分为下列几种形式：,2.1 信息交流的基本概念,传
2、统上理解的信息交流是在同一时间平面上实现的，是一种横向交流或共时交流，亦即此时此地或此时彼地的交流。 传统理解的缺陷：仅仅在同一时间平面即横向去理解信息交流是不够的，还必须在不同的时间平面上，从纵向去考察人类社会的信息联系即历时信息交流，才能全面理解人类社会信息过程，科学地实施信息管理。 当前的定义：信息交流是指不同时间或不同空间上的认知主体（人或由人组成的机构、组织）之间借助于相应的符号系统所进行的知识、消息、数据和事实等信息的传递与交流的过程。,2.1.2 信息交流的含义与特征,2.1.2 信息交流的含义与特征,图2-1 信息交流的手段和媒介,图2-2 共时交流与历时交流的关系,2.1.2
3、 信息交流的含义与特征,信息交流过程的特点 信息交流过程，必须有一个信息传递者(Sender,简称S)，他是信息的初始来源，实际上是信息生产者；一个信息接收者(Receiver，简称R)，他实际上是信息的最终利用者。 信息交流实质上是一种单向传递。当我们分析交流过程时会发现，信息的流动永远是S流向R，是一种时间不可逆过程。 信息交流还必须是交流双方的目的行为，即S与R均是故意要传递与接收信息。若仅有一方故意，则不属于信息交流行为。也就是说，R有信息需求，S有目的地提供。,2.1.2 信息交流的含义与特征,图2-3 信息交流与认识过程,信息交流实质上涉及两个最基本的概念：“信息”与“交流”，信息
4、交流过程涉及的都是人的主观信息，对于信息发送者S和接受者R而言，都有一个主观信息客观化、客观信息主观化的过程。 认知过程，这是信息获取和生成的前提，任何人都是通过客观信息来认识世界的，其主观信息是客观信息的映射或反映。 信息输出(表出)过程，即人脑内部的信息通过人的行为转化为外部信息。,2.1.3 信息交流行为,2.1.3 信息交流行为,对于S来说，根据人的行为目的性的特点，我们可以将人的行为分为目的行为和非目的行为，目的行为又可依其与信息交流的相关性分为信息行为和非信息行为。信息行为包括言语、书写、身势等，非信息行为包括如体力劳动、机器操作等。我们可以对人的行为划分如下：,对R而言，其行为同
5、样也包括目的行为和非目的行为两种。目的行为也可分为信息行为和非信息行为，如听、读、触、味、嗅等过程均和信息吸收密切相关，是信息行为；体力劳动、机器操作等虽然与信息有关，但不是以吸收信息为目的，所以称为非信息行为。 综合S、R的信息交流行为，可以得出下列关系：,2.1.3 信息交流行为,书写、言语、实物样品、绘画、符号特征等（S行为）,阅读、艺术品欣赏、电话、电视收听收视等（R行为）,(1)信息发送者，也称信息传递者或信息生产者，是信息的初始来源，信息传递链上的初始环节。 (2)信息接收者，或称受信者，是信息的最后接受者或利用者。 (3)交流通道，即信息达到受信者所经过的渠道。对于S和R而言，发
6、送和接受信息的基本通道是交流双方的感官系统，包括视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等。其他通道或技术系统仅仅是这些感官通道的扩展、延伸或变换。,2.1.4 信息交流的条件和要素,(4)符号体系，信息传递交流时依附的载体。它包括语言、文字、手势、表情、信物、烽火狼烟、旗语、计算机语言等，同时还包括这些符号体系内部各符号元素之间互相联系与组织的方式及规则。 (5)知识信息库，人脑知识信息的总称，包括人所创造的各种知识或信息，是信息交流的最根本来源和最终极的归宿。 (6)支持条件，信息交流得以实现的保障。它包括：自然条件，如光、声、电、空气在传导信息时的作用；技术条件，包括各种通讯技术、存贮、处理技术等等
7、；社会条件，即信息交流的社会保障体系，如法律、政策等。,2.1.4 信息交流的条件和要素,2.2.1 香农-维弗的通讯模型1949年，信息论创始人、美国数学家香农(C. E.Shannon) 与维弗(W. Weave) 为解决机器间信息互换在当年的通讯的数学理论中提出了著名的通讯模型。,2.2 信息交流的模式,图2-4 Shannon-Weave的通讯模型,该模型把信息交流描述成一种单向的线性过程，整个过程由五个环节构成。信源负责发出要传递的信息，此信息会经编码器编码而采用与所经渠道相适应的信号形式到达解码器，解码器的功能与编码器相反，它将接收到的信号还原为信息并发送到交流的目的地，即信宿。噪
8、音指一切传播者意图以外的、对正常信息传递的干扰。,2.2.1 香农-维弗的通讯模型,图2-4 Shannon-Weave的通讯模型,1948年，美国政治学家哈罗德拉斯韦尔（Harold Lasswell）在其发表的传播在社会中的结构与功能一文中，最早以建立模式的方法对人类社会的传播活动进行了分析，提出了著名的“5W”模式，即用五个问题的回答来描述传播行为，分别是谁（who），说了什么（says What），通过什么渠道（in Which channel），对谁（to Whom），取得了什么效果（with What effect）。“5W”模式界定了传播学的研究范围和基本内容，影响极为深远。,2
9、.2.2 拉斯韦尔的5W模式,图2-5 拉斯韦尔5W模式,美国著名传播学家威尔伯施拉姆(Wilbur Schramm)在1955年发表的论文传播如何得以有效进行中提出了信息交流的三个模式。第一个模式与Shannon-Weave的通讯模型十分相似（如图2-6（a） 所示）。,2.2.3 施拉姆模型,图2-6 施拉姆模型（a）,2.2.3 施拉姆模型,第二个模式中，施拉姆把交流的简单模式推进为一个比较复杂的模式。他指出，两个试图交流的个人必须积累有相当的共同经验，即在信源和信宿之间，只有在其共同的经验范围之内才真正有所谓的交流，因为只有这个范围内的信号才能为信源和信宿所共享（如图2-6（b）所示）
10、。,图2-6 施拉姆模型（b）,第三个模式中，施拉姆模式又进一步发展成一个表明人类交流的两个个体之间有相互作用的模式。按照施拉姆的观点，信息交流双方都必须将想要表达的意义制成代码，传递给对方，同时须将对方传送来的信息译码并作出解释以产生意义。通过信息的传送与反馈，个体之间形成了信息互动。从这个意义上说，信息交流过程就是一个循环往复、不断反馈的过程。这个模式也被称为施拉姆“循环模式”（如图2-6（c）所示）。,图2-6 施拉姆模型（c）,2.2.3 施拉姆模型,此外，施拉姆还提出了能充分体现大众传播特点的“大众传播过程模式”，认为构成传播过程的双方分别是大众传播与受众，二者之间存在着传递与反馈关
11、系（如图2-6（d）所示）。,图2-6 施拉姆模型（d）,2.2.3 施拉姆模型,S-C-R模式是英国信息学家Brain C. Vickery和Alina Vickery提出的关于信息交流和传递的模式。信息交流就是从信息从信息源出发，经由各种渠道和媒介，而后传递到信息接收方的过程。 从形式上看，S-C-R模式的三个要素分别对应于通讯模型中的信源-信道-信宿。而与通讯模型的机器信号传递相比，S-C-R模式强调的是人本社会传播，涉及到许多人文因素，如社会地位和认知对个人吸收信息的影响等。,2.2.4 维克利的S-C-R模式,图2-7 维克利的S-C-R模式,20 世纪中叶，美国社会学家H. 门泽尔
12、（Menzel）从载体角度对信息交流过程进行了系统的研究，提出了著名的“正式过程”和“非正式过程”交流模型。在这种模型下，社会中的信息交流被分为正式交流和非正式交流两种基本形式。 这一理论经前苏联情报学家、教育家. . 米哈依洛夫整理，得到了广义的科学交流系统模式。这种模式将科学交流分为正式交流和非正式交流。,2.2.5 . . 米哈依洛夫广义的科学交流系统模式,2.2.5 . . 米哈依洛夫广义的科学交流系统模式,图2-8 广义的科学交流系统,2.3.1 社会信息流的形成社会信息流是一种普遍存在的社会信息现象，是信息从生产者S，经过或不经过其他社会环节，最终转移到利用者R的流动过程。 文字产
13、生之前的口语时代，人类只能在看得着、听得见的有限范围内面对面地交流。 文字和各类符号的出现，信息存贮技术和传输技术的发展，信息的传播突破了时空的限制。 人类的信息需求和利用不断趋向社会化、综合化、多样化，社会信息流变得越来越复杂。,2.3 信息交流机制,2.3.2 信息交流与传播中的栈,一个信息链：上图中节点可以进行信息的存贮、转换、处理、传递，称为“信息栈”。信息栈(以W表示)，是信息从S向R流动过程中所经过的环节。S与R的直接交流则可称之为“零栈交流”。其余可以称之为“栈交流”。,图2-9 著者到读者信息流,S与R之间的信息交流可图示如下：,2.3.2 信息交流与传播中的栈,图2-11 信
14、息传播的栈模式,信息栈的特征与职能 根据信息栈W的功能特征将其分为时间栈和空间栈。 时间栈主要实现信息的时间传递，有档案馆、博物馆、图书馆、美术馆、文献中心等； 空间栈主要实现信息的远距离传递，有新闻、报纸、互联网、邮政系统、广播电视等。,2.3.2 信息交流与传播中的栈,信息栈的职能从S或前栈获取信息，并加以处理、转换、存贮、积累和选择；对R或后栈传递信息。信息栈虽然经常被R当成直接信息源，但实质上它仅仅是信息交流中的一个节点，其真正的信息来源是分散于各个时代、各个地区的信息生产者S，他们是社会信息的初始来源。信息中心、图书馆、数据中心等的职能只是信息传递的社会机制。,2.3.2 信息交流与
15、传播中的栈,信息交流分为直接交流(零栈交流)与间接交流(栈交流)，直接交流是由S、R直接完成信息传递。而间接交流由于交流者双方(S，R) 无法直接实现，信息交流需要在人与人之间完成。 信息交流中的社会代理(或中介)是指信息交流双方(S或R)在信息交流过程中由于无法直接将信息传递给另一方(R或S)，于是将信息交流行为转移到社会中的信息栈，由信息栈代理S或R来传递交流信息，从而完成信息交流。信息栈被称为代理者(A)，栈交流被称为社会代理交流。,2.3.3 直接交流与社会代理交流,直接交流与社会代理交流的比较 (1)直接交流的媒介系统是纯自然的和客观的，没有社会因素的介入；而社会代理交流则是借助于社
16、会系统的介入才完成的交流。直接交流生动、直观、反馈迅速、时间间隔短；而社会代理交流则没有这些特征。 (2)直接交流中，源信息(即S提供的信息)或需求信息 (R提出的信息)是直接沟通的，信息内容不会受到社会系统的干预和控制；而社会代理交流的源信息和需求信息均需由A代理，由于表述与转换因而常常发生变化。许多专职的社会代理信息机构比较严谨，直接交流则具有较大的随意性。,2.3.3 直接交流与社会代理交流,直接交流与社会代理交流的比较 (3)SR直接交流都是共时交流，而社会代理交流既有共时交流，又有历时交流，历时交流又有回溯式和未来式两种，其信息传递的时间范围及空间范围都比较大，且能有效地对S、R进行
17、匹配。 (4)直接交流是SR关系，社会代理是SAR关系 (5)当A出现多级代理时，根据其传递性特点，可以将与其直接联系的一次代理视为全部代理。,2.3.3 直接交流与社会代理交流,信息交流中的交换过程信息交换过程是指信息自S流向R，而R则以相应行为对S予以回报的过程。 (1) SR式。信息直接从S流向R，S与R直接完成交流，这种交流回报可以是经济式的，也可以是社会式的。 (2) SAR式。在S(A)R传递中，R只与A联系，而A与R的联系既可以是经济式也可以是社会式的，它们之间的联系独立于SA的关系。同样在回报关系上，SA中S所获的回报来自于A，而A又从R获得回报，R所给予的回报可以传递、也可以
18、不传递给S。虽然信息具有传递性，且是SR，但回报却不具备传递性，而且往往是滞后的传递。,2.3.3 直接交流与社会代理交流,(1) 多向主动传递多向主动传递是S或A针对整个社会的需要将自己生产或收集到的信息主动传递给事先未确定的接收者(R) 。 (2) 单向主动传递单向主动传递是S或A将信息传递给事先确定的接收者(R) (3) 多向被动传递多向被动传递事先也没有确定的接收者，是A面向整个社会开展的信息服务，也称为无向被动传递。 (4) 单向被动传递单向被动传递主要指由S或A开展的信息咨询服务，这种信息传递也称为有向被动传递。,2.3.4 信息传递模式,2.4.1 网络信息交流的兴起 网络作为一
19、种新兴的信息载体，与传统的载体相比，具有许多不可比拟的优势，主要表现在： 网络的传播与更新速度快，提供了最快捷、最便利的传播方式； 信息量大，内容丰富； 检索方便，便于保存； 超文本和多媒体的结合，丰富了网络信息内容； 交互性强，这是网络媒体最独特的特征之一，用户可以及时获取信息以及其他用户的回应和反馈，形成双向交流。,2.4 网络应用：网络信息交流,根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第26次中国互联网络发展状况调查统计报告，截至2010年6月，我国网民主要网络应用使用行为主要包括信息获取、交流沟通、网络娱乐、商务交易四大类。 可以看出，以网络工具为媒介的信息交流呈高速增长，除了电子
20、邮件、论坛等传统方式外，以博客、社交网站为代表的新型交流方式正日益受到人们的青睐。,2.4.1 网络信息交流的兴起,表2-1 各类网络应用使用状况及用户增长,（1）网络信息交流模式 该模式中，信息用户分为四种： 网络信息的生产者 网络信息发布者 网络信息执行者 网络信息使用者将网络信息交流过程分为三个阶段： 信息产生阶段 信息交流阶段 信息接收阶段。,2.4.2 网络信息交流的模式及特点,图2-12 网络信息交流模式,（2）网络环境下的正式交流与非正式交流 和传统信息交流不同，网络环境下无论是正式信息交流还是非正式信息交流，都是以网络载体为媒介，信息的存在和传输形式都是基于网络，他们之间载体的
21、界限被模糊化，因而对二者的定义和类别划分需要进行新的分析，可以从以下两个方面来展开。,2.4.2 网络信息交流的模式及特点,网络信息交流的来源： 来自于传统正式交流渠道的信息 网络原创信息,网络信息交流的实现途径： web发布类 网络搜索引擎 电子邮件类 BBS论坛类 实时交互类,网络环境下非正式交流相对于传统非正式交流，具有一些明显的优势： 第一，网络非正式交流可以不受时间和空间的限制，更加方便，大大提高了交流的效率。 第二，网络非正式交流的间隔时间更短，交流更迅速、更快捷，可非常方便地以实时方式与同行进行切磋交流。 第三，网络非正式交流的成本更低。与此同时，网络信息的可信度、网络安全问题、
22、网络非正式交流方式使用的普及度等也是网络非正式交流需要解决的问题。,2.4.2 网络信息交流的模式及特点,（3）网络信息交流中的栈 我们把网络信息交流所需要的载体、使用工具和平台，统称为网络信息交流的中介。根据中介对信息交流内容控制程度的不同，可以将其划分为纯技术型中介、内容选择控制型中介和内容完全控制型中介。 与之相对应，可将网络信息交流分为零栈交流、准栈交流和有栈交流。,2.4.2 网络信息交流的模式及特点,图2-13 网络信息交流中的中介与栈,（1）Web2.0的涵义及特点 Web2.0的核心理念可以归结为它所包含的三大文化，即自由、开放和共享。 Web2.0代表了未来互联网的发展，其带
23、来的是理念上的发展，具有去中心化、开放与分享、共同参与创作、自组织协同性、可再混合性等独特属性。,2.4.3 Web2.0环境下的信息交流,2.4.3 Web2.0环境下的信息交流,表2-2 Web2.0和Web1.0的比较,（2）Web2.0的交流工具及应用 Web2.0是一个新时代，也是一个信息交流的新环境，它的时代精神就是开放和沟通。在这个新的交流环境里，其工具应用主要有Blog（博客）、Podcasting（播客）、RSS（简易聚合）、Wiki（维基）、Tag（标签）、SNS（社会性网络服务）等。,2.4.3 Web2.0环境下的信息交流,（3）Web2.0对网络信息交流的影响作为一种
24、新的交流环境，Web2.0对网络信息交流产生了明显的影响，主要表现在： 第一，信息源主体的改变。 第二，信道的多渠道和反馈机制的复杂化。 第三，信息交流中的信源由个体走向群体。,2.4.3 Web2.0环境下的信息交流,移动信息交流是在移动网络兴起和发展下的一种新兴的信息交流方式。移动网络是指从可连接到无线网络的移动设备（如智能手机、平板电脑等）上使用互联网连接的应用程序或基于浏览器访问互联网。移动网络的特点主要表现在： （1）持续的网络连接性。 （2）位置感知。 （3）交互功能。,2.4.4 移动信息交流,通过移动网络，用户可实现的具体的信息交流应用包括：E-mail、短信、语音通话、下载或
25、在线体验音乐/视频、在线游戏、下载软件、即时通信、移动社交网络、移动搜索（包括多媒体搜索、本地搜索、购物搜索、二维码搜索）、移动博客等。 截止2009年8月底，中国手机上网用户为1.81亿，手机上网用户整体呈现稳定增长的趋势。,2.4.4 移动信息交流,2.4.4 移动信息交流,图2-14 手机上网应用的用户规模,本章内容提要,本教材是从人类社会信息过程出发来考察信息管理活动，在第1章导论章节之后，第2章对人类社会信息交流活动进行了概观性的介绍，包括信息交流的含义、分类、信息交流需要具备的条件和要素；通讯、政治学、传播学、信息学、社会学等不同领域视角下的信息交流模式；重点分析了信息交流中的栈、直接交流和社会代理交流等信息交流机制方面的问题；最后专门对网络环境下信息交流进行了讨论，包括网络信息交流的模式及特点、以及Web2.0下的信息交流、移动信息交流等新动向。,本章的重点包括： 1、信息交流需要具备的条件和要素； 2、信息栈的含义及功能； 3、有信息栈参与的社会代理交流的特点，及其与直接交流（无信息栈参与）的比较； 4、网络信息交流的特点，及其与传统信息交流的比较。,本章重点,
