1、2016,我们正青春！,VIP 深 度 营 销,影响店铺业绩的原因有哪些,VIP对客户的重要性？,思考：,VIP对客户的四大重要性,VIP对店铺的四大重要性,VIP的定义,Very Important Person 非常重要的人（贵宾） -VIP,VIP四大类型分析,市场现状客户销售,顾客消费,店铺销售,VIP销售,散客,贪便宜或者偶 尔光顾的顾客,以VIP为核心的市场营销,顾客消费,店铺销售,VIP销售,散客,贪便宜或者偶 尔光顾的顾客,抓 鱼,抓 鱼的途径,流动进店,店铺DM单回执,店铺促 销活动,目标单 位团购,人脉资源建立,“新”,同商圈不 同行业,同行业,新人脉,竞品分析,异业联盟,
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3、问：*,如何更好的服务VIP？,思考：,态度,行为,知识,诚恳,忠诚,专业,如何更好的服务VIP？,如何更好的服务VIP？,VIP 分析,一、顾客基础资料1.从性别、年龄看货品结构 学历、收入、消费金额看顾客消费结构2.从消费金额、频率、社会地位来区分重点客户,VIP 分析,二、销售记录1.购买频率 2.购买习惯 3.服务要求 4.潜在销售信息 5.找到改善机会点,顾客差异化维护,顾客差异化维护,如何做到精细维护，深度挖掘？,店铺礼品和必备品的差别？,必备品,围巾,项链,帽子,雨伞,香水,镜子 梳子,水杯,抱枕,化妆包,头饰,1：符合VIP的心意,2：有创意（让人印象深刻）,3：有实用价值（会常常使用）,案例1：,让员工做好VIP,找出最佳顾客 让店员熟悉 差异性的服务 多方式沟通互动 店员制定忠诚顾客发展目标 鼓励、训练店员追求忠诚,目标：将顾客固定化，增加到店率，开发潜在顾客。大众营销到分众营销一对一服务。,建立忠诚顾客群,生小鱼,生小鱼的渠道,VIP的生态体系,新人脉资源的建立 态度忠诚 聚焦有价值的顾客 行为忠诚 坚持循环互动服务 拓宽思路,VIP 尊享,切记：三大日子不能忘，新品，库存，卖！卖！卖！,VIP系统管理,总 结,VIP维护：抓鱼-养鱼生小鱼，对您有什么启发？,你的店铺VIP营销有哪些问题？你将如何做？,种下梧桐树，引来金凤凰！,导师寄语：,感谢与您分享！,
