1、1浅谈房地产服务意识为 迎 接 服 务 竞 争 时 代 的 来 临 ， 房 地 产 行 业 已 经 进 入 到 以 “服务 制 胜 ”的 新 领 域 。 说 到 房 地 产 行 业 的 服 务 ， 我 们 很 容 易 就 会 想到 房 地 产 项 目 的 售 后 服 务 ， 因 为 ， 这 是 开 发 商 最 实 质 、 最 重 要 和最 根 本 的 服 务 ； 的 确 ， 这 也 是 给 业 主 感 受 最 直 接 ， 也 是 最 容 易 树立 起 企 业 品 牌 的 。 因 此 ， 服 务 已 不 仅 是 一 种 态 度 ， 而 是 全 面 体 现在 房 地 产 企 业 的 理 念 和 行
2、 为 方 面 ， 最 终 还 要 以 顾 客 满 意 度 来 衡 量 。对 于 房 地 产 而 言 ， 客 户 购 买 的 不 仅 仅 是 一 个 产 品 ， 而 更 多 的是 产 品 的 附 加 值 ， 比 如 前 期 的 销 售 服 务 ， 后 期 的 物 业 管 理 服 务 等 。因 此 ， 在 市 场 风 云 并 茂 的 形 式 下 ， 作 为 房 地 产 企 业 的 开 发 商 应 该无 时 无 刻 为 客 户 考 虑 ， 为 客 户 创 造 更 多 的 价 值 。 “卓 越 的 服 务 文 化是 客 户 服 务 管 理 的 根 本 追 求 这 是 不 变 的 真 理 。 ” 如 何
3、 提 高 房 地 产 服 务 意 识 ， 可 从 以 下 几 个 方 面 做 起 ：（ 一 ） 从 房 地 产 企 业 内 部 着 手 ， 要 加 强 自 身 服 务 意 识 的 培 养 。要 把 服 务 工 作 做 好 ， 首 先 要 从 企 业 内 部 着 手 ， 增 强 企 业 内 部全 体 人 员 的 服 务 意 识 和 自 身 素 质 。 既然我们选择了我们所从事的职业，选择了我们所在的岗位，就必须满怀热情地接受它的全部，特别是当我们在工作中遇到困难时，就更应该丢掉“借口” ， 时时刻刻要体现出服从的态度和负责、敬业的精神。只有寻找解决问题的办法才是最有效的工作原则。（ 二 ） 房
4、地 产 企 业 要 规 范 自 身 的 服 务 行 为 。员 工 服 装 统 一 、 举 止 文 明 、 态 度 和 蔼 、 语 言 亲 切 ， 成 为 了 企业 服 务 的 统 一 标 准 ， 只 有 在 服 务 标 准 上 多 下 工 夫 ， 造 就 一 支 业 务2水 平 高 、 管 理 经 验 丰 富 、 自 身 素 质 强 的 管 理 队 伍 ， 才 能 满 足 当 今服 务 业 发 展 的 需 要 。（ 三 ） 加 强 与 客 户 的 正 常 沟 通 。房 地 产 企 业 搞 好 服 务 的 另 一 个 关 键 ， 就 要 在 提 高 服 务 质 量 的同 时 ， 加 强 与 客
5、户 的 联 系 ， 听 取 他 们 意 见 。 了 解 他 们 需 要 的 服 务项 目 ， 对 房 地 产 物 业 管 理 有 哪 些 意 见 和 建 议 。 解 决 好 客 户 投 诉 并及 时 给 予 回 复 ， 让 客 户 知 道 物 业 管 理 企 业 在 时 时 刻 刻 的 关 心 着 他们 。 这 样 既 能 了 解 客 户 的 需 求 ， 又 能 拉 近 双 方 的 关 系 ， 做 到 相 互支 持 、 相 互 理 解 。(四 ) “要 我 服 务 ”向 “我 要 服 务 ”转 变“要 我 服 务 ”的 意 识 是 守 旧 的 ， 是 传 统 的 ， 它 是 在 按 公 司 规
6、定 的 基 础 上 循 规 蹈 矩 ； 而 “我 要 服 务 ”的 意 识 是 科 学 的 ， 是 创 新的 ， 它 是 在 按 公 司 规 定 的 基 础 上 有 所 创 意 ； 是 对 员 工 主 动 服 务 意识 的 培 养 ， 从 而 进 一 步 培 养 员 工 由 “要 我 服 务 ”向 “我 要 服 务 ”的 转 变 。 是 主 动 是 被 动 是 选 择 服 务 还 是 放 弃 服 务 ， 这 道 理 就 自 然明 朗 了 。 深 化 员 工 对 客 户 服 务 意 识 的 培 养 ， 员 工 的 服 务 意 识 提 高了 ， 以 顾 客 为 导 向 的 服 务 运 作 链 才 能 得 以 充 分 发 挥 。 以 客 为 尊 ，使 得 顾 客 有 了 尊 贵 感 ， 有 了 宾 至 如 归 的 感 受 。服 务 意 识 是 要 逐 步 培 养 的 ， 而 恰 恰 是 一 句 “您 好 ”， 一 句“再 见 ”， 甚 至 于 每 一 个 小 的 细 节 ， 无 不 体 现 着 我 们 的 服 务 水 平 。只 有 提 高 了 服 务 意 识 ， 服 务 水 平 才 能 真 正 得 到 提 高 ， 才 能 更 好 地服 务 于 客 户 。市场部 黄 娟32009-3-26
