1、培训方法、技巧和工具的运用,1.,2.,4.,5.,培训技巧,培训工具,主要内容,培训方法,培训方法（技能） 决定培训效果,现代培训中的教师和学生,教师 培训者 催化者 （teacher) (trainer) (facilitator)学生 受训者 参与者 (student) (trainee) (participant),现代培训对培训者的三维要求,西方的一本畅销的小册子培训者锦囊的首页提出了对一个培训者的三维要求：能力（专业知识和实践经验）、培训技能（设计和实施培训课程的技术）、培训态度（对参训者的关注）。,现代培训对培训者的要求 能力强（专业知识和实践经验高）,现代培训对培训者的要求 能
2、力低（专业知识和实践经验低）,什么是催化者,培训者扮演催化者的角色，就是要将参训者自身的智慧、知识、经验等挖掘出来、激发出来。这些智慧和经验深藏于参训者思想深处，被他们固有的观念、价值、以及对自身认识的局限性所掩盖了，而培训者的工作就是要将这些财富挖掘出来。,培训（培训管理者）者角色,一、首先是好老师 二、组织者 三、学习促进者 四、领导者 五、导演和演员(培训是培训者在培训活动中 不断地多种角色转换的过程),间接经验,个人亲验,教师控制,学员控制,讲授,知 识 传 授,催化,问 题 解 决,讲授,讨论,练习,案例 分析,角色 扮演,情景 模拟,行动 学习,知 识,技 能,态 度,参训者行为,
3、被动,主动,培训者行为,不同培训方法的有效性： 培训方法的效用程度取决于培训目标（高；低）,改变 态度,解决问 题技巧,人际关 系技巧,接受 知识,参与者 的接受,记忆 知识,方 法,案例研究,研 讨,讲 演,游 戏,音 像,角色扮演,团队活动,程式化课程,如何选择有效的教学方法,1、与一定的培训目标、培训内容相适应2、考虑到培训对象本身的特点3、与培训对象机构文化相适应4、培训的资源与可能性（设备、花销、场地、时间）5、培训者本人的水平和掌握方法的熟练程度6、培训后的评估,介绍（破冰）,培训内容的主体部分,讲授,案例,讨论,演示,结论,培训课程时间分配,教学有法 教无定法！,宏观方法+微观培
4、训技巧培训就是多种方法、技巧的综合运用。按照成人学习的特点，遵循学习原则，运用多种微观培训技巧培训者需要获得的与其说是培训方法，不如说是运用方法的培训技能。,提高课堂讲授效果,姿势 面部表情 手势 眼神接触（灯塔技巧） 声音和语速,眼神：“灯塔”技巧,用你的眼光扫视你的学员，在每个学员身 上只能停留2至3妙钟（对话除外）。这样给每 个学员这样的印象：你在跟他（她）单独讲话， 可以保证他们集中精力听。有人提问的时候，你的眼神该看谁？,声音和语速,声音宏亮，发音清晰不断地根据情况调整自己声音的节奏： 加快语速 使学员刺激、兴奋起来 放慢语速 使学员重视、敬畏、幻想和 受控制,提问的目的,营造氛围
5、获得信息 产生兴趣 激发思考 产生参与 保证与培训目标保持一致,观察与倾听,一个人在讲话的时候，听者对知 识（信息）的理解和判断来自：7%的 文字、38%的辅助语言（语音、语调 等）、55%的面部表情。,培训技巧,语言表达技巧 非语言表达技巧,控场实战技巧,如何开始,1 正统式开场 2 自我介绍式开场 3 轻松幽默式开场 4 明星式开场 5 调查式开场 6 展览式开场 7 录相式开场 8 游戏式开场 9 悬念式开场 10 神秘式开场,如何结束,1 嘎然而止 2 以故事结束 3 以游戏结束 4 以表彰会结束 5 以唱歌结束 6 以口号结束,7 以感谢结束 8 以领导讲话束 9 以问题结束 10
6、以合影留念束 11 以填写小结束 12 以期望结束,课堂技巧,培训工具,2、常用的制作软件 ToolBook、 Wps、 Flash、 各种图形软件Powerpoint,3、演示课件元素,界面颜色,文字图表,声音 视频剪辑,动态效果备注页,课件 一定要以最佳的视觉效 果，进而利用变化吸引 学员的注意力。,了解你的听众,你的学员是什么群体？ 你的学员为什么来参加你的培训？ 他们对你要讲的了解有多少？ 他们应该知道多少？ 他们对你有要求吗？ 他们来自哪里？ ,知已知彼 百战百胜 不知已不知彼 百战百败,1、成年人的学习特点 注意力持续时间短 遗忘的速度快 目的性强 自我意识强,2、学员分析 参加培训的学员的总数 学员的性别比例 学员的共同点 学员参加培训的意愿 你与学员的熟练程度,他们需要很多的活动，而非死板的讲授 你不可认为你就是老师，也不可忘记你就是老师 你的作用是引导而非教育 尊重学员的经验 你也许需要多次的重复你的课程重点,3、应对措施,谢谢大家,
