1、问题背后的问题 -责任到底是谁的 The Question Behind The Question,2009年12月,你听到过或也问过以下问题吧：,为什么我要干这么多？ 什么时候才有人教我？ 这不是我的错？ 这不关我的事？ 这个问题回头再说？ 她们什么时候才能做好份内的事？ ,在我们的工作中会不会有“责怪风向的烂水手”呢？,营收不好，入住率差 怪旅游淡季，不景气 个人表现不好 怪经理没带教好 有投诉 怪客人素质差，没风度 房间有毛发 怪客人有洁癖，太挑剔 ,为什么会有“烂水手”？,个人责任意识！,什么是个人责任意识？,责任意识，就是清楚明了地知道什么是责任，并自觉、认真地履行社会职责和参加社会
2、活动过程中责任，把责任转化到行动中去的心理特征。,对于工作毫无怨言地承担，并认认真真地做好就是责任,学会做个有责任意识的人,以“什么”或“该如何”发问，包含“我”，焦点放在“行动”上。 例如：我今天该如何把份内的事做得更好？,练习： 缺乏责任感无担当会这样说： 谁丢的纸片？ 要等到什么时候？ 为什么这件事该我做？,有责任感有担当会怎么说 ？我来清理！我现在就干！我应该做好这件事！,有责任有担当的人应当具备以下心态：,不在改变他人 先改变自己 进而改变现状 ,每个人要为自己的思想行为及产生的后果承担責任,实践个人责任意识和担当,修炼自己的想法 问比较好的问题 付诸实际行动 ,我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动,我们全在“同一个”团队，从“我”做起,宽广的心,不抱怨,不批评,不责备,结束语： 成功者为成功找方法！ 失败者为失败找理由！,分享时刻：,今天您收获了什么？,
