1、如何处理好与领导及同事之间的关系,内容提纲,一、沟通的重要性,二、如何处理与领导之间的关系,三、如何处理与同事之间的关系,第一部分,沟通的重要性,沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程。所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什麼？去了解对方在想什麼？对方有什麼感受？并且把自己的想法回馈给对方。,沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送讯息者与接收者间必须借着不断的回馈，去澄清双方接收及了解到的是否一致。除此以外，还有很多轻而易举的事就能帮助我们
2、和人建立良好的人际关系：,1、常深度自我认识及接纳。 2、时刻保持诚恳的态度。 3、怀谦卑温柔的心。 4、适度自我表达。 5、尊重别人并欣赏自己。 6、寻求共同价值观之伙伴。 7、排除人际障碍。 8、服务之人生观。 9、遵守团体规则。 10、积极人际成长,增进与他人进行有效沟通的能力，是维系良好人际关系的首要条件，以下几项通则提供参考：,站在对方立场设想，将心比心，并且用温暖、尊 重、了解的方式去沟通。了解沟通的障碍并且尽可能去突破 。有与人沟通的意愿，以一颗开放的心灵倾听，千万不要立即下价值判断，而最好以对方的立场和 观点去设想。,当一位好听众，用我们的心灵去听听对方的想法与感受，而不只是字
3、面上的意思。然后要坦诚地告诉对方，我们听到了什麼？有什麼样的感受和想法？ 善解人意，我们不一定要赞同他人与我们不同的意见，但是如果我们能了解他人，我们自己也会快乐无比。,加强对自己的了解，知道自己会说出什麼样的话，也是能与他人维系良好人际关系的技巧之一。要善於处理自己的情绪，不要让不好的情绪影响了与周围的人的关系。,第二部分,如何处理好与领导之间的关系,问题,在一个组织或企事业单位里是领导比较重要，还是下属比较重要？,领导与部属是矛盾的两个方面，是对立的统一。,二者的关系处理得好，可以形成强大的合力，推进事业长足发展。 否则，会带来许多消极因素。,一、处理好与领导关系的意义,可以得到领导的信赖
4、；可以赢得同事更多的拥戴；可以提高工作能力和水平；可以满足心理需要和发展需要。,二、领导心目中的得力部属,1做人谨慎，不捅娄子。 2办事干练，不辱使命。 3善于开拓，不断增光。 4知难而进，不推委扯皮。 5敢讲真话，不瞒上欺下。 6同心同德，不三心二意。,经常会遇到一些人说:那个领导,水平不高,还想来管我,我才不听他的，老子敢在他面前拍桌子。 有人又说:我这个人,不会也不屑于拍马屁，我们人行得端、走得正。 有人还说：那些领导，一天花天酒地，不干正事，如果不是有我，公司可能早就垮台了。 有人感叹：我们这一辈子，就是不会象别人一样奉承领导，所以什么都没我的份，但是问心无愧。,上述种种心态和言语，在
5、职场或是在工作是很要不得的，它会使你的职场生涯充满艰辛，内心痛苦，感叹世道不公，这种心态不值得骄傲，用两个字来形容，就是“傻瓜”。,在工作中，良好的心态是非常重要的。很多时候，将心比心，比如你是领导，你是否喜欢你的手下是刺儿头，一天到晚到处顶嘴，自己得不到应有的尊重；当别人来看望你，手上拎着礼物，你虽说没必要、不要客气，其实心里也还是很感动的。因此,换个角度好好想想，自己会有很多有益的体会。,三、在工作中应注意处理好与领导的关系,1、尊重领导 2、服从指挥 3、一切从善良的愿望出发 4、必要的礼节 5、遵守工作规则 6、不要在背后议论 7、学习并充实自己 8、相信自己，也相信别人,四、领导与部
6、属应该相互支持,领导与部属只是分工不同，在人格上绝无高低贵贱之分；在人际关系上，应该形成一种相互尊重、相互理解、相互关心、相互支持的浓厚氛围。这是攻无不克、战无不胜的法宝。,1换位思考，相互理解。,就一般情况而言，当领导的都想为部属的工作、生活和进步多提供一些帮助；当部属的都想尽力做好领导交待的任务，尽量让领导满意。但在现实生活中，不尽如人意的情况经常发生。领导有领导的难处，部属有部属的困难，只要换个位置想一想，就可以产生相互惊解的效果。,2以诚待人，相互关心。,天南海北的同志能够坐到一起工作是一种缘分，大家在工作上是同事，生活上是朋友。领导遇到困难，部属要主动帮助排忧解难；部属有了难处，领导
7、要及时伸出温暖的手。只要大家都能以诚相待，以心换心，就会极大地增强单位的凝聚力。,3各尽所能，相互支持。,领导要及时答复部属请示的问题，不但交任务，而且要教方法，尽最大努力优化部属的工作环境；部属要高标准高质量地做好领导交办的事情，干好工作是对领导最大的支持。,4荣辱与共，相依为命。,领导与部属既是矛盾着的两个方面，又是一个命运共同体，乘的是一条船，荣辱与共。明智的领导对部属应该严加管理、精心培养，把部属的成长看成是自己的成绩，把部属的失误看成是自己的过错。聪明的部属应竭尽全力支持领导的工作，维护领导的威信，把领导的错误看成是自己的耻辱，把领导的进步看成是自己的光荣。只有这样，才能形成战无不胜
8、的强大合力。,张丹峰刚毕业的管理学硕士，出任某企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态
9、。张丹峰怎么也想不通,案例,张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。 站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。 后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的语言与别人沟通！,
10、分析,第三部分,如何处理好与同事之间的关系,人一辈子会要接触到几种关系的处理：亲人，朋友，同学，战友，同事。其中同学之间的关系是最纯洁的；战友之间的关系是最患难与共的；而同事之间的关系则是最复杂的。,同事是我们职业生涯中的重要顾客之一。不少人把同事当成可有可无、无关紧要的人来对待，也实在是一个大错误。当你心情不好的时候，当你遇到难题的时候，当你遇到危机的时候，当你需要帮助的时候，当公司进行360度考核的时候，同事是你不可或缺的伙伴和依靠。再者，人生在世而有机会能够在一起相处共事，实在是一种缘分，自应善加珍惜。,能否建立良好的同事关系，是考验组织内部成员人品的试金石。,虽然，我们不能说一个具有良
11、好人品的人就一定拥有良好的人缘，但我们可以肯定的是，一个道德品质低下，人品低劣的人绝对不会拥有好人缘。俗话说：物以类聚、人以群分。一个正常的人，谁愿意与人品低下的人为伍呢？所以，人品好坏是决定人缘好坏的决定因素，当然，还必须掌握一些交际艺术。,要做到与同事友好相处，首先得做好以下几点：,（1）表示真诚关心 （2）尽力帮助别人 （3）避免争吵抬杠 （4）保持谦虚谨慎 （5）不与同事争功 （6）必须学会尊重同事,在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。,研究表明，每个人都有强烈的友爱和受尊敬的欲望。由此可知，爱面子的确是人们的一大
12、共性。在工作上，如果你不小心，很可能在不经意间说出令同事尴尬的话，表面上他也许只是脸面上有些过意不去，但其心里可能已受到严重的挫伤，以后，对方也许就会因感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。,一位哲人曾提出过这样的问题：将军和门卫谁摆架子？,答案是门卫。因为将军有着雄厚的资本，他不需要架子作支撑。现实生活中也是如此，拥有优势的人常常胸怀大度，其自尊和面子足矣，无须旁人再添加。,而与你同一阶层甚至某方面不如你的人，很可能因为自卑而表现出极强的自尊，他仅有的一点儿颜面是需要你细心呵护的，如果你能以平等的姿态与人沟通，对方会觉得受到尊重，而对你产生好感。因此，要谨记，没有尊重就没有友谊。,同事间遇到争执
13、和矛盾时该怎么处理？,一、我们要有一颗包容的心和宽阔的胸襟，不能为了一点点鸡毛蒜皮的事就和同事吵个不休，这样会让别人讨厌和反感。有些事就不要那么计较，可是睁一只眼闭只眼，如果同事真的做得过份了，那我们要以商量的口气告诉对方，不能气势汹汹的去找人家理论，这样永远也别想理论出什么来，也永远解决不了问题！,二、换个角度看问题，我们要多站在别人的角度上看问题，也许有时并不是我们自己做对了，大家是同事，有什么事不能解决的呢？如果真的发现是自己的错误时，我们就要想办法去弥补，你开玩笑一样和同事说出自己的不对，“所谓不打笑面人”这样别人也不会那样无理的不接受，你自己也快乐。,三、如果同事之间发生强烈争执时，
14、那就要学会回避，不能硬争下去，等大家都冷静后再一起来理论，然后,想一想,问题出在哪里，这样就不会出现矛盾了。当发生争吵后，同事之间也不能老是把上以前争吵的事挂心上，应该很快的忘去不愉快的争吵，那样大家才会很好的相处。,四、不要计较个人的得失，不要以为自己比别人做得多，自己比别人优秀，要以一颗平常的心对待自己的工作。反过来想你比别人做得多，你同时学也得比别人学得多啊！,学会和同事相处的12个原则,1.无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果认为自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。2.让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的
15、过程。,学会和同事相处的12个原则,3.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。4 .低调一点，低调一点，再低调一点。5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。 （会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。）,6.如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。7.有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。要以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小字辈。8.少说多做。言多必失，人多的场合少说话。,9.不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。 10.手高眼低。11.遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。12.信守诺言，但不要轻易许诺。更不
16、要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。,与同事相处的艺术,1、与同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摈弃不平等的关系，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。 2、和谐的同事关系对你的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。,3、面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时，你应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。4、当你苦于难以和同事相处时，殊不知你的同事可能也正在为此焦虑不堪。相处中你
17、要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，常常可以将争执湮灭在摇篮中。,5、世间会有君子就一定会有小人，所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告诉对方。6、最后再提醒一句：同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人。,5、世间会有君子就一定会有小人，所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告诉对方。6、最后再提醒一句：同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人。,案例,清朝康熙年间的大学士张英收到家人的来信，说是家中为了砌墙与邻居发生争执，要张英回家撑腰。张英不假思索，回信告诫家人要大度为怀。并题诗一首：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”,宽容是一种美德，更是一种雅量,谢谢大家！,祝愿大家在工作的日子能过得快乐，充实，同时能学到自己想学的东西。为自己的人生打下坚实的基础。,
