清洁、消杀服务质量检验标准及评分细则.doc

1、1清洁、消杀服务质量检验标准及评分细则管理处： 检查项目 检查标准 检查方式 及记录 扣分情况 检查说明投诉 由于管理不善或服务人员各种不良表现而被业主（使用人）投诉并属实客户满意率 每年两次客户满意率调查中，以实际调查结果评判与物业公司配合程度 与物业公司配合紧密，服务质量能满足物业公司不同时间的具休要求小区内私自服务业主 禁止出现分包方清洁人员私自与业主约定进行室内清洁服务的事件发生1、上班穿统一工作服戴工牌，不穿拖鞋、不抽烟、不蓬头垢面，精神饱满，注意个人卫生，勤换洗工作服，仪表整洁仪容仪表2、上下班时，手不放口袋内，不反搭肩挽背1、使用规范文明礼貌用语，态度端正，有良好的职业道德2、服

2、从工作安排，工作认真负责，文明服务、礼貌待人，路遇客户礼让点头微笑，统一靠右侧行走服务态度3、办公室清洁人员要求动作快，不妨碍他人办公1、履行职责，遵守员工纪律，上班不迟到、早退、不矿工离岗，不会客闲谈，不做与工作无关的事2、清洁用具统一按指定地点摆放，不损坏公共设施、物品，否则照价赔偿3、不允许向小区业主索取任何形式的礼物，不向住户诉苦，不做任何有损甲方公司形象的言行举止工作纪律4、下班排队离开，除个人物品外，禁止携带其它物品出小区，收运楼层垃圾只可坐货梯，并避开客户出入高峰期1、业主第一，服务至上，不与业主发生冲突，对客户、甲方不超出工作职责的临时服务要求做到先执行，有疑问可向甲方沟通，不

3、可直接与客户谈论或推托2、工作质量要求：集中上班，夏季早上 7：00 前，冬季 7：30 前将所属清洁区域内主干道、外围、繁忙路段的清扫工作完成，每日 23：00 至次日 6：00 前完成垃圾清运工作；其余清洁工作合理安排，以不干扰业主（使用人）作息为准，24 小时保洁服务，随时将所有零散生活垃圾入箱、非生活垃圾集中保洁，繁忙时段和路段以及商铺加强保洁3、节约水、电资源，雨天及时将梯间窗户关上，避免造成雨水淋湿内墙、楼道现象4、在拖、洗地或地面较滑地段摆放“小心地滑”或“清洁进行中”等字样的警示牌5、工作用具、物品整齐摆放于指定场所内，不随处堆放；工作用房干净整洁无异味，不干扰他人，不在小区内

4、存放整理回收垃圾品清洁工素质（15 分）服务意识6、礼貌乘梯，尽可能避免与客户同乘电梯现场抽查、值班记录表 、客户接待记录表、 考 核 检 查 表（随机抽查一个月）2检查项目 检查标准 检 查 方 式及 记 录 扣分 情况 检查说明各楼层公共走道 大理石地面干净无灰尘，水磨石、水泥地面干净无灰尘、杂物、污迹 消防走道、楼梯 地面无纸屑、烟头，无灰尘，无乱贴乱划擅自占用现象，无乱堆乱放楼梯扶手 铁栏油漆完好无脱皮，扶手护拦干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查 50cm 无显著脏污；垃圾 垃圾按规定时间收集，梯间地面洁净，无污渍、水渍、灰尘，无异味消防栓、电源开关、报警装置、灭火器、应急灯、梯间

5、监控镜头干净无积尘防火门、地脚线、指标牌等公共设施防火门、消防栓、地脚线、指标牌等公共设施干净无灰尘楼道灯具 灯具内外无灰尘，内无蚊虫尸体各梯间墙面、天花板、公共门窗玻璃梯间顶、面、窗台无蜘蛛网、灰尘，楼道内门窗玻璃等明亮、干净。共用楼道保洁（10 分）天面、阳台、楼内拐角、死角 无杂物、垃圾、纸屑、积尘、排水口畅通，水沟无污物电梯间大理石地面 洁净、光亮，无污物，玻璃镜面保持光亮、无手印、污迹电梯间地毯地面 地毯干净无污迹玻璃壁面 玻璃镜面保持光亮、无手印、无污迹不锈钢壁面、门 轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭 50cm 无明显污迹，不锈钢表面光亮，无灰尘、污迹电梯（3 分）风口、灯饰及轿箱顶

6、部 灯具、天花板无灰尘大堂地面 大理石地面干净无灰尘大堂、电梯口垃圾桶 烟灰缸内石子洁净，桶身无灰尘展示台架、办公设施、办公桌椅、摆放饰物、盆栽、装饰画框表面无灰尘，无污迹；盆栽面表无明显灰尘，无污迹，无移位现象墙壁内外（大理石、柱面） 光洁明亮、用纸巾擦拭 50cm 表面无灰尘、无污迹玻璃门、窗（内外） 光洁明亮、用纸巾擦拭 50cm 表面无灰尘、无污迹天花、灯饰 目视无蛛网，无灰尘、无污渍。大堂（地上、地下） （7 分）信报箱 用纸巾擦拭 50cm 表面无灰尘目视、清洁绿化检查表（楼宇） 考 核 检 查 表（随机抽查一个月）3检查项目 检查标准 检 查 方 式及 记 录 扣分情况 检查说明

7、地面 无积水、无异味，无痰迹、烟头、无杂物天花板、灯具、风口、门窗、墙身及隔板 擦拭风口无积尘，墙面瓷片、门窗无明显积尘洗手盆及台面、镜面 洗手盆及台面无污渍、无明显水迹，玻璃、镜面无灰尘、无污渍公共洗手间（4 分）大小便器皿、垃圾篓、其它设施 器皿无污渍，厕纸不超过 1/3 纸篓，其它设施无灰尘、无污渍、无异味门、门框 目视无灰尘、无污渍、无痕印、手印窗、窗台 目视无灰尘、无痕印、手印窗帘 目视无灰尘、无污渍办公区域（4 分）桌椅、电脑、沙发、柜 无灰尘用纸巾擦拭 50cm 无明显污迹目视、考 核 检 查 表 （随机抽查一个月）地面 地面无明显积尘，无垃圾、果皮、纸屑、无积水，无油迹、无污迹

8、、杂物；出入口 无垃圾、果皮、纸屑，无积水、油迹、无污迹、杂物墙面及箱柜 无污渍、无灰尘地下室、车库集水坑、排水沟 无杂物，无积水，排水沟疏通消防栓 无明显灰尘指示牌、指示灯 无明显灰尘车位档 无明显灰尘门窗、防火门等公用设施 无明显灰尘地下车库（9分）地下室管线 管线无污渍、无灰尘目视、清洁绿化检查表（ 停 车 场 ）考 核 检 查 表（随机抽查一个月）广场、马路、人行道目视人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、污渍、泥沙；每200m2 痰迹控制在一个以内；每 100m2 内烟头、纸屑平均不超过 2 个，无直径 1cm 以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过 1 小时，雨天及时清扫路面，

9、确保道路无积水标识牌、广告牌、路灯、园林灯、室外电箱标识牌、广告牌、室外电箱，无积灰；目视路灯、园林灯，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮干净。假山、亭、廊、雕塑、建筑小品 无垃圾、无污渍、积灰，无损伤被清洁物室外部分（18分）绿化带 目视绿化带、草地上无垃圾、烟头、棉签等杂物；花坛表面洁净无污渍，目视、清洁绿化检查表（外围） 考 核 检 查 表（随机抽查一个月）4外观整洁；每 100烟头不超过 2 个检查项目 检查标准 检 查 方 式及 记 录 扣分情况 检查说明休闲桌椅、宣传栏、围栏 无污迹、无积尘，无乱张贴游乐场、休闲娱乐、健身设施、架空层设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，场内无果皮、

10、纸屑等杂物，设施无脱落，使用完好；门卫、岗亭、监控探头内外门窗玻璃、窗台，及其他台面干净无污渍；墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭墙面、顶面无积灰；监控探头清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。散水坡、水沟、管道 无明显污垢、泥沙、每 50 平方米烟头、棉签、纸屑在 2 个以下污、雨水井和沙井 排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、烟头、碎石等杂物，井盖上无污垢垃圾中转站及垃圾清运垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；按规定时

11、间运送垃圾，不可使用客用电梯运送垃圾；垃圾收集车表面洁净、外观光亮，无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。果皮箱、垃圾桶 桶身无污垢、无油污；周围地面无散落垃圾，无垃圾堆放现象；桶内垃圾不超过容量的 2/3，垃圾日产日清水景、水池 水面无纸屑、杂物等漂浮物，水池周边干净无泥沙等杂物，水质清澈见底，池底无垃圾、杂物沉淀楼房 2 米以下墙面 目视无污渍公共设备、门、窗 擦拭无积尘、无污染角落 目视无杂物、无乱堆放室外部分（20 分）地 平 面 5 米 高 墙 面 、 玻 璃 、 采 光 目视无积灰、无污渍、无杂物目视、清洁绿化检查表（外围） 考 核 检 查 表（随机抽查一个月

12、）5井其它设备设施 擦拭无积尘、无污染检查项目 检查标准 检 查 方 式及 记 录 扣分情况 检查说明大堂外高位玻璃、遮阳棚、雨蓬、外墙（6 米以下）串联装饰条的清洗（2 分） 目视无积灰、无污渍夏季灭蚊、蝇等（药水消杀）检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂，目视无苍蝇在飞灭蟑螂（烟雾消杀） 烟雾消杀需打开雨水、污水、化粪池井盖消杀，检查室外污、雨水井发现蟑螂情况不超过 5%四害消杀（8 分）灭鼠（鼠药投放） 鼠药按标准放在毒鼠屋内，抽查绿化带、楼道、业主（使用人）家无明显鼠迹，用 布 粉 法 检 查 老 鼠 密 度 ， 不 超 过1目视、考 核 检 查 表 （随机抽查一个月）其他 质量体系文件及合同的其他要求。检查人： 检查时间： 世间 被检查人/分包方负责人： 日 期：注：每项检查内容出现一处不符合格，扣 0.2 分，扣完为止。一般有效投诉发生一次扣 1.25 分，重大有效投诉发生一次扣 5 分。实得： 分总计 100 分 分扣除： 分