1、1下面是我能想起来的部分题，希望给明年考试的同行们留点参考资料一、简答题 2 道1、市场细分的作用？2、产品生命周期的含义？产品生命周期分了哪些阶段？二、填空题（记不清楚原题，只是大概内容）1、手机定位技术，分了三类网络独立定位、手机独立定位、 联合定位2、对外贸易活动的管制措施：关税壁垒和非关税壁垒3、电信业务分为 基础电信业务 和 增值电信业务 两大类4、市场预测的方法：定性预测 和 定量预测5、网络营销的特点：虚拟性、交互性、差异性、直复性6、商务谈判四原则：将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、创造双方都有利的交易、坚持客观标准7、体验营销的类型：感觉体验营销、情感体验营销、思考
2、体验营销、行动体验营销、关联体验营销 （感谢二楼同学的补充）8、消费者购买决策过程：认知问题、搜寻信息、信息评价与决策、购买行为、购买后行为。（感谢二楼同学的补充）9、增长型战略；填空还有一道购物 5 个行为过程：确认需求。那五个步骤；还有体验营销的 5 个方式：情感营销。；供大家参考。1、电信职业道德的特点是什么?答：(1) 电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨 ;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么?答：(1) 便于通信工作的开展;(2) 塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。23、礼仪的原则是什么?答：(1) 遵守的原则： (2)自律的原则 ;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6)从俗的原则;(7) 真诚的原则;(8)适度的原则。4、什么是顾客满意度指数?答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。5、简述企业作为独立法人的责任和义务?答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。
