1、工程项目的流程管理和技术管理,主讲人：侯利军 2007年07月,讲课内容,第一部分 目前我国大型建筑企业面临的问题 第二部分 国内建筑市场的流程管理技术的现状及前景 第三部分 流程管理与工程管理 第四部分 流程管理的方法与工具 第五部分 施工总承包项目的流程管理 第六部分 工程管理中的知识管理 第七部分 工程项目管理总结 第七部分 实践与案例,第一部分目前我国大型建筑企业面临的问题,请大家回答？ 总结如下：,第二部分国内建筑市场的流程管理技术的现状及前景,请大家回答？ 总结如下：,第三部分流程管理与工程管理,流程管理的定义 流程管理的本质 流程管理的层面 流程管理的方法论模型 流程管理和工程管
2、理,1、流程管理的定义,首先，我们应该先认识一下流程管理的定义。流程管理（process management），是一 种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统 化方法。与BPR 的定义相似，流程管理的定义中也包含了几个关键词：规范化、流程、持 续性和系统化。从这个定义可以看出，流程管理将原来BPR 定义中的彻底性、根本性融进 了规范化、系统化中，指出不一定全是彻底地重新设计业务流程，而是应该规范地对流程进 行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要的就进行改进。同时，流程管理的定 义指出，流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法，
3、放弃了原来“戏 剧性”的提法，现在“持续性”的提法显然更具有现实意义。流程管理的定义更加强调了流 程的重要性。可以看到，流程管理确实已经成为了一种讲求实效，切实可行的管理理念，因 此绝对值得我们进行学习和推广应用。,2、流程管理的本质,流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。流程管理首先保证了流 程是面向客户的流程。流程中的活动都应该是增值的活动。从而保证了流程中的每个活动都 是经过深思熟虑后的结果，是与流程相互配合的。由此，当员工们意识到他们个人的活动是 一个大目标的一个部分，他们的工作都是为了实现为客户服务这个大目标服务的。当一个流 程经过流程管理，被构造成卓越流程后，
4、人们可以始终如一地执行它，管理人员也可以以一 种规范的方式对它进行改进。流程管理保证了一个组织的业务流程是经过精心的设计，并且 这种设计可以不断地持续下去，使流程本身可以保持永不落伍。可以说，构造卓越的业务流 程是流程管理的本质，是流程管理的根本目的。,3、流程管理的层面,流程管理与原有的BPR管理思想最根本的不同就在于流程管理并不要求对所有的流程进行 再造。构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规 范化的设计。一般来说，流程管理可以包含以下三个层面：规范流程、优化流程和再造流程。 对于已经比较优秀，而且符合卓越流程观点的流程，可能原先没有完全规范，可以进行规
5、范工作；如果流程中有一些问题，存在一些冗余的或消耗成本的环节，我们可以采用优化流程 的方法；对于一些积重难返，完全无法适应现实需要的流程，就需要进行再造了。从这点上 看，流程管理的思想应该是包含了BPR的，但是比BPR的概念更广泛，更适合现实的需要。,4、流程管理的方法论模型,一个组织想要应用流程管理这种管理理念，首先就需要进行一些发现核心流程、改进核心流 程的工作。从方法论上来看，这些工作与BPR 的一些方法论有异曲同工之处。图1表示了 组织在应用流程管理的初始阶段的一些步骤。从图1中我们可以很清楚地看到这一方法论的 特点。流程管理方法论是一种循环的、可持续的方法论。这一点也很好地符合了流程
6、管理持 续性的要求。也就是说，流程管理不是一步到位的，需要不断地进行循环、反复，才能始终 保证企业的业务流程是卓越流程，才能保持企业的核心竞争力。,4、流程管理的方法论模型,4、流程管理的方法论模型,5、流程管理和工程管理,请大家回答？ 总结如下： 案例,第四部分流程管理的方法与工具,你说：要实现流程管理,是不是只关注流程,把流程的事情管好就行了? 我说：流程切入,全面渗透,第四部分流程管理的方法与工具,你说：既然从流程切入,可以开展一个“认识流程.建立流程.优化流程.E化流程.运作流程“的循环,那么如何认识流程呢? 我说：松土破冰.梳理清单,第四部分流程管理的方法与工具,你说：有了清单以后,
7、如何通过流程描述,把这个流程的规范建立起采呢? 我说：各方沟通.图绘流程,第四部分流程管理的方法与工具,你说：很多企业开展流程优化方面的工作,宵没有一些做法值得学习? 我说：百家企业,参考借鉴,第四部分流程管理的方法与工具,你说：这么多的流程优化具体做法,有没有一种流程优化的总体做法?另外,开展流程优化时,用到哪些实用的管理技术,能不能作一个详细的介绍? 我说：6大阶段,72种技术,第四部分流程管理的方法与工具,你说：找到关键流程以后,怎样使流程运作或者优化的方案有可操作性,行之有效?流程优化如何与流程E化结合? 我说：7方落实,严密方案,第四部分流程管理的方法与工具,你说：流程的优化和E化方
8、案有了以后,是不是就大功告成了? 我说：不忘切换,付诸实现,第四部分流程管理的方法与工具,你说：流程管理的循环中为什么有“运作流程“,为何开展流程的执行和持续改进? 我说：良性循环,螺旋上升,第五部分 施工总承包的流程管理（技术管理 ）,1、建设项目实施与管理概述 2、建设工程总承包企业的培育 3、总承包项目招标投标 4、总承包项目实施规划 5、总承包项目设计管理 6、总承包项目施工质量控制 7、总承包项目施工进度的控制 8、总承包项目施工成本控制 9、总承包项目安全.职业健康管理与环境管理 10、总承包项目的综合管理,1、建设项目实施与管理概述,建设项目的系统构成 建设项目的成长过程 建设项
9、目的实施方式,2、建设工程总承包企业的培育,总承包的基本模式 建设工程总承包的发展及主要特点 总承包的基本责任 总承包的培育环境,3、总承包项目招标投标,总承包项目的招标依据 总承包项目的招标方式 总承包项目的招标程序,4、总承包项目实施规划,总承包项目管理组织规划 总承包项目管理的工作任务规划 总承包项目施工资源配置规划,5、总承包项目设计管理,总承包项目设计管理概述 工程设计的质量控制 工程设计的进度控制 工程设计的投资控制,6、总承包项目施工质量控制,施工质量控制体系 施工质量控制原理 施工质量控制过程 施工质量控制资料的管理,7、总承包项目施工进度的控制,施工总体规划与部署 施工准备进
10、度控制 施工阶段进度控制 竣工阶段进度控制,8、总承包项目施工成本控制,施工项目成本控制概述 施工项目成本的计划预控 施工项目成本的运行控制 施工项目的成本核算 施工项目成本的分析与预测 施工项目成本的考核与评价,9、总承包项目安全.职业健康管理与环境管理,概述 总承包项目的安全管理 总承包项目的职业健康管理 总承包项目的环境保护,10、总承包项目的综合管理,总承包项目的风险管理 总承包项目的合同管理 总承包项目的信息管理 总承包项目的沟通管理,第六部分 工程管理中的知识管理,工程管理和项目管理 请大家回答？ 总结项目管理的核心？,第六部分 工程管理中的知识管理,什么叫知识管理 知识管理的过程
11、 知识管理的方法,知 识,资料,资讯,知识,智慧,知 识 的 价 值,智慧：通过行动来创造价值 知识：开创价值的材料 资讯：有目的的整理以传达意念 资料：显示事实的形式,第七部分 工程项目管理总结,首先作为一个项目经理，确定自己的地位，项目经理是业主与乙方共同利益的体现者，对工程进行综合的动态的管理，项目经理应有的职责就是对工程进行三控制、二管理、一协调。 三控制：对工期的控制、对质量的控制、对成本的控制。 二管理：合同的管理与信息的管理。 一协调：协调与业主之间的关系，以及与平行施工单位之间的关系。,第七部分 工程项目管理总结,下面就某一工程为例，以合同签定的前提基础上，对工程的动态管理进行
12、说明，因施工项目的寿命周期可将施工项目分为以下5个阶段： （一） 投标签约阶段 （二） 施工准备阶段 （三） 施工阶段 （四） 验收交工与结算阶段 （五） 售后服务阶段,第七部分 工程项目管理总结,因投标签约阶段的工作由公司上层领导与技术部完成，故在此不做说明。 一、首先施工前准备阶段： 1、 对我方投标书进行透解性分析。 2、 对我方所施工项目进行透彻了解。 3、 建立规划大纲：包括（1）工期计划的制定（2）施工管理制度的制定（3）安全管理制度的制定。 4、 对施工项目设备进行技术交底，施工工序进行排列。 5、 对所施工工程进行工程量以及我方所用工程附件费用进行预算。 6、 施工队伍的选择，
13、对工人的熟练程度进行调整。 7、 对施工所用的材料进行汇总，以及到达施工现场。,第七部分 工程项目管理总结,二、施工阶段 施工阶段就是对工程实施具体管理阶段，施工阶段也是花费时间最长，因此要面对时间带来的变化要求对工程进行全方位动态的管理。 施工进度的控制：对以前的施工进度计划进行研究调整以及实施施工计划。 施工进度控制方法主要是规划、控制、协调。 1、 规划是指在施工项目实施的全部过程中进行施工，确定施工项目总进度控制目标和分进度控制目标，并编制其进度计划。 2、 控制是指在施工项目实施的全过程中，进行施工实际进度与施工计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。 3、 协调是指协调与施工进度
14、有关的单位、部门、和工作队之间的进度关系。,第七部分 工程项目管理总结,影响施工项目进度的因素： 1、 有关单位的影响：最主要对有关单位作好协调工作，以达到我施工单位工程顺利进行。作到甲方影响有签证，平行施工单位影响有甲方认可。 2、 施工条件的影响：在客观条件影响下，使工期发生了偏差，需要及时与甲方沟通，取得甲方认可。 3、 技术失误：在技术交底过程中，要保持严肃、认真的态度，使工人对设备的基础知识掌握程度达到100%。对各施工环节熟练掌握。 4、 施工组织管理不利：在施工之前编制好施工计划，主要对施工顺序进行反复推敲。对施工管理制度进行制定。 5、 意外事件的出现：当突发事件出现的时候，是
15、避免不了的。这就要求在施工过程中要保持认真的态度。 作为项目经理要分析各种因素采取措施对工期进行动态的控制以保证工期。,第七部分 工程项目管理总结,二、质量的控制 坚持“百年大计、质量第一”做好事前、事中、事后三环节工作，抓好质量控制。 （一）事前质量控制 事前质量控制，指在正式施工前进行的质量控制，其控制重点是做好施工前准备工作，且施工准备工作要贯穿于施工全过程中。 事前质量控制的内容： 1、 技术准备：熟悉和审查项目的施工图纸，掌握要点重点，编制项目施工组织设计。 2、 物质准备：包括施工材料、施工工具以及施工附材的准备。 3、 织组准备：包括施工项目组织机构；集结施工队伍，对施工队伍进行
16、入场教育。 4、 施工现场准备：材料进场，技术交底工作进行，编制工程质量管理制度。,第七部分 工程项目管理总结,（二） 事中质量控制 事中质量控制是指在施工过程进行的质量控制，事中质量控制的策略是全面控制施工过程其具体措施是：1、工序交接有检查（抽查）。2、施工分项有方案。3、技术措施有交底。3、图纸会审有记录。4、设计变更有手续。5、质量处理有复查。6、质量文件有档案。,第七部分 工程项目管理总结,（三） 事后质量控制 事后质量控制是指在完成施工过程形成产品的质量控制。 1、 组织调试运行。 2、 准备验收文件。 3、 组织自检和初步验收。,第七部分 工程项目管理总结,影响施工项目质量的因素
17、，有以下五大方面： 1、 人，人是直接参与施工的组织者、指挥者与操作者，主要是 担负失误，以至发生人为质量问题，这就是对参与施工人员的主要控制。 2、 材料，材料的控制是指对原材料、设备以及附件的控制。主要是严格检查验收、正确合理地使用，管理台帐，进行收、发、储各环节的技术管理，避免混料和将不合格的原材料使用到工程上。 3、 机械，机械的控制包括施工机械设备、工具的控制，正确使用、管理和保养好机械设备，建全制度，确保机械设备处于最佳使用状态。 4、 方法，方法的控制，包含施工方案、施工工艺、施工组织设计、施工技术措施的控制。主要应切合工程实际，能解决施工难题。 5、 环境，工程的环境很多，有工
18、程技术环境，工程管理环境，劳动环境，作为项目经理应根据影响质量的环境，采取有效的措施严加控制，尤其是施工现场，应建立文明施工，文明生产环境，为确保质量创造良好的条件。,第七部分 工程项目管理总结,施工质量控制的原则： 1、 坚持“质量每一，用户至上”。 2、 以人为核心。 3、 以预防为主。 4、 坚持“质量标准，严格检查，一切用数据说话”。 5、 贯彻科学、公正、守法的职业规范。,第七部分 工程项目管理总结,三、安全控制 对于安全的管理要依据以下六项原则执行： （一） 管生产同时管安全。安全寓于生产之中，并对生产发挥促进和保证作用，因此，安全与生产虽有时会出现矛盾，但从安全、生产管理的目标目
19、的，表现出高度的一致和安全的统一。 （二） 坚持安全管理的目的性。安全管理内容是对生产中的人、物环境因素状态的管理，有效的控制人的不安全行为和不安全状态。清除避免事故。达到保护劳动者的安全与健康的目的。 （三） 坚持贯彻预防为主的方针。安全生产的方针是“安全第一、预防为主”。 （四） 坚持“四全”动态管理，安全涉及的，生产涉及的方方面面，涉及的从开工到竣工交付的全部生产过程，涉及的全部的生产时间，涉及的一切变化着的生产因素。因些生产活动中坚持全员、全进程、全方位、全天候的动态安全管理。 （五） 安全管理重在控制。进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。 （
20、六） 在管理中发展、提高。安全生产管理是在变化着的生产活动中的管理，是一种动态，其管理就是意味着不断发展的，不断变化的，以适应变化的生产活动，预防新的危险因素。,第七部分 工程项目管理总结,安全管理的具体措施： 1、 落实安全责任，实施责任管理 项目经理是施工项目第一责任人。 2、 安全教育与训练，使人为的失误减少，增强工人的安全意识。 3、 安全检查。安全检查是发现不安全行为和不安全状态的重要途径。 4、 作业的标准化，按科学的作业标准规范人的行为，有利于控制人的不安全行为，减少人为失误。 5、 生产技术与安全技术的统一。具体落实“管生产的同时管安全”的原则。 6、 正确对待事故的调查与处理
21、。,第七部分 工程项目管理总结,四、成本的控制 成本控制是做为一个项目经理应具备的，是指在项目成本的形成过程中，对生产经营所消耗的人力资源、物质资源和费用开支，进行指导、监督、调节和限制，及时纠正将要发生的和已经发生的偏差，把各项生产费用，控制在计划成本的范围之内，以保证成本目标的实现。,第七部分 工程项目管理总结,施工项目施工期间，控制成本的措施： 1、 办理施工任务单和限额购料单的管理。 2、 将施工任务单和限额领料单与施工预算进行控制，指出差异，分析差异原因，并采取有效的纠偏措施。 3、 以某一段时间为一个周期，对成本发生进行核算比较，发现问题采取措施正确处理。 4、 定期检查。施工中成
22、本控制情况，发现情况主动处理。具体办法：（1）以施工预算控制成本支出，包括 人、材料、机械要用的控制。（2）以施工预算控制人力资源和物质资源的消耗。,第七部分 工程项目管理总结,五、合同管理与信息管理 一般规定的施工项目投标订立合同，合同的履行，合同的变更，违约赔尝，合同终止。 信息的储存和利用： 第一、 信息管理。收集、整理、处理、存储 第二、 合同签定具有法律效力，作为项目经理要严格奠定合同中的义务。,第七部分 工程项目管理总结,第三、 交工验收阶段 一般规定，交工验收准备，竣工资料，竣工结算与验收管理。 工程的竣工具体要求： 1、 工程已达到甲方竣工要求。 2、 各个系统的功能说明，设备
23、配备情况，以及图例配备齐全，达到完整的竣工资料。 如何搞好竣工结算： 1、 企业领导的重视。 2、 编制人员具备各种工程的规范。 3、 商签公平合同条款，为结算编制提供必要条件。 4、 编制者的主动性与积极性是编好结算的保证。 5、 全面收复相关资料，为结算编制提供充分的依据。 6、 仔细分析，算全该算内容是关键。 7、 正确处理好公共关系，是搞好结算的重要手段。,第七部分 工程项目管理总结,第四、售后维修。具体在合同中已经体现。 在整体工程管理中，有3个难点： 1、沟通。一般来说业主对工程项目最关心的是进度、投资、质量和合同，其实最重要的是信息沟通问题。 2、数据。工程项目的有关进度、投资、质量和合同数据量大，而且不停地变化，业主往往感觉难于掌握，能够随时掌握动态的数据并进行汇总更显十分困难。 3、 文档、图纸、文件资料量大，而且一般以局面开工保存、查找非常困难。往往随差工程的进展，很多宝贵的资料就不知丢到哪里，后期要做重复工作，资源浪费十分严重。,第七部分 综合案例,1、浙江美术馆工程 2、高技国际计测器（上海）有限公司莘庄工业区工程 3、三峡水电站大型水轮机转轮整体热处理炉工程 4、杭州汽车发动机厂立体仓库工程 5、宁波卷烟厂动力中心计算机管理控制系统工程,谢谢各位！,
