1、是推还是拉 令人沮丧 的日用 品 如果我不能熟练地使用现代喷气式飞机驾驶舱内的仪表， 我不会感到惊讶或 者不安， 但我不应该在使用门、 开关、 水龙头等日用品时出现问题。 或许有人问： “门？你不会开门吗？”是的，本来应该拉的门，我却用 手 去 推 ， 应 该 推 的 门 ， 我却用手去拉。相信很多人都有这种生活经验。 看看下面这个漂亮的大门， 你觉得正确的打开方式是什么？推？还是拉？或 者是两者都可以。如果没有亲自去尝试过，你能一眼就判断出来吗？ 这些日用品问题听起来微不足道， 但却能影响你的心情， 或是让你心情愉悦， 或是让你灰心丧气，影响你一整天的生活。 问题出在 哪里 一旦在使用诸如门
2、之类日用品时出了问题， 我们总是倾向于责怪自己笨手笨 脚， 毕竟， 只有复杂的物品才可能需要说明书。 但是， 如果仔细分析， 就能发现， 正是由于设计人员没有充分考虑用户的需求，才导致了失误的发生。 产品本身必须能够说明问题： 也就是说在产品造型、 位置与操作方式之间存 在自然、理所当然的关系，使用户一眼就能看出怎么操作。 优秀的设计人员总是设法突出物品正确的操作方法， 同时将不正确的操作隐 匿在用户的视线之外。 问题的解 决方法 设计时没有考虑限制因素， 是在产品上附加警告信息和使用说明的原因之一。 一条经验， 当物品上必须贴有使用说明时， 诸如 “由此推” “请事先 切断电源” ， 就表明
3、该物品的设计很糟糕。 要使物品使用起来很方便， 几乎不出错， 最牢 靠的方法是让该物品不具备其 他功能， 从而限制用户的选择范围。 想防止用户在使用照相机时， 把电池或记忆 卡插错位置， 导致机器受损， 就应当在设计时使这些部件只有一种插入方式， 或 是设计出不论怎么插都能正常工作的相机。 回到门的话题，要想用户不再纠结这扇门到底是应该推还是拉，把门设计 成既可以推， 又可以拉的形式是个很不错的主意， 那如果存在一些客观因素， 做 不到这一点呢，就是说门只能设计成推或者拉，又该怎么办呢？ 在必要的位置贴上使用说明，也就是下图中的这种标识，只能算是一种初 级的解决方案！ 上面说过了，产品本身应该
4、提供必要的操作线索，以 符 合 用 户 的 操 作 习 惯 ， 配合一定的限制因素 （限制用户的选择范围） ， 可以帮助人们了解物品的使用方 法。 来看看这款国外设 计师的作品。 只能向一个方向打开的门， 把手被设计成箭头状， 箭头指向哪个方向， 门就 向哪边打开，一目了然，适用于不同文化背景的人。 诸如门、 开关、 水龙头等日用品的设计， 需要考虑用户的使用习惯， 而用户 的使用习惯以经验为基础。 设计师展示给用户的产品， 需要在一定程度上符合用 户既有的使用习惯， 革新值得鼓励， 但有时需要控制在一定限度内， 即所谓“渐 进式革新” ， 变化太大 ， 难为了客户， 受伤的 就可能是自己， 想想微 软的 Win8 就知道了！
