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完美交车指导手册.ppt

上传人:hwpkd79526 文档编号:10239771 上传时间:2019-10-24 格式:PPT 页数:13 大小:889.50KB
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,陆风汽车完美交车指导手册,在整个销售流程中,交车流程是创造客户满意度最重要的环节。客户最高兴奋点就是接收新车的时间,所以在这个环节如何才能使客户的满意点达到最高潮是所有汽车4S店面临的难题,也是公司文化体现最充分的环节。在这个时间段里面,最需关注的是细节-所有的动作都为客户考虑,让客户能在这个时间里面体验是最愉悦的,所以建议采用45分钟完美交车流程。,客户的期望,客户的期望,产品没有纰漏 承诺兑现 良好且诚实的建议 与众不同,顾问的目的,在约定的时间内将符合合同内容的车交付给客户, 通过专业的交车,最终得到满意度高分,1、高效的服务流程;2、给客户营造一个备受关注和专属的环境;3、客户能在承诺时间内及 时提车;4、销售顾问专业知识强,介绍车辆使用及维修服务详细;5、销售顾问热情主动,回 答问题耐心;6、考虑问题周到节省时间。,交车流程,交车流程,1、交车前准备,2、交车前预约,3、交车日接待,4、车辆说明与检查,5、保修事项与售后服务说明,6、交车仪式,7、交车后回访,交车前准备,交车前准备,交车前预约,交车日接待,车辆说明与检查,保修事项与售后服务说明,交车仪式,新车交车后,赠送事先准备好的礼品介绍驾驶常识小技巧,交车后回访,谢谢!,

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