1、,护理礼仪（一）,中南大学湘雅二医院,普外科四病区 夏 晶,在你心目中一名好护士应该是怎样的 ?,护理为一项最精细的艺术,南丁格尔,护士礼仪学正是这门艺术的具体展现,生活中礼仪无处不在,护士礼仪的含义,护理交往艺术护士个人形象美塑造团队形象美护理专业的行为规范,塑造良好的护士形象 不断提升自身综合素质 快乐工作、快乐生活,学习护士礼仪的目标,学习护士礼仪的目标,首因效应 人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约作用。,美好的第一印象永远不会有第二次,护士礼仪的原则,以人为本关爱生命,护士礼仪研究的内容,护士
2、的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言交流礼仪护士行为礼仪,护士的仪表礼仪,“第一印象”“以貌取人”基本原则 随时间、地点、场合变化。,护士的仪表礼仪,整体要求,大方得体工作需要安全原则整齐清洁精神奕奕,护士的仪表礼仪发型,头发:保洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异戴护士燕帽长发：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳垂平齐，不戴其它头饰。要求工作中露出额头和发际线，不留齐刘海、斜刘海，头发不过眉尾；短发：应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，发长不可过衣领，否则也要盘起或戴网罩。燕帽：要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，用白色或近色发夹。以低头或仰头时不脱落为度 。切
3、忌前额头发高于燕帽。特殊佩戴圆帽 （如手术室、实习生）：头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。,戴 燕 帽 的 发 型,长 发,戴 燕 帽 的 发 型,短 发,戴圆帽,手术室、传染科及特殊科室的护士,护士的仪表礼仪面容,自然、美化、协调、得体,要有意识地进行岗前检查，保持面部干净，注意眼部清洁，淡妆上岗，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。修饰时要避开人，不得在办公场所化妆耳饰限于耳钉，大小不超出耳垂，单耳限于一个，颜色单一岗位上不戴墨镜、变色镜男士不留胡须，鼻毛不得过长；,护士的仪表礼仪身体,注意个人卫生，保持清洁，勤洗澡，无体味上班前不吃异味食物，保持口腔清洁不在工
4、作场所内吸烟、饮酒，不得散发烟味或酒气不戴夸张的项链手：不戴手饰，不留长指甲，不涂指甲油，保持指甲干净。特殊科室不佩戴手表如：手术室，心导管室等,护士的仪表礼仪着装,着干净整洁无异味，无污渍，无明显褶皱的工作服衣扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内用物不宜过多，不得将工作服长袖挽起，腰带不挂胶布工作服内女士着防走光白色或肤色打底内衣、裤。内衣衣领不外翻或超出护士服的衣领提倡男士工作服内着白色衬衣,长裤，佩戴领带怀孕者可着医院统一孕妇工作装天凉可着医院统一外套,正面向外，端正地别在胸前表面保持干净，避免药液水迹沾染胸牌上不可吊坠或粘贴它物,护士工作岗位佩戴胸牌的要求,护士的仪表礼仪着
5、装,口罩：干净、规范配戴下肢穿肉色长袜（夏装）或白长裤（冬装）。冬装护士袜的选择：白色、站立时袜口不可外露。着裙装时忌袜子在裙边与鞋子之间出现隔断打底裙子的长度，不超出护士裙服,戴口罩,取下后应折叠好放在上衣口袋内,取下后应折叠好放在上衣口袋内,戴口罩,穿护士鞋,护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟,对？错,护士礼仪研究的内容,护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言交流礼仪护士行为礼仪,护士的仪态礼仪,是指护理活动中的护士表情、姿势、动作和界域护士的一种无声语言，通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一,护士的仪态礼仪,表 情一种无声的“体态语言”喜、怒、忧、思、悲、恐、惊,眼神
6、 微笑,护士的仪态礼仪 眼神,时间:谈话时间的一半左右部位:眼以下、领部以上的区域方式:俯视和正视(注视)俯视爱护、宽容的语义正视尊重、理性、平等的语义斜视、扫视、窥视表示轻浮，鄙夷,护士的仪态礼仪 眼神,眼睛是心灵的窗户,眼 神,积极的视觉语言:同情、会意、真诚、热情、尊重消极的视觉语言：不可一世、冷淡、轻蔑、议论、审察、羞怯和传情,情景体验眼神,道具：一张白纸、一面小镜子,希尔顿的故事,？具有简单、容易、不花本钱而行之可久的特点。 希尔顿要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。 从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城
7、市，成为全球最大规模的旅馆之一。一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。,护士的仪态礼仪 微 笑 （生活的镜子）,微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情。口到、眼到、神到 微笑服务更是优质服务的重要内容。服务对象需求的满足程度服务质量评判依据。 微笑要注意环境与场合,亲切感和信任感,紧张感和陌生感,1 对镜训练法2 含著法,情景体验微笑（眼神）,茄子 田七 六颗牙请微笑地向大家介绍自己,护士的仪态礼仪,护士的仪态礼仪 -动 作,护士的动作要求轻柔有力用药叩背、排痰皮肤护理巡视,护士的仪态礼仪 -姿 势,主要指身体呈现的样子是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表
8、达方式显现雅俗的重要标尺整体要求：姿态端正及自然大方，四轻,站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。(立如松),正确立姿：身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，两脚呈型，挺胸、收腹、抬头、双肩放松双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容,男士站姿,对？错,禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”,坐姿：(坐如钟),正确的坐姿腰背挺直，肩放松。两膝自然并拢，
9、大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。不论何种坐姿，上身都要保持端正。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。,坐姿：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。,错误坐姿盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。坐在药箱、处置台、桌面等上面,走姿:是一种动态的美。(行如风),正确走姿：平衡、协调、有精神轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松两眼平视，面带微笑，自然摆臂、脚步自如礼让：急事超越，先致歉在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与患者或客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路错误走姿：低头、手臂不摆或摆幅过大把手插在口袋里、掐腰或倒背着手手脚不协调、步子过大、过小或声响过大、“拖泥带水” 等注意：有急事不要跑可小步快走,护士的仪态礼仪 姿 势,护理工作中其它常见的姿势手姿鞠躬蹲姿推车端治疗盘手拿病历电脑操作健康教育,谢谢！,让我们的工作更美好！,
