1、1黑龙江省全国导游人员资格考试政策法规与职业道德 一、 单选题1、 消费者权益保护法中的人身权利是指。A、财产安全 B、受尊重权 C、知情权 D、生命健康权2、 国务院于年 10 月 15 日发布了旅行社管理条例 。A、1994 B、1996 C、1995 D、19933、因旅行社的故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者误机（车、船） ，旅行社应，赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失的违约金。A、5% B、10% C、15% D、20、%4、 旅游区（点）质量等经评定办法的依据之一是：。A、ISO9000 B、ISO14000 C、 （GB/T177751999）国家标准 D
2、、 （GB/T177772000）国家标准5、外国人在中国临时居留证，发给在中国居留不满的人员。A、3 个月 B、6 个月 C、1 年 D、2 年6、在处理旅游纠纷的五种方式中，哪种最具有旅游特色。A、仲裁 B、协商 C、投诉 D、诉讼7、向旅游行政管理部门投诉要求旅行社给予经济赔偿的当事人请求赔偿的时效限为天。A、60 B、90 C、180 D、二年8、下列哪种资源在任何情况下都属于国家所有即全民所有。A、水流 B、山岭 C、草原 D、荒地9、导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游消费者或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，并处以上以下的罚款。A、300500 B、5
3、001000 C、10005000 D、10003 万10、不属于道德基本属性的是：A、阶级性 B、全人类性 C、强制性 D、历史继承性11、 “有朋自远方来，不亦乐乎”属哪一条职业道德规范。A、文明礼貌 B、不卑不亢，一视同仁 C、热情友好，宾客至上 D、敬业爱岗，忠于职守12、我国旅游业的指导方针是。A、真诚公道，信誉第一 B、友谊为上，经济受益C、一视同仁，不卑不亢 D、文明礼貌，优质服务13、导游人员在导游活动中被扣除 6 分的项目是。A、讲解质量差或不讲解 B、私自带人随团游览C、无故不随团活动 D、未按规定时间到岗14、消费者在购买使用商品或接受服务时，享有知悉其购买，使用的商品或
4、接受服务时的真实情况的权利即。A、自主选择权 B、知情权 C、安全保障权 D、求偿权15、根据食品卫生法食品标识的内容，下列哪一项可以没有。A、产地 B、生产日期 C、厂名 D、注册商标标识16、导游人员在导游活动中，有哪种行为扣除 8 分。A、向旅游者索要小费 B、向旅游者兜售物品C、无故不随团活动 D、讲解中掺有迷信内容17、科学发展观的实质是。A、以人为本 B、实现又快又好的发展 C、科学发展 D、好的发展218、2005 年月 10 月，我国“神舟”六号载人飞船发射成功在轨运行五天共 115 小时，是从。A、10 月 11 日10 月 16 日 B、10 月 12 日10 月 17 日
5、C、10 月 13 日10 月 18 日 D、10 月 14 日10 月 19 日19、2004 年 11 月中国国家主席胡锦涛与美国总统布什在参加于智利圣地亚哥召开的亚太经合组织会议期间举行双边会谈，在台湾问题上取得的一项重大共识是。A、台湾不是独立国家 B、减少向台湾出售武器C、中美共同遏制“台独” D、美国不支持台湾加入 WTO20、导游在旅游过程中擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应赔偿旅游者。A、滞留时间所花费用 30%的违约金 B、滞留期间支出的直接费用和全部旅游费用 30%违约金 C、滞留期间所花费用 20%违约金 D、全部费用 20%违约金21、我国食品卫生法规定以上
6、人民政府卫生行政部门设立食品卫生监督员。A、乡级 B、镇级 C、县级 D、市级22、不属于历史上各时代的珍贵艺术品，工艺美术品的是。A、唐三彩低温釉陶 B、宋代菱花镜 C、元代瓷器 D、大同云冈石窟23、根据旅行社投保旅行社责任保险规定国内旅行社每人责任赔偿限额人民币元。A、5 万 B、6 万 C、8 万 D、10 万24、旅行社因自身原因在开展国内旅游活动中，在收取预付款后，不能成行应提前天通知旅游者。A、1 B、2 C、3 D、525、导游人员在导游活动中项不属于扣除 10 分的事例。A、安排黄、赌、毒活动 B、殴打旅游者 C、擅自中止导游活动 D、谩骂旅游者26、导游人员在进行导游活动时
7、未佩戴导游证，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以元以下罚款。A、200 B、300 C、500 D、100027、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务进行导游活动的由旅游行政部门责令改正，处以的罚款。A、50002 万元 B、10003 万元 C、20003 万元 D、10002 万元28、文物藏品的调发交换必须经国家文化行政管理部门批准。A、二级以上 B、一级 C、三级以上 D、二级29、我国旅游业的根本宗旨是。A、促进旅游业向国际化发展 B、实现可持续旅游C、全心全意为旅游者服务 D、文明礼貌热情好客30、根据国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定承运人对
8、每名旅客的最高赔偿金额为人民币元。A、5 万 B、7 万 C、9 万 D、视情况而定31、来中国旅游，探亲或处理其他私人事务入境的人员会被颁发字签证。A、F B、L C、G D、C32、根据导游人员管理条例第 22 条现定，导游人员擅自增加或减少旅游项目的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证个月。A、13 B、24 C、15 D、3633、导游证三年期满以后，如要继续从事导游活动可以在有效期限届满个月前，向旅游行政部门申请办理换发导游证手续。A、1 B、3 C、6 D、934、具有重要历史艺术科学价值的文物除经国务院批准运往国外以外，一律禁止出境。A、展览 B、鉴定 C、修复 D、出售35、导
9、游人员资格证书年没从业的，自动失效。3A、1 B、2 C、3 D、436、到 2020 年中国公民出境人数将达到世界位。A、第一 B、第二 C、第三 D、第四37、到 2020 年，我省旅游业总收达到亿元，成为重要支柱产业。A、5001000 B、10001400 C、10801400 D、2000250038、根据旅行社管理条例对“未经审批经营旅游业务”的由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收非法所得，并处以罚款。A、1 万元以下 B、12 万元 C、15 万元 D、5 万元以上39、台湾比香港、澳门特别行政区多了哪项自主权。A、立法权 B、终审权 C、保留军队 D、行政管理权40 根据国
10、际航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定承运人对每名旅客的最高赔偿金额为计算单位。A、6600 B、16600 C、2000 D、160041、国家旅游局于年 12 月 1 日发布了导游人员管理暂行规定 。A、1986 年 B、1987 年 C、1988 年 D、1999 年42、高级导游员业绩要求良好率不低于。A、85% B、90% C、95% D、98%43、国务院于5 月 14 日修订发布了导游人员管理条件 。A、1986 年 B、1987 年 C、1999 年 D、1998 年44、 旅行社投保旅行社责任保险规定发布于。A、1997 年 5 月 13 日 B、1997 年 5 月 15 日C
11、、2001 年 5 月 15 日 D、2002 年 9 月 1 日45、凡被降低质量等级的旅游区（点）自降低等级之日起多久方可申请重新评定等级？A、3 个月 B、6 个月 C、一年后 D、两年后46、道德的本质：A、政治关系的产物 B、经济关系的产物 C、文化关系的产物 D、地理关系的产物47、道德的特点：A、用制度化规范 B、通过国家机器强制执行C、道德具有特殊的稳定状 D、道德调解是以别人利益的节制和牺牲为前提的48、2006 年促销主题：A、中国乡村游 B、中国民间艺术游 C、中国旅游年 D、中国烹饪王国游49、新世纪旅游促销对内口号：A、跨入崭新世纪 B、畅游神州大地C、跨入崭新世纪，
12、畅游神州大地 D、中国新世纪、新感受50、新世纪旅游对外促销口号：A、跨入崭新世纪 B、畅游神州大地C、跨入崭新世纪，畅游神州大地 D、中国新世纪、新感受51、黑龙江旅游发展战略总体目标：A、接待境外游者 7080 万人次创汇 2、52、8 亿美元年均增长 1215%B、到 2020 年实现建成旅游强省的奋斗目标，使旅游业更好地服务于全省经济建设的大局C、旅游业总收入 264300 亿元比“九五”期末翻一番D、接待国内旅游者 43005000 万人次，年均增长 1013%52、保证金请求赔偿时效期限为。A、90 天 B、60 天 C、120 天 D、30 天53、保证金须保持满额，支付赔偿后不
13、足部分旅行社须在天内补足。A、90 天 B、60 天 C、120 天 D、30 天54、收取预付款后，因旅行的原因不能成行出境旅游应提前天通知旅游者，否则应承担违约责任。A、3 天 B、5 天 C、7 天 D、10 天455、导游人员违反规定门牌减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票，导游服务费，并赔偿违约金。A、20% B、 50% C、80% D、同额56 、导游人员违反规定擅自增加用餐，娱乐等项目旅行社应承担旅游者费用。A、20% B、 50% C、80% D、全额57、导游违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的。A、20% B、 50% C、80% D、同额5
14、8、导游员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物所购商品为假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者损失。A、20% B、 50% C、80% D、全额59、导游人员索要小费，旅行社应赔偿被索要的。A、1 倍 B、50% C、2 倍 D、3 倍60 导游人员私自兜售商品，旅行社应旅游者购价款。A、20% B、 50% C、80% D、全额61、旅行社旅游过程中，因相关部门的原因发生质量问题，组团社应进行赔偿旅游者的损失，安排饭店低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付费与实际房费的差额，并赔偿差额违约金。A、20% B、 50% C、10% D、1 倍62、导游等级证资格有效期一般为年。A、1 年
15、 B、3 年 C、5 年 D、4 年63、导游证有效期。A、1 年 B、2 年 C、3 年 D、5 年64、导游人员在导游活动中仪表，着装不整洁应扣除分。A、2 分 B、4 分 C、6 分 D、8 分65、导游人员有损害国家利益和民族尊严的言行的应扣除分。A、2 分 B、4 分 C、6 分 D、8 分66、对于无证导游人员应处以：A、30001 万 B、10003 万 C、1 万5 万 D、50005000 元67、年审培训时间：A、累计培训时间 50 小时 B、累计培训时间 60 小时C、累计培训时间 56 小时 D、累计培训时间 76 小时68、旅行社无理拒绝旅游行政管理部门对其经理资格证
16、书的监督检查应处于。A、10001 万元罚款 B、30001 万元罚款C、5001000 元罚款 D、50001 万元罚款69、旅游安全工作方针：A、宣传安全、落实安全 B、安全第一、预防为先C、开展旅游保险 D、开展旅游责任险70、旅游保险合同三要素：A、保险合同主体、客体、保险人 B、保险合同主体、客体、关系人C、保险合同主体、客体、保险合同内容 D、保险合同客体、主体、标地71、各种食品应当符合各自的营养要求，食品所含营养成分的消化吸收率应为。A、20% B、50% C、必须达到一定的标准 D、不需要标准只要好吃72、食品中毒的特点：A、许多人同时发病 B、病状相似 C、病情急进展快D、
17、许多人同时发病，病状相似，病情急，进展快，有食用某种食物的历史73、所谓食物中毒：A、细菌性 B、化学性5C、真菌性和有毒动植物引发的暴发性中毒 D、以上都包括在内74、食品：A、应当无毒无害 B、符合各自的营养要求C、具有相应的色、香、味等感官性状 D、包含以上三条75、食品卫生监督制度：A、各级政府卫生行政部门实施专门的卫生监督 B、社会团体对食品卫生的监督C、个人对食品卫生的监督 D、各级政府卫生行政部门实施专门的卫生监督和食品卫生的社会监督76、风景名胜区必须具备的条件：A、具有观赏，文化和科学价值 B、自然景物，人文景物比较集中 C、可供人们游览、休息和进行科学文化活动 D、以上都是
18、必须具备的条件77、我国风景名胜区划分的等级：A、普通风景区 B、国家重点风景名胜区C、市县级风景区，省（自治区、直辖市）级风景区D、国家重点风景名胜区及市县级风景区，省自治区直辖市级风景区78、馆藏文物和私人收藏文物的管理：A、国有博物馆、图书馆和其他单位对收藏的文物允许卖B、国有博物馆、图书馆和其他单位对收藏的文物禁止卖C、个人的文物可以自由买卖D、私人的文物可以卖给外国人79、文物出境管理：A、具有重要历史、艺术、科学价值的新闻简报除经国务院批准运往国外展览的以外，一律禁止出境B、文物可以随便出境C、私人的文物可以随便卖到境外 D、馆藏文物可以在国外随便卖80、国务院年 3 月 26 日
19、发布了娱乐场所管理条例A、1999 年 B、1998 年 C、2000 年 D、1997 年81、求偿权的范围：A、人身权 B、财产权 C、精神损害权 D、人身权、财产权、精神损害权82、旅游者投诉地的选择：A、投诉者所在地 B、损害行为发生地C、损害结果发生地 D、投诉者所在地、损害行为发生地、损害结果发生地83、贯彻“三个代表”重要思想的关键：A、坚持党的先进性 B、与时俱进 C、执政为民 D、解放思想84、贯彻“三个代表”思想的本质：A、坚持党的先进性 B、关键是与时俱进 C、执政人民 D、解放思想85、贯彻“三个代表”重要思想的核心：A、坚持党的先进性 B、关键是与时俱进 C、执政人民
20、 D、解放思想86、港、澳、台特别行政区行使地主政府的权力享有高度的自治权，不享有的权力有：A、行政管理权 B、独立的司法权、立法权C、独立的司法终审权 D、外交、国防、宣战、媾和87、全面建设小康社会的目标是在优化结构和提高效益的基础上国内生产总值到年力争比 2000 年翻两番。A、2015 年 B、2020 年 C、2025 年 D、2010 年88、外商投资旅行社，外国旅游经营者应该符合的条件：6A、年旅游经营总额 1000 万美元以上 B、年旅游经营总额 2000 万美元以上C、年旅游经营总额 3000 万美元以上 D、年旅游经营总额 4000 万美元以上89、外商投资旅行社的注册登记
21、手续申请人凭向工商行政管理机关办理外商投资旅行社的注册登记手续。A、年旅游经营总额 4000 万美元以上的证明B、 旅行社业务经营许可证C、 外商投资企业批准证书D、 旅行社业务经营许可证 和外商投资企业批准证书90、 旅行社质量保证金暂持规定由国家旅游局于年 1 月 1 日发布。A、1993 年 B、1995 年 C、1997 年 D、1999 年91、最高人民法院于年 1 月 8 日发布了关于执行旅行社质量保证金问题通知 。A、1997 年 B、1999 年 C、2000 年 D、2001 年92、审理保证金赔偿案件遵循的原则是：A、办案中不进行调解，依法进行审理B、以事实为依据，以法律、
22、法规为准绳公正办案保护旅游者合法权益C、以事实人依据，以法律、法规为准绳公正办案保护旅行合法权益D、以事实为依据，以法律、法规为准绳公正办案保护双方当事人合法权益93、当事人有赔偿决定不服的可以在接到决定书之日起向上一级质监所提出申诉。A、15 日内 B、30 日内 C、15 个工作日内 D、30 个工作日内94、铁路运输企业限额赔偿规定，对每个旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币。A、23 元 B、43 元 C、53 元 D、63 元95、旅游者要求铁路赔偿时效为。A、60 天 B、90 天 C、1 年 D、2 年96、旅行社责任险赔偿时效为。A、60 天 B、90 天 C、1 年 D、2 年
23、97、向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为。A、30 天 B、60 天 C、90 天 D、1 年98、边检对运输工具的检查。A、对运输工具入境检查在最先抵达的口岸进行B、对运输工具入境检查在最后抵达的口岸进行 C、对运输工具出境检查在最先抵达的口岸进行D、以上都不对99、导游员资格考试不符条件的有。A、高中以上学历 B、中国公民 C、身体健康 D、已加入外国国籍的中国人100、铁路对每名旅客自带行李损失的赔偿责任限额为。A、500 元 B、800 元 C、1000 元 D、3000 元二、判断题1、2007 年，中国旅游促销主题为“中国乡村游” 。 （ ）2、国内旅行社不能代购、
24、代订国际交通客票。 （ ）3、取得导游人员资格证书的，就可以随意带团进行旅游活动。 （ ）4、导游人员通过年审后，年审单位应为其保留剩分值，并在此基础上输入新的分值。 （ ）5、对导游人员违法、违规行为由旅游行政执法单位扣减其相应分值后，可以不再追究导游人员的法律责任。 （ ）6、北京的八达岭十三陵风景名胜区，就其性质而言，属于以自然景观为主的风景名胜区，而秦皇岛的北戴河则是以人文景观为主的风景名胜区。 （ ）7、风景名胜区是指自然景物比较集中的区域。 （ ）78、一般来说，作为风景名胜区应当同时具各观赏和文化这两方面的价值。 （ ）9、我国文物保护法规定，国家馆藏文物一律不得出境，私人保存文
25、物可以出境。 （ ）10、国家保护消费者利益不受侵犯的原则，是消费者权益保护法中一项最核心的原则。 （ ）11、根据消费者权益保护法的规定：经营者可以以格式合同等方式适当限制消费者的权利。 （ ）12、旅游者领取签证证件后，不得申请变更或延期。 （ ）13、我国旅游业在发展过程中逐步确定了“大力发展国内旅游，积极发展入境旅游，适度发展出境旅游”的总方针。 （ ）14、在风景名胜区内来集标本，野生药材，其他副产品，可以进行采集。 （ ）15、在旅游投诉管辖中，管辖权的转移与移送管辖最大的区别在于：管辖权的转移存在于有管辖权的投诉管理机关，因为某种原因将案件转至原管辖权的机关管辖。 （ ）16、团
26、队未经批准在境外分团的，入境后由旅游行政部门对组团社的有关责任人按规定进行处罚。 （ ）17、由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业可承担赔偿责任。 （ ）18、旅游安全事故分为轻微、一般和重大事故三个等级。 （ ）19、国际旅行社经营范围包括的出境旅游业务，长不意味着所有国际旅行社都可以经营出境旅游业务。 （ ）20、旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立分社和门市部等分支机构，这种分支机构同样具有独立的法人资格，可以承担民事责任。 （ ）21、旅行社导游员小张偷盗旅游者的财物，对旅游者承担刑事责任的应是旅行社和导游员小张。 （ ）22、导游活动的中止实际上
27、就是导游活动的终止。 （ ）23、旅行社没有经营许可证从事旅游业务是许可的。 （ ）24、凡是被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起一年内不予恢复星级。 （ ）25、客票，即是航空运输合同本身。 （ ）26 旅游保险合同中的投保人，只能是旅游者个人或旅游团组。 （ ）27、当消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，其合法权益受到损害时，如果原企业分立、合并则不可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 （ ）28、中级导游员的考核评选每四年组织一次。 （ ）29、旅游安全事故中的特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在 50 万元以上，或者性质特别严重产生重大影响的。
28、（ ）30、申请 L 字签字来中国旅游的发给团体旅游签证，需 7 人以上。 （ ）31、一家名为“丽江”的饭店由三座不同的建筑物构成，在星级评定中，该饭店的主楼被评为三星级，而另外两座建筑分别被评为二星级和一星级，被评为二星级和一星级的建筑物仍可继续使用“丽江”饭店名称。 （ ）32、导游人员在旅游活动中享有调整和变更接待计划权，条件是：（ ）（1）必须是在旅行游览过程中（2）必须是遇有可能危及旅游者人身安全检查的紧急情形时（3）必须是重复部分旅游者的同意（4）必须立即报告旅行社33、对风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是：利用是前提，是基础；保护是手段；开发是目地。 （ ）34
29、、 导游人员管理体制条例中明确规定，电流人员在进行旅游活动中不得以明示或暗示的方式旅游者索要小费，这意味着，绝对禁止导游人员接收小费。 （ ）35、投诉人在法定有效期限内不行使权利，就丧失了请求旅游投诉管理机关保护其合法旅游权益的权利，这意味着投诉时效是不能延长的。 （ ）36、导游人员通过年审后，年审单位应为其保留所剩分值，并在此基础上输入新的分值。 （ ）37、旅游安全事故中的一般事故，是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在 3 万元至 10 万元者。 （ ）38、食品和药品都是直接供人食用或者饮用的。 （ ）39、 导游区（点）质量等级评定办法规定，凡在中华人民共和国境内的旅游区（点）包
30、括旅游景区景点、主题公园、游乐园、度假区、自然保护区、风景名胜区、森林公园、动物园、文博院馆、美术馆等可申请参加8质量等级评定。 （ ）40 构成邓小平理论主题是：什么是社会主义，建设社会主义。 （ ）41、 消费者权益保护法与其它有关法律、法规处于平等地位。 （ ）42、国际旅行社都可以 经营出入境旅游业务。 （ ）43、旅行社投保了旅行社责任保险后，可被包揽一切责任。 （ ）44、人类道德的进步最终取决于社会生产力的发展。 （ ）45、根据评定办法第三条规定：凡在中华人民共和国境内，正式开业接待旅游者半年以上的旅游区（点） ，包括旅游景区景点、主题公园、游乐园等均可申请参加质量评定。 （
31、）46、根据投诉规定第二十二条规定 ：“向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投放时效期间为 60 天。 （ ）47、贯彻“三个代表”重要思想必须把发展作为党执政兴国的第一要务，不断开创现代化建设的新局面。 （ ）48、根据旅行社管理条例外国旅行社在中华人民共和国境内设立的常驻机构享有与中国境内设立的中国旅行社相同的旅游业务。 （ ）49、国际旅行社的经营范围都包括：入境旅游业务、出境旅游业务。 （ ）50、国内旅行社的经营范围包括：不仅国内旅游而且可办出境旅游业务。 （ ）51旅行社管理条例以“加据对旅行社的管理，保护旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展”为宗旨。
32、（ ）52、旅行社是从事旅游业务的企业法人，设立旅行社企业，必须具备旅行社管理条例规定的条件，经旅游行政管理部门批准，取得旅行社经营许可证即取得旅行社企业法人的资格。 （ ）53、旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者。 （ ）54、旅行社是以营得为目地并为旅游者提供有偿服务的企业。 （ ）55、设立国内旅行社要求之一具有持国家旅游局颁发的旅行社经理在职资格证书的总经理或副总经理一名，部门经理或业务主管人员三名，取得会计师以上职称的专职财会人员。 （ ）56、设立国际旅行社要求之一注册资金不少于 150 万元人民币，经营入境旅游业务者，需缴纳 60 万元人民币质量保
33、证金，经营出境旅游业务者，需缴纳 100 万元人民币质量保证金。 （ ）57、设立旅行社所需的经营场所可以是自己拥有的也可以是租用的，应当向旅游行政管理部门出具至少有半年租期的租房协议，自己拥有的就出具产权证明或使用证明。 （ ）58、旅行社设立分社应具备两个条件：一是必须达到年接待旅游者 10 万人次以上；二是增加规定的注册资本和质量保证金，国际、国内社每增加一个分社分别增加注册资本 60 万元人民币和 10 万元人民币，增另质量保证金 30 万元人民币和 5 万元人民币。 （ ）59、设立分社的核准登记在办理注册登记手续之日起 30 天内，报其主管的旅游行政管理部门和分社所在地的旅游行政管
34、理部门备案。 （ ）60、外商投资旅行社的中国投资者应当符合下列条件：（ ）（1）是依法设立的公司（2）最近 3 年无违法或者重大违规记录（3）符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎和特定行业的要求61、外商投资旅行社的外国投资者应当符合下列条件：（ ）（1）是本国旅旅游行业协会的会员（2）年旅游经营总额 4000 万美元以上（3）是旅行社成 主要从事旅游经营业务的企业62、导游索要小费导游人员应赔偿被索要小费的 2 倍。 （ ）63、导游索要小费应赔偿被索要小费的 2 倍。 （ ）64、旅行社在旅游过程中因相关部门的原因发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。 （ ）65、旅行社在旅游过程
35、中因相关部门的原因发生质量问题，组团社不用先行赔偿旅游者的损失。 （ ）66、2006 年是俄罗斯中国年。 （ ）67、2007 年是俄罗斯中国年。 （ ）68、国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起 60 个工作日内对合资旅行社申请审查完毕，做出批准或者9不批准的决定。 （ ）69、合资旅行社，可以经营出入境旅游业务和国内旅游业务。 （ ）70、C 省某国际旅行社组织了一批游客赴中缅边境旅游，部分游客看到对面的缅甸百姓正过泼水节为之感染向导游员提意参加泼水节，导游员向每位游客收取了 50 元人民币做出了相应的安排，泼水活动后车却遇到山体坍塌道路受阻使全体游客被困长达 10 个小时，回 C
36、 省后得知该社并没有出境资格，向质检所投诉声称，该国际旅行社不具备做边境旅游业务的条件，却答应游客要求属于欺骗行为，收 50 元属于乱收费现象，要求退还全部旅游费用，并加倍赔偿由此造成的经济损失，质检所不予全部支持。 （ ）71、一名外国游客在通过海关时携带了 5 瓶白酒 5 条香烟及两盘黄色录像带从绿色通道通过时，被海关人员截住后检查行李，经检查后没收了黄色录像带并让其补税。 （ ）72 某旅游团计划 1 月 7 日飞抵哈市，1 月 9 日晚 8 点乘飞机离开，由于是“冰雪节”旅游旺季，接团社未能按计划买到机票，只得安排该团乘加班飞机于 1 月 8 日晚 7 点离开，旅游者要求索赔。 （ ）
37、73、导游员小张带一旅游团前往新开发的风景名胜区游览，在游览过程中，该团一游客欲在一块高在的怪石旁照照片，导游员小张则竭力怂勇该游客爬上巨石，在分的帮助下，这名游客爬上了巨石，拍完下来时却失手从上面掉了下来，造成小腿骨折，选种结束后，该游客向小张所在的旅行社交涉，但旅行社认为事故发生是由小造成的，赔偿责任应由小张承担，小张却认为他是在完成旅行社交给的任务，应由旅行社承担责任，该游客将此事投诉到旅游质检所，质检所让导游员赔偿。 （ ）74、2000 年 7 月，某大学旅游系学生钱某刚刚结束导游人员考试，正放暑假，他看到来黄山的游客很多便现在旅行社工作的好友小陈协商，私下里用好友所在旅行社的名义设
38、立了一个业务部开始组团、接团等旅游业务两个月下来，共组团 7 个，接团 11 个，获利数万元，正在他们喜滋滋地迎接新学期到来时，却东窗事发，他们的经营活动被旅游质检所发觉，并对其进行了严肃处罚。 （ ）75、从 1997 年起，A 市的甲旅行社与 B 市的乙旅行社就开始建立了合作关系双方签订协议，互为输送客原，多年来一直合作很好，2002 年，B 市乙旅行社的人员小刘无意中发现，在该市一条繁华的街道上，设有甲旅行社的办事处，正在招来游客到 A 市旅游投诉以后质检所予以清理、取缔、处罚。 （ ）76、旅行社业务经营许可证有效期为三年，旅行社应当在许可证到期前一个月内，持许可证到原颁证机关换发。（
39、 ）77、质监所接到赔偿请求书，经审查对符合保证赔偿条件的应及时做出受理决定，不符合受理条件的应当在接到赔偿请求书之日起 7 个工作日内通知请求人不予受理的理由。 （ ）78、因旅行社的故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者误机（车、船） ，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失 10%违约金。 （ ）79、导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，而导游人员资格证书的颁发机关则只能是国家旅游局或者国家旅游局委托的省、自治区直辖市旅游局，除这两级旅游局之外，其他地方各级人民政府旅游行政部门都不能印制或颁发导游人员资格证书。 （ ）80 旅行社将旅客带入某花园酒店入驻，其
40、主体建筑三星级，附属建筑有一星，有二星，酒店未经旅行社同意将游客安置在三个星级分别入住，游客提出投诉，要求组团社先行赔付，并要求赔偿差额的 20%违约金。 （ ）81、十一期间吴先生报名参加某某组织的赴北京 5 日游原本旅行社通知吴先生于 1 日晚 20：30 乘 18 次列车随团出发，可等吴先生按时到车站时，旅行团早乘下午 4：30T72 已经出发了，为能追上旅游团，吴先生乘机飞往北京，于第二天中午与旅游团在饭店会合，从北京返回后吴先生投诉旅行社要求赔偿。 （ ）82、9 月 25 日，孔先生选择了“济南泰山曲阜”这条线路并与某某签订了旅游合同交齐了旅游费用，拟于 10 月 1 日乘坐卧铺车
41、出发，可 9 月 27 日孔先生接到旅行社通知：因山东地接社无法订到宾馆所以这次旅行只能取消，请孔先生谅解并希望以后能与孔先生合作，但孔先生认为是旅行社的原因使自己的希望再次落空，因此他要求旅行社退还旅游费用，同时赔偿其损失。 （ ）83、9 月 25 日白先生购买桂林三日游，29 日旅行社通知因桂林地接社无法购买回城车票，因此此次旅行取消，白先生提出投诉要求旅行社除退还旅行费之外给予 10%违约金。 （ ）84、学生小王一行 8 人购买海参崴 3 日游，原定 8 月 1 日出发，7 月 26 日旅行社通知，因无法办理相应出境手续取消本次旅行，如想继续旅游将择日再游，小王等同学要求退回预付款，
42、旅行社只将预付款退回。 （ ）85、旅游者到二龙山某二星级宾馆住宿，部分游客已经入住，但其佘游客认为该宾馆不符二星级标准，要求调换，导游与宾馆总台阻止未果，游客自行退房返回哈市，要求旅行社给予经济赔偿。 （ ）1086、 “团结协作，顾全大局”是旅游业内部处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部和整体、眼前和长远利益之间相互关系的道德行为准则。 （ ）87、旅游团在某餐厅发生食物中毒，游客要求组团社赔付经济损失。 （ ）88、旅游团在某餐厅发生食物中毒，游客要求宾馆赔付经济损失。 （ ）89、旅游团原定由地接社用豪华旅游车到旅游景点接运，但旅游公司却派来普通巴土，旅游者要求旅行社给予赔偿，旅行
43、社认为是地接社和旅游公司的责任不予以赔偿。 （ ）90、某导游在接团过程中，只致欢迎词，介绍司机，对旅游景点只字不讲，游客问他却说：“你们自己看吧！”遭到了投诉，旅行社表示不承担赔偿责任，这是导游员的责任。 （ ）91、某旅游团导游员上团其间未戴导游证，旅游行政管理部门对其外罚 500 元，是否合理。 （ ）92、外国旅游者是中国旅游法律关系的立体。 （ ）93、凡接到警告通知书超过三次（含三次）的旅游区（点）可继续保持原质量等级。 （ ）94、导游人员在接一个美国团时与游客兑换 1000 美元的外币，其做法是有允许的。 （ ）95、某导游购买了游客带来的大衣和望远镜，其做法是允许的。 （ ）
44、96、可以以格式合同等方式限制消费者权利。 （ ）97、某顾客在购物时买了一双鞋，在三包期内商家修了两次，商家还想修第三次，顾客要求退货，商家反对。 （ ）98、促销打折商品，商家不给出据信誉卡或发货票。 （ ）99、导游人员擅自增减旅游项目，旅游行政部门对其适用罚款 1000 至 30000 元人民币条款，其处罚是否合理。 （ ）100、高级导游员的游客反映良好率不低 98%。 （ ）三、多选题1、 食品卫生法中对食品卫生的基本要求做出的规定有。A、必须是无毒、无害的 B、各种食品符合各自的营养要求C、食品应当具有相应的色、香、味等感官性状D、必须具有可食用性E、必须可以被人体充分的消化吸收2、下列对于旅游安全管理工作的描述正确的是。A、安全第一，预防为主B、安全为主，信誉至上C、统一归口，分级管理D、统一领导，分级管理E、突出重点，抓好基层3、导游人员进行导游活动时，
