1、 万科企业股份有限公司 年度社会责任报告 一、 序在路上 2007 年，当万科发布第一份社会责任报告绿皮书的时候，对当年报告有这样的定位： “绿皮书，是对于万科过去做了什么的总结，更是对万科未来做什么的规划。书中，有些工作我们已经在进行，有些工作有待开展，有些工作，当前的条件并不成熟，但是我们已经为未来而筹划。 绿皮书，是对万科的行动概括，更是万科对企业社会责任的战略表达。这一战略需要股东、员工、客户、上下游合作伙伴等利益相关者的充分理解和共识，也离不开政府、媒体、同行的支持和监督。 绿皮书，是对万科当前努力的清晰勾勒，更是对万科未来社会角色的重新定位。今天的万科，正在快速穿越一个新的海拔线。
2、我们实际的增长速度，甚至远远超过了我们自己几年前的憧憬。我们已经在一个新的平台上。在这个我们从来没有到达过的高度上，我们需要对自己所要承担的社会角色有更清晰的、更广泛的认识。 ” 在过去一年，万科所坚持的价值观未曾改变，但我们对企业社会责任报告的定位有进一步调整：检视自身社会责任履行情况，与利益相关者共同探讨得失，并寻求各方对万科的社会责任目标的理解与支持。 汶川大地震及万科所完成的震后无偿捐建， 令我们审慎思考企业在灾害发生时履行社会责任的程序与实质，以及企业在其中所能发挥最大作用的方式。 哥本哈根召开的联合国气候变化框架公约缔约方第 15 次会议，虽未达成有法律约束力协议，但中国政府的积极
3、态度和广泛的社会参与，让我们意识到，环境保护和可持续发展，已经成为优胜劣汰的现实商业竞争门槛，而不仅仅是一小部分理想主义者的道德探索。 新启用的万科总部大楼万科中心，以超过 100%的绿化和开放公园的理念，重新定义了企业与公众之间的空间关系。万科的研发重心已投入到如何兼顾性能与成本，让更多社区应用已经在万科中心、万科城四期（中国首个绿色三星社区）中所检验过的理念和技术。 一幢在建商品房的意外倒塌、一年超出大多数人预期的房价高涨、一部电视连续剧的忽然流行，进一步凸显了万科长期以来所关注并为之努力的核心社会责任：质量安全、行业秩序和公信力、关注普通人。社会责任从来不是可有可无的装点，社会责任是决定
4、一个企业存亡、一个行业兴衰的核心价值所在。如果房地产业失去了公众对产品的质量信任、如果房地产业脱离了大多数人需求和实际承受能力，行业中规模最大的万科，将何以为继？ 在 2009 年的社会责任报告中，您将了解万科在过去一年里所完成的企业社会责任内容。其要点包括： 万科累计为全国近 24 万户家庭提供了住宅产品。 2009 年，万科所销售的住宅中，单套建筑面积在 144 平方米以下的普通住宅，占全年总供应套数的 88%，占全年总签约套数的 86%。 万科所参与的汶川大地震应急救援与无偿捐建工作全面完成，所有捐款已到位，所有捐建项目均已完成并交付使用。位于地震极重灾区绵竹市和都江堰市的 6 个捐建项
5、目，总建筑面积达到 27900 平方米， 受益人群约 35000 人。 其中 2008 年 12 月 31 日交付的遵道学校 （一期） 、遵道卫生院，是整个灾区最早交付、抗震设防等级最高的永久性建筑。经第三方审计确认，万科、万科分支机构、万科员工、万科合作伙伴与万科公益基金会在震后救灾及捐建的总投入为 124,621, 577.88 元。 自 1999 年开始在建筑中应用太阳能以来， 2009 年万科第一次实现了规模化的可持续能源应用，万科中心年光伏发电量超过 30 万度。 循惯例，企业社会责任报告一般以董事长致辞开篇。而我们的这篇序言，署名者是包括董事会主席在内的全体万科人。我们认为企业社会
6、责任的实现，关键在于企业中的每一个人对这种价值观的理解和践行。 我们希望这是一份以包括董事会主席到普通员工在内所有万科人共同行动选择所支撑的报告。 而我们看来，这还是一份“在路上”的企业社会责任报告。 企业社会责任的实质，是企业必须正视与各种利益相关者的关系，在差异甚至冲突的利益相关者诉求中平衡、协调、妥协，并继续其经营和发展。在启动本报告撰写前，万科就邀请了部分利益相关者代表进行了沟通和交流，其中包括政府监管机构、独立的第三方评估机构、非政府组织和非营利性组织。在撰写过程中，我们也听取了部分股东、员工、客户、管理层、大众传媒的意见与反馈。但这还远远不够。 在过去一年，至少有 18 万工人在万
7、科的工地上辛勤劳动，但来自他们的声音和反馈还很少。尽管我们和承包商共同努力改进其劳动状况，但值得我们改进的领域还很多。 我们关注全国近 24 万户万科业主对于产品质量、社区安全、物业服务方面的意见，并逐年聘请独立第三方机构进行广泛调查；但关于他们对绿色建筑和健康生活的要求、参与社区事务与社会服务的意愿、对环境保护的态度，我们倾听的还很不够。 因此， 2009 年万科企业社会责任报告，并不以某个印刷版本或网络文本的公开发布而大功告成。这一报告在进入公共话语领域后，将继续处于被激活的状态。报告的后续文本，将由报告的读者来共同参与完成由各种利益相关者和关注者来充实、 评价、 挑剔和批判。 2000
8、年，万科开设了房地产行业第一个、至今也是唯一持续的公开网络投诉论坛。提出“让万科在投诉中完美” ，是因为万科人意识到：衡量万科产品质量的标准，不是第三方的质量鉴定，而是让客户满意的程度。今天，这个论坛上的帖子数量已经超过 1185273 个，除了投诉，其中还有咨询、建议与表扬。 坦诚、公开、透明、阳光下的批评，不会导向“小径分岔的花园” ，而会带来理解与进步。衡量万科企业社会责任履行情况的标准，不仅是报告内容本身，更重要的还是各种利益相关者在复杂甚至分歧中达成共识，寻求一致行动的方向，并付诸切实的努力。 我们期待与您共同前行！ 万科全体员工 二、 与利益者相关机构 顾客 产品质量与服务品质（客
9、户关系管理部、工程采购与成本管理部、物业事业部） 股东 尽责与投资回报（董事会办公室、监事会办公室、风险管理部） 政府 纳税与遵守法纪（总裁办公室、法务部、税务管理部） 社区 服务社区与社区发展（企业公民办公室、万科志愿者） 员工 劳工权益与职业发展（职委会、员工关爱计划、共济会） 非政府组织与非营利性组织 支持与对话（企业公民办公室、万科公益基金会） 大众传媒 监督与对话（董事会办公室） 供应商与承包商 履约与担当（工程采购与成本管理部、建筑研究中心） 在万科，有 7 个常设机构、 2 个跨部门协作机构、 1 个临时性机构与两个其它机构，来负责与利益相关者的沟通、企业社会责任的落实。 性质
10、机构 成立时间 职能及构成 董事会、董事会秘书 1988年 根据公司法和公司章程规定，董事会是公司经营决策机构，也是股东会的常设权力机构，受股东大会委托，行使公司的经营决策权。 董事会向股东大会报告工作并执行股东大会的决议，其职责主要包括决定公司的重大经营和投资事项，制定公司的基本管理制度，聘任或者解聘公司总裁、执行副总裁、董事会秘书，对公司的高级管理人员进行考核等，是公司的最重要的决策和管理机构。 公司董事会由 11 位董事组成，包括 4 名独立董事。公司董事会设立建立了审计、薪酬与提名、投资与决策三个专业委员会，并由独立董事担任各个专业委员会的召集人。 董事会表决实行一人一票制，董事会会议
11、由半数以上董事出席方可举行。董事会做出的决议须经董事会二分之一以上董事表决通过方可作出。其中，对外担保事项，须经出席会议的董事三分之二以上同意。 根据公司法和公司章程，公司设董事会秘书一名。 董事会秘书主要负责公司的投资者关系、信息披露以及董事会的日常工作等事务。董事会秘书属于上市公司的高级管理人员，并对董事会负责。 董事会办公室 2004年 董事会办公室是董事会的办事机构，根据法律、政府有关部门法规公司章程及内部管理规定，主要负责以下工作内容： 1、信息披露工作。 2、接待投资者，服务于公司董事，组织筹办股东大会、董事会议。 负责公司股权融资和债券融资事宜。 3、开展宏观研究，为公司管理层提
12、供决策参考。 4、通过媒体与公众沟通，管理公司对外发言。 包括董事会秘书在内，董事会办公室共有工作人员 14 人，其中负责投资者关系、信息披露、董事会事务、融资等事项的人员 5 人，信息披露、投资者关系、董事会运作年度的预算 250 万元左右。 监事会、监事会办公室 1992年 根据中华人民共和国公司法和相关条例规定：监事会以财务监督为核心，根据有关法律、行政法规和财政部的有关规定对企业的财务活动及企业负责人的经营管理行为进行监督与评价，确保股东及员工权益不受侵犯。监事会把企业董事会和经理层履行职责情况作为监督的主要任务之一，加强对决策过程、决策执行和重要经营管理活动的监督。 监事会或监事有知
13、情权、监督权、检查权和纠正权。 监事会办公室是监事会的办事机构，包括监事会主席、专职监事在内，目前共有 3 名工作人员。 工会委员会 1989年 万科工会委员会主要有参与、沟通以及监督三大职能，为全公司员工服务。 包括工会委员会专员在内，目前共有专职工作人员 2 人，分会兼职人员约 120 人左右； 职委会年度费用支出依据工会法规定按在册员工工资的 1%支出。 常设机构 客户关系管理部 2001年 负责客户投诉协调处理、客户服务品质监控（ 6+2 步法检查、年度满意度调查、日常节点回访跟踪等） 、客户服务模式研究（客户关怀活动、万客会、交付维修精益流程等） 。 包括客户关系部总经理在内，目前共
14、有 4 名员工；服务对象包括近24 万户万科业主以及 30 万名万客会蓝卡会员。 建筑研究中心 1999年 负责集团建筑技术研发和项目推广应用，主要研发方向有：工业化、绿色建筑、建筑性能、建筑设计等。 包括建筑研究中心总经理在内，目前共有 25 名员工， 09 年共投入费用 1 亿元人民币。 企业公民办公室 2007年 主要职责为： 1、制订集团的企业公民规划并监督实施； 2、评估集团的主要社会责任态度和立场； 3、直接负责推进集团级企业社会责任； 4、负责评估、决策集团对外部组织的援助与支持。 包括企业公民办公室主任在内，目前共有 3 名员工。 集团风险管理部 2006年 负责主导并推动公司
15、内控自评体系的建立完善，在风险评估的基础上对高风险公司及领域实施综合或专项检查，并针对重大举报进行投诉调查，及通过风险月报或案例培训形式进行内控内审宣传及培训。 包括风险管理部总经理在内，目前共有 12 名员工。 员工关爱计划管理委员会 2008年 为了给有困难的员工提供援助，纾解员工的心理压力和精神负担，减轻其所负担的家庭经济困难。是在医疗保险等法定渠道、商业保险和共济会等补充渠道之外，对员工本人或直系亲属的重大疾病、重大意外事故、自然灾害导致的重大家庭财产损失以及员工子女教育困难进行援助的渠道。 由集团人力资源部、职委会、物业事业管理部、企业公民办公室联合组成。 跨部门协作机构 共济会 1
16、998年 居安思危，同舟共济；人人为我，我为人人，以团队的力量，增强万科员工抵御生活中灾难性事件的能力，是共济会的宗旨。资金来源是参加共济会员工的每月会费。 自万科员工共济会设立以来，已有 34 位遭遇重大灾难性事件的会员获得了共济会的援助，总计援助金额 187.5 万元，其中： 09 年 1 月 2010 年 1 月已获援助会员 10 名，援助额 53 万元。 临时机构 集团震后援助工作指挥部 2008年 负责经临时股东大会批准的灾后无偿捐建的项目管理。其预算为一亿元人民币。 万科公益基金会 2008年 万科公益基金会 2008 年由万科发起成立， 是国家民政部主管的全国性非公募基金会，以倡
17、导公益与志愿精神、推动中国公益事业发展为宗旨，关注环境保护、教育、扶贫、救灾 、助残、可持续发展等方向。 其他 万科志愿者组织 2008年 以万科职员为主体，包括万科职员家属、客户及合作伙伴等相关人士参与的社会志愿服务组织。 2009 年注册的万科志愿者人数超过 300 人。 三、 经营万科发展，城市发展 、 挑战与应对 每一个行业，都有其最核心的社会责任，一个企业的持续经营，不能偏离其核心的社会责任。 对于万科来说，最核心的社会责任，就是为更多的人们提供住房、改善居住环境，并通过推动社区成熟发展，来参与城市发展。 对万科的挑战： 如何为更多普通人提供商品住房？ 如何带动社区发展提高社区成熟度
18、？ 如何在大起大落的土地市场中保持审慎的投资态度？ 如何减少客户与开发商之间的信息不对称，以帮助购房者理性购房？ 如何在规模增长的同时保障产品质量？ 万科的战略选择： 较高的普通住宅配比，满足首次置业和首次改善性置业的社会需要。 截止 2009 年 12 月底， 万科历史累计售出 237671 套住宅， 业主购房时的平均年龄从 1995年的 50 岁下降到目前的 36 岁，万科首次置业、首次改善性置业类的产品套数已达当年总套数的 67%，总面积达到 3163038 平方米，占当年销售面积的 54%； 1 房和 2 房户型总面积为 3031777 平方米，占当年销售面积的 51%。 带动社区发展
19、 2009 年，万科通过商业活动而开展主要为大众利益的基础设施或配套设施包括：幼儿园 35 个，面积 99175 平米；小学 7 个，面积 94580 平米；医务室 7 个，面积 7263 平米；会所 43 个，面积 94350 平米；各种商业配套 545960 平米。这些设施的交付使用，显著改善所在社区的生活配套状况，提高社区的成熟度。 审慎投资与稳健运营 万科要实现持续、 稳健而有质量的增长， 就不能建立在未来房价大幅上涨的假设上， 在07、 08、 09 年剧烈波动的市场情况下，万科保持了较低的负债，坚持不拿地王，并进一步提高周转率。 2009 年末，万科净负债率为 19.7%，总资产周
20、转率为 0.38，在行业内处于较好水平。万科的土地储备保持在三年动态开发的规模。 持续贯彻不利因素公示、公开投诉渠道 2009 年 3 月，万科设立集中的电话回访中心，对签约、交付、维修、投诉等业务开展客户回访，即时主动地了解客户对于万科产品和服务的评价和建议，加快产品和服务改进的速度。 万科在公司门户网站上公开客户投诉论坛“投诉万科” ，供客户发表自己的各种投诉意见和建议，并承诺在一个工作日内作出响应。已经持续运行了 9 年。 万科是最早实施、至今也是唯一一家在所有在售项目中贯彻红线内不利因素公示和项目红线外一公里不利因素公示的开发商。 拉闸制度的实施 2009 年，万科实施质量管理“拉闸”
21、制度实施办法 。旨在为持续提升产品质量 ,控制项目安全生产风险，鼓励一线员工树立质量意识，勇于承担质量管理责任。全年共施各类拉闸 21 次，其中公司安全拉闸 3 次、公司质量拉闸 9 次、公司质量安全拉闸 1 次、集团计划拉闸 2 次、集团质量拉闸 4 次、项目安全拉闸 1 次、项目质量拉闸 1 次。所有 21 个项目均在“拉闸”后快速启动安全、质量整改，全面消除可能隐患，并在 2009 年年底之前顺利合闸，重新开始运营。 、 与经营相关奖项与荣誉 所获奖项 获奖时间 获奖公司 授予单位 全球最佳住宅开发企业第一名 2009 年 9 月 万科企业股份有限公司 欧洲货币杂志 “ 2009 年中国
22、房地产百强企业 综合实力TOP10”称号 (第一名 ) 2009 年 3 月 万科企业股份有限公司 中国房地产业协会、国务院发展研究中心企业所、清华大学房地产研究所、中国指数研究院 上市房企综合实力榜首位 2009 年 7 月 万科企业股份有限公司 中国房地产测评中心 2009 中国企业 500 强 2009 年 9 月 万科企业股份有限公司 中国企业联合会、中国企业家协会 “ 2009 年中国最佳雇主”称号 2009 年 3 月 万科企业股份有限公司 全球人力资源咨询公司翰威特 “ CCTV60 年 60 品牌” 2009 年 8 月 万科企业股份有限公司 央视网 2009 中国上市公司 1
23、00强 2009 年 7 月 万科企业股份有限公司 财富杂志 上市公司金牛奖前三位 2009 年 5 月 万科企业股份有限公司 中国证券报 “2008 年度中国上市公司价值百强 ” 2009 年 6 月 万科企业股份有限公司 证券时报社 “2008 年度中国上市公司优秀管理团队 ” 2009 年 6 月 万科企业股份有限公司 证券时报社 “最受投资者欢迎上市公司网站” 2009 年 6 月 万科企业股份有限公司 证券时报社 “最佳信息披露网站” 2009 年 6 月 万科企业股份有限公司 证券时报社 “ 2009 年中国蓝筹地产” 2009 年 11 月 万科企业股份有限公司 经济观察报 、新
24、浪乐居 “ 2009 中国最佳领导力培养公司” 2009 年 11 月 万科企业股份有限公司 中国企业家杂志社 国税总局“定点联系企业” 2009 年 1 月 万科企业股份有限公司 国家税务总局 “ 2009 中国物业服务百强企业”称号 2009 年 11 月 万科物业 国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所、中国指数研究院 “ 2008 年度广东最大100 家企业” 2009 年 11 月 万科企业股份有限公司 广东省经济和信息化委员会会、广东省统计局、国家统计局广东调查总队 “ 2008 年度深圳百强企 2009 年 1 月 万科企业股份有限 深圳市企业联合会与深圳商报 业”
25、公司 2009 年度“广厦奖” （住宅类） 2009 年 11 月 高尔夫城市花园三期 中国房地产业协会、建设部住宅产业化促进中心 第八届中国詹天佑土木工程大奖 2009 年 3 月 中山城市风景项目一、二、三期 中国土木工程协会 2009 詹天佑奖优秀住宅小区金奖 2009 年 7 月 北京四季花城项目、广州万科城花园、沈阳魅力之城一期工程、武汉四季花城西半岛 中国土木工程协会 中国土木工程詹天佑奖住宅小区优秀规划奖 2009 年 7 月 沈阳新榆公馆大一期 中国土木工程协会 全国优秀示范小区 2009 年 8 月 广州万科城花园 中国土木工程学会 “中国国际花园社区（综合类大奖） ” 20
26、09 年 8 月 广州万科城花园 中国土木工程学会 “杭州房地产行业最具网络人气领袖企业”称号 2009 年 7 月 杭州万科 中国房地产业协会产业与市场研究专业委员会联合搜房、中国互联网协会网络营销工作委员会 “ 2009 长春地产年度之星 领秀名盘”荣誉称号 2009 年 11 月 长春万科洋浦花园 2009 长春地产星光榜 “吉林名盘” 2009 年 12 月 万科 潭溪别墅等 4项目 城市晚报主办的 2009 中国住交会吉林赛区 2010 年宁波市十大最值得期待楼盘 2009 年 11 月 宁波金色水岸三期 经济观察报、香港管理专业协会主办的“ 2008 年 2009 年度中国杰出营销
27、奖”纳税 50 强 2009 年 4 月 宁波万科 宁波市政府 十大重点服务企业 2009 年 4 月 宁波万科 宁波市鄞州区政府 “镇江市 2008 年度十佳楼盘” 、 “镇江市房地产2009 年 4 月 镇江魅力之城项目 镇江市人民政府 金盘奖” 2008 年度珠海市税收贡献百强企业 2009 年 4 月 珠海万科 珠海市人民政府 2008 年度创建五个一工程优秀项目 2009 年 3 月 深圳公司万科中心、天琴湾项目 深圳市建设局 2008 年度苏州最具影响力房地产企业 2009 年 1 月 苏南万科 苏州市广播电视总台、苏州市房地产协会十大品牌房企第一名 2009 年 12 月 苏南万
28、科 第六届中国房地产网络人气榜 2008 年度武汉房地产开发行业综合实力十强企业（第一名） 2009 年 6 月 武汉万科 武汉房地产开发企业协会 2008 年度武汉房地产开发行业诚信企业 2009 年 3 月 武汉万科 武汉市人民政府 “纳税信用等级 A 级” 荣誉称号证书 2009 年 4 月 武汉万科 武汉市东西湖区地税局 CCTV 经济年度人物十年商业领袖奖 2009 年 12 月 王石 中国中央电视台 “改革开放 30 年深圳百名杰出企业家” 2009 年 1 月 王石 深圳市企业联合会与深圳商报 “中国梦践行者” 2009 年 6 月 王石 南方周末 、东方卫视、艺术人文频道“中国
29、最具影响力的 25位商界领袖” 2009 年 4 月 郁亮 财富 （中文版） “金牛上市公司十佳领袖奖 ” 2009 年 6 月 郁亮 中国证券报社 “ 2008 年度上市公司百佳董秘” 2009 年 6 月 肖莉 证券时报社 、 指标 1.1 创造的直接经济价值 2007 年 2008 年 2009 年 营业收入（亿元） 355.2 409.9 488.8净利润（亿元） 48.4 40.3 53.3纳税额（亿元） 53.1 82.5 74.9 销售套数（套） 54230 60372 62231销售面积（平方米） 613.7 557.0 663.6结算面积（平方米） 393.7 451.4 6
30、05.21.2员工总数与构成 截止 2009 年 12 月 31 日，公司共有在册员工 17616 人，较上年增长 6.67%，平均年龄为 28 岁。 其中房地产开发系统共有员工 3411 人，较上年增长 2.06%，平均年龄 31.9 岁，平均司龄 4.28 年。 学历构成如下： 博士占 0.41%， 硕士占 16.56%， 本科占 67.22%， 大专占 13.66%，大专以下占 2.14%，本科及其以上学历占地产总人数的 84.20%。专业构成如下：市场营销和销售人员 502 人，占 14.72%，较上年增长 3.93%。专业技术人员 1686 人，占 49.43%，较上年增长 2.99
31、%：其中工程人员 973 人，占 28.53%；设计人员 369 人，占 10.82%；成本管理人员 204 人，占 5.98%；项目发展人员 140 人，占 4.10%。管理类员工 1223 人，包括财务、 审计、 IT、 法律、 人力资源、 客户关系、 信息分析等及公司高级管理人员， 占 35.85% ，较上年增加 0.08%。 物业管理系统共有员工 14205 人，较上年增加 7.83%，平均年龄 27.30 岁，平均司龄2.29 年。物业员工学历构成如下：硕士占 0.23%，本科占 7.46%，大专占 13.63%，大专以下占 78.69%。大专及其以上学历占物业总人数的 21.31%
32、。 截至2009年12月31日万科集团地产系统学历构成（总人数：3411人）14, 0.41%565, 16.56%2293,67.22%73, 2.14%466, 13.66%博士硕士本科大专大专以下截至2009年12月31日万科集团物业系统学历构成（总人数：14205人）33, 0%1060, 7%1936, 14%11178, 79%硕士本科大专大专以下截至2009年12月31日万科集团地产系统专业构成（总人数3411人）502, 15%973, 29%369, 11%204, 6%140, 4%1223, 35%销售人员工程人员设计人员成本人员项目发展人员管理类人员截至2009年12月
33、31日万科集团民族比例（总人数：3411人）3296, 97%115, 3%汉族少数民族截至2009年12月31日万科集团地产系统男女比例（总人数：3411人）2446, 72%965, 28%男女1.3 员工劳动合同签订情况 万科严格遵守劳动合同法，与员工劳动合同签约率为 100%。劳动合同的签约对象包括正式员工和试用期的员工。万科和实习生 100%签署实习协议，以保障其权益。 集团各公司签订的劳动合同均使用公司统一印制的劳动合同书范本，按劳动合同规定，员工可享受法定休假日、年休假、婚假、丧假、探亲假、产假、看护假等带薪假期。 公司按国家、省和本地区的有关规定，依法为员工办理参加养老、医疗、
34、失业、工伤、生育等社会保险的手续，按规定的缴费基数和缴费比例缴纳应由公司承担的社会保险费，并按规定从员工的工资中代为扣缴应由个人承担的社会保险费。员工患病或非因工负伤，公司将按国家和地方的规定给予医疗期和医疗待遇，按医疗保险及其他相关规定报销医疗费用，并在规定的医疗期内支付病假工资或疾病救济费。 1.4 按照员工类别统计的培训 为了让员工能够更好的胜任自己的岗位，完成角色转变并满足其自我成长的需求， 2009年万科集团地产系统全年共举办：课堂培训：约 2000 堂次，培训总人次：约 45000 人次，培训总时间：约 4200 小时，约 2.1 小时 /堂次；电子培训平台 V-learning
35、在线网络学习总人次： 37140 人次，学习总时间： 2008467 分钟，平均： 54 分钟 /人次；其中课堂培训包括：10 期新职员培训（ 6 天 /期，共 60 天） ， 4 期新经理培训（ 5 天 /期，共 20 天） ， 2 期项目经理资质认证培训（ 5 天 /期，共 10 天） 、 2 期装修房培训（ 4 天 /期，共 8 天） ， 4 阶段万科MBA 培训（ 4 天 /期，共 16 天）以及 23 期万科学习日（学员 5774 人次）等 1.5 向员工提供技能管理与终生学习课程 除了专业和管理类培训之外，万科还为全体职员提供诸如宏观经济、兴趣爱好、投资理财等各方面培训。每周周四是
36、万科既定的“万科学习日” ，该培训系列围绕 “建筑魔法院” 、“阳光关爱” 、 “设计实战堂” 、 “营销商学院” 、 “媒体大讲堂” 、 “大师开讲”等多个主题轮番开讲，全体职员均可根据自己的时间安排和兴趣爱好选择参加。 在万科，除了课堂培训之外，还有一个独具特色的在线学习系统： V-learning 平台。目前在该平台上有超过 200 门网络课程，覆盖了房地产开发流程的各个环节以及有效沟通、辅导下属、激励、授权等通用管理方面，所有员工均可以根据自己的需求和兴趣随时随地登陆学习。 1.6 与员工的沟通渠道 “阳光照亮的体制”是万科倡导的核心价值观之一。在万科，员工有 12 条沟通渠道可以维护
37、、主张和申诉自己的权益，这些沟通渠道分别是： （上级经理）门户开放、吹风会、“我与总经理有个约会” 、高管“面对面” 、员工关系专员、职委会、工作面谈、工作讨论和会议、 Email 给任何人、网上论坛、职员申诉通道、员工满意度调查以及公司的信息发布渠道。 以“高管面对面”为例： 2009 年，集团总裁与总部全体员工有两次面对面，人数约 450人次；与新员工有九次面谈，人数约 400 人次，与各一线公司员工有 60 次面谈，人数约1200 人次；四大区域负责人（集团执行副总裁）在各区域内共进行面对面 20 次，人数约1000 人次。 1.7 劳资谈判机制 全员民主选举成立、以员工为代表的万科工会
38、委员会，是代表全体万科职员的利益并为之服务的机构，发挥着参与、沟通、监督的三大职能。 集团各级工会依据国家法律法规规定，代表员工与公司就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事宜进行集体协商，维护员工合法权益。各公司坚持和完善以工会委员会为基本形式的职工民主管理制度，加强企业民主管理，努力维护员工合法权益。 2008-2009 年度集团工会委员会共参与涉及员工权益的规章制度的协商讨论共计 13 次15 项，其中包括万科职员手册 、绩效考核方案、加班管理办法、休假制度、保洁绿化外包方案、不定时工作制、员工内部购房制度、员工关爱计划、集团统一福利制度、绩效调薪方案、职员职
39、务行为准则等的制订与修订，职委会共向集团有关部门提出意见建议 48 条，获采纳 23 条。 集团工会委员会 2009 年向公司提出的提案，全部得到了反馈，大部分得到了解决。如：司机超额加班和加班费问题得到较好解决，保护了法律赋予劳动者的休息权，降低了交通安全隐患。 怀孕女职工在新装修的办公楼上班将给怀孕女职工带来心理上的顾虑和可能的胎儿发育隐患问题，公司批准怀孕女职工可以短期在家中办公，也可以申请提前休产假和 2010年带薪年休假。 万科工会委员会章程第十条规定“委员在工会委员会议上的发言不受追究，除经主席批准之外，会议内容和记录不得公开；委员在任职期间，未获得工会委员会同意，公司不得辞退”
40、。制度上保护委员反映员工的诉求，履行自己的职责，也能保证工会委员会的意见不受管理层的左右。 2009 年，经员工自荐报名和 10643 名员工无记名投票选举，选举出新一届万科工会委员会委员 110 名。 1.8 员工内部流动率 内部流动机制为员工提供了企业内的成长空间和职业选择自由， 员工可以选择最愿意工作的城市，最愿意合作的团队和最愿意从事的岗位。这一方式有效减少了人才流失。 2009 年全年，万科集团地产系统共有 464 人次变更了自己的岗位或者工作所在地，内部流动率 13.6%，其中有 363 人次在公司、部门内流动，131 人次在跨地域公司间流动。 1.9 员工满意度测量 每年万科都会
41、聘请专业的管理咨询公司作为第三方（ 06 年和盖洛普合作， 07 年和华信惠悦合作， 08、 09 年和翰威特合作） ，开展全员参与的员工满意度调查，倾听员工的真实心声，针对员工不满意或有抱怨的问题，找出管理上的根源问题，制定行动计划并采取有效措施，不断提高员工对公司的满意度和信任度。 2009 年的调查显示，万科集团整体员工满意度一直稳定于高绩效雇主地带，高于地产行业平均水平。在职业发展、重视员工、成就感、工作资源、绩效评估、工作流程、高层领导等方面，员工都给予了较高的评价；尤其是对于公司声誉、企业文化和战略导向，更是员工肯定公司、热爱公司的核心因素。 万科充分利用集团公司的优势，每年初都会
42、召开专题的员工满意度研讨会，推广在员工满意度方面提升快、做得好的公司所总结的丰富经验和有效措施，让其它分公司借鉴学习；同时让各分公司在解读满意度调查结果的基础上，结合公司战略目标和实际情况，制定当年度详细的员工满意度提升计划；在年中时集团通过实地走访、抽查访谈等方式对各公司的提升计划的实施力度、实施效果加以了解，并将情况反馈给各公司以修正计划中不尽之处、持续改善。 员工敬业度体现了万科的整体吸引力 1.10 接受定期业绩和职业发展考评的员工比例 万科所有员工以季度为单位接受绩效考核，考核将对职员工作绩效状况进行定期衡量，反馈职员工作表现，便于工作绩效的过程改进，提升员工个人绩效，从而提升部门和
43、公司整体工作绩效，同时也为各公司优才甄选与培养、团队优化等工作提供依据。 考核分季度考核、年度考核，年度考核由四个季度的考核得分加权计算得出；季度考核由业绩考核、行为表现评价两部分组成。 整个考核过程客观公正、坦诚透明。主考人对优秀的表现应给予充分肯定，对于不足之处及时、中肯、态度鲜明的指出问题，提出改进意见，同时主考人会充分尊重被考核人的发言权，并保证被考核人对考核数据、评语、结果的完全知情权。 如被考核人对考核组织过程或结果存在异议，可以向主考人的上级提出申诉；如主考人的上级批复后仍有异议，可向本公司考核负责人或员工关系专员申诉，公司人力资源部门在调查核实相关情况并采取相应措施后，应给予正
44、式答复。仍有异议的，可向集团人力资源部绩效管理专员或员工关系专员提出申诉。 1.11 员工职业健康安全与工作环境管理 员工职业安全和健康管理举措列表 员 工权益影响分类 举措 衡量标准员工健康 1）公司制定了员工安全计划，其中包括 a)员工体检 b)EAP 员工心理援助计划；c）职业健康安全培训； 2）公司内全面禁烟，专门设置了员工吸烟区并安置吸烟设施； 3）通过对加班量的监控，有效管理员工的职业健康； 4）对怀孕妇女的办公环境举措； 5）增加办公室内的绿化，改善环境质量； 6）不定期向全员提示可能造成人身伤害的危险，如酒后驾车、酗酒的危害； 7）严格执行国家法律关于工伤、医疗保障的规定； 8
45、）共济会为遇到严重健康问题或突发事件的员工提供精神和物质帮助； 9）多种保险覆盖员工保障。 1) 100%员工体检率 2)遵守法律法规， 及时处理 3)医疗保险理赔及时 安全生产 1）工程部每月例行项目现场检查制度，对不符合安全要求的项目进行预警； 2）08 年新颁布了“拉闸制度” ，对可能存在质量隐患的项目，要立即拉闸、停工、整改； 3）制定并发布了环境/职业健康安全体系文件。 无质量安全事故发生 安全类培训 1）新职员培训中，设置安全生产课程； 2）组织全体员工参加急救知识、安全生产培训，如消防演习、急救方法等； 3）为所有自驾车员工每年安排安全驾驶课程。 培训覆盖率100% 应急情况处理
46、 1）工程项目现场：针对可能存在的自然灾害、人身伤害、疾病、人为因素及其它不可控情况，制订应急预案； 2）员工办公场所：除了上述四方面的应急预案外，还制定了节电方案、清洁服务质量检查标准等； 3）销售案场：除了上述四方面制订应急预案外，还制定了客户投诉应急预案。 4）员工与家庭：针对灾害和事故等意外事件，员工关爱计划给予紧急援助。 重大安全隐患预警率100% 工作场所环境因素的绩效测量方法和目标一览表 工作场所 目标/绩效指标 测量频次 测量方法 各售楼处 噪音60 分贝 相关部门按法规要求现场检测 噪音60分贝氡（Bq/m3）200 游离甲醛（mg/m3）0.08 苯（mg/m3）0.09
47、氨（mg/m3）0.2 各项目部 TVOC（mg/m3）0.5 1次/年 氡（Bq/m3）200 游离甲醛（mg/m3）0.08 苯（mg/m3）0.09 氨（mg/m3）0.2 办公楼 TVOC（mg/m3）0.5 民用建筑工程室内环境污染控制规范公共场所集中空调通风系统清洗规范各项目现场 噪音75分贝 1次/年 环保部门按法规要求现场检测 工作场所紧急状态和危险情况应急举措列表 工作场所紧急状况和危险情况类别 应急措施 外部 台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等灾害天气、SARS、禽流感等公共卫生突发事件 公司根据当地实际情况及政府有关规定，制定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等灾害天气以及
48、 SARS、禽流感等公共卫生突发事件的安全措施； 如遇灾害天气，视情节程度通知员工停留在室内或在安全场所避险，外勤工作员工立即前往安全地带，确保员工的人身安全。如遇到紧急灾害天气或事件，如黑色暴雨信号、红色台风或黑色台风信号时，立即组建抗灾应急指挥小组提前到达指挥位置，及时下达有关注意事项，处置紧急情况。 办公环境安全隐患 火灾、财产安全、突然停电等突发事件 公司设置应急系统，包括消防系统、出入门安全管理系统、24 小时摄像系统、广播报警系统、紧急发电系统等，并制定了办公场所应急预案 ，处理各类突发事件。 1.12 按照地区划分的工伤率、职业病率和因公死亡人数 2009 年万科无员工因公死亡事
49、故。 2009 年万科地产员工无工伤，物业员工工伤 72 例，原因主要包括：交通事故、制止抢劫盗窃、被业主狗咬伤、工作期间摔伤扭伤等。 2009 年万科集团物业系统工伤情况统计 期间 安全类 保洁类 综合类 技术类 会所类 租售类 总计 工伤人数 37 2 6 25 1 1 72 人 万科物业在新员工入职时都会对员工进行职业安全 、 避险与急救等安全培训。公司员工都购买了社会保险和意外商业保险，为员工购买补充商业保险提供资助，并鼓励员工加入旨在增强万科员工抵御生活中灾难性事件能力的“共济会” 。 1.13 为帮助员工及其家属应对重大意外与严重疾病而安排的教育、培训、辅导、预防和控制风险之工作计划 万科集团和下属每家分公司都有专职的员工关系专员，负责员工健康管理工作，每年安排全面且有针对性的年度体检、 并邀医院医师或健康管理专家给公司员工进行健康知识的普及或专题讲座。 万科集团所有在 2009 年底以前入职的员工均接受过健康体检一次，所有 2009 年新入职的员工均接受过入职体检一次；同时员工关系专员会通过邮件、网上互动、组织观
