1、XXX 家园创建节水型小区申报材料北京 XXX 物业管理发展有限公司二一 年创建节水型小区申报材料目录表1、 概述3 页2、 节能管理网络图5 页3、 创建节水型居住小区领导小组6 页4、 节水管理分块负责人7 页5、 节水领导小组责任制8 页6、 主管节水岗位责任制9 页7、 节水宣传员岗位责任制10 页8、 节约用水奖惩规定11 页9、 水计量管理制度12 页10、 节约能源管理规定13 页11、 供水设备、管道、器具检修制度14 页12、 节水管理办法15 页13、 岗位职责和工作要求17 页14、 工程部突发停电事故预案37 页15、 节水措施38 页16、 节水指标39 页17、 节
2、水工作培训40 页18、 2010 年节水工作要求42页19、 2010 年节水工作首要任务43页20、 节水工作会议记录44 页21、 服务热线程序及标准49 页22、 节约用水宣传材料50 页23、 节约用水宣传口号67 页24、 供 水 系 统 设 备 设 施 普 查 记 录 68 页概 述XXX 小区由北京 XXX 物业管理发展有限公司提供物业服务。北京 XXX 物业管理发展有限公司成立于 1996 年，中国物业管理协会常务理事单位，是一家拥有国家一级资质的物业服务企业。管理资源 200 多万平方米，管理项目分布在北京的宣武、海淀、朝阳、昌平、顺义等城郊区以及山东、河北、天津、哈尔滨等
3、省市。管理资源品种有普通住宅、高档住宅、别墅、公寓、大厦宾馆、医院、工业区等，至今已有 14 年的物业服务经验。我们的企业宗旨是：“客户至上、服务第一” ，我们的企业精神是：“开拓进取、求实创新、实现自我、追求卓越” 。目前公司管理的项目多数被评为市、区级物业管理示范项目，以及供热、园林绿化、安全消防等先进单位。XXX 小区由北京 XXX 房地产开发有限公司开发，2003 年建成并投入使用。分为南北两个区域，南区有 7 栋多层住宅；北区有 12 栋多层住宅，共计 19 栋多层住宅楼，其中南区13、15、17、18、20 号楼为空房至今没有销售。该项目坐落于海淀区西三旗建材城东路，行政区域隶属于
4、昌平区东小口镇。2004年 11 月北京 XXX 物业管理发展有限公司受开发商委托进驻小区实施物业管理至今。2008 年 11 月成立业主委员会，2009 年 8 月与北京 XXX 物业管理发展有限公司签订了新的物业管理委托合同，合同期至 2012 年 1 月。XXX 共有居民 816 户，已入住 588 户，居住人口 1760 人，入住率 72%。建筑面积 98006.99 平方米，其中住宅面积 97741.3平方米，配套设施面积 265.69 平方米。供暖为天然气自供暖，居民的用水、用电、用气全部为市政直供。小区在建设之初，即非常重视节水工作，按照北京市的节水工作要求设计。同时，公司各级领
5、导也非常重视节水工作，在节水宣传、节水管理和节水器具的使用，以及防止跑、冒、滴、漏等方面采取了许多有效的措施，建立了巡查、奖惩机制，责任到人，取得了一定的效果。为使节水的各项工作落到实处，公司成立了节水领导小组，组长由臧总亲自担任，臧总对节水工作非常重视，亲自组织有关人员制定了节水的有关管理制度、岗位职责等，还建立了节水宣传、中水利用等管理工作队伍和岗位职责，使节水工作做到制度落实、责任落实、措施落实、人员落实。2010 年我公司在北京市昌平区节水办公室领导的指导下，我公司共投资 10 万余元，更换老旧管线 800 米、节水器具 450 套、更换水软化设备 1 台、订做 3 块宣传厨窗、8 条
6、节水宣传横幅和宣传材料。虽然，我们在节水工作中，取得也一定成绩。但在以后的工作仍任重道远，今后，我们将进一步做好节水宣传工作，进一步提高节水工作的认识，把节水工作列入公司的总体规划。部署、检查工作把节水工作列入公司的议事日程。使每家每户都把节水工作看作是自己的社会责任，从我做起、从节约每一滴水做起。节水管理网络XXX 小区创建节水型居住小区领导小组一、领导小组组长：XXX （总监）成员：XXX（项目经理）XXX（工程部主管）XXX（客服部主管）XXX（绿化部主管）XXX（保洁部主管）XXX（保安部主管）二、主管节水部门：工程部三、主管节水负责人：XXX四、节水宣传负责人：XXX五、绿化用水负责
7、人：XXX六、保洁用水负责人：XXX七、保安用水负责人：XXXXXX 小区项目节水分块管理负责人1、办公楼节水负责人 XXX2、宿舍节水负责人 XXX3、绿化养护负责人 XXX4、施工节水负责人 XXX5、维修节水负责人 XXX6、公共区域节水负责人 XXX7、业主区域节水负责人 XXX8、节水宣传负责人 XXX节水领导小组责任制1、 认真学习上级节水等有关文件，贯彻落实上级会议精神。2、 按照上级节水规定制定本单位的具体措施。3、 负责制定公司节水年度计划，并检查落实情况。4、 负责公司的节水宣传工作，使物业员工树立节水意识。5、 每季召开一次节水会议，根据存在的问题，提出改进措施并负责监督
8、落实。6、 严把公司水暖器材进货的质量关，预防破裂和渗漏。主管节水岗位责任制1、 工程部在区节水办和公司节水领导小组的领导下负责节水具体工作，充分发挥职能部门作用。2、 制定公司年度计划用水指标，按照节奖超罚进行考核。3、 制定供水设备维修计划和监督落实。4、 组织有关人员制定公司节水工作的具体制度。5、 负责年度总结报告及各种报表，及时上报上级有关部门。节水宣传员岗位责任制1、 认真组织有关人员学习节水工作的有关政策、法律，结合我区和公司实际开展宣传工作。2、 利用各种宣传手段，如板报、宣传画、标牌等开展节水宣传。3、 做好入户宣传使节水工作家喻户晓，人人知道，从我做起。4、 普遍宣传节水知
9、识，使全体员工了解节水的重要性，树立节水意识。5、 总结节水工作经验，宣传节水的先进典型，先进经验，先进技术，促进节水工作的不断发展。节约用水奖惩规定为确保创建节水型小区的活动在小区顺利开展，鼎轩物业对维修人员的奖惩规定如下：1、公司开展做节水型小区评优活动，凡被评为节水工作先进个人者，给予精神和物质奖励。2、对节水工作提出合理化建议，被采纳并有实际效果者，视其经济价值给予 100 元至 500 元的奖励。3、对发现跑、冒、滴、漏知情不报给公司造成一般损失者给予扣发当月工资的 20%，造成严重损失者给予罚款和行政处罚。4、维修工在工作中不认真，对创建节水型小区活动认识不够，给业主家造成浪费者，
10、要视情节轻重给予赔礼、赔偿、处罚，并要求认真学习创建节水型小区活动的重要意义，提高认识，总结教训，优质服务。水计量管理制度1、 单位用水均按表计量，并分区域设置水表。2、 工程部负责每季检查一次水表，发现损坏和不准确的水表要及时维修更换，保证达到计量标准。3、 发现水表盘内有泥沙，由抄表员负责及时洗刷干净。4、 工程部负责建立统计台帐，保证原始记录完整规范，按时完成统计报表并进行分析。5、 计量水表保证按照规定定期效验。节约用水、用电管理规定XXX 物业公司根据上级主管部门节水节电节约能源的要求。特做出如下规定：一、节约用电规定：1、严格控制路灯的开关时间，夏季晚 20 时 30 分至凌晨 4
11、 时为开灯时间，冬季晚 18 时 30 分至凌晨 6 时 30 分为开灯时间。2、杜绝长明灯，各办公室、宿舍有专人负责。3、办公室、宿舍各类用电设备用后要切断电源。4、要保证维修质量，杜绝跑点、漏电。二、节约用水规定：1、对小区各截门、水龙头等用水设备器具经常巡视检查，做到使用正常。2、坚决杜绝用水器具、设备、管线跑、冒、滴、漏。一旦发现及时处理。3、业主报修跑水、漏水时，维修工必须以最快的速度安全可靠的解决。三、做好节水节电节能的宣传工作，做到节约能源从我做起。供水设备、管道、器具检修制度1、 供水管道为供水重要设备，必须定期检查和维护。2、 供水管道设施设备出现问题，由工程部组织维修人员及
12、时进行抢修，抢修应在最短的时间内完成，尽量减少浪费。 3、 部门所辖范围内发现漏水点及时汇报节水主管负责人，由主管人员通知维修人员进行维修，紧急情况可直接通知维修人员。4、 供水设备每年组织一次大检查，并认真填写记录，保障设备完好率达 98%以上。5、 对用水器具要经常检查，发现水龙头、水截门有漏水、生锈、裂纹等情况要及时更换，保障处于良好状态。6、 供水管道、设备要严格按大修期限及时大修和更换。节水管理办法按照北京市昌平区节水管理办法，结合我单位实际情况特制定以下办法：一、公司建立由臧总为组长的节水领导小组，实行分块管理，由相关职能部门负责落实节水的各项措施和规章制度。1、物业办公室为节水主
13、管部门，负责公司全面用水的监督检查工作。2、保安部具体负责办公楼及宿舍的节水管理。3、工程部具体负责冬季供暖水和施工用水、节水的管理。管理责任：（一）严格控制用水指标，避免浪费。（二）负责物业辖区内供水管线的检查、维护，发现漏水及时维修解决。4、园林队具体负责小区内绿化用水、绿化、节水器具、微喷、等的管理。5、客务部负责物业辖区内居民区域的用水、节水的检查和管理。二、基建施工用水必须事先办理用水指标，经批准后方可用水。三、积极开展一水多用措施，加强对员工和小区居民的节水宣传，对员工实行节水有奖，浪费处罚制度。四、加强供水设施检查和维修制度，每两月检查一次，发现问题及时维修。五、各职能部门应加强
14、节水工作记录，定期召开节水工作会议，明确责任，总结经验，改进不足。六、每季开展一次节水用水分析会，并向区节水办汇报节水工作情况。工程部主管岗位责任一、 负责小区内房屋及各项设施、设备的养护、修缮工作。二、 负责安排小区内的日常维修，做到有计划、有检查、有结果，达到优质、快速为业主服务，使业主满意。三、 负责处理小区内的突发事件，立即到达现场及时处理并向上级汇报。四、 负责安排锅炉房采暖季的各项工作，保证采暖季锅炉运行正常。五、 负责组织安排对小区内各项公共设施的定期检查、维修、保养；保证小区用水、用电、用气设备养护及安全。六、 完成好上级交办的临时性工作。保安、保洁主管岗位责任一、 负责小区保
15、安、保洁、绿化及公共秩序和公共宣传工作，及时解决上述各项工作中出现的问题。二、 负责制定保安、保洁、绿化人员岗位责任制，工作要求和检查制度。三、 负责做到每日有检查巡视，一般情况当日完成处理。四、 协调解决有关市政、社区办相关部门的工作。五、 负责考核保安、保洁工作人员各项工作完成情况。六、 完成领导交给的各项临时工作。客服主管岗位责任一、 负责及时将报修单按工作内容及时分派给各部门或通知相关施工单位。二、 负责及时掌握维修动态，维修班 2 日内未将报修单返回，要查明原因协调解决。三、 做好各施工队的联系工作，接到通知三日未入房维修者，应按程序组织力量施工，施工结束后经验收合格后做出维修费用结
16、算并报有关部门。四、 接待业主投拆及时解决各种问题，耐心解答业主的投拆并报有关单位处理。五、 按程序凡违反小区规定的行为进行制止并协助有关部门进行工作，负责小区违规事务的劝说、处理、制止，并协助有关部门进行工作。六、 做好业主装修工程的审验、批复工作，严格按照装修管理规定监督、规范装修队的工作。七、 努力做好上级临时分配的各项任务。维修水工岗位职责一、负责小区管辖范围内生活给水、采暖、排水、消防水系统设施和设备的检查和维修工作。二、负责处理业主家中有关给水、采暖、排水方面的维修工作。三、全天 24 小时服务，接到物业派工单后，要在 20 分钟内到现场进行维修。力求做到小修一小时，中修四小时，大
17、修一天内有回复。维修完毕后由业主在派工单上签字，应收费的收费，并及时交财务部。四、熟练掌握小区供水、供暖的运行系统，并经常进行巡查，发现问题及时处理。五、负责对本岗位所发现的异常现象和隐患及时处理，自身能力不能解决的问题及时向上级汇报。六、负责保管好使用的工具、量具、材料，不丢失，不损坏。七、负责排水管、排水井疏通、清理工作。八、负责深井泵，供水管路、水塔的运行，维护工作，确保正常供水。九、有权指正浪费水的现象。十、负责提出材料计划（规格、型号、数量）尤其对易损常用件要有一定量的备件。十一、维修人员不仅要服从主管领导的安排，按时完成任务，而且只要听到跑水等维修信息，就应问明情况，立即赶赴现场积
18、极抢修，争取时间减少浪费。十二、未按以上规定执行并造成浪费的，要视情节轻重给予行政处分或罚款。维修水工工作标准1. 上班前穿好工服佩带工牌2. 从接到报修通知到维修地点要在 20 分钟内迅速到达。3. 敲门要有礼貌，入室要带鞋套。4. 维修要必保质量，不准有返工现象。5. 小修 1 小时，中修 4 小时，大修一天有回复。6. 对因业主自购配件暂不能维修完成的项目，要与业主商定再修时间准时到达。7. 对业主预约的维修项目，要确保预约时间到达，做到诚实守信。电工岗位职责一、严格执行电工岗位的安全操作规程及公司的有关规章制，掌握电工的技术知识及要求，熟知电工的职责范围，了解电气设备情况。二、负责小区
19、电器、设备和线路等的安装维修工作，并按任务交底的要求和安全操作规程，进行工作时，使用电气焊要在有防火措施并有人监护的情况下进行操作。三、保持配（变）电室清洁、干燥，禁止吸烟、生火和保存与配电室无关的物品。四、负责维修工具的保管，不得丢失。贯彻执行电器设备防雨，防雷击等安全措施。五、严格交接班制度。做好值班记录。六、坚守工作岗位，接到报修不推不拖，及时完成任务，做到用户满意，返修率控制在 2以下。七、实行 24 小时值班，来信来访有人管，零修及时率达到100%，零修不过夜，完成承担的定期检查和定期保养的任务。八、坚持持证上岗，挂牌服务，文明维修，施工中尽力做到不扰民。九、建立服务手册、维修登记本
20、等，做好信息反馈工作。十、积极参加班组组织的集体活动和业务学习，提高技术水平和思想素质。工程维修员工行为准则一、遵纪守法，爱岗敬业，自觉维护本部门员工之间的团结，不利于团结的话不说，不利于团结事不做，不能以维护本部门的利益为理由，而做出有损于其它部门的利益和形象的事情，正确处理好与其它部门的关系。二、服从领导，认真工作，努力钻研技术，严格遵守国家发布的有关技术安全的法令、法规。三、认真完成各级领导下达的工作，在完成本职工作的同时积极的配合其它工种完成各项工作。四、举止文明，说话和气，着装整齐、干净，不留胡须，不留长发，不吃带有刺激性气味的食物，不在公共场所和业主家吸烟，大声喧哗。五、礼貌待人，
21、在接到业主报修时应立即前往进行维修，并且要佩戴好工作牌接受小区业主的监督。如遇到暂时不能完成的维修工作，应必须向业主解释清楚，以求得业主的理解。六、不得以任何名义、任何理由、任何借口、任何方式收取业主的物品，如遇到业主真心馈赠应婉言谢绝。七、厉行节约，反对浪费，降低物耗，节约小区的每一滴水、每一度电，对一些能够重复利用的物品应尽量重复利用。八、取长补短、优势互补、愉快合作，员工之间应经常性的进行技术交流，不断提高技术水平。监控室工作要求一、 监守岗位，认真观察，发现问题及时向有关人员反映。二、 熟悉小区环境，对摄像头数量、位置了如指掌，在短时间内查清发生情况的地点。三、 爱护设备，操作熟练，启
22、动车库出入口道杆时，要查明情况，避免发生危险。四、 不允许闲杂人员进入监控机房，不得用计算机玩游戏，保持电话畅通，不得用电话聊天。五、 按时上下班，作好交接班记录，不得无故迟到、早退，有事提前请假。六、 与内、外保，尤其是夜班人员紧密配合，相互协作，共同做好小区的安全保卫工作。七、 保持室内卫生，不得在监控室内吸烟，随时关闭地下室内照明，节约能源，发现地下室有异常情况，及时向领导反映。八、 空调应节约用电，及时关闭，需要时再启动。夏季（69月）制冷运行，春秋季按“自动”运行，设定室内温度不得低于 26 度，冬季另行规定。九、 负责地下室排风系统的开启和关闭，启动时间早六点至十点、下午一点至五点
23、，其他时间节约运行，但每次启动时间不得超过两小时，停止时间不得少于一小时。十、 违反上述规定，出现任何责任事故，公司将根据情节轻重予以相应处罚。客服部管理规定为了规范客服部内部管理，确保客服部工作能够高效有序，现制定客服部管理规定。客服部工作内容有：接报修管理、档案管理、钥匙管理、回访管理、投诉管理、社区文化活动管理、装修管理、考勤管理等。一、接报修管理：报修接待人负责具体记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。接待人在接到住户报修要求时，应立即填写报修综合记录表 ，并及时将记录内容（包括：业主姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）通知相关维修人员，维修完成后，
24、在报修综合记录表上标注“*时间完成维修” 。二、档案管理：客服部是档案管理的主责部门，管理人员要对档案进行定期整理，以便查阅，要确保档案的及时有效性与机密性。三、钥匙管理：将钥匙进行分类，并注有标识，以便于保管，无工作需要任何人不得以私人名义借出，借出时须严格办理登记手续;每个种类钥匙要保留一套“紧急备用钥匙” ，防止发生突发事件时把损失降到最低。四、回访管理： 1.公司各部门按照业主投诉记录 ，及时反馈到客服部，由回访人员对有效投诉100%进行回访。2. 客服部每周根据上周的维修单 ，安排人员对维修服务进行面谈或电话回访，回访率不低于30%。3. 回访工作可采取与业主交谈、询问、现场查看、检
25、查等方式综合进行。4. 回访人对回访结果进行记录，填写回访记录 ，面谈回访的由业主确认后签字。5. 客服部负责对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项应及时向公司领导汇报。五、投诉管理：客服部负责业主投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作，客服人员在接到业主投诉时，应立即填写业主投诉记录表并将信息在规定的时间内传递给相关部门及相关领导，接待人应将处理结果在第一时间反馈给业主，以业主满意为宗旨。六、社区文化活动管理：客服部负责小区各种文化活动的宣传，以公告栏的形式进行告知;以通知、提示的形式传递各种信息（包括日常生活及节假日涉及到的各类提示） ，确保业主与物业进行良好的沟通与交流。七、装修管理：客
26、服部负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修工作。按照规定收取装修相关管理费用，做好核查登记工作。装修工作结束后，客服部组织工程技术人员进行验收工作。八、考勤管理：严格按照公司考勤制度进行管理，遵守上下班时间，做到不错记、不乱记。以上为本部门总结的几项管理规定及内容，在具体实施过程中请公司领导监督、指导。客服部工作职责客服部是小区服务操作的枢纽，以联络协调各职能部门与业主之间的服务运作关系为主要运作方式，具有以下服务职能：一、协调配合各职能部门完成业主所需的工程维修、保安、保洁等方面的服务，并负责发布物业对业主的各项规定及通告。二、办理业主入住、装修及其它相关手续。三、负责物业费、中水费、楼道电费的收缴工作。四、定期组织走访业主，及时处理业主投诉。五、负责办公用品的领用及管理工作。六、管理业主及其它业务档案。七、管理、协调所辖各岗位及服务区域，按各项规章制度良好运作。八、及时向上级汇报工作情况。日常服务用语一、 问候语：您好、早上好、中午好、晚上好。二、 祝贺语：节日好、节日快乐、祝您好运。三、 欢迎语：欢迎光临、欢迎指导。四、 见面语：请进、请坐、请用茶。五、 致歉语：对不起、打扰您、请原谅、请谅解。六、 祈请语：请关照、请指正、请稍候、请留步。七、 致谢语：谢谢、谢谢合作、多谢关照。八、 辞别语：再见。
