1、任务4网络故障诊断和维护命令,4.4.1网络故障诊断命令 1. Ping命令 1)命令格式 Ping目的地址- t - a- n count- 1 size 其中:目的地址是指IP地址或主机名或域名。 2)主要功能 用来测试一帧数据从一台主机传输到另一台主机所需的时间，从而判断主机响应时间。 3)参数含义 -t:不停地向目标主机发送数据，直到用户按Ctrl + C组合键为止。,下一页,返回,任务4网络故障诊断和维护命令,-a:以IP地址格式来显示目标主机的网络地址。 -n count:指定要Ping多少次，具体次数由count来指定，默认值为40 -1 size:指定发送到目标主机的数据包的大
2、小，默认值为32，最大值为65527。 4)常见的错误信息 (1) unknown host:不知主机名。远程主机的名字不能被命名服务器转换成IP地址。 (2) Destination host unreachable:目标主机不能到达。 (3) No answer:无响应。远程系统没有响应。 (4) Time out:超时。与远程主机的连接超时，数据包全部丢失。故障原因可能是与路由器的连接问题、路由器不能通过，也可能远程主机已经关机。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,选择“开始”“运行”命令，在“打开”文本框中输入cmd，打开MS-DOS应用程序窗口，在提示符后输入“pi
3、nk 202. 108. 33.32”，出现如图4 - 29所示的窗口。 其中，图4-29中倒数第4行文字Packets：Sent = 4 , Received = 4 , Lost = 0 (0% loss)的意思为发送4个包，收到4个包，没有丢失。 Ping到http：/www. 163. corn服务器的连通性，如图4-30所示。 2. ipconfig命令 ipconfig命令用来查看和修改网络中的TCP/IP协议状态。ipconfig命令的格式为ipconfig/ all/batchfilename 参数如下。 -all:显示与TCP/IP协议有关的所有细节，包括主机名、节点类型、是
4、否启动IP路,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,由、网卡的物理地址及默认网关等。 -batch filename :测试的数据存在指定的文本文件中，便于逐项查看。 注意，文本文件一般保存在file:/C :/WINDOWS目录下，包括本台计算机的IP地址及子网掩码等信息。 在用户端运行ipconfig/all后，显示TCP/IP协议详细的相关配置情况，如图4-31所示。 3. winipcfg命令 winipcfg命令以窗口的形式显示IP协议的具体配置信息，包括网络适配器的物理地址、主机的IP地址、子网掩码以及默认网关等，还可以查看主机名、DNS服务器、节点类型等相关信息。其
5、中网络适配器的物理地址在检测网络错误时非常有用。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,命令格式: winipcfg/?/all 参数含义如下。 -all:显示所有有关IP地址的配置信息。 -batch file:将命令结果写入指定文件中。 -:enew all:重试所有网络适配器。 -:elease all:释放所有网络适配器。 -:enew N:复位网络适配器N。 -:elease N:释放网络适配器N。 4 .Tracert 1)命令格式 Tracert目的地址- d - h maximum hops - j host list - w timeout ,下一页,返回,上一
6、页,任务4网络故障诊断和维护命令,其中目的地址是指IP地址或主机名或域名。 2)主要功能 判定数据包到达目的主机所经过的路径、显示数据包经过的中继节点清单和到达时间。 3)参数含义如下 -d:不将地址解析为主机名。 - h maximum hops:指定搜索到目标地址可经过的最大跳跃数。 -j host-list:按照主机列表中的地址释放源路由。 -Wtimeout:指定超时时间间隔，程序默认的时间单位是ms。 5 .Netstat 1)命令格式 Netstat-r -s -n -a,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,2)主要功能 该命令可以使用户了解到自己的主机是怎样与因特
7、网相连接的。 3)参数含义如下 -r:显示本机路由表的内容。 -s:显示每个协议的使用状态(包括TCP协议、UDP协议、IP协议)。 -n:以数字表格形式显示地址和端口。 -a:显示所有主机的端口号。 4.4.2网络故障诊断工具 网络硬件工具有很多种，这里主要介绍常用万用表、电缆测试仪、网络测试仪、协议分析仪和网络万用表。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,物理层工具:万用表、电缆测试仪、时间反射仪、示波器、接地电阻测试仪等。 物理层到网络层工具:网络测试仪。 物理层到应用层工具:协议分析仪、网络万用表。 1.万用表 万用表是在网络诊断和测试中经常用到的工具，可以对传输介质如
8、细缆和双绞线的电阻(连通情况)，以及BNC连接器的电阻等进行测试。 万用表在使用过程中要特别注意挡位和量程的选择，如在测电压时，如果选错电流或电阻挡，有可能会把万用表烧坏，如图4-32所示为数字式万用表。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,2.电缆测试仪 电缆测试仪是常用的网络故障诊断工具，如图4-33所示。电缆测试仪不仅能够测试电缆的连通性、开路、短路、跨接、反接、串绕，以及电缆的长度等各种参数，而且能够用来诊断网络中电缆出现的故障和综合布线的论证测试。 3.网络测试仪 网络测试仪包括了大部分电缆测试仪的功能，而且还将网络分析仪的大部分底层功能集成在仪器之中。这类仪器可以收
9、集网络的统计资料并用图表形式显示出来。网络测试仪既可以用于被动的工作方式(即出了问题去查找)，也可以用于主动的方式(即网络动态监测)。网络测试仪可以对广播帧、错误帧、帧检测序列FCS,短帧、长帧、冲突帧进行检测。能够对流量进行网络测试，可以检测到诸如噪声、前导帧冲突等。较高级的网络测试仪能够将网络管理、故障诊断以及网络安装调试等众多功能集中在仪器里，可以通过交换机、路由器很容易地观察整个网络的状况。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,图4-34所示是Pinge:网络IP测试仪。 图4-35所示是安捷伦WireScope 350网络测试仪。 4.协议分析仪 协议分析仪的主要目的
10、是捕获和解码穿过网络的数据帧。主要作用是解码数据帧，使用户可以清晰地看到数据链路层、网络层和传输层的数据报头，以及每个数据帧中的数据。协议分析仪提供的信息不像网络分析仪那样简单、易懂，具备计算机网络的专业知识的人员才能使用它。 需要利用专业协议分析工具进行监控、诊断和故障定位。图4-36所示为IP协议分析仪。能对10/100/1000 Mb/s以太网和令牌环网提供全部七层协议包的捕捉、解码和滤波能力。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,5.网络万用表 网络万用表包括了电缆测试的功能，从而不需要另外的电缆测试工具，其他的功能还包括:能够记录网络问题，可以连续记录所发现的PC和网
11、络问题，例如它不但能实现协议分析，还能对复杂的PC及网络连通等问题进行诊断;例如IP地址相关问题、默认网关，E-mail和Web服务器等问题;同时监测全双工网络的健康问题(发送的帧、利用率、广播、错误、碰撞)，并对PC和网络通信的每个帧进行计数，显示PC和网络之间不匹配的问题，识别不需要的协议。 图4-37所示的是Net Tool网络万用表，其主要功能如下。 (1)迅速验证和诊断PC和网络的连通性问题。 (2)迅速判定插口的类型，以太网、电话、令牌环或者是没有开通的插口。 (3)解决复杂的PC及网络连通设置问题，例如IP地址、默认网关、E-mail和Web服务器。,下一页,返回,上一页,任务4
12、网络故障诊断和维护命令,(4)迅速显示PC所使用的网络关键设备，例如服务器、路由器和打印机。 (5)检查连接脉冲、网络速度、通信方式(半双工或全双工)、电平以及接收线对。 4.4.3常见网络故障处理 局域网是一个既松散又完整的系统，因为局域网是由很多种设备组成的，而这些设备都有着自己的特性，如果其中的一个设备出现问题，那么就会导致局域网出现故障。由于网络协议和网络设备的复杂性，许多网络故障解决起来也不像单个计算机那样轻松，有时还要借助第三方工具软件来帮助确定问题的根源并进行排除。 一般来说，网络连接、协议配置和软件配置是导致网络故障的三大原因，所以下面将从这几个方面来介绍处理常见网络故障的基本
13、方法。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,1.连通性故障的表现及分析 连通性故障即由于网络连接上的问题产生的故障。统计表明，连通性故障在网络故障总量中约占有80%的比重，说明连通性故障是网络中最常发生的故障之一。在通常情况下，虽然连通性故障的表现形式比较多，但由于便于观察和测试，因此解决起来往往并不困难。下面将讨论如何判断一个故障是否是连通性故障，哪些因素有可能导致连通性故障的发生，以及如何进行故障定位和排错。 1)连通性故障的表现 计算机无法登录至服务器。 在“网上邻居”窗口中只能看到自己的计算机，而看不到其他计算机，从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机。 计算机
14、无法通过局域网接入Internet。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,网络中的部分计算机运行速度十分缓慢。 2)连通性故障的分析 以下原因可能导致连通性故障。 网卡没有安装，或者没有正确安装网卡驱动程序，又或者网卡与其他设备有冲突。 网卡硬件故障。 网络协议未安装，或设置不正确。 网线、跳线或信息插座故障。 集线器或集线器端口硬件故障。 3)连通性故障排除的步骤 当计算机出现以上连通性故障现象时，可以按照以下步骤进行故障的定位。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,(1)确认连通性故障:当出现一种网络应用故障时，例如，无法进行文件夹共享，首先应尝试使用其他网
15、络应用，如查找网络中的其他计算机等。如果其他网络应用可正常使用，例如，能够在“网上邻居”窗口中发现其他计算机，或者使用ping命令检查发现可以与其他计算机正常连接，那么可以排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现，则继续下述步骤。 (2)基本检查:查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢;传送数据时，闪烁较快。无论是不亮，还是常亮不灭，都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常，需关掉计算机更换网卡。如果指示灯闪烁正常，则继续下述步骤。 (3)初步测试:使用Ping命令，Ping本机的IP地址或127. 0. 0. 1，检查网卡和IP网络协议是否安装配置正
16、常。如果能Ping通，说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题，那么问题就出在计算机与网络的连接上。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,因此，应当检查网线的连通性和集线器端口的状态。如果无法Ping通本地计算机，只能说明TCP/IP协议有问题，并不能保证计算机与网络的连接是完好的，因此需要继续下述步骤。 (4)检查网卡:双击“控制面板”窗口的“系统”图标，查看网卡(网络适配器)是否已经安装或是否出错。如果在系统的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的“!”，说明网卡未安装正确，需将未知设备或带有黄色“!”的网络适配器删除，之后重新安装网卡，并为该网卡正确
17、安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏或驱动程序不正确，需要更换一块网卡或重新安装驱动程序。如果网卡已经正确安装，则继续下述步骤。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,(5)排除网络协议故障:使用前面介绍的“ipconfig/all”命令查看本地计算机是否安装有TCP/IP协议以及是否设置好IP地址、子网掩码和默认网关、DNS域名解析服务。如果尚未安装协议，或协议设置有错误，则要安装并配置好必需的网络协议，重新启动计算机之后，再次执行基本检查。如果协议的安装设置完全正确，则可以断定是网络连接的问题，那么继续执行下述步骤。 (6)定位故障:使
18、用局域网中的另一台计算机进行网络应用测试。如果出现类似情况，在确认网卡和网络协议都正确安装的前提下，可以初步认定是集线器或交换机等联网设备发生了故障。为了进一步确认，可再换一台计算机继续测试，进而确定连网设备有故障。如果其他计算机测试结果完全正常，那么故障就可以定位在发生故障的计算机与网络的连通性上。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,(7)排除故障:如果确定集线器等联网设备发生了故障，应首先检查集线器面板上的各指示灯闪烁是否正常。如果所有指示灯都在非常频繁地闪烁，或一直亮着，可以关闭再重新打开集线器电源后试一试看能否恢复正常。如果面板上一个灯也不亮，应检查一下电源是否打开。
19、如果电源没有问题，就可能要更换一台集线器了。 如果确定故障就发生在计算机和网络的连接上，排除起来要稍微麻烦一些。首先应测试、确认并更换有问题的网卡。其次，用网线测试仪对该连接中涉及的所有网线和跳线进行测试，确认网线的连通性。如果问题就出在网线上，需要重新制作网线接头或更换一条网线。最后，检查交换机相应端口的指示灯是否正常，并再换一个端口试试。 2.网络协议故障的表现和分析 网络协议在网络中扮演着非常重要的角色。协议故障的表现在许多方面都与连通性故障有相似之处，但在分析和判断时却要比连通性故障简单得多，解决起来也更容易。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,1)网络协议故障的表现
20、 协议故障通常表现为以下几种情况。 计算机无法登录至服务器。 在“网上邻居”窗口中既看不到自己的计算机，也看不到其他计算机，通过“查找”命令也不能找到网络中的其他计算机。 在“网上邻居”窗口中可以看到自己的计算机和其他计算机，但无法通过局域网接入Internet。 在“网上邻居”窗口中既看不到自己的计算机，也无法通过局域网接入Internet。 2)网络协议故障的分析 以下3个方面的原因可能导致协议故障。 没有安装网络协议。例如，在Windows 98操作系统中要实现局域网通信或者在“网上邻居”窗口中查看到其他计算机，需要安装NetBEUI协议;实现Internet通信，需要安装TCP/IP协
21、议。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,协议配置不正确。比如TCP/IP协议涉及的基本配置参数有4个，即IP地址、子网掩码、DNS(域名解析服务)和默认网关，任何一个设置错误都会导致相应的故障发生。 网络中有两台或两台以上的计算机使用同一计算机名称或是相同的IP地址。 3)网络协议故障排除的步骤 当计算机出现以上网络协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的定位和排除。 (1)检查计算机是否安装有TCP/IP协议和NetBEUI协议，如果没有，则需要安装这两个协议并重新启动计算机。 (2)检查计算机的TCP/IP协议参数配置是否正确，并确保自己的IP地址在局域网中是唯一的。如
22、果设置有问题，应修改配置参数后重新启动计算机，并再次测试，否则将无法连接到Internet或使用Internet提供的服务。 (3)使用Ping命令测试与其他计算机和服务器的连接状况。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,(4)在“本地连接属性”对话框中，查看是否选中了“Microsoft网络的文件和打印机共享”服务，否则，将无法使用共享文件夹。 (5)重新设置后将系统重新启动，双击“网上邻居”图标，显示网络中的计算机和共享资源。如果仍看不到其他计算机，还可以使用“查找”功能搜索网络中的已知计算机，或者按FS键刷新整个系统。 (6)修改网络的标识。重新为该计算机命名，使其在网络
23、中具有唯一性。计算机名不能超过15个字符，且不得包含空格。 3.软件配置故障表现及分析 软件配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。网络管理员对服务器、交换机、路由器的不当设置自然会导致网络故障，计算机使用者对计算机设置的修改，也往往会产生一些令人意想不到的访问错误。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,配置故障更多的时候表现在不能实现网络软件所提供的各种服务上，如不能接入Internet、不能访问局域网共享资源等，与连通性故障在表现上会有较大差别。 1)软件配置故障的表现 软件配置故障通常表现为以下几种情况。 计算机无法登录至服务器。 计算机只能访问内部网络中的其他主机，无法
24、接入Internet。 计算机无法通过代理服务器接入Internet。 计算机无法在局域网中的电子邮件服务器中收发电子邮件。 计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通信。 计算机无法访问任何其他设备。 2)软件配置故障的分析 以下原因可能导致软件配置故障。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,服务器配置错误。例如，域控制器未设置或已到期的用户将无法登录;服务器配置错误导致Web、电子邮件或FTP服务停止;代理服务器访问列表设置不当，阻止有权用户接入Internet。 网络设备配置错误。例如，路由器访问列表设置不当，不仅会阻止有权用户接入Internet，而且还会导致网络中的
25、所有计算机都无法访问Internet;当交换机设置有安全端口后，非授权用户对该端口的访问将导致端口锁死，从而导致该端口所连接的计算机无法继续访问网络。 用户配置错误。例如，浏览器的“连接”设置不当，用户将无法通过代理服务器接入Internet;邮件客户端软件的邮件服务器地址设置不当，用户将无法收发电子邮件。 3)软件配置故障排除的步骤 (1)首先检查发生故障的计算机的相关配置。如果发现错误，修改后，再测试相应的网络服务能否实现。如果没有发现错误，或相应的网络服务不能实现，则执行下述步骤。,下一页,返回,上一页,任务4网络故障诊断和维护命令,(2)测试同一网络内的其他计算机是否有类似的故障，如果有同样的故障，说明问题肯定出在服务器或网络设备上。如果没有类似故障，并不能排除服务器和网络设备存在设置问题的可能性，也应针对为该用户提供的服务做认真的检查，最后确定问题的根源。,返回,上一页,十里香牛肉干 http:/,
