1、四、范围管理范围管理确定在项目内包括什么工作和不包括什么工作，由此界定的项目范围在项目的全生命周期内可能因种种原因而变化，项目范围管理也要管理项目范围的这种变化。1、项目范围的管理，是通过 5 个管理过程来实现的 :（1 ）编制范围管理计划：制定一个项目范围管理计划，以规定如何定义、检验、控制范围，以及如何创建与定义工作分解结构。（2 ）范围定义：这个过程给出关于项目和产品的详细描述。这些描述写在详细的项目范围说明书里，作为将来项目决策的基础。（3 ）创建工作分解结构：将项目的可交付成果和项目工作细分为更小的、更易于管理的单元。在项目范围管理过程中，最常用工具就是工作分解结构(Work Bre
2、akdown Structure， WBS)。工作分解结构是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成项目的整个工作范围。WBS 为项目进度管理、成本管理和范围变更提供了基础。（4 ）范围确认：该过程决定是否正式接受已完成的项目可交付成果。（5 ）范围控制：监控项目和产品的范围状态，管理范围变更。2、如何定义范围:项目范围的管理就是根据客户目标形成系统功能，并经过用户确认的过程。范围管理是保证对项目应该包括什么和不应该包括什么进行相应的定义和控制。涉及定义和控制哪些是项目范畴内的，哪些不是。功能需求不是由客户或用户提供的，是项目组成员在理解目前的工作后分析出来的结果
3、。3、范围管理的基本内容：确定项目需求、定义规划项目范围、范围管理和实施、范围的变更、控制管理以及范围核实等。4、范围说明书和项目章程、合同的区别：章程是项目的组织管理文件，章程规定了项目的立项、组织、权限等；范围说明书详细说明了为什么要进行这个项目，明确了项目的目标和主要的可交付成果，是项目团队和任务委托者之间签订协议的基础，也是未来项目实施的基础，并且随着项目的不断实施进展，需要对范围说明进行修改和细化，以反映项目本身和外部环境的变化。5、范围管理哪些地方可能出问题：（1 ）没有挖掘到全部隐性需求，缺乏精确的范围定义；（2 ）没有有效的范围管理，造成二次变更；（3 ）对范围控制不足；（4
4、）没有和客户进行需求确认；（5 ）没有制定范围管理计划或项目管理计划；（6 ）变更结果没有得到客户的确认。6、范围管理应对措施：对项目范围进行清晰定义，并根据定义对工作进行分解，制定 WBS；对项目进行合理估算，对工作量有量化的把握；对项目范围进行有效控制；重新定义项目范围必须得到高层和客户的确认；进行沟通管理，协调多个项目干系人之间的矛盾。7、可能案例模式：引用书上的原话：从 9 大知识领域对项目成功产生影响的轻重程度上来看，项目范围管理是最为重要的。（1）提到范围管理这里面常见的案例模式，需求管理对范围管理的影响。往往是在叙述一段案例情景中，描述了前期的需求不明确即开工，从而导致项目失败，
5、或者其他因需求得不到满足，从而导致项目失败。答题要点：开发合同中没有明确系统的需求，没有进行范围确认。 （万金油）对需求变更没有规范管理，变更没有依据。 （万金油）（2）因为范围不明确即开工，变更混乱，导致甲乙双方丧失信心，项目失败。简单来说游戏规则没有定好，就开始游戏。答题要点：（以下 5 点也是范围管理的基本内容，不要跟过程组弄混了）确定项目的需求定义规划项目的范围范围管理的实施范围的变更控制管理范围核实补充：范围管理就是根据客户提出的目标形成系统功能，并经客户确认的过程。范围管理保证项目包含了所有要做的工作而且只包含要做的工作，他主要涉及定义并控制哪些是项目范畴内的，哪些不是。（3）提到
6、范围就不得不说 WBS，WBS 的案例也会可能出现，出现方式往往是考察你对WBS 的理解，另外让你画一下树形结构的 WBS（这个不用怕，往往题目已经给你画好了一部分，按照格式往上写就行了，属于送分题）补充：WBS 的主要作用：防止应该做的工作被遗漏掉，也防止镀金方便与项目团队的沟通，项目成员很容易找到自己负责部分在整个项目中的位置防止不必要的变更提供一个基本的资源（人员和成本）估算依据帮助获取团队认同和创建团队创建 WBS 的原则（这个需要记住）在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部门一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属相同层次的工作单元应用相同性质工作单元应能分开不同责
7、任者和不同工作内容便于满足项目管理计划、控制的管理需要最低层工作应该具有可比性、是可管理的，可定量检查的应包括项目管理工作（因为是项目具体工作的一部分） ，包括分包出去的工作。 （这点往往被忽视）遵守 8/80 原则（4）还有一种情况，说项目搞的很成功，特别是范围管理，然后问你理论题8、项目范围变化将导致哪些类型的项目变更:9 大管理都可以写上（1）成本变更（2）进度变更（3）质量标准变更（4）合同变更（5）整体变更（6）质量变更（7）人力资源变更等9、项目范围说明书包含什么内容:（另外考试可能直接问你包含什么？也可能会根据案例里的描述要你写还缺什么？）（1）项目的目标（2）产品范围描述（3）
8、项目的可交付物（4）项目边界（5）产品验收标准（6）项目的约束条件（7）项目的假定（8）更新的项目文档10、范围变更控制的要点有哪些:（1）确定范围变更是否已经发生（2）对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可（3）当范围变更发生时，对实际的变更进行管理五、进度管理从历年考试情况来看，项目的进度管理属于下午案例分析的重点考查内容，涉及到的计算题建议千万别丢分。1、进度包括 6 个过程：（1）活动定义：确认一些特定的工作，通过完成些活动就完成了工程项目的各项目明细（2）活动排序：明确各活动之间的顺序相互依赖关系，并形成文件（3）活动资源估算：估算每个活动所需的材料、人员、设备以
9、及其他物品的种类与数量（4）活动历时估算：估算完成各项计划活动所需工时单位数（5）制定进度表：分析活动顺序、历时、资源需求和进度约束来编制目的进度计划（6）进度控制：监控目状态、维护目进度及必要时管理进度变更2、进度管理需要掌握的知识点：（1）工作量及工作的计算（2）制定网络图（3）甘特图、里程碑图、网络图的区别（4）PERT：（5）如何优化工期（6）跟踪目进度的方法3、影响进度的主要因素：（1）人的因素（2）材料、设备的因素（3）方法、技术的因素（4）资金因素（5）环境因素4、对以上因素进一步分析，存在以下状况：（1）错误估计项目实现的特点和实现的条件（2）盲目确定工期目标（3）工期规划方面
10、的不足（4）项目参与者的工作失误（5）不可预见事件的发生5、可以取以下措施，保证项目能满足进度求：（1）进度计划的贯彻（2）调整工作（3）抓关键活动的进度（4）保证资源的及时供应（5）加强组织管理工作（6）加强进度控制作6、加快进度、压缩工期方法：（1）赶工（2）快速跟进（3）增加优质资源（4）提高资源利用率；（5）外包和缩小项目范围在工期压缩过程中注意加强与项目干系人的沟通。与客户进行沟通确定能否缩小范围和外包，以应对强制性日期的交付；与项目成员沟通，制定好的绩效考核办法，提高每个成员的绩效；与职能经理及高层领导沟通，申请增加优质资源等7、监督和跟踪项目进度步骤细化 WBS，基于 WBS 和
11、工时估算制订活动网络图，制订项目工作计划；建立对项目工作的监督和测量机制；确定项目里程碑，并建立有效的评审机制；对项目中发现的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效的变更管理；使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率。8、项目网络计划的优化包括：工期优化；费用优化（成本优化） ；资源优化。9、可能案例模式：需要掌握单代号网络图和双代号网络图，双代号网络图平常我们接触比较多，上午一的选择题也经常出现，所以我们还是比较熟悉的，但是单代号就比较少了，所以一定要会画单代号网络图，会计算自由时差、总时差、ES/EF、LS/LF 等（关键路径当然是绝对重点） ，例题中不少案例是让你填图的，如果不会
12、计算是很被动的。案例模式总结的就很全，进度控制主要就是考这几点。通常案例就是*项目要在*日期完成，项目经理或自信或没经验，但是就是完不成，让你找原因。10、补充一点进度万金油：项目经理经验不足，进度估算不准确（出现几率 100%,其他管理也可以套用）项目资源配置不足或者配置不合理（或人力，或物）进度管理可能出现的问题以及可以采用的办法，其中还要注意可能会和成本一起考！（1）团队成员没有及早参与，需求分析耗时长，要早期参与进项目（2）经验不足，进度计划制定不准，采取有效的历时估算方法和网络计划技术，制定进度计划（3）考虑项目期间特定时期会对进度产生影响（4）增加人手，聘请更有经验的人员，或找兼职
13、人员（5）加班即赶工（6）并行即快速跟进（7）重新估算后面的工期（8）加强沟通，减少变更（9）加强控制，避免返工（10）外包（11）加强沟通，先完成关键需求（12）增加资源有时可能压缩的工期有限（13）关注关键路径，在关键路径上加资源有效果（14）关注里程碑（15）加强进度与成本、风险、质量等知识点的协调解决方案:(1)向公司申请增加资源，或使用经验丰富的员工(2)优化网络图，重排活动之间的顺序，压缩关键路径(3)临时加班（赶工） ，尽可能补救耽误的时间或提高资源利用率(4)将部分阶段的工作改为并行，并进行内部流程的优化(5)变更原来的进度计划。根据上一阶段的绩效，对后续工作重新评估，修订计划，并征得项目干系人的同意(6)加强同项目干系人的沟通(7)加强对交付物、项目阶段工作的及时检查和控制，避免后期出现返工(8)尽可能调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务(9)优化外包，采购等环节，并全程监控。另外一个核心知识点，常考考点，就是进度里的计算，或者进度和成本的计算，这一块占的分值极其大，考的概率也极其大。所以要自行多多训练计算题。
