1、职位分析问卷法（Position Analysis Questionnaire，PAQ），是一种结构严谨的工作分析问卷，是最普遍和流行的人员导向职务分析系统。一种通用的、以统计分析为基础的方法来建立某职位的能力模型，同时运用统计推理进行职位间的比较，以确定相对报酬。职 位 分 析 问 卷 法 （ Position Analysis Questionnaire,PAQ） ， 是 一 种 结 构 严 谨 的 工 作 分 析 问 卷 ， 是 目 前 最 普 遍 和 流 行 的 人 员 导 向 职 务 分 析 系 统 。它 是 1972 年 由 普 渡 大 学 教 授 麦 考 密 克 (E.J. Mc
2、Cormick)、 詹 纳 雷 特 (P. R. Jeanneret)和 米 查 姆 (R.C. Mecham) 设 计 开 发 的 。 设 计 者 的 初 衷 在 于 开 发一 种 通 用 的 、 以 统 计 分 析 为 基 础 的 方 法 来 建 立 某 职 位 的 能 力 模 型 ， 同 时 运 用统 计 推 理 进 行 职 位 间 的 比 较 ， 以 确 定 相 对 报 酬 。 目 前 ， 国 外 已 将 其 应 用 范 围拓 展 PAQ 包 含 194 个 项 目 ， 其 中 187 项 被 用 来 分 析 完 成 工 作 过 程 中 员 工 活动 的 特 征 （ 工 作 元 素 ）
3、 ， 另 外 7 项 涉 及 薪 酬 问 题 。 所 有 的 项 目 被 划 分 为 信 息 输 入 、 思 考 过 程 、 工 作 产 出 、 人 际 关 系 、 工 作环 境 、 其 他 特 征 6 个 类 别 ， PAQ 给 出 每 一 个 项 目 的 定 义 和 相 应 的 等 级 代 码 。 信 息 输 入 包 括 工 人 在 完 成 任 务 过 程 中 使 用 的 信 息 来 源 方 面 的 项 目 ； 思 考 过 程 工 作 中 所 需 的 心 理 过 程 ； 工 作 产 出 识 别 工 作 的 “产 出 ”； 人 际 关 系 工 作 与 其 他 人 的 关 系 ； 工 作 环
4、境 完 成 工 作 的 自 然 和 社 会 环 境 ； 其 他 特 征 其 他 工 作 的 特 征 。 职 位 分 析 问 卷 的 评 分 标 准PAQ 给 出 了 6 个 评 分 标 准 ： 信 息 使 用 度 、 耗 费 时 间 、 适 用 性 、 对 工 作的 重 要 程 度 、 发 生 的 可 能 性 以 及 特 殊 计 分 。信 息 输 入 - 员 工 在 工 作 中 从 何 处 得 到 信 息 ， 如 何 得 到 如 何 获 得 文 字和 视 觉 信 息 35 思 考 过 程 - 在 工 作 中 如 何 推 理 、 决 策 、 规 划 ， 信 息 如 何 处 理 解 决 问题 的
5、推 理 难 度 14 工 作 产 出 - 工 作 需 要 哪 些 体 力 活 动 ， 需 要 哪 些 工 具 与 仪 器 设 备 使 用键 盘 式 仪 器 、 装 配 线 49 人 际 关 系 -工 作 中 与 哪 些 有 关 人 员 有 关 系 指 导 他 人 或 与 公 众 、 顾 客接 触 36 工 作 环 境 - 工 作 中 自 然 环 境 与 社 会 环 境 是 什 么 是 否 在 高 温 环 境 或 与内 部 其 他 人 员 冲 突 的 环 境 下 工 作 19 其 他 特 征 与 工 作 相 关 的 其 他 的 活 动 、 条 件 或 特 征 是 什 么 工 作 时 间 安排 、
6、 报 酬 方 法 、 职 务 要 求 41 PAQ 同 时 考 虑 了 员 工 与 工 作 两 个 变 量 因 素 ， 并 将 各 工 作 所 需 要 的 基 础 技能 与 基 础 行 为 以 标 准 化 的 方 式 罗 列 出 来 ， 从 而 为 人 事 调 查 、 薪 酬 标 准 制 定 等提 供 了 依 据 。 大 多 数 工 作 皆 可 由 5 个 基 本 尺 度 加 以 描 绘 ， 因 此 PAQ 可 将 工作 分 为 不 同 等 级 。 由 于 PAQ 可 得 出 每 一 （ 或 每 一 类 ） 工 作 的 技 能 数 值 与 等 级 ，因 此 它 还 可 以 用 来 进 行 工
7、作 评 估 及 人 员 甄 选 。 另 外 PAQ 法 不 需 修 改 就 可 用于 不 同 组 织 ， 不 同 的 工 作 ， 使 得 比 较 各 组 织 间 的 工 作 更 加 容 易 ， 也 使 得 工 作分 析 更 加 准 确 与 合 理 。 职 位 分 析 问 卷 （ PAQ） 的 使 用1 计 分 方 法 。 在 应 用 这 种 方 法 时 ， 职 位 分 析 人 员 要 依 据 6 个 计 分 标准 对 每 个 工 作 要 素 进 行 衡 量 ， 给 出 评 分 。 这 6 个 计 分 标 准 是 ： 信 息 使 用 程度 、 工 作 所 需 时 间 、 对 各 个 部 门 以
8、及 各 部 门 内 各 个 单 元 的 适 用 性 、 对 工 作 的重 要 程 度 、 发 生 的 可 能 性 ， 以 及 特 殊 计 分 。 2 使 用 PAQ 时 ， 用 6 个 评 估 因 素 对 所 需 要 分 析 的 职 务 一 一 进 行 核 查 。核 查 每 项 因 素 时 ， 都 应 对 照 这 一 因 素 细 分 的 各 项 要 求 ， 按 照 PAQ 给 出 的 计分 标 准 ， 确 定 职 务 在 职 务 要 素 上 的 得 分 。 书 面 资 料 被 评 定 为 第 4 等 级 ， 这 说 明 书 面 材 料 （ 像 书 籍 、 报 告 、 文 章 、说 明 书 等
9、） 在 工 作 中 扮 演 了 重 要 角 色 。 PAQ 将 工 作 按 照 7 个 基 本 领 域 进 行排 序 并 提 供 了 一 种 量 化 的 分 数 顺 序 或 顺 序 轮 廓 。 也 就 是 说 ， 对 所 有 工 作 项 的问 卷 ， PAQ 能 用 5 个 尺 度 去 衡 量 。 这 5 个 基 本 尺 度 是 ： 具 有 决 策 、 沟 通 能 力 ；执 行 技 术 性 工 作 的 能 力 ； 身 体 灵 活 性 与 体 力 活 动 ； 操 作 设 备 与 器 具 的 能 力 ；处 理 资 料 的 能 力 及 相 关 的 条 件 。 根 据 这 5 个 基 本 尺 度 ，
10、就 可 以 得 出 工 作 的 数 量 性 剖 面 的 分 数 ， 职 位 与 职位 之 间 可 相 互 比 较 和 划 分 工 作 簇 的 等 级 ， 也 就 是 说 ， PAQ 可 以 使 你 用 这 5个 尺 度 对 每 一 项 工 作 测 量 出 一 个 量 化 的 分 数 。 于 是 管 理 者 就 可 以 运 用 PAQ所 给 出 的 结 果 对 工 作 进 行 对 比 ， 以 确 定 哪 一 种 工 作 更 富 有 挑 战 性 ， 然 后 依 据这 一 信 息 来 确 定 每 一 种 工 作 的 奖 金 或 工 资 等 级 。 应 当 注 意 ， PAQ 并 非 职 位说 明 书
11、 的 替 代 品 ， 但 前 者 有 助 于 后 者 的 编 制 。 问 卷 实 施 的 技 术 要 领问 卷 法 实 施 的 一 般 程 序 包 括 被 调 查 者 的 选 取 、 发 放 问 卷 、 回 收 问 卷 、 分析 问 卷 及 结 果 处 理 。 一 般 有 两 种 发 放 和 回 收 方 式 ： 一 种 是 现 场 发 放 、 集 中 做答 ， 现 场 回 收 ； 另 一 种 则 是 先 发 送 到 各 个 部 门 ， 再 另 找 时 间 做 答 。 第 一 种方 式 的 回 收 和 做 答 效 果 最 好 ， 但 操 作 时 由 于 受 时 间 、 场 地 等 诸 多 条 件
12、 制 约 ，往 往 较 难 实 现 。 第 二 种 方 式 最 为 常 用 ， 但 操 作 时 须 注 意 ， 将 问 卷 发 放 到 各 部 门 时 ， 应 首 先 召 集 各 部 门 的 各 级 主 管 进 行 动 员 和 培 训 。 培 训 内 容 包 括 调 查 目 的 、如 何 消 除 员 工 疑 虑 、 常 见 问 题 及 解 答 等 。 建 议 HR 工 作 者 带 着 主 管 人 员 先浏 览 整 个 问 卷 ， 然 后 由 部 门 主 管 负 责 组 织 本 部 门 员 工 集 中 填 答 。 员 工 填 完 后 ，须 交 由 主 管 审 核 签 字 ， 以 确 保 资 料
13、的 准 确 性 。 问 卷 回 收 后 ， HR 工 作 者 首先 必 须 检 查 是 否 填 写 完 整 ， 并 仔 细 查 看 是 否 有 不 清 楚 、 重 叠 或 冲 突 之 处 。 若有 ， 便 需 决 定 是 否 约 此 任 职 者 或 其 主 管 进 行 面 谈 ， 以 确 认 资 料 收 集 的 准 确性 。 另 外 ， 为 提 高 调 查 质 量 ， 建 议 提 供 “工 作 分 析 问 卷 范 例 ”(见 上 表 )，以 提 高 员 工 填 写 的 有 效 性 。 职 位 分 析 问 卷 （ PAQ） 的 优 缺 点职 位 分 析 问 卷 的 优 点同 时 考 虑 了 员
14、工 与 职 位 两 个 变 量 因 素 ， 并 将 各 种 职 位 所 需 要 的 基 础 技 能与 基 础 行 为 以 标 准 化 的 方 式 罗 列 出 来 ， 从 而 为 人 事 调 查 、 薪 酬 标 准 制 定 等 提供 了 依 据 ； 大 多 数 职 位 皆 可 由 5 个 基 本 尺 度 （ 包 括 ： 1） 是 否 负 有 决 策 /沟通 /社 会 方 面 的 责 任 ； 2） 是 否 执 行 熟 练 的 技 能 性 活 动 ； 3） 是 滞 伴 随 有 相 应的 身 体 活 动 ； 4） 是 否 操 纵 汽 车 /设 备 ； 5） 是 否 需 要 对 信 息 进 行 加 工
15、） 这 五个 基 本 维 度 对 工 作 进 行 等 级 划 分 ， 对 于 每 一 项 工 作 可 以 分 配 到 一 个 量 化 的 分数 。 因 此 PAQ 可 将 职 位 分 为 不 同 的 等 级 ； 由 于 PAQ 可 得 出 每 一 个 （ 或 每 一类 ） 职 位 的 技 能 数 值 与 等 级 ， 因 此 它 还 可 以 用 来 进 行 职 位 评 价 及 人 员 甄 选 ；PAQ 法 不 需 修 改 就 可 用 于 不 同 组 织 中 的 不 同 职 位 ， 使 得 比 较 各 组 织 间 的 工 作更 加 容 易 ， 也 使 得 职 位 分 析 更 加 准 确 与 合 理
16、 。 职 位 分 析 问 卷 的 缺 点1 由 于 问 卷 没 有 对 职 位 的 特 定 工 作 进 行 描 述 ， 因 此 ， 职 位 行 为 的 共 同性 就 使 得 任 务 间 的 差 异 较 模 糊 ， 所 以 不 能 描 述 实 际 工 作 中 特 定 的 、 具 体 的 任务 活 动 。 2 可 读 性 不 强 ， 只 有 具 备 大 学 文 化 水 平 的 人 才 能 理 解 其 中 的 项 目 ， 使用 范 围 产 生 限 制 。 3 花 费 很 多 时 间 ， 成 本 很 高 ， 程 序 非 常 繁 琐 。 PAQ 最 适 合 的 用 途 工 作 评 价 ， 进 而 决 定
17、 该 工 作 的 工 资 等 级 和 奖 金 。 用 途工 作 评 价 ， 进 而 决 定 该 工 作 的 工 资 等 级 和 奖 金 。 联 系职 位 分 析 问 卷 法 （ PAQ） 与 工 作 要 素 清 单 法 （ JEI） 是 两 种 应 用 最 广 的标 准 化 的 职 务 分 析 问 卷 法 。 职 能 工 作 分 析 法 （ FJA） 管 理 岗 位 描 述 问 卷 法 (management position description questionnaire， MPDQ) 功 能 性 工 作 分 析 法 （ Functional job analysis） 职 业 分 析
18、问 卷 （ OAQ） 美 国 控 制 数 据 经 营 咨 询 企 业 在 1985 年 设 计 了 职业 分 析 问 卷 ， 职 位 进 行 定 量 的 描 述 。 QAQ 是 一 个 包 括 各 种 职 业 的 任 务 、 责任 、 知 识 技 能 、 能 力 以 及 其 他 个 性 特 点 的 多 项 选 择 问 卷 。 例 如 ， 在 OAQ 中 ，软 件 职 位 被 规 划 分 为 19 种 责 任 、 310 个 任 务 和 105 个 个 性 特 点 。 与 个 性 相 关 的 职 位 任 职 资 格 表 （ personality-related position require
19、ment form， PPRF） 帕 特 里 克 .瑞 玛 克 （ Patrick Raymark） 和 他 的同 事 提 出 ， 大 多 数 传 统 的 职 位 分 析 法 中 没 有 识 别 个 性 特 征 变 量 的 方 法 ， 这 些个 性 特 征 与 工 作 绩 效 的 不 同 相 关 。 因 此 ， 在 5 大 性 格 要 素 的 基 础 上 ， 他 们开 发 了 107 个 项 目 ， 并 将 它 们 划 分 成 12 个 子 类 ， 来 评 估 潜 在 的 与 职 位 相 关的 个 性 特 征 。 这 是 唯 一 一 个 专 门 用 于 确 定 职 位 所 要 求 的 个 性
20、特 征 的 职 位 分 析法 。 技 术 和 特 征 问 卷 （ skills and attributes inventory， SAI） 梅 拉 尼 .贝尔 （ Melany Baebr） 制 定 了 一 个 96 个 问 项 的 结 构 化 问 卷 ， 问 卷 不 是 由 主 题问 题 专 家 来 给 出 知 识 、 技 术 和 能 力 ， 而 是 由 他 们 来 对 已 有 的 一 系 列 的 技 术 和能 力 进 行 评 估 ， 评 估 它 们 对 工 作 绩 效 而 言 的 重 要 性 。 这 个 问 卷 被 称 为 技 术 和特 征 问 卷 ， 或 SAI。 它 皆 在 用 于
21、自 我 管 理 性 职 位 ， 这 些 职 位 直 接 监 督 比 较 少 。虽 然 在 使 用 技 术 和 特 征 问 卷 的 时 候 仍 然 涉 及 推 论 （ 即 ， 估 计 知 识 、 技 术 和 能力 的 重 要 性 ） 。 但 是 ， 通 过 使 用 一 系 列 固 定 的 知 识 、 技 术 和 能 力 ， 主 题 问题 专 家 所 需 要 的 推 论 就 比 较 少 了 （ 例 如 ， 明 确 说 明 某 职 位 需 要 说 明 知 识 、技 术 和 能 力 ） ， 人 们 认 为 使 用 一 系 列 标 准 化 的 特 征 ， 有 助 于 减 少 对 职 位 而 言重 要 的
22、 特 性 被 遗 漏 的 可 能 性 。 最 低 特 性 分 析 法 （ threshold traits analysis， TTA） 。 费 利 克 斯 .洛佩 斯 （ Felix Lopez） 的 最 低 特 性 分 析 法 是 一 个 有 33 个 雇 员 特 性 组 成 的 调查 问 卷 （ 例 如 力 量 、 注 意 力 、 口 头 表 达 能 力 ） 。 它 由 作 为 主 题 问 题 专 家 的 上级 或 任 职 者 完 成 ， 他 们 根 据 诸 如 重 要 性 、 独 特 性 、 相 关 性 、 水 平 和 实 用 性 等因 素 来 给 特 性 评 分 。 最 低 特 性
23、分 析 法 是 一 个 包 括 工 作 者 职 位 任 务 和 工 作 者 特性 的 更 大 体 系 的 一 部 分 。 其 目 的 是 使 用 最 低 特 性 问 卷 和 其 他 问 卷 测 量 工 具 ，将 具 体 的 工 作 者 特 性 和 绩 效 联 系 起 来 ， 其 中 ， 绩 效 是 可 接 受 的 、 完 成 重 要 职位 任 务 的 绩 效 。 到 职 业 生 涯 规 划 、 培 训 等 领 域 ， 以 建 立 企 业 的 职 位 信 息 库 。 善待自己，学会放弃，得而不喜，失而不烦，弃而不悔，多一份执着和自信，添一份洒脱和从容，才是潇洒快乐的人生！善待自己，学会原谅。谁都
24、会遇到不顺心的事，谁都会碰到不顺眼的人。如果你不学会原谅，就会活得痛苦，活得很累。既要学会原谅自己，又要学会原谅别人，还要学会原谅生活。原谅自己，并不意味着对自己的放纵；原谅别人，并不代表着丢弃原则，原谅生活，并不是不热爱生活。学会原谅一切，只是为了善待别人和善待自己，也是为了善待一切。生命，每个人只有一次，或长或短；生活，每个人都在继续，或悲或欢；人生，每个人都在旅途，或起或伏。人无完人，事无完美，有些小人，你不须计较，计较会烦；有些繁事，你不必在意，在意会累。假如你与所有不喜欢的人过不去，假如你与所有不顺心的事都计较，一辈子还不是要累死，气死呀？！善待自己，使自己成为最好的，比善待别人更有意义。我们除了学会律己，宽容别人，成全别人之外，还要学会成全自己，宽容自己，给自己更多的时间和空间，来不断发展和完善自己。这样，你才生活得充实，幸福。
