1、 1 / 41 企业人力资源管理师通用 -基础知识 -精编完整版 第一章 劳动经济法 第一节 劳动经济学的研究对象和方法 劳动经济学 ：研究 市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市运行规律的科学。 一、劳动资源的稀缺性 劳动资源稀缺性 具有的 属性： 其一，相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性。 其二，有绝对的属性。 其三，在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力，支付手段的稀缺性。 二、效用最大化 1、 在现代市场经济中，市场运作的主体是企业和个人。 2、 企业追求的是利润的最大化。 3、 个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使
2、个人需要和愿望得到最大限度的满足。 4、 利润最大化的含义是：如果上述的“差额”是正值，则越大越好，如果是负值，则越小越好。 三、劳动力市场 1、 劳动力市场是生产要素市场的重要组成部分。 在 生产要素 市场，居民户是生产要素的供给者，企业是生产要素的需求者。 在商品市场中，居民户是商品和服务的需求者，企业则是供给者。 在劳动 力 市场上，居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的需求方。劳动力市场配置的资源，交换的商品是劳动力。 就业量和工资的决定是劳动力 市场的基本功能。 2、 劳动力市场的功能 ： 通过商品的供给和需求来决定价格的机制，实现、调节资源的配置；解决生产什么，如何生产和为谁生产这
3、一经济社会的基本课题。 3、 劳动经济学的主要任务：要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。 2 / 41 四、劳动经济学的研究方法 分为： 实证研究方法和规范研究方法 （一） 实证研究方法 研究现象本身“是什么”的问题。 特点： 1） 目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑 2） 对经济现象研究所得的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检验 主要步骤：确定研究对象，设定假定条件，提出理论假说，验证 。 （二） 规范研究方法 解决客观经济现象“应该是什么”的问题 。 特点： 1） 以某种价值判断为基础
4、，解决客观经济现象“应该是什么”的问题 2） 目的主要在于为政府制定经济政策服务 互惠交换障碍：信息障碍 体制障碍 市场缺陷 区别 与联系 ： 1） 实证研究方法排斥价值判断，规范研究方法却以价值判断为基础。 2） 规范研究方法脱离不开实证研究方法对经济现象的客观分析，实证研究方法也离不开价值判断的 指导。 第二节 劳动力供给和需求 一、劳动力与劳动力供给 （一） 劳动力与劳动力参与率的概念 1、劳动力： 在一定年龄内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者。 2、 劳动力参与率 ： 劳动力在一定范围内的人口的比率，是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指
5、标。 总人口率参率 劳动力 100 总人口 年龄（性别）劳参率 某年龄（性别）劳动力 100 该年龄（性别）人口 3 / 41 3、 劳动力供给弹性 ： 劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性。 供给无弹性 Es 0 无论工资率如何变动，劳动力供给量固定不变 供给有无限弹性 Es 工资率给定，劳动力供给量变动的绝对值大于 0 单位供给弹性 Es 1 工 资率变动的百分比与劳动力变动的百分比相同 供给富有弹性 Es 1 劳动力变动百分比大于工资率变动百分比 供给缺乏弹性 Es 1 劳动力变动百分比小于工资率变动百分比 （二） 劳动力参与率的生命周期 1、 15 19岁
6、年龄组的青年人口劳动参与率下降。 2、女性 劳动参与率上升。 3、老年人口劳动率下降。 4、 25 55岁 年龄段男性成年人的劳参率保持高位水平 （三） 经济周期与两种劳动参与假说 1、 经济周期 ： 经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替 2、 两种劳动参与假说 ： 附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说 相同点： 前提观点 相同 男性成年为一级劳动力 ， 劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性；二级劳动力主要是由中年妇女构成 ，较敏感的反应性，是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体， 附加 性劳动力经济假说认为： 经济总水平下降时 ，由于衰退，一些一级劳动力（男性成年人）处于失业状态。此时，为
7、了保证家庭已有收入，二级劳动力（中年妇女）走出家庭，以期寻找工作。因此，二级劳动参与率与失业率存在着正向关系：失业率上升，二级劳动参与率提高。 悲观性劳动力经济假说认为： 就业率下降，失业率上升 ，一些一级劳动力（男性成年人）处于失业状态 ，滞留在劳动力市场，而 二级劳动力（中年妇女） 悲观态度退出劳动力市场，而不愿作为失业者 。因此，二级劳动参与率与失业率存在着 反 向关系： 失业率上升，二级劳动参与率下降。 二、劳动力需求 劳动力需求 ： 企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。 劳动力需求的自身工资弹性：劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度 。 S W Es= /
8、S W 4 / 41 在假设其他条件不变的情况下，劳动力需求与工资率存在着 反向 关系： 工资率上升，劳动需求减少，工资率下降，劳动需求增加。 需求无弹性 Ed 0 需求无限弹性 Ed 单位需求弹性 Ed 1 需求富有弹性 Ed 1 需求缺乏弹性 Ed 1 三、企业短期劳动力需求的决定 （一） 边际生产力递减规律 定义： 当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加；但是当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减。 在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动可分为三个阶段：第一，边际产量递增阶段。第二，边际产量递减阶段。第三，总产量绝对减少。 （二）
9、 企业短期劳动力需求的决定 在完全竞争的市场结构中，资本等生产要素不变，唯一可变的是生产要素为劳动投入，故可变的成本也就是工资。 四、劳动力市场的均衡 （一） 含义 广义的劳动力市场 ：劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动 交换 过程中体现的反映社会经济特征之一的经济关系。 狭义的劳动力市场 ：市场机制发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式； 狭义是广义交换关系 的外在表现，是实现劳动资源配置的有效途径。 劳动力市场的主体由相互对立的两极构成：其一为劳动力的所有者个体，其二为使用劳动力的企业。 劳动力市场的客体是劳动者的劳动力，即存在于劳动者身体之内的体力和智力的总和 -劳动
10、能力。 劳动力市场的性质： 第一， 劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件。 第二， 劳动力是一种等价交换。 D W ED= / D W 5 / 41 第三， 劳动力市场的交换决定了劳动力的价值 工资。工资是实现和决定这种交换行为的必要手段。 第四，通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最佳结合，是一种具有最高效率，消耗最低费用的最经济的形式。 劳动力市场的本质属性 ， 是指劳动力市场所维护，反映和调节的经济利益的性质 。 主要表现： 第一， 劳动力市场是在产权边界界定清晰的条件下的必然产物。 第二，劳动力市场是在社会主义市场经济中调节劳动力的配置，实现劳动要素与非劳动要素相结合
11、的最有效率的最佳途径。 第三，劳动力通过劳动力市场的劳动交换，离开流通领 域进入生产领域后，所开始的劳动过程是商品生产者的劳动过程 （二） 劳动力市场的 静 态与动态均衡 局部均衡分析方法的代表人物是 A 马歇尔，一般均衡分析方法的代表人物是 L 瓦尔拉。 （三） 劳动力市场均衡的意义 1、 劳动力资源的最优分配。 2、同质劳动力获得同样的工资。 3、充分就业。 五、人口、资本存量与均衡工资率 （一） 人口对劳动力供给的影响 1、 人口规模 ：正向关系。 人口规模的不断扩大，使劳动力供给增加；如果劳动力需求不变，其结果必然是均衡工资率下降。 2、 人口 年龄结构 ： 通过劳动年龄组人口占人口总
12、体比重的变化，影响劳动力供给；通过劳 动年龄组内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。 3、 人口 城乡结构 ： 农村劳动力向非农业的转移，使劳动力供给弹性趋向增大。 （二） 资本存量对劳动力需求的影响 资本存量改变劳动力与资本的配置比例劳动生产率提高劳动的边际产品价值增加劳动力需求扩大均衡工资率提高 ； 生产率提高行业的平均生产成本和边际生产成本降低行业产品供给的增加产品价格下降劳动力需求减少 。 （三） 人口、资本存量与劳动力市场均衡 在人口增长、资本存量增加的条件下，资本存量的增长率高于人口的增长率，结果是均衡工资率得到提高，就业也在扩大。 6 / 41 第三节 完全竞争市场条
13、件下的工资水平与工资结构 一、均衡价格论的一般原理及工资决定 均衡价格的决定实际上是需求规律和供给规律共同作用的结果。 提出者： A。马歇尔。 只是运用供求理论说明局部均衡价格的形成，而非价值理论。 工资 ： 劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需求与供给价格相一致的价格。 二、工资形式 生产要素：土地、劳动、资本和企业家才能。 工资形式的关键是以何种方式准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动数量。 工资形式：基本工资福利 （一） 基本工资 基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成的主要部分。 1、 工资率 ： 单位时间的劳动价格。 2、 货币工资与实际工资 货币工资
14、 ： 工人单位时间的货币所得 ， 受三个因素的影响：货币工资率、工作时间长度和相关的工资制度安排。 实际工资 ： 经价格指数修正过的货币工资 。 实际工资货币工资 /价格指数 3、 计时工资和计件工资 ：最普遍的基本工资支付方式 计时工资： 依据工作的工资标准与工作时间长度支 付工资的形式 。 货币工资工资标准实际工作时间 计件工资： 依据工人合格产品数量和计件工资率计算工资报酬的工资支付形式 。 货币工资 =计件工资率（计件单价）合格产品数量 计件工资的特点决定了：低生产率的风险主要由工人承担，劳动过程的控制成本较低；但产品数量统计、质量检验、定额标准、生产组织和劳动组织等的管理成本较大。
15、（二） 福利 福利是工资的转换形式和劳动力价格的重要构成部分。 福利和基本工资之和构成立了劳动报酬。 福利实质上都是由工人自己的劳动支付的 ， 特征如下： 1、福利支付以劳动为基础， 但 不与个人劳动量直接相关； 2、法定性 ， 一些延期支付的福利形式具有法定性 ； 3、 企业自定性和灵活性 。 福利支付方式分为两类：实物支付和延期支付（如：保险支付、如退休金、失业保险等）。 7 / 41 实物支付 优点：可以降低人工成本，变相的提高了个人所得税的纳税起点，从社会的角度看实物支付可以增加就业，改善居民的生活质量。 延期支付 优点： 使企业获得一种稳定的生产经营的外部条件； 增加企业对劳动力市场
16、的多种适应性； 自定性强； 可使若干社保基金实现积累 。 第四节 就业与失业 一、就业总量的决定 就业包含三层含义： 1、 劳动就业的主体是有劳动能力和就业要求的人，能够参加某种劳动。 2、 所参加的劳动属于社会劳动，对社会有益。 3、 所从事的劳动为有酬劳动，既可以是劳动报酬，也可以是经营收入。 （一）总 供给、总需求与均衡国民收入 总供给 ： 指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。 总需求 ： 指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和。 总供给 =各类生产要素供给的总和（劳动 +资本 +土地 +管理） =各类生产要素相应的收入的总和 =消费 +储蓄 总需求 =消费
17、品需求 +投资品需求 均衡国 民收入 =总供给 =总需求 =消费 +储蓄 =消费 +投资 Y C S C I （二） 就业总量决定 总供给价格函数： Z= (N) 总需求价格函数： D= ( N) 二、失业及其类型 8 / 41 1、 摩擦性失业 ： 是高效率利用劳动资源的需要 2、 技术性失业 ： 是效率提高的必然结果。 解决办法：推行积极的劳动力市场政策，强化职业培训，普遍地实施职业技能开发。 3、 结构性失业 ： 在全部失业中占有很大比重。 解决办法：超前的职业指导和预测、广泛的职业技术培训、低费用的人力资本投资。 4、 季节性失业 ： 表现为：气候对行业生产影响气候对消费需求的影响。
18、三、需求不足性失业 （一 ） 需求不足性失业的两种具体形式 1、 增长差距性失业，是指实际经济增长率长期低于可能达到的经济增长率，因此造成劳动力供给大于劳动力需求而导致的失业。 2、 周期性失业，是指经济的繁荣与萧条的周期循环所产生的失业 （最常见，最严重，最难对付） 。 （二） 缓解需求不足性失业的对策 1、依靠市场自身无法实现充分就业的国民收入均衡。 2、 刺激总需求及扩大有效供给是解决需求不足性失业的根本方向。 3、 对非正常性失业，政府通过宏观财政政策，货币政策，结合产业政策，推行积极的劳动力市场政策，来缓解需求不足性失业，进而实现充分就业。 四、失业的度量和失业的影响 负面影响： 造
19、成家庭生活困难 劳动力资源浪费的典型形式 直接影响劳动者精神需求的满足程度。 失业人数 失业人数 失业率 = 100 = 100 社会劳动力 人数就业人数 +失业人数 失业者 周期 平均失业持续期 = 失业人数 该年度有失业经历的人 平均失业持续期（周） 年失业率（ 100%） = 占社会劳动力总额的比例 52周 9 / 41 五、政府行为和劳动力市场 （一） 政府支出 分为：政府购买和转移支付两类 （二） 劳动力市场的制度结构要素 1、 最低劳动标准：最低工资标准、最长劳动时间标准 。 2、 最低社会保障。 3、工会： 最基本的是与雇主或雇主组织进行集体谈判，参与决定基本劳动条件，并对各 项
20、劳动条件标准的实施进行监督。 （三） 就业与收入的宏观调控 对就业总量影响最大的宏观调控政策是：财政、货币和收入政策 1、 财政政策 ： 扩张性的财政政策和紧缩性的财政政策 2、 货币政策 ： 扩张性的货币政策和紧缩性的货币政策 3、 收入政策 作用： 1）有利于宏观经济的稳定。 2）有利于资源的合理配置。 3）有利于缩小不合理的收入差距，限制收入分配不公问题及危害 。 收入差距指标 :基尼系数：洛伦茨曲线、库兹涅茨比率、帕累托定律等 基尼系数 ： 用来判断某种收入分配平等程度的一种指数，亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。 当基尼系数接近 0时，收入便接近于绝对平等 ;反之，
21、当基尼系数接近 1时，收入便接近于绝对不平等。基尼系数越大，表示收入越不平等。基尼系数小于 0.2时，表示收入差距非常小，基尼系数在 0.4以上，则表示收入差距比较大，通常的基尼系数在 0.20.4之间，我国在 0.6以上。 收入政策措施： 1、调控收入与物价关系的措施：制定工资 物价指导线 ； 冻结 ； 以税收为基础的收入控制政策。 2、收入平等化措施：个人所得税制度 ； 其他税 ； 发展 社会保障事业。 10 / 41 第二章 劳动法 第一节 劳动法的体系 一、劳动法的概念 狭义的劳动法 ： 劳动法律部门的核心法律。 广义的劳动法 ： 调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的
22、法律规范的总和。 二、劳动法的基本原则 （一） 劳动法基本原则的含义和特征 含义： 指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基本准则，即必须遵循的基本规范和指导思想。 特点：指导性、纲领性的法律规范；反映了劳动法律部门的本质和特点；高度的稳定性；高度的权威性。 （二） 劳动法律基本原则的作用 1、 指导劳动 法的制定、修改和废止，保证各项劳动法律制度的统一、协调。 2、 指导劳动法的实施，正确适用法律，防止出现偏差。 3、 劳动法基本原则有助于劳动法的理解、解释，对于认识劳动法本质有指导意义，可以弥补劳动法律规范可能存在的缺陷。 （三） 劳动法律基本原则的内容 1、保
23、障劳动者劳动权的原则 包括：平等 劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权。 核心 ： 平等的就业权和自由择业权。 劳动权保障具体的体现 ： 基本保护，全面保护，优先保护等方面。 2、劳动关系民主化原则 劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利； 三方原则：政府、工会和雇主协会（企业家协会）。 工会享有广泛的参与权、知情权和咨询权 。（不能决定） 3、物质帮助权原则 物质帮助权的特征：社会性、互济性、补偿性。 社会保险的基本属性：强制性。 三、劳动法律渊源 11 / 41 类别： 1、 宪法： 宪法中关于劳动问题的规定是我国劳动法的首要渊源。 规定了劳动者的
24、基本权利，如劳动权、报酬权、休息休假权、劳动安全卫生保护权、物质帮助权、培训权、结社权等。 2、 劳动法律 ： 劳动法最主要的表现形式。 包括中华人民共和国工会法、中华人民共和国劳动法。 3、 国务院劳动行政法规：工伤保险条例、企业劳动争议处理条例、职工奖惩条例、劳动保障监察条例、女职工劳动保护规定、国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定等。 4、劳动规章 5、地方性劳动法规 6、我国立法机关批准的相关国际公约 7、 正式解释：根据解释主体的不同，正式解释分为立法解释、司法解释、行政解释。 8、其他：雇用规则（内部劳动规则）、劳动（雇佣）合同、 集体合同 、习惯法、法官法或判例法。
25、 四、劳动法的体系 1）促进就业法律制度：对社会特定人口群体如妇女、残疾人员、少数民族人员、退出现役的军人等的专门促进就业措施。 2）劳动合同和集体合同制度：劳动合同的订立、履行、变更、解除、终止 ;集体合同协商、订立的程序、原则，集体合同履行、监督检查等规则。 3）劳动标准制度：劳动标准制度包括工作时间和休息休徦制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，一般属于强行性法律规范，以绝对肯定的形式予以规定，具有必须严格执行的法律约束 力，具有单方面的强制性。 4）职业培 训制度：职业培训制度规定政府有关部门和用人单位在发展培训事业和
26、开发劳动者职业技能方面的职责、管理权限、职业分类、通用标准和职业技能考核鉴定制度。 5）社会保险和福利制度：社会保险制度的主要内容包括：社会保险的体制，社会保险的项目、种类，社会保险的适用范围，享受社会保险待遇的资格条件和标准，社会保险待遇的支付原则以及社会保险基金的筹集、运营和管理等。 12 / 41 6）劳动争议处理制度 。 7）工会和职工民主管理制度 。 8）劳动法的监督检查制度。 第二节 劳动法律关系 一、劳动法律关系及其特征 （一） 劳动法律关系 ： 劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的
27、权利义务关系。 劳动关系转变为劳动法律关系的条件： 其一，存在现实的劳动关系，其二，存在着调整劳动关系的法律规范。 （二） 劳动法律关系的种类： 1）劳动合同关系， 雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。 2）劳动行政法律关系， 劳动行政主体与劳动行政相对人之间，为实现和保障劳动关系的运行而依据劳动法律规范和有关行政法律规范所形成的权利义务关系 3）劳动服务法律关系，劳动服务主体与 劳动关系当事人一方或双方之间，在劳动服务过程中依据劳动法律规范和有关法律规范形成的权利义务关系。 （三）劳动法规关系的特征： 1） 劳动法律关系是劳动关系的现实形态。 2）劳动法律关系的内容是权利和义务。 3）劳动
28、法律关系的双务关系。 4）劳动法律关系具有国家强制性。 二、劳动法律关系的构成要素 （一）主体 指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇主与雇员。工会是团体劳动法律关系的形式主体。 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件 ： 必须具有劳动权利能力和行为能力。限制劳动行为能力人主要包括： 1618 周岁的未成年人（禁止从事特别繁重的体力劳动的工种、岗位的工作等） ； 女性劳动者（在女职工禁忌劳动的工种或岗位被视为无劳动行为能力 ； 在特定的生理时期，不得安排从事某些特定的生产作业）
29、 ； 具有一定劳动能力的残疾 人（只能从事与期劳动能力相适应的职业） ； 某些特定的疾病患者（不得从事特定的职业或岗位、工种的工作） ；13 / 41 部分被依法限制行为自由的人（因违反某些特定规则，被依法限制执业资格的人等） （二） 内容：劳动法律关系主 体依法享有的权利和承担的义务。 （三） 客体：主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。 包括体现一定的行政管理和物质利益性质的事物，如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等事物。 三、 劳动法律事实： 1、 劳动法律行为：以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活
30、动。 2、劳动法律事件： 不以当事人的主管意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。 第三章 现代企业管理 第一节 企业战略管理 一、企业战略环境分析 （一） 企业战略的概念与特征 含义： 企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。 实质：实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。 特征： 全局性、系统性、长期性、风险性和抗争性。 （二） 企业环境的结构与特点 企业的外部经营环境，按照对企业经营活动影响的密切程度可以分成宏观环境和微观环境。微观环境 ： 市场和产业环境。 宏观环境 ： 间接影响企业活动环境因素
31、，包括经济环境、政治环境、法律环境、社会文化技术环境。 （三） 经营环境分析的方法 包括： 外部环境的调研 、预测 。 外部环境调研的方法：获取口头信息、获取书面信息、专题性调研。 （四） 经营环境的微观分析 1、 现有竞争对手的分析： 对手的数目 对手的经营战略 产品差异化 固定成本高低 行业成长过剩 14 / 41 2、 潜在竞争对手的分析： 产品差异化 规模经济 绝对成本优势 进入分销渠道 资本需求 现有企业 反应 3、 替代产品和服务威胁的分析： 4、 顾客力量的分析： 客户购买大批量产品 客户具有通过实现后向一体化 客户可以向许多其他供应厂家购买产品 客户改变供应厂家不会增加成本 具
32、备了上述 四个条件，则该顾客群体的力量就强大。 5、 供应商力量的分析： 卖方集中度 有无货源 企业前向一体化 企业是否它的重要客户 （五） 经营环境的宏观分析 1、 政治法律环境：受政府的作用 2、 经济环境： 经济体制 经济形势 经济结构（产业、分配、交换、消费和技术等五个结构） 经 济政策（财政、货币、收入分配、产业等四大政策） 3、 技术环境 4、 社会文化环境 二、企业分析 （一） 企业资源状况分析 资源 ： 企业拥有或控制的有形资产和无形资产。 包括 ： 物质、人力 、财务、技术、管理、无形资产等 。 （二） 企业能力分析 1、 能力 ： 企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和
33、服务、以满足顾客需要的一种技能。资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。 1）基本 活动：生产加工，成品运输，市场营销，售后服务。 2） 支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。 2、 企业能力的分析方法： 1） 纵向分析、 2） 横向分析、 3） 财务分析。 3、企业能力评价的标准： 在分析企业能力时，效率和效果是两个重要的指标。 所谓效率是指实际产出和实际投入的比率，所谓效果是指实际产出达到预计产出的程度。 （三） 企业内部 条件和外部条件的综合分析 15 / 41 企业内部条件和外部条件的综合分析 运用 SWOT分析方法。 S是指企业内部优势（ stren
34、gth） ,W是指企业内部劣势（ weaknesses） , O是指企业外部环境的机会（ opportunities） ,T是指外部环境的威胁（ treats）。 WO：扭转战略 SO：增长战略 WT：防御战略 ST：多种经营战略 （四） 企业的战略选择 1、 总体战略： 1）进入战略（购并、内部创业、合资） 2） 发展战 略（单一产品或服务发展、横向发展、纵向发展和多样化发展） 3）稳定战略 4） 撤退战略（特许经营、分包 、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股 /分拆、资产互换与战略贸易） 2、一般竞争战略： 1）低成本战略 原则： 领先、全过程低成本、总成本最低、持久 2） 差异化战略 途径
35、： 使用具有独特性能的原材料和其他投入要素 ;开展技术开发活动 ;严格的生产作业活动 ;特别的营销活动 ;扩大经营范围 ； 原则：效益、适当、有效 3）重点战略 成本优势、差别优势 3、不同行业阶段的战略： 1）新兴行业： 行业特点：技术不确定、生产成本高、风险大 战略制定：进入时机和竞争方式的选择 2）成熟行业： 明确竞争战略、合理组合产品、合理定价、工艺创新、扩大用户的产品范围 、购买廉价资产、选择合适的买主、工艺流程的选择、参与国际竞争 3） 衰退行业 ： 影响因素：需求状况、退出障碍、竞争格局的变化 战略制定：领导地位、合适定位、收获、迅速退出 16 / 41 三、企业经营战略的实施与
36、控制 （一） 企业经营战略的实施 1、 建立 与实际经营战略相适应的企业组织 2、合理配置资源，制定预算和规划 3、 调动 群体积极性、实现战略计划 4、建立行政支持系 统，实现有效的战略控制 （二） 企业经营战略 的控制 组成：制定战略评价标准、 进行实际成效与标准的对比分析 、 针对偏差采取纠偏行动。 1、特点： 战略控制系统是开放系统，战略控制的标准是企业的总体目标。 战略控制标准分为：成效标准、废弃标准。 2、基本要素： （ 1）战略评价标准 ： 预定的战略目标或标准，是战略控制的依据 （ 2）实际成效 ： 战略实施过程中实际达到的水平 （ 3）绩效评价 ： 将实际成效和预定目标或标准
37、进行比较分析 3、 战略控制的方法： 事前控制、事中控制 、 事后控制。 第二节 企业计划与决策 一、科学决策的需求与方法 （一） 决策科学化的要求 1、合理的决策标准 2、有效的信息系统 3、 系统的决策观念 4、 科学的决策程序 5、 决策方法科学化 （二） 确定型决策方法 1、 量本利分析法，是将企业的总成本分为固定成本和变动成本，观察产品单价和单位变动成本的差额，若前者大于后者，则存在“边际贡献”。 量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法。 安全余额实际（预计）销售额与盈亏平衡点的差额 17 / 41 安全余额越大，经营越安全，销售额紧缩的余地越大。 经营安全
38、率是安全余额与实际销售额的比值，经营安全率在 0 1之间，越接近于 1就越安全。当经营安全率低于 20的时候，企业就要做出提高经营安全率的决策。 2、线性规划法 3、微分法 （三） 风险性决策方法 是一种随即决策，要具备 5 个条件： 1、有一个明确的决策目标； 2、存在 2个以上可供选择的方案； 3、存在着不以人们的意志为转移的各种自然状态； 4、可测算不同方案在不同自然状态下的损益值； 5、可测算出各种自然状态发生的客观概率。 方法： 收益矩阵、决策树 （ 分析程序：绘制树形图，计算期望值， 剪 枝决策 ） 、敏感性分析等，应用最广泛的是前两种。 （四） 不确定性决策方法 1、 悲观决策标
39、准 ： 华德决策准则 2、 乐观决策标准 ： 赫威斯准则 3、 中庸决策标准 4、 最小后悔决策标准 ： 萨凡奇决策标准 5、 同等概率标准（机会均等标准） ： 拉普拉斯决策标准 二、企业经营计划 （一） 企业计划职能的作用和特点： 决策目标具体化、提高企业的工作效率、为控制提供标准 （二） 制订企业计划的原则： 可行性与创造性相结合、短期计划与长期计划相结合、稳定性与灵活性相结合的原则 （三） 编制经营计划的方法： 滚动计划法、 PDCA循环法、综合平衡法 （四） 企业经营计划的目标管理 特点： 1） 它是一种系统化的管理模式 2） 要求有明确完整的目标体系 18 / 41 3） 更富于参与
40、性 4） 强调自我控制 5） 重视员工的培训和能力开发。 实施 内容 ： 1）经营目标体系的建立 2）经营目标的实施 3）经营目标的控制 第三节 市场营销 一、市场分析 （一） 市场营销 关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。 （二）市场的概念和分类 市场：某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的综合。卖方构成行业，买方构成市场。 市场包含三个主要因素：具有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。 市场 =人口 +购买力 +购买欲望。 1） 按交换对象不同 ： 分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场
41、等等。 2） 按买方类型 ： 分为消费者市场和组织市场。 3） 按活动范围和区域不同 ：分为世界市场、全国性市场和地方市场等 。 （三）消费者市场分析 消费者市场 ：所有 为了个人消费而购买物品和服务的个人和家庭所构成的市场。 1、 影响消费者购买行为的主要因素：社会、文化、个人和心理等。 2、消费者的购买决策过程 （ 1）参与购买的角 色 （ 2）消费者购买行为类型： 1）习惯性购买行为 2）化解不协调的购买行为 3）寻求多样化的购买行为 4）复杂的购买行为 （ 3）购买决策过程 引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为 （四）组织市场的分析 19 / 41 1、组织市场的构成： 1
42、）产业市场 2）转卖者市场 3）政府市场 2、产业市场的购买行为 （ 3）产业购买者的购买类型： 直接重购 、 修正重购 、 新购 （ 4） 影响产业购买者购买决定的主要因素： 环境因素、组织因素、人际因素、个人因素 （ 5）购买过程的主要阶段： 提出需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求建议、确 定供应商、选择订货程序、检查合同履行情况 二、市场营销管理过程 市场营销的管理过程： 分析市场机会；选择目标市场；设计市场营销组合；执行和控制市场 营销计划。 （一） 分析市场机会 发现市场机会、评价市场机会 （二）选择目标市场 1、 市场细分 消费市场细分标准：地理、人口、心理、行为 产业市场
43、细分标准：最终用户、用户规模 2、 目标市场 的 选择 无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销 3、市场定位 实质：去的目标市场的竞争优势，确定产品在顾客心中的适当位置并留下值得购买的印象，以便吸引更多顾客。 （三）设计市场营销组合 设计市场营销组合的四个基本变量（ 4PS）：产品（ product）、价格（ price）、地点（ place）、促销 （ promotion） （四）执行和控制市场营销计划 1、计划执行：制定详细的行动方案、建立组织结构、设计决策和报酬制度、开发并合理调配人力资源、建立适当的企业文化和管理风格。 2、计划控制：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制、战略控制。
44、 三、市场营销策略 （一） 产品策略 20 / 41 1、产品组合策略 概念： 产品组合的关联性是指一个企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等 方面的密切关联程度。 产品包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。 产品组合有一定的宽度、长度、深度和关联性。 产品组合 策略： 1）扩大产品组合 2）缩减产品组合 3）产品线延伸 （向下、向上、双向） 2、品牌与商标策略 品牌 ： 用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分。 企业经常采用的品牌与商标策略包括： 1）品牌化策略 2）品牌使用者策略 3）品牌统分策略 3、 包装策略： 相似包装策略 、
45、 差别包装策略 、组合包装策略、 复用包装策略 、 附赠品包装策略 4、 产品生命周期： 投入期 、 成长期 、 成熟期 、 衰退期 各阶段策略： 投入期： 1）快速掠取策略 2）缓慢掠取策略 3）快速渗透策略 4）缓慢渗透策略 成长期： 1）改进和完善产品 2）开拓新的市场 3）树立产品形象 4）增强销售渠道功效 5）适时降价 成熟期： 1）市场改良（方式：寻求新的细分市场 ； 刺激顾客增加产品使用率 ； 市场重新定位 ,寻求新的顾客） 2）产品改良（品质改良；特色改良；式样改良；附加产品改良） 3）市场营销组合改良 衰退期： 1）维持策略 2）集中策略 3）收缩策略 4）放弃策略 5、 服
46、务策略： 按营销过程分为 ： 售前服务 、 售后服务。 服务方式有：固定服 务 、 流动服务。 （二） 定价策略 价格是影响产品销售的最直接、最重要的因素之一。 产品的最高价格取决于市场需求，最低价格取决于该产品的成本费用。 幅度内取决于竞争对21 / 41 手。 1、 成本导向定价法 成本加成 定价法 ：单位产品价格 =单位成品成（ 1+加成率） 盈亏平衡 定价法 ：单位产品价格 =单位固定成本 +单位变动成本 目标收益 定价法 ：单位产品价格 =单位成本 +单位产品目标利润 单位产品目标利润 =投资总额目标收益率预期销售量 目标收益率 1/投资回报率 100 边际成本 定价法 ：单位产品价
47、格 =单位产品变动成本 +单位产品边际贡献 2、 需求导向定价法 根据 需求差别 有以下形式 ：以顾客为基础的差别定价；以地理为基础的差别定价；以时间为基础；以产品为基础 。 逆向定价：不是单纯考虑产品成本，而是首先考虑需求状况。 特点 ：价格能反映市场需求情况，有利于加强与中间商的友好关系，保证中间商的利润，使产品迅速向市场渗透，并可根据市场供求关系状况及时调整，定价比较灵活。 3、 竞争导向定价法 （ 1）随行就市定价法 （ 2）密封 投标定价法 定价技巧： 新产品定价策略： 撇油定价策略 、 渗透定价策略 、 满意定价策略 折扣和折让定价策略：数量折扣 、 功能折扣 、 现金折扣 、 季
48、节折扣 、 推广折让和补贴 心理定价策略： 整数定价策略、尾数定价策略、声望定价策略、招徕定价策略、分级定价策略 （ 三 ） 分销策略 1、销售渠道的特性取决于：渠道层次数目、渠道长度、渠道宽度、渠道多重性， 2、销售渠道的设计： （ 1） 影响销售渠道选择的因素： 1）产品因素（产品价格高低 ； 产品的体积、重量 ； 产品款式 ； 产品的物理、化学性质 ； 产品的技术复杂程序 ； 产品的标准化程度 ； 是否为新产品） 2）市场因素（市场区域的范畴大小 ； 顾客的集中程度 ； 顾客的购买量和购买频率） 3）企业因素（企业实力 ； 企业销售能力 ； 企业服务能力 ； 企业控制能力） （ 2）最佳分销渠道的选择： 22 / 41 是否使用中间商、确定中间商的数目（独家性分销、广泛性分销、选择性分销）、中间商的选择 （ 四）促销策略 广告、人员推销、营业推广 、宣传 、公共关系 。广告是较为重要的方式。 第四章 管理心理与组织行为 第一节 个体心理与行为的分析 一、个体差异 人有差异是心理学的第一定律。 （一） 员工的能力与人格 1、 能力差异：其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”，其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现 出的能力，即“可能为者”。前者称为实际能力或“成就”，后者称为潜在能力或性向。 研究分析表明，认知能力测验成绩与工作绩效之间的相关系数大约在
