1、蚂蜂窝：旅游UGC商业模式的创新及局限丁俊同济大学上海200092【摘要】随着互联网技术Web20的深入发展，UGC逐渐成为一种主流应用。首先简单分析UGC的研究背景，再次对旅游业UGC的发展现状以及前景进行探讨。然后就旅游业UGC目前覆盖用户量最多的蚂蜂窝的商业模式进行分析。最后总结旅游UGC目前所面临的局限，为旅游业UGC商业模式的创新提供借鉴。【关键词】UGC旅游商业模式用户生成内容中图分类号：F592文献标识码：A文章编号：1009-4067(2014)18-32-02uGc“User Generated Content”，意思是用户生成内容，即用户将自己创造的电子内容通过网络平台进行
2、展示或者提供给需要的用户。UGC是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web20概念兴起的。世界经济合作与发展组织(OEDC)在2007年的报告中描述了UGC的三个特征：一、以网络出版为前提；二、内容具有一定程度的创新；三、非专业人员或权威组织创作。UGC网站的常见种类有社交、视频分享、照片分享、知识分享、社区论坛及微博，在中国比较有代表性的网站分别是开心网、优酷网、又拍网、百度百科、天涯社区及新浪微博等。在线旅游UGC商家的特点在于UGC模式下用户分享的大量内容，主要是旅游攻略，旅行心得体会以及旅游目的地各种商家的口碑评论。因此，如何刺激用户主动分享内容对于在线旅游UGC商家的重要性可见一斑，而如
3、何通过网站形成的社区营造一个有效的商业模式也是每个UGC商家最需要思考的问题。一、研究背景在发达国家旅游市场上，休闲度假游的比例占比过半，而中国市场当前却仍是差旅占据出行大头。但中国休闲旅游市场的占比在不断提升，休闲旅游主要呈现以下特点：休闲旅游者的旅游消费水平相对较低，休闲旅游者在出行决策、选择旅行社、交通工具、住宿设施时都重点考虑费用问题。大部分消费者在制订旅行计划时，都依赖于互联网，因此在线旅游市场具有很好的前景。艾瑞数据显示，2013年中国在线旅游市场交易规模22046亿元闼。中国在线旅游可划分为四类，一是中介形式的酒店机票预订网站(OTA)，如携程、艺龙；二是旅游(机票、酒店)比价搜
4、索，如去哪儿网、淘宝旅行；i是提供旅游产品、景区票务服务，如途牛、乐途、驴妈妈旅游网；四是旅游信息分享社区(UGC)，如蚂蜂窝、穷游。UGC在中国旅游业的应用主要是在建立网上社区的基础上，通过社区积累对于消费者的认识，为消费者提供相应的旅行服务，使业务更加多元化，再通过线上线下的服务，共同推广旅游产品。中国网络旅游市场自2000年发展至今，网络旅游商家已不是单纯满足显性需求，而是与消费者之间已呈现出更强的互动性。UGC商家的出现，加强了对消费者隐性需求的挖掘，起到促进旅游行业宏观发展的作用。UGC商家在未来网络旅游链中的地位会更加凸显，在传统的在线旅行代理(OTA)或者旅游资源供应商的流量人口
5、方面的重要性将得到增强。而截至2014年3月，覆盖用户量排名前五的旅游UGC网站是蚂蜂窝(12601万人)、穷游(68934万人)、到到网(44425万人)、一起游(32107万人)、游多多(18979万人)。二、蚂蜂窝商业模式分析(一)核心产品蚂蜂窝是提供旅游攻略为主的在线旅游网站，核心产品是旅游攻略，32 I,中1il电子商务201418为出行的人做旅行决策。蚂蜂窝的旅游攻略主要来自于用户分享的照片，旅行贴士及实用信息。蚂蜂窝不直接与攻略里提到的商家谈判，而是成为沟通用户和在线旅游代理商的桥梁。(二)核心资源蚂蜂窝的核心资源就是其用户及用户分享的攻略。只有不断激发和保持用户的分享精神，在用
6、户社区里，发布分享大量用户的真实感受和推荐，才能够使得社区活跃保有大量的用户，这才是网站商业化成功的重要保障。因此，蚂蜂窝有一套鼓励发表原创内容的机制。如从蚂蜂窝下载的任意一篇攻略里，都标有“本期攻略感谢以下用户”的字样。蚂蜂窝通过分享的乐趣和成就感，不断刺激越来越多的用户发布高质量的游记和攻略。(三)核心技术蚂蜂窝旅游攻略的秘籍在于其独特的内部攻略引擎算法，通过语义分析和数据挖掘，识别出真实可靠、有价值的信息。然后工作人员再将这些照片、贴士和点评进行整理归类，得到一篇包含食、住、行、游、购的一站式旅游攻略。当平台上的信息变化达到个临界点时，就会触发攻略信息的改变，使得旅游攻略能够得到及时更新
7、。旅游攻略不断更新、完善，刺激更多用户发布攻略和游记，蚂蜂窝由此形成了产生高质量内容的正向循环机制。(四)客户关系据蚂蜂窝提供的数据，截止2014年7月蚂蜂窝在Pc和移动端覆盖了5000万用户。其中20ao是重度用户H。蚂蜂窝是给予旅游品类的个社交媒体，很早就引入了社交元素，在微博、微信和人人的平台上都有开发和应用。为满足用户特定的需要，蚂蜂窝的攻略不仅按照目的地分类，还按照主题分类，例如“购物”、“历史”、“蜜月”、“亲子”等。通过这些关键词，用户可以找到适合自己的旅游目的地。如果既有攻略无法满足用户需求，用户还可以定制自己的旅游攻略。为了进一步满足用户的个性化需求，蚂蜂窝在2011年就推出
8、了第一款客户端旅行翻译官。这款APP为旅行者提供世界上主要语种和国内常见方言的衣食住行常用语发音。目前，蚂蜂窝已经推出“旅游攻略”、“旅行翻译官”、“嗡嗡”、“旅行家游记”和“游记”五款客户端为核心的APP矩阵，以满足用户出行前、出行中、出行后不同阶段的需求，并能及时帮助用户做出消费决策，分享旅行感受。(五)盈利模式蚂蜂窝的合作伙伴主要是国内国际旅游机构和OTA，如携程、艺龙等。蚂蜂窝的盈利模式主要有两种：一是将消费决策与OTA连接起来，从而收取佣金；二是为旅游机构提供品牌宣传的平台，收取广告费。总体而言，蚂蜂窝有别于OTA和旅游比较搜索平台，(下转62页)万方数据图2容灾系统实现图数据级别容
9、灾的关注点在于数据，即灾难发生后可以确保用户原有的数据不会丢失或者遭到破坏。数据级容灾与备份不同，它要求数据的备份保存在异地，也可以叫异地备份。初级的数据容灾是备份的数据人工方式保存到异地；高级的数据容灾是建立个异地的数据中心，两个数据中心之间进行异步或同步的数据同步，减少备份数据与实际数据的差异。数据级别容灾是容灾的基本底线，因为要等主系统的恢复，所以也是恢复时间最长的一种容灾方式。系统级容灾是在数据级容灾的基础上，再把执行应用处理能力(业务服务器区)复制一份，也就是说，在备份站点同样构建一套支撑系统。系统级容灾系统能提供不间断的应用服务，让用户应用的服务请求能够透明地继续运行，而感受不到灾
10、难的发生，保障系统的服务的完整、可靠、安全。数据级容灾和系统级容灾都是在IT范畴之内，然而对于正常业务而言，仅rr系统的保障还是不够的。有些用户需要构建最高级别的业务级别容灾。业务级容灾的包括很多非rr系统，比如电话、办公地点等。当一场大的灾难发生时，用户原有的办公场所都会受到破坏，用户除了需要原有的数据、原有的应用系统，更需要工作人员在一个备份的工作场所能够正常地开展业务。实际上，业务级容灾还关注业务接入网络的备份，不仅考虑支撑系统的服务提供能力，还考虑服务使用者的接人能力、甚至备份的工作人员，三、结论随着互联网络和数据库的发展，网络数据库的安全也越来越受到人们关注，本文简单介绍了网络数据安
11、全存在的一些问题，同时给出数据库安全性和数据安全性解决方案，希望能给从事数据库安全性的工作者提供一个科技参考。参考文献【1】郭乐深，张乃靖，尚晋刚云计算环境安全框架J】博士之窗理论研究，2009(7)：1671-11222】王珊，陈红数据库系统原理教程【M】北京：清华大学出版3】于翔，阎宏印，刘泳网络数据库安全初探科技情报与开发，2007，17(1 0)：183185作者简介陈林辉(198111)，男，硕士，助理工程师。(上接32页)以UGC为基础的旅游社区模式发展。蚂蜂窝在UCE模式上的创新主要体现在起通过多层次的产品和服务，为用户在旅游前期、旅游中期及旅游后期提供全站式服务，极大的吸引住用
12、户，有效提高了用户粘度。而巨大的用户数量是其以收取广告费和佣金为盈利模式的保障。三、发展局限及借鉴(一)建立多元化的商业模式从用户旅游计划的决策环节来看，蚂蜂窝这样的旅游UGC商家处于上游位置。消费者典型的使用路径可能是：搜索引擎(百度)一旅游UCE商家旧蜂窝卜旅游预订网站(携程、艺龙等)。虽然旅游UGC商家在用户计划的环节能影响其消费决策，但因为旅游决策过程距离交易环节远，直接盈利的能力不强，即用户在网站上的活跃，并不一定能带来直接利润。而距离交易环节近的OTA，如携程、艺龙已经是旅游行业的巨头，一定程度上垄断了机票、酒店预订的在线旅游资源。旅游UGC商家很难从OTA手里抢到更多的商业利润。
13、J比外，对于寻找旅游决策或消费信息的用户来说，游记攻略的信息冗余，借鉴的效率不高，“论坛一游记”的产品模式很难产生竞争壁垒。因此，旅游UGC也需要寻找服务模式上的突破。所以如何使用户对其依赖性更强，用户的转化率更高成为旅游UCE网站面临的问题。网站能否建立多元化的商业模式，依然是个不小的挑战。(二)移动化和碎片化的挑战互联网的信息消费开始走向两个方向：移动化和碎片化。用户信息消费的移动化，是蚂蜂窝类旅行lACE商家面临的另一挑战。在市场环境的影响下，用户开始越来越多的通过手机进行机票、酒店的62 中国电子商务I 201418预订。因此，携程、艺龙等都纷纷开拓移动应用市场。蚂蜂窝也推出了一系列移
14、动端的旅行工具，即“旅游攻略”、“旅行翻译官”、“嗡嗡”、“旅行家游记”和“游记”五款APP。虽然这一举措在很大程度上加强了用户粘度，但是也不乏竞争对手。在纯移动互联网创业浪潮下诞生的面包旅游、蝉游记正在打造全新的基于移动端的图片分享的旅游社区，以挑战蚂蜂窝等在传统旅游UGC商家的地位。依靠即时的旅游照片分享和旅游轨迹记录，面包旅行在两年的时间积累了近千万用户。在旅游图片分享的基础上，面包旅行添加了旅行地点信息，依附于用户分享图片的说明，面包旅行积累了大量碎片化、结构化的数据，慢慢的聚集成以目的地为中心的丰富旅行信息。移动端在旅游过程能够发挥的威力，并不仅局限于拍照分享。丰富的、即时的旅游信息
15、推荐和结构化内容查询即符合用户碎片化、即时性消费模式的产品，可能是将来的趋势。而这一切的基础，是拥有大量的基于目的地的结构化数据。这也可以是将来旅游UGC商家努力发展的方向。参考文献1】中国休闲旅游客户需求趋势研究中国旅游研究院2012年4月【2】艾瑞咨询：201 3中国在线旅游市场交易规模22046亿元。http：wwwiresearchCOlllcnView224796html【3】基于2014年3月(易观智库中国数字消费用户雷达)91万Pc端活跃数字消费者的互联网行为监测结果。删enfodeskcomwwweguancn【4】专访蚂蜂窝CE0陈罡：在线旅游uGc转型探索新华网2014年7月28日一i-一一意I_|奥量一I歹I蠢一啪，蕾l一I一一t一_|!痢I万方数据蚂蜂窝:旅游UGC商业模式的创新及局限作者： 丁俊作者单位： 同济大学 上海200092刊名： 中国电子商务英文刊名： Discovering Value年，卷(期)： 2014(18)引用本文格式：丁俊 蚂蜂窝:旅游UGC商业模式的创新及局限期刊论文-中国电子商务 2014(18)
