1、,商务礼仪,JC-XJ-01A,编 制：聚成商学院 编制时间：2010年3月,她们给你的感觉有什么不同？,课 程 大 纲,一. 男士西装选择的技巧 二. 女士套裙选择的技巧 三. 初次见人的礼节 四. 会客入座的礼仪 五. 职场相处的礼仪 六. 电话沟通的技巧 七. 拜访客户的礼仪 八. 餐桌上的礼仪 九. 共乘电梯的礼仪,一. 男士西装选择的技巧,面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,穿西装的七原则,* 要拆除衣袖上的商标* 要熨烫平整* 要扣好纽扣* 要不倦不挽* 要慎穿毛衫* 要巧配内衣* 要少装东西,不同款式的领带,*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 *圆
2、点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会*领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,二. 女士套裙选择的技巧,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式,化 妆,* 粉底* 眼影* 眉毛* 睫毛膏* 胭脂* 唇膏* 香水,养成良好的个人卫生习惯,* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物* 指甲：清洁，定期修剪* 男士的胡子：每日一理，刮干净* 配件及
3、饰物：检查有否污损或被碰歪了,站 姿,坐 姿,蹲 姿,上 车,下 车,拾东西,职业便装,职业礼服,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,三. 初次见人的礼节,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,握手的礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,交换名片的礼仪,* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确
4、定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,四. 会客室入座的礼仪1,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,计程车的座位次序,主人开车时的座位次序,乘火车时的座位次序,五. 商务交往的四忌,举止粗俗乱发脾气 飞短流长 说话过头,与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重
5、关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,与上司相处的礼仪,* 理解：人人都有难念的经* 保持距离* 不卑不亢,与同事相处的礼仪,* 真诚合作* 同甘共苦：一个* 好汉三个帮* 公平竞争* 宽以待人：人非圣贤，孰能无过,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,六. 电话沟通的技巧,保持最优美的声音* 速度* 音调* 音量* 笑容,接电话的技巧,* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话,打电话的
6、技巧,* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话,电话注意事项,* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话* 接电话时的开头问候语要有精神* 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头* 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近* 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言* 接听让人久等的电话，要向来电者致歉* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电* 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话* 接到投诉电话，千万不能
7、与对方争吵,七. 拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间步骤做好准备工作步骤 3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤至客户办公大楼前步骤进入室内步骤见到拜访对象步骤商谈步骤 告辞,八. 中餐的礼仪,* 正确地使用餐巾* 使用公筷母匙* 挟菜* 喝汤* 嘴内有食物，不要张口* 与人交谈* 敬酒* 谈话* 离座,西式自助餐的礼仪,* 依序取菜* 一次最好取一至二样菜* 不要混用专用汤匙或菜夹* 餐盘不可再用* 不可浪费* 遵守西餐的礼仪* 不可暴饮暴食,西餐注意点,* 正确地使用餐具* 各种食物的进食方法要正确* 进食的姿势要正确* 谈话,奉茶和咖啡的礼仪,步骤 1 准备好器具 步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤奉茶或咖啡时客人优先 步骤留意奉茶或咖啡的动作 步骤拿起托盘退出会客室,九. 共乘电梯的礼仪,步骤伴随客人或长辈来到电梯前 步骤电梯来时 步骤进入电梯后 步骤到达目的地,十. 商务礼仪测试, 路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？” 主人招呼客人“随便坐！” 政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”,是,否,
