1、质量监控管理,目录,质量监控业务,工作内容及流程,质量监控标准,工作表格使用规范,质检的定义,QQuality（质量） AAssurance（保证）,QA是对生产过程以及所生产的产品 的监督、检验和评价只要有产品就有QA质量保证就是生命！,质检的定位,QA保证每个销售环节和最终产品都是“优质”的,质检系统,辅导改进,监控标准,分析评估,质量监控系统,制度流程完善,质检目标,质量监控目标,判断是否为“合格品”线上成交,目录,质量监控业务,工作内容及流程,质量监控标准,工作表格使用规范,人员配置,工作内容,工作内容,每日质检业务流程,质检专员依照质量监控标准对成交/未成交录音进行监、抽听，使用质检
2、评估表进行工作记录。 对于质检结果为“不合格”或“需TL辅导”的成交录音，向电销组长TL即时发送质检辅导函并辅导。在质检评估表中登记辅导函流转情况。 对未成交录音提出改进建议。 质检管理岗对质检专员进行即时工作指导及管理。 质检专员下班前发送当日质检评估表至质检管理岗。 质检管理岗汇总当日质检评估表，对当日质检状况进行分析。 质检管理岗将汇总的质检评估表发送电销经理UM了解当日电销中心质检情况。按组进行筛选，向各电销组长提供当日小组质检情况。,每周质检业务流程,质检管理岗每周一召开质检例会，总结一周质检工作，进行工作指导帮助提升质检专员工作能力。 质检管理岗分析一周的质量监控情况，确定质检辅导
3、内容及形式，组织质检专员进行质检辅导准备工作。 质检专员每周二对销售队伍进行质检辅导。 质检管理岗对每质检专员已完成的监、抽听工作进行抽检，每周确保每质检专员抽检2通，验收质检辅导工作。 质检管理岗每周一中午前向电销经理及总公司新渠道部保送质量监控周报。,录音保存及调取工作流程,质检专员下载成交录音，每周向质检管理岗提交。质检管理岗负责保留当月成交录音，及协助合作方对未成交录音保存3个月。 质检管理岗在每月5日前将录音上传总公司。总公司质检管理岗负责录音的保存和调取。 质检管理岗负责录音调取的申请流转工作。对于已经上传总公司的录音使用“录音调取函”进行调阅。,目录,质量监控业务,工作内容及流程
4、,质量监控标准,工作表格使用规范,质量监控标准,质量监控标准,质量监控标准依照标准话术样本六项销售环节（开场、产品介绍、健康告知、核对信息、成交确认、结束语）进行监控和评估 “合规监控要点”根据保险会对电话营销的监管内容进行编写设计，是质检监控的主要内容 “常见错误及话术”为电销通话中严禁出现的话语及常见错误 “提醒要点”为对每监控评估环节的“合规监控要点”进行细化解释，以及提示质检专员注意的问题点 每个销售环节分别依据：优秀、合格、需TL辅导、不合格的标准进行分别评估。 整通录音根据每销售环节的评估结果进行评判,目录,质量监控业务,工作内容及流程,质量监控标准,工作表格使用规范,工作用表,工作用表质检评估表,工作用表质检辅导函,工作用表录音调取函,
