1、2019/10/12,1,永 远 的 责 任,损耗蚕食利润，减少和控制损耗是每个员工,诚实与防损,培训教材,2019/10/12,2,防损工作介绍,一、控制损耗最大可能地减少商品的损失，争取实际毛利实际毛利=理论毛利-损耗理论毛利=损耗为零时的毛利二、安全保障来店顾客、商场员工，人身、财物，在商场所控制范围内不受侵害，秩序良好不存在发生的因素生鲜区水池附近地面干洁，顾客不会滑倒，安全通道畅通,2019/10/12,3,防损需要您的参与,现代零售业的核心竟争力成本控制、防止损耗 防损工作的重要性增加营业额、降低成本、提高利润、减少迭制损失 损耗的含义：即帐面金额数量与实盘金额数量之间的差额 损耗
2、的分类已知损耗：可迭制可计算的商品损失未知损耗：不知道原因而找不到商品所造成的损失 据统计我公司目前各店损耗约在营业额的百分之一左右（包括人 成本）通过控制这些损耗就能增加百分之一的盈利。中国零售业的纯利率只有百分之一点多。,2019/10/12,4,损耗,损耗是如何形成的： 供应商欺诈（6%）行政错误（17%）、内盗（45%）、外盗 （32%）,2019/10/12,5,概述,行政错误 盘点数据错误 文字书写错误 电脑录入错误 验收错误 条形码错误 商品包装错误 错误=损失=损耗,2019/10/12,6,概述,供应商欺诈 供应商也有工作失误 私改录入单 以次充好 数量不足 与验货员私下交易
3、供应商是我们的合作伙伴，我们应与供应商建立起良好的关系。,2019/10/12,7,外盗,外盗损失 重点区域和重点商品 收银区 收货区域 顾客服务台 小电器柜台 化妆品区 烟酒、服装和高档保健品（奶粉、西洋参等） 书籍、音像制品,2019/10/12,8,外盗,盗窃者常用的手法 衣服掩藏法 购物袋掩藏法 钱包掩藏法 婴儿车法 孕妇法 大腿夹带法 联手作案法 现场消费法 偷梁换柱法（调包换条码）,2019/10/12,9,外盗,盗窃者的动机和目的 预谋图财 一时贪欲 寻找刺激 年少无知,下次光临购物，依然是我们的顾客,2019/10/12,10,外盗处理流程,防损员 跟踪抓获,防损经理 助理调查
4、 取证定性,依据偷窃 金额年龄 次数态度,年幼、老年人、初犯 确实不能承担赔偿责 任教育放行,惯偷、态度恶劣 者，送交公安机 关处理,严重者交司法机关 接受法律制裁,依据公司相关规定 填写防损工作记录 表并追偿损失,防损部备案,防损部备案跟进 处理结果,2019/10/12,11,供应商欺诈,私改录入单 利用早晨送货无人，偷吃偷拿 退货单、货不符（案例一） 拿其他厂家商品 与员工勾结（案例三） 利用工作人员忙 偷用原材料,我 们 本 是一家人！,2019/10/12,12,案例,案例一广州*店生鲜部供应商*食品有限公司，送货时数量不符（即送油时桶桶误差重量）。基于该供应商存在不诚实行为（即欺诈
5、行为），给*公司造成了严重的经济损失，影响相当恶劣，故依据*公司相关政策进行处罚外，并对其作清场处理。 案例二江西*防损员在收货区查获*公司在退货时，货物与退货单上数量、品种不符，采取衣服内套衣服的方法，将商品夹带离开，变相偷盗*公司财物。除依据*公司相关政策进行处罚并对其作清场处理。,2019/10/12,13,案 例,案例三徐州*超市频频丢失大件电器，价值不菲，经过*公司 防损部历时半个月的侦查，得知原来*部门供应商*招了几 个“大耗子”进入我公司，他所聘请的员工：*、*、*三 人联手作案。上述三人递送公安机关接受处理同时并追究供应商管理不善责任。,2019/10/12,14,内盗,员工易
6、产生不诚实行为的因素 机会多 了解内情 支出超过收入 不平衡心理 结交不可靠的伙伴 对私用商品习以为常 不知道严重性 一个员工偷窃得手后较普遍的特点是引发其他员工仿效,2019/10/12,15,员工内盗的形式,利用下班时间偷盗窃，人多混乱（见案例二） 利用职务之便（见案例一） 仓库整理时偷拿散包装 利用报损（造成损失）（见案例五） 收银员与外人勾结（见案例三） 与保安员勾结 私自变价 转移商品 以赠品形式 因公借用 私自收取供应商回扣（见案例六） 以各种借口侵占公司财物（见案例四）,2019/10/12,16,内盗案例,案例一天津*超市四名员工长期利用工作、职务之便偷盗（将商品夹带出门）给公
7、司造成了巨大的损失和不良的影响。公司不仅追回被盗商品，并将此案移交公安机关立案处理。（等待他们的将是法律的制裁）。 案例二广州*超市部门员工王某利用工作之便偷盗公司的笔、鲜肉、洗面奶、袜子等商品，价值百多元。公司对不仅扣除其当月工资，并开除。 案例三深圳布吉*超市广场收银领班*利用顶岗机会，在二楼家电收银台与其同学内外勾结，私自作出一台价值2250元的索尼DVD视盘机的假退货。,2019/10/12,17,内盗案例,案例四深圳*超市防损员*在收货区发现沙拉吧领班*同收纸皮公司员工私下交易本部门空油桶，收取现金,事后蔡某某解释为为部门购买办公用品及慰劳部门员工，给予开除处理。无论什么理由都违反了
8、公司的相关规定 任何人不得以任何理由，任何形式侵占公司的钱物,2019/10/12,18,内盗案例,案例五广州*超市报损严重，过期商品金额13467.8元，积压商品金额8530.4元，合计21998.2元，另猪肉报损1142.85公斤，废料报损425.4公斤，金额巨大，*公司处主管*、*给予辞退处理。为了杜绝员工的不诚实行为，？*公司特于2002年3月份成立以来，发现并辞退内盗（不诚实）员工400多人，其中包括处长3名，主管数十人。可以犯错误，但绝对要诚实！因工作失查，给公司造成严重损失，侵害公司利益，按员工手册相关规定将会受到公司的严肃处理。,2019/10/12,19,索要回扣案例,案例一
9、*超市区采购部主管*在担任00部门主管期间，多次接受本部门供应商的请吃请喝，接爱各种馈赠，其严重违反了本公司的规定，影响公司的形象，带来不良影响，给予开除处理。案例二深圳*店刚刚提拔委以重任的00处处长*，利用职权之便向供应商索要高额回扣，一个“前途似景”的处长，就这样被自已的贪欲断送了前程。,2019/10/12,20,内盗的处理原则,内盗的处理原则 严抓、严管、严办 提倡诚实的原则 开除并追偿损失 影响恶劣，金额巨大，将依法予以起诉 业内通告（对于辞退的员工将报劳动部门登记，整个零售业连锁业内通报）一时贪念，减少自已的从业机会 不管金额多少，决不能有下次机会,2019/10/12,21,依据公司 相关规定 追偿损失 并交由人 事立即辞 退处理。,接报案,内盗处理流程,防损经理、助 理调查取证,证据 齐全 后找 涉案 人正 面谈 话,数额巨大送公 安机关处理,零售业内通告！,防损部 备案,2019/10/12,22,总结,恒基生活广场是一个拓展中的企业，每一个诚实，为公司的发展“添砖加瓦”积极进取的员工都会有美好的前景。,
