1、1,有一种鸟 它飞来飞去，忙碌一天后 夜晚仍要站着睡觉 我们不知道，它在睡觉时 是不是还在思考,2,可我们知道 有许多企业的管理者 整日忙忙碌碌 为应付企业随时发生的问题费尽心思 甚至不得不把睡觉的时间 也挤来用 我们把这些人称为“站着睡觉的人”,3,“站着睡觉的人” 总是为企业面临的种种问题所困扰 “站着睡觉的人” 常常会觉得一团乱麻，找不出头绪 站着睡觉的人，脑汁已快绞尽 ,4,“站着睡觉的人” 或许我们可以帮助您,5,面对繁忙的生产， 您是否苦于 难以掌握现场的绩效？,6,面对一大堆的数据， 您是否苦于 理不清头绪？,7,面对问题 您是否苦于 不知从何下手？,2019年10月12日星期六
2、,8,数据与图表的建立与应用,Became Master of Data,9,思考问题的方向,4M(5M)1E： Man 人员 Machine 机械 Material 材料 Method 作业方法 (Measure 测定) Environment 环境,10,解决问题的习惯,5W2H： Where 何地？ Why 为什么必要？为何？ What 目的是什么？何事？ When 在何处作最好？何时？ Who 谁去作最好？何人？ How 如何作最好？如何？ How much多少钱？到什么程度？,11,现场管理的金科玉律,当问题（异常）发生时，要先去现场 检查现物（有关的物件） 当场采取暂行处置措施 发
3、掘真正原因并将其排除 标准化以防止再发生,12,SDCA循环,任何一个新的工作流程，在初期都是呈不稳定的状态。 在PDCA改善时，必须首先将任何现有的流程稳定下来。环 SDCA循环： 标准化（Standardize) 执行（Do） 查核（Check） 处置（Action） SDCA的目的： 标准化和稳定现有制程，维持,13,PDCA管理循环,PDCA模式简述： P 策划，根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程 D 做，实施过程 C 检查,根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果 A 行动，采取措施，以持续改进过程业绩 PDCA的目的：提高流程的水准，
4、改进,14,如何成为数据的主人？,要以数据说话！ 正确收集数据的方法 是成功的第一步！,15,层别法,明确层别的目的 决定层别的项目 收集数据 解析数据，究明原因,16,层别法 常用层别项目：结果类,品质： 高级品与普通品 特殊品与标准品 正常品与修理品 成本： 高价格与低价格 定价品与廉价品 盈余部门与亏损部门,效率： 手工制品与机工制品 高效率与低效率单位 准时交货批与迟交批,17,层别法 常用层别项目：5M1E类,人员： 新手与熟手 作业员A与作业员B 机器 新机器与旧机器 治具甲与治具乙 材料 A批材料与B批材料 甲厂与乙厂材料 方法： 改善前与改善后 方法A与方法B 测量： 新量具与
5、旧量具 量具A与量具B,环境： 工作状况 紧急采购与正常采购 工作忙与不忙 地区 北方与南方 沿海城市与内陆地区 天气 冬天与夏天 晴天与雨天 其他：温度、压力、竞争、景气、社会,18,层别法 常用层别项目：时间,期 上期与本期 今年与去年 日 上午与下午 白天与晚上,班别 早/中/晚班 上班与下班 其他： 尖峰与离峰 正常与加班,19,层别法 功用,对含糊不清的整体数据，经层别后可明确看出各层数据的特征 层间的数据变得明确，因此平均值的差与变异的不同，是因何原因而产生的就可了解，以及可掌握原因 从数据中可得到正确而有效的情报。,20,层别时的注意事项,明确数据的性质和履历 5W1H； 先区别
6、相异的制品； 设计的查检表收集数据 设计作业日志、传票、数据记录纸，以取得层别后的数据 设置不良品及整修品的存放场所，为能层别不良项目别，准备容器、箱子及架子等,21,层别时的注意事项,用各种项目试作层别 制作特性要因图 识别对特性有重大影响的要因 以层别所得情报与行动相结合 及时采取行动,22,查检表 定义,为达成某项目的，对达成该项目的所需执行的事项以条款或简明之图形表示，能够作为工作事实上的点检，很容易地留存记录，发掘问题之表格。,23,查检表 功能,工作事项之点检有条理不混乱 发掘问题 备忘 简易的工作记录,24,查检表 适用时机,设备日常保养点检 成品不良点检表 工作计划完成状况点检
7、,25,查检表 种类,记录用查检表： 收集数据以了解不良个数的分布状况，或显出不良项目的发生程度 点检用查检表： 依预先订定应列入检查的项目，再据此去检查确认，以判断良好与否,26,查检表 使用步骤,确定使用目的 选定（或设计）查检表格式 准备表格 收集数据 分析资料 找出原因 拟定对策,27,查检表 点检用查检表的作法,逐条列举需加以检查的项目，并空出记录记号之空栏 检查项目包括非做不可的工作、非检查不可的事实 查检表必须是确实毫无遗漏可检查出来的查检表,28,查检表 记录用查检表的作法,决定所要收集的数据及希望把握的项目： 数据与项目的关系犹如特性要因图之特性与要因的关系。数据有计量值、计
8、数值。项目则包括不良原因、缺点状况等。 决定如何层别： 将过程、机械、人员、材料、时间等履历分别列明，予以层别。,29,查检表 记录用查检表的作法,决定记录形式： 列表时，同时将各项的分类项目或出现的位置清楚地显示出来。 记录记号并整理成次数： 选择、等合适的记号中的适当者记入记号栏中，数据收集完成后并予以统计成为次数。,30,查检表 注意事项,点检用查检表： 由查检表上的记号易于确认其有关的行动 点检项目具有可操作性、易于理解、明确直观，如测量数据、是或否,31,查检表 注意事项,记录用查检表： 查记有层别的情报 按作业者、机械装置、材料等分别观察 收集数据力求简单 对于何种数据应发出警告、
9、何种数据应采取停止工程、何种数据应报告上司，应预先订明 现场操作者不适用脏手填记查检表时，以各种小东西层别替代，如准备小螺丝、螺母等分别投入空罐中，在于以整理记录。,32,如何成为数据的主人？,利用图表让数据说话！ 正确运用图表 走向成功！,33,图表的概念,“实施数据数据表图表” 较易思考 数据常用来有系统储存资料 图形常用来引发思考 人类对图形较易接受,34,何谓图表,查检和收集的数据不容易被理解、发现内涵； 将各数据以各种数据图形表示； 此图形容易掌握数据全体的态势； 并从图形显示数据大小，确实明确数据变化的状态； 藉由对数据的明确认识，分析而启发思考，发现数据内涵，使导出结论。,35,
10、图表的目的,将乱无章的数据整理成适当的图表，在短时间内从中得到有价值的情报： 分布情况 最大、最小值 异常发生等 图表是将资料转变成易看懂的情报的工具。,36,图表的应用,数据,查检表,降 低 不 良 之 对 策,制程（目标）管制,比较检讨,37,图表的效用,情报传达的能力 具有一目了然的清晰性 对产品的品质状况，品质改善活动（QCC）的问题，以数据作成图表表示，将使每个人容易了解问题的真相及正确掌握实际状态。 兴趣与易懂性为共通的语言 为解决工作问题而召开品管圈集会时，图表是所有成员共通的语言，并且在图表之下，人人都可在相同范围之内表达意见，不仅可以增加彼此的沟通，也有助于Team work
11、之作成。,38,图表的效用,工作的解析与管制能力 欲使工作顺利推展，要经常调查过去以来的变化及现状并掌握工作方法与结果加以管制，此时图表不仅仅只是用在记录与保存，对于工作的解析与管制也极为有用，将图表再进一步解释的话，即预测未来，事先采取对策之意。,39,图表的效用,解决问题的能力 图表虽经常被用来做说明记录用，但原本目的是用来解决问题的，因此图表具有以下优点： 比较数量的大小，将错误（问题的严重程度及是否异常）明显化。 比较问题项目构成比率，并找出解决对策的重点。 能将不良与对策结果，按时间顺序来把握。,40,制作图表的步骤与应注意事项,确认目的,决定图表名称,数据资料整理成 表格,决定图表
12、标题,决定构图与色彩,制作图表底稿,整理腾清草稿,检视校正完成图表,能引起别人注意,要令人感兴趣，且容易了解,提供构想，以利决策,决定标题要适当，单一图表可置于下方,图表大小，数据单位之选取是否平衡及适当,图表的纵轴与横轴要能平衡,各轴的刻度要适当选定,刻度符号、数字及单位等标示要适切完整,基线的位置条适当选取,线的粗细及标示方式要仔细考虑,适切的表示阴影及中断线,项目、说明文字等要适当,图表来源、制作日期、制作者及其它说明资料,41,图表的种类的选定,42,图表的种类的选定,43,图表的种类 柱形图,柱形图是用来比较两笔以上的资料，而以柱形图的长度表示数值的大小；柱形图依表示方法的不同，可分
13、为两种型态，一为将柱形水平摆置的横式柱形图，一为将柱垂直摆置之直式柱形图，后者较常使用。,44,图表的种类 推移图,推移图用来表示时间与数量变化之关系，它不仅可以比较单一项目的变化，为看出整体的动态变化可将各变化量显示在同一张图上。,当纵轴数值较大或每月间数值差异不大时，纵轴与横纵轴不能交叉于0点，应选择适当的刻度，否则难以比较。,45,图表的种类 饼图（圆形图）,圆形图是用来表示单位量对整体的比例。将所收集的数据按不同的目的分类，再按各项所占的比例分别标示于整个图上，如此，便可于图上观察出各项目的构成比率，而利于分析比较。,注意事项： 项目的次序安排应按所占比例大小排列。 列为“其他”的项目
14、须摆在最后。,46,图表的种类 雷达图,雷达图是从一适当圆中心点，按分类项目的多划出等角度的雷达状线，并在线上刻划出各项目的大小，并将各点按序连接起来。 雷达图仅对于各项目的标准值与目标值，欲从评点来了解各项目间的平衡性时使用，一般而言目标值为最外侧刻度。,47,雷达图制作示例,某款车品质评价项目，计有八大项，各项目名称标示于各半径线顶端圆外侧。 图上两个同心圆（近似），黄色系该车标准品质（评价点为3），绿色系该车目标品质（评价点为5），也就是评价点越大越好，如何决定评价点另有评价基准表。 各项目评价结果标示于刻度线上，并连接各点成一网状雷达（红色），可观察各项目优劣平衡性。,48,图表的种类
15、 管制图,管制图是利用上、下一对管制界限，以时间经过用图形表示，来调查制程管制的稳定性。（本篇仅就管制图的种类及概念，简单加以介绍，至于较专业实际的应用需另外安排课程）,49,图表的种类 管制图,依使用目的分类： 解析用管制图检查过去的数据是否同条件取得，此种管制图系作为： 决定方针用 制程解析用 制程能力研究用 制程管制准备用 管制用管制图此种管制图系用作控制制程之品质，具有积极性意义。如有点子跑出管制界限时，立即采取如下 措施： 追查不正常原因 迅速消除此项原因 研究采取防止此项原因重复发生之措施（再发防止）,50,管制图图例,UCL（管制上界限）,CL（中心线）,LCL（管制下界限）,51,管制图用在制程调查与管制之流程,制程非管制状态,制程解析专题 研究QCC活动,标准化,实施,管制图,调查,制程管制状态,制程能力研究,足够Cp1.33,管制图,制程管制,不足Cp1.33,52,管制图的种类及其优缺点,计量值管制图管制图所依据之数据均为量测而得的连续性数值如长度、重量、时间、纯度、强度、频率等特性。 计数值管制图管制图所依据之数据均属于单位计数之间断性数值如不良品的个数、不良率、缺点数、次级品数等。,53,管制图的种类,54,管制图的优缺点,2019年10月12日星期六,55,谢谢！,
