1、如何进行案例分析,什么是案例分析为什么进行案例分析如何进行案例分析案例分析实例,案例是什么？,案例就是例子案例就是已经发生过的，对尚未发生的事具有借鉴价值的经验有一个男孩第一次弄到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上大家会发
2、现这种没有管理的活动所造成的恶果。,案例是为了研究问题而存在的，没有问题，案例研究没有意义张倩在一家德国贸易公司的上海办事处工作，28岁，女性，已婚并有一个小孩。她的工作主要是与德国总部进行协调，其职责的很大部分是处理合同、订单之类的文件，因此经常要加班到很晚，而且工作的责任也很大。在工作半年之后，张倩主动放弃了这份工作。“我根本不在乎报酬，也不在乎能不能找到下一份工作，因为我的压力实在太大了。而且公司给的资源也不够。我的身体出现了很多毛病。”事实上，在张倩之前，已经有3个人从这个职位上主动请辞了。,案例必须是事实，并由此总结模式和规律，帮助我们建立研究问题的途径案例可以不是亲身经历的，可以是
3、周边发生的，可以是竞争对手的,案例的定义,案例研究是一种经验主义的探究，它研究现实生活背景中的暂时现象；在这样一种研究情境中，现象本身与其背景之间的界限不明显，（研究者只能）大量运用事例证据来展开研究。特点：是一种经验性的研究，而非理论性的研究意义在于回答“为什么”和“怎么样”的问题，而不是回答“应该是什么”的问题是对真实状况的描述，真实、客观的,案例分析的目的,开拓视野，开拓思路佐证观点，增加可信度提炼规律，解决问题,“苹果”的快速成长,米其林员工职业发展规划（教材实例3-4）,陌生项目或课题、问题导向式无经验总结规律、得出启示经验教训（教材实例5-4，项目进度的困扰）,案例分析中最容易出现
4、的问题,问题1：案例分析的目的不清晰问题2：案例选取不合适，无针对性问题3：案例简单结论归类问题4：案例结论有效性和针对性差问题5：案例数据简单，资料简单,案例选择标准,案例结论有效性,案例内容充分性,案例分析的一般过程,案例分析的基本程序是：识别问题、分析问题、拟出对策或建议。1、案例的阅读案例分析的第一步就是阅读。阅读能够在案例中或补充材料中，发现具体要求或角色定位。在仔细地阅读案例之后，我们就可以确定可用于案例分析的提纲了。,案例分析的一般过程,2、问题的识别问题的识别是案例分析中最困难的一个方面。大多数案例的问题并不止一个，因而，学生们就需要对这些问题进行排序，列出主要问题和其他问题。
5、问题被识别出来之后，就应当将其记录下来。,案例分析的一般过程,3、分析问题分析各种现象之间的关系，找出根本问题，挖掘深层次原因4、做出决策发现问题是为了解决问题。将所学理论用于检验事件，找出经验教训，或根据分析结果确立具体的行动方案。,案例1,李氏进出口公司的李先生是一家服装生产公司的创立人和总经理。他成立了自己的公司，并在五年的时间里，使之由一家一个人经营的小企业发展成一家拥有50名员工、年产值为300万美元的公司。尽管企业的规模和盈利水平都发生了变化，但李先生的管理并没有发生太大的变化。他埋头于企业的日常事务中，总是犹豫不决是否要由其下属人员完成某些重要任务。当他到国外进行采购而不在公司的
6、时候，公司就会停步不前，他坚持认为自己是最了解本公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所有决策。李先生制定企业的所有计划，组织各种活动，招募员工、指挥员工的活动，解决员工遇到的问题，解决与人事有关的问题。他知道他的全部雇员的名字，他的办公室是随时向员工开放的。企业成长期间，李先生已不能抽出时间去制定新的策略以应付所发生的变化。员工发现当他们碰到非常重要的难题时，很难找到李先生，企业中员工的士气达到了最低点。随着问题增多，压力增大，李先生正在考虑卖掉他的公司。他觉得公司给自己带来了很大麻烦，公司使他丧失了健康和平静。,案例1,步骤一：阅读步骤二：发现问题埋头于日常事务、公司停滞、亲自采购、
7、决绝员工遇到的问题、没有时间、员工士气低步骤三：分析问题以上现象中反映的本质问题是管理权力过于集中步骤四：解决问题适当放权、授权,案例1,1.你如何评价李先生的处境?2.评价一下他的领导风格。3.在李先生解散他的公司之前，你会给他提供什么样的建议?4.他是一个好的管理者吗?,1.你如何评价李先生的处境?现在李先生的处在一个决策的十字路口，是改变自己的管理风格，改变公司的管理结构。还是卖掉自己的公司，从头再来。,2.评价一下他的领导风格。李先生的领导风格主要是一种集权式的管理，对公司的一切都要求掌握，追求事必躬亲。这种工作方式要求的是全能行的管理者，且工作的规模范围要相对小。,3.在李先生解散他
8、的公司之前，你会给他提供什么样的建议?李先生如果要解散自己的公司，首先要让他认识到为什么会造成公司的经营不善，是谁的原因。不妨利用解散公司以后空闲的一段时间来学习、改善自己的管理思想与风格，采取一种分权的管理思想，否则他将一直处在创业的艰难期中。李先生的创业能力从案例中看出是勿庸置疑的。最主要的还是认识到自己的不足，给自己充电。,4.他是一个好的管理者吗?评价一个管理者的好坏，是要看他周围的各种因素的。当李先生面对一个刚诞生的企业的时候，他所要面对的是一个组织的建立和制度的完善，这就需要他全面统筹的领导员工从头坐起，建立起公司的组织框架和基本的运营模式及企业文化。这时他时一个合格的管理者。当公
9、司发展到一定程度时，公司的各个管理层的能力已经在跟李先生创业时得到了锻炼，这是李先生没有对自己的管理风格进行更改，没有放开手让自己的“开国元勋们”开始发挥自己的锻炼出来的能力，自己作为一个统筹的管理。现对与公司的规模，李先生的企业家才能已经发挥到了极至。所以在公司发展的后期，李先生并不是个合格的领导者。,案例2,某食品企业为了扩大规模，快速建立网络，提升销量，老板陈先生就从另外一家企业挖了几个营销人员，这几人到了企业后，果然不负众望，企业的目的迅速达到了；但是到了淡季后，陈先生一算账，如果再养这么多人，可能就赚不到钱了，于是陈先生就把他们叫过来讲从现在起大家放假，等到旺季时大家再过来上班；老板
10、自以为自己很聪明，谁知却搬石头砸了自己，这批业务人员都迅速办理了辞职手续。就在陈先生正在为自己暗暗高兴之余，意想不到的事情却发生了，不仅这批业务人员离开了企业，企业中的原员工害怕将来老板给自己也来这么一手，于是也开始离开企业，更糟的是，这些业务人员离开企业后，很快便加入其竞争企业，许多经销商也随离开的业务人员开始倒戈。（实例3-5）,案例2,步骤一：阅读步骤二：发现问题销售淡季、成本过高、裁剪员工、老员工离职、经销商倒戈步骤三：分析问题以上现象中反映的本质问题是企业如何留人步骤四：解决问题以人为本,1、请简单评价一下陈先生的用人策略。当企业处于成长期时，急需人才拓展市场，陈先生以物质激励等方式
11、从外部或内部选人，对企业的发展无疑起到了重要的作用。但当企业遇到困难的时候，用人策略需要格外慎重，以免损伤员工的感情，此时的留人策略应该以人为本。此案例中陈先生在用人方面目光显短浅，犯了用人大忌，过河拆桥，结果可想而知。,2、如果你是陈先生的助理，你会给他提什么建议？陈先生在销售淡季解雇自己的员工，严重影响了员工的忠诚度，让员工没有安全感。首先公司并非处于困难时期非解雇员工以降低成本；其次这些人的能力是经得起考验的，从案例中可看出他们的市场推广能力，他们都是企业不可或缺的得力人手。作为企业的领导者，不可只顾一时，要于员工培养感情，以人为本，患难与共。,案例3,请分析国内知名网站“天涯社区”的运
12、营管理,天涯社区的基本情况天涯虚拟社区是海南天涯在线网络科技有限公司运营的主要项目之一，创建于1999年3月，属于综合性的独立虚拟社区。经由12年多的发展，已经成为集BBS、社区、博客等各种功能的，全国最大的网上综合性社区。,或许单纯从访问量上，天涯不及部分门户网站（如新浪），但他的影响力却是其他社区无法比拟的。天涯重交流、互动，话题的深度和广度均有很大优势，今年来网上的热点事件和偶像，绝大多数和天涯相关（如芙蓉姐姐）。可以说，只要在天涯上成名，很快就会在全网上华文世界里有了影响力。,天涯,天涯的商业模式,天涯的经营模式,天涯的技术模式,天涯的管理模式,天涯虚拟社区,天涯的资本模式,战略目标将
13、天涯社区建设成为一个典型的内容黏性很强的“人文气质”社区，使之成为全球华人的网上家园。目标客户天涯社区的客户有两种，一种是在天涯社区发帖的个人用户；另一种是与天涯社区有业务来往的企业客户。收入来源网络社区目前和未来一段时间内会以分众广告位主要盈利方式，所以分众广告是天涯社区的第一收入来源，也是目前的主要来源；第二收入是无线增值服务收入。,商业模式,核心能力他是一个典型的“人文气质”社区，是一个典型的内容黏性社区。他以人文和情感为主要联系纽带，采取人带人、更多人带更多人的模式，像滚雪球似的“繁衍”。（与之相对应的是猫扑类“娱乐气质”社区）天涯的用户同时也是一个比较高端的阶层，帖子内容充斥着艺术、
14、商业、后现代主义，还有哲学和电影。同时天涯又是一个“内聚型”社区，有统一的治理规则，进行分层管理。（与之相对应的是百度贴吧）,商业模式,做中国的社区一定要有自己的品牌，所以天涯的品牌有一点偶然性，因为天涯虚拟社区的公司地点在天涯海角，所以选择“天涯”。后来发现天涯这个词是全世界性的，如果要做一个大流量的公司，品牌是非常重要的。为了树立品牌、扩大业务、吸引人气，天涯社区相继推出了以下经营活动：1999年3月，天涯虚拟社区诞生2004年1月，正式推出天涯博客2005年，成立独立的事业部，成立北京办事处，商业化运作正式启动2005年，天涯聚焦频道、读书频道和天涯相册相继正式推出天涯虚拟社区的运营分三
15、个层面。第一层是“版主”，第二层是“社区总管”，第三层是“海南在线”的相关职员。,经营模式,天涯虚拟社区是一个技术性的网站，他对技术的要求很高。天涯社区网站的服务器端采用典型的分布式网络结构，在天涯社区网络的服务器端有多达17个服务器，并配置负载均衡服务器。这些服务器主要分布在海口、广州等几个天涯社区业务做的较好的城市，在有些城市，天涯社区网站的服务器是由天涯社区自己运行维护的，而在有些城市的服务器是采用的主机托管服务，将服务器托管到服务提供商的机房中，由他们提供服务器的运行维护。不同地理位置的用户在访问天涯社区网站时，由较近的服务器负责响应用户的请求。,技术模式,组织架构天涯社区有总部、编辑
16、部、市场部和广告部4个部门，其中总部设在海口，编辑部在广州，市场部和广告部在北京。管理权三分模式天涯社区管理工作主要涉及规划、站务、编辑、监督等方面，这些管理工作主要由决策部、执行部和监督部三个部门来完成。,管理模式,1999年邢明与另外两个合作伙伴在IT业投资了海南在线、海南旅游网、天涯社区3个项目。最初只是一个萌动的人文意念和单纯的模仿，根本没有收入。社区的发展是要靠点击率和访问流量来增加聚集品牌人气，进而增加投资价值的。网上传闻天涯社区要引入投资，但到目前为止，天涯社区并没有引入任何的外部投资，营运资金主要来自自己的广告收入。,资本模式,庞大、活跃且高速增长的用户群较高层次的用户质量强大内容创造力和因此带来的巨大访问量成熟有效的社区管理模式和独特的网络社区体验极具吸引力的创新服务强大的品牌知名度和社会影响力天涯必须明白自己的优势，同时还要明白如何通过这些优势来获得利益并增加会员的聚合效应。管理很重要，应当强调人性化，完善基本规定，扩大发展空间，努力扩大人气，鼓励热心网友，既保障最基本的运作，又努力提升档次，让更多来往于天涯社区的网友感受到以规则为基础的人情味和服务的温暖，使天涯成为最好的华人人文情感社区。,结论与建议,34,感谢你的参与！,
