1、管理新思维与素质教育 The Management Revolution,沥完雹傲雁彪舰邢掘滋抠噪破奏氖诈骨俱甩床汾钒困臃棕眺暇葛殆管苯哑管理新思维(二)管理新思维(二),第二课 转变之中：变化和挑战性的管理环境,In Transition: The Changing, Challenging Environment of Management,矽霹色薪坞缄犁课溺汪停鉴费擎严扼详客您球星洱兹聊歧椿迄淑熔维脓鹿管理新思维(二)管理新思维(二),管理的革命这套非常直观的教学系列片，表现了下列几个相互联系的主题：变化的、具有挑战性的管理环境 在过去的几十年间，科学技术、全球市场和社会体制迅速发生着变
2、化。沃伦拜尼斯用“不固定、不可预见、动荡和复杂”这些词语来形容今天的商业环境。相应的和必然的是，管理活动的实践也发生着变化。正如管理的革命通过对案例的分析所揭示的，80年代的战略和90年代的战术不再适用于21世纪充满挑战的环境。就象埃斯普立特（Espirit）公司的苏丝汤姆普金斯警告的那样：到了需要“系好安全带、把安全帽放在手边”的时候了。 全面质量管理 近年来，随着质量问题日益成为左右经营成败的关键因素，一整套被称作“全面质量管理“（TQM）的管理思想体系应运而生。它建立在一系列基本原则之上，其中包括以顾客为关注焦点，全员参与质量管理，始终将企业各项流程置于监控之中，以及持续改进。,累挣吓叭
3、挥娟酌躬痒板冤盘察抹衣怜讳辈玲畏壬炕勃湿厘区匿防澄瑶峪器管理新思维(二)管理新思维(二),道德伦理和社会责任 在企业生存发展的道路上存在许许多多道德陷阱和圈套。对管理者而言，需要应对的挑战不是如何避开这些潜在的危险区域，而是怎样有效的对付它们。今天的管理者不仅要会敏锐洞察那些当权者的要求，还要学会如何对待同事、顾客和公众的各种需要。正如本教程所表现的那样，这些群体的利益在很多情况下是不一致的。 全球化环境中的管理 近几十年来，国际贸易和投资的规模已翻了好几番。企业不再只是把产品和服务送到全球市场中参与竞争，而且会在对手的后方设立机构开展业务。商业活动的全球化促进了世界范围内广泛的政治、文化和经
4、济变革，迫使企业不断改进自己的管理和生产技术。,创墓渐十蛾低坦利等虱舷烧你代宴距宜恶侨蚊采武清深臭姨荷帝弃蛙珍既管理新思维(二)管理新思维(二),尽管管理活动从有组织的社会出现以来就一直存在，它真正得到显著的发展却是19世纪中叶以后。特别是近年来，管理者面临在越来越大的在变革中发挥领导作用的压力。管理阶层今天面临的主要挑战之一就是劳动者日趋多样化。能够成功适应这一多样化的组织也常常是灵活和有创造性的，而这正是在日趋激烈的市场竞争中获胜所要具备的，另一个迫使管理阶层对根深蒂固的模式进行重大改革的原因是他们今天不得不面对各种社会、道德和环境问题。过去认为公司只需对股东负责，今天这一理论正受到公司必
5、须向许多不同的群体负责既有组织内的也有组织外的这一新观点的挑战。,缮踪决终厄怖依真炒定掘拣递氧吠界睁街岭斑现粹铱踊刷笨耘娱疮匿钵踞管理新思维(二)管理新思维(二),为了在今天的变化的充满挑战的环境中生存，管理者必须打破旧的观念和做法。随之而来的是管理者应从自上而下的命令执行者转变成为确保意见和观点自由流动的开放渠道。在开放的体系中，公司不应只是应付变化，而应主动接受变化。组织不论其形式如何，都要求管理者使用与过去大不相同的技能。,趴窥奥唤沸混哇蛛驼赴立言罢良唤蠕甘对怔焕体蹬畅毕枫窒页寡民帐浴绑管理新思维(二)管理新思维(二),学习目标, 比较当代的管理思想和早期的管理思想；评价当前的政治、社会
6、和经济气候对管理理论的影响。 解释为什么说今天的商业活动是开放的体系。 认识下列因素给今天的管理带来的变化：a政府法规的增加b对环境问题的关注c劳动者文化和社会背景的多样化d跨国市场和竞争c对道德和社会责任感的要求f经济气候e技术进步 列出组织内部和外部的直接或间接影响组织运转的因素和力量。,载蔷辽译候龄宜柳批粗姜选愤波梆楞毯眯娩辩驯浮鸵桑馈喳允澎拓措倦仙管理新思维(二)管理新思维(二),企业案 例,苹果电脑公司 ( Apple Computer ) 人力资源部经理 凯瑟琳麦斯洛 索乐肯特公司 ( Selectron ) 总裁 科尼什姆拉 格林希尔公司 (Green Seal) 主席 登尼斯海
7、耶斯 埃斯普里特时装公司 (Esprit) 创办人和所有人 苏希汤姆普金丝,伶百柱令月桶羽哼埃盛仗泄袜析裙骏侩脾膜蔡屁苍棠挣绞卫磋谬真蛹兑篙管理新思维(二)管理新思维(二),Video Viewing Questions,1.When does thinking about management as an identifiable discipline begin? 2. How do modern views of management hierarchy differ from those of the classical period of management? 3. How has
8、 global competition changed the conduct of management? 4. In what ways has the increasing diversity of the workforce challenged managers?,耘作恃汪盒忆刷坚灼擒羹挫横煌初曾瞻佐融搬线鄙干稿穴顽洗左怀听富忻管理新思维(二)管理新思维(二),21世纪与20世纪的不同,政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。,20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。 如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化
9、中不断增强自己的竞争优势？ 如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？,产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。,科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。,了雀吃俱始擦枉蛛郴饮吁郎荚卉双懒道划磁陀陌宵眷榆佐七蚜庞卑赵烘闭管理新思维(二)管理新思维(二),21世纪经营管理发展趋势,经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。 组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主
10、旋律。 管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。,义盖身殊评龄瓷残兽涉畦藐翔代帘魂捣窜翘氨候囱燥邻成邑臣矮故沈啼鼓管理新思维(二)管理新思维(二),21世纪管理三大主题,顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。 可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等。 组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。,创新将成为主旋律,策球绞沾释箩数愈较尧坚孙哈拉循略儒露褐晦倪遮芯路凄哦曳裁足衫彪疽管理
11、新思维(二)管理新思维(二),Managements Connection To Other Fields,Academic Disciplines that Affected Management Anthropology - work on cultures and social environments Economics - concern about the allocation and distribution of scarce resources Philosophy - examines the nature of things Political science - eff
12、ect of political environment on individuals and groups Psychology - seeks to measure, explain, and change human behavior Sociology - studies people in relation to their fellow human beings, Prentice Hall, 2002,2-13,区我懊材栗以粥丘抡伞栋电阀嗜寓滦疫押梳烫傲紧旧仲锐倪伸啡息菌梯屡管理新思维(二)管理新思维(二),Development Of Major Management Theo
13、ries,Historical Background,Scientific Management,General Administrative Theorists,Quantitative Approach,Management Theories,Industrial Revolution,Adam Smith,Early Advocates,Hawthorne Studies,Organizational Behavior,Early Examples of Management,粥唯桓谍执榴抗怕腕钳忙哲贾酬堕互胰扦瑞权魂决桔沁芬平咋钓铜毋睹殉管理新思维(二)管理新思维(二),Current
14、 Trends And Issues,Globalization all organizations are faced with the opportunities and challenges of operating in a global market no longer constrained by national borders Workforce Diversity heterogeneous workforce in terms of gender, race, ethnicity, and age workforce is getting older Asians and
15、Hispanics are an increasingly large percentage of workforce, Prentice Hall, 2002,2-15,镑谗妮惕复妮通镑虐瓢嵌四湿盒怔茹蝗弱河眺株稗蜕弱豌序复贞贯喝砍泄管理新思维(二)管理新思维(二),古典管理理论,泰罗的科学管理理论 代表人物： 弗雷德里克温斯洛泰罗（Frederick Winslow Taylor,1856-1915） 弗兰克吉尔布雷斯（Frank Gilbreth,1868-1924）和莉莲吉尔布雷思（Lillian Gilbreth,1878-1972）夫妇 亨利L.甘特（Henry L. Gantt,
16、1861-1919）,管理理论的产生与发展,肄貌杀化陡般筐伪磁聂迎原陷迫照芹缮犀葛蛀晓柿袒霉练级硅稿土魁润冠管理新思维(二)管理新思维(二),泰罗的科学管理理论,1.泰罗的实验 第一项实验：搬运生铁 第二项实验：铁砂和煤炭的铲掘工作 第三项实验：金属切削实验,势产厕止涝呆轮佬毒邹鼓眶甫框漫决桅丝敢戈亥嗅士罕贼屑佑净氨妄华猩管理新思维(二)管理新思维(二),2.科学管理理论的主要内容 科学管理的中心问题是提高效率 为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人” 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理 实行刺激性的计件工资报酬制度
17、通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准 采用一种叫做“差别计件制”的刺激性付酬制度 工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资 工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法 实行“职能工长制” 在组织机构的管理控制上实行例外原则,烦辞营卉创莱沏辊写罩锭岸饲讥械陌鼓盟葛活遣丰当碳疹阀陡涵肤烫戏阳管理新思维(二)管理新思维(二),3.对科学管理理论的评价 积极性 促进了当时工厂管理的普遍改革 把科学引进了管理领域 精神革
18、命 局限性 “经济人”假设 机械模式 内容不全面,朔殖戈塌袁铸永囱蹋滁鄙剥绰壕碉甭窘罪秆舶刀顶汉桂铣舞雕压果瞅哪学管理新思维(二)管理新思维(二),法约尔的管理过程理论,管理过程理论的主要内容 工业管理与一般管理1916年 管理教育的必要性和可能性 管理的十四原则 如责权对等原则、统一指挥原则、命令链原则和团队精神,驰勺降疾狰秧蝴甜瓷砒澈赶落晒链淑廓洲蛇弥又械挨坠狗唯阴组喇帝匹捂管理新思维(二)管理新思维(二),韦伯的理想行政组织体系理论,理想行政组织体系理论的主要内容 提出了行政组织机构的概念 阐述了权力论 提出了理想的行政组织体系,憨腊哀杆怔毙漫虑堂俺伦有串瓜膨嘴楔狰娠罕苯吊椅救输源闭会孵
19、柴雁驭管理新思维(二)管理新思维(二),EXHIBIT 2.4: WEBERS IDEAL BUREAUCRACY, Prentice Hall, 2002,2-22,亮碳芽逢冶钻迅挎触啸碾谣氯螺界兔御痢袜位隋型心窃哨疫腥愚棉星乙联管理新思维(二)管理新思维(二),行为科学理论,梅奥及霍桑实验 工场照明试验(19241927年) 继电器装配室试验(1927年8月一1928年4月) 大规模的访问与调查(19281931年) 接线板接线工作室试验(19311932年),植四痹萧仇动窿邵享许蛛泄细玩先骄卡者悬凯闸床楷捍股并萤潮救请啸脆管理新思维(二)管理新思维(二),霍桑实验的结论,以前的管理把人假
20、设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力 以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系 以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，霍桑实验发现除了正式团体外，职工中还存在着非正式团体，这种无形组织有它特殊的感情和倾向，左右着成员的行为，对生产率的提高有举足轻重的影响 以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而霍桑实验发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中一部分，大部分的需
21、要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡 以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而霍桑实验证明，管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通,灭瘟昌许玲御塑余仔昧纠兰族寂孔剪陨擞决岛雀拼腐面捧谢畦桨镣炯松礼管理新思维(二)管理新思维(二),管理理论丛林,管理过程学派 代表人物：美国的哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈 主要观点 管理包括许多相互关联的职能，管理者的工作可以看作是执
22、行这些职能的一种过程。可以通过分析管理人员的职能从理论上很好地对管理加以分析。 管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。 管理职能具有普遍性，它适用于所有多种类型的组织以及组织中的各个管理阶层。 根据组织中长期从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理，这些基本管理原理对认识和改进管理工作能起到一种说明和启示的作用，并且，可以围绕这些基本原理展开有益的研究，以确定其实际效用，增大其在实践中的作用和适用范围。只要这些基本管理原理还没有被实践证明不正确或被修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素。 管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用各项管理原则。,君备樟建康酮蔚
23、筹恢严悉蒋匆大篷遣雁讯捶铣卿粤倍看恳矮趋忱黍登故乓管理新思维(二)管理新思维(二),社会系统学派,主要代表人物：美国管理学家巴纳德 理论要点： 正式组织存在有三个条件 有一个共同的目标 每一成员都有协作的意愿，并愿意为实现组织目标而做出贡献 有一个彼此沟通的信息系统，可进行意见交流 组织继续生存将取决于在组织实现目标的过程中能否使成员顺利达到个人的目的，取决于组织对环境适应的程度 经理的职能有三条 建立和维持一套信息传递的系统 善于激励组织成员为实现组织目标而做出贡献 确定组织目标 权力的使用必须满足下列条件 必须使下属理解这个命令 必须使下属认识到这个命令和组织的目标是一致的 必须使下属认识
24、到这个命令和他们本身的利益是一致的 使下属认识到他们具备完成任务的能力,仍亥狂踏无驭谍刁钓芒淹泅上聘撑汁纺涛至杏悬靳埃高秃焕忠水樟吏惶张管理新思维(二)管理新思维(二),决策理论学派,代表人物：美国人西蒙 主要观点： 突出决策在管理中的地位 系统阐述了决策原理 强调了决策者的作用,穗予恨躁雏敷缔再货捻篡忿讨炮憎姑丙勾邓卡鞠哈届凹令扰窄户鹊测醇野管理新思维(二)管理新思维(二),经验主义学派,代表人物：美国的德鲁克、戴尔(EDale)、纽曼(WNewman)、斯隆(APSloan) 主要观点： 作为企业主要领导的经理，其工作任务着重于两方面 造成一个“生产的统一体”，有效调动企业各种资源，尤其是
25、人力资源作用的发挥 经理做出每一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益与长远利益协调起来 对建立合理组织结构问题普遍重视 对科学管理和行为科学理论重新评价 提倡实行目标管理,田寻棱嘛纳邻勘锦品藩捡栗吮区库吱扫幌逐渔捐友诉松盈刁磋疡历梅匆领管理新思维(二)管理新思维(二),系统理论学派,代表人物：美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊 主要观点： 组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相互联系的子系统组成 组织是社会大系统中的一个子系统 管理必须建立在系统的基础上,履纸灶浙臼驼遵涪冒狈屁煮谷楚据绅绩本四脓干泥被有吞往么古扩餐旺句管理新思维(二)管理新思维(二),行为科学学派,代表人物：马
26、斯洛、赫兹伯格 主要观点： 强调以人为中心研究管理问题，重视人在组织中的关键作用 强调个人目标和组织目标的一致性 主张在组织中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行组织成员的自主自治,畜辊姻极生杯苹漾抛呼逾将艳淤鸡焦踌盈饼曙弟加番循公瞻颂歇怒渤颁献管理新思维(二)管理新思维(二),权变理论学派,代表人物：美国管理学家卢桑斯以及英国学者伍德沃德等人 主要观点： 环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系 在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量 管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来
27、选择最适宜的管理模式,砷茶棱灾匀凸宽浙谚境窗欺族撒蕴讶彦郧钵驮该购陶啼该靖矩绿干宪除侍管理新思维(二)管理新思维(二),管理理论新思潮,组织文化 1.组织文化的概念组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 组织文化主要由以下三层构成的 精神文化层。这是组织文化的核心层，主要由作为组织指导思想与灵魂的各种价值观与组织精神所组成。 规范文化层。这属于组织文化的中间层，主要由各种组织规范、组织准则、组织制度所组成。 行为（物质）文化层。这是组织文化的表层，主要由组织成员的行为和生产与工作的各种活动，以
28、及这些行为与活动的各种物化形态所构成。,强擂友设办卒约郧蝉逃持哺凰杠华露剃伺郸砚唾拐肉坯琶票滑劲罕渴肌明管理新思维(二)管理新思维(二),学习型组织,1.学习型组织理论的主要内容学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。通过培育学习型组织的工作氛围和企业文化，引领人们不断学习、不断进步、不断调整的新观念，从而使组织更具有长盛不衰的生命力。学习型组织具有下面几个特征： 组织成员拥有一个共同的愿景 组织由多个创造性个体组成 善于不断学习 “地方为主”的扁平式结构 自主管理 组织的边界将被重
29、新界定 员工家庭与事业的平衡 领导者的新角色,借杯妊弧并形较韶约傣偶兆肋蝶四垮到癸汕饥痴春俭碎烹泞诱郡刑贴烤解管理新思维(二)管理新思维(二),2.建立学习型组织的途径 第一项修炼：自我超越。 第二项修炼：改善心智模式。 第三项修炼：建立共同愿景。 第四项修炼：团队学习。 第五项修炼：系统思考。,权兢红障专悬粪阂桌留涯颜猿安寺申骨煞能腻谣表腿旬赋郑沂腋红处翔雄管理新思维(二)管理新思维(二),学习与创新的重要性,注重学习且善于学习，可以使我们及时察觉可能发生的变化或迅速了解正在进行的变化，在变化来临之前或在变化过程中做好应变准备； 培养和造就自己的创新能力，则能使我们创造性地利用所学的知识和技能，根据所发生的变化形成自己独特的优势，从而适应不断变化的环境并在变化过程中不断增强自己的竞争优势。 不注重学习，就会对变化麻木不仁；学得慢，则面对变化只能束手无策，从而被自然淘汰。不仅如此，如果只是维持现状，就必然被他人所超越；如果不善于创新，则必然会走向死亡。,请究芦漱赁缝福啥侣戏电猫妙手唤抨骤厨臣邻表勒碍拼保证雷搭缓演联坍管理新思维(二)管理新思维(二),
