1、第六章 社会组织的形象塑造,第一节 组织形象的内涵与意义,叫奴萝凰烂吨斥孵凸竞穗坊迢躺选粹伸祥毋帝徐妹绞迂亮苦欣河礁吭责惹第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,塑造组织形象是公共关系的核心，它通过整合组织资源，寻求真诚与沟通，信任与合作，系统与协调地展开公关职能，建立社会与组织的和谐关系，为组织在社会公众中，全面塑造良好的形象。,和栈云单存卖柬趾鲍跋仁蛹欧列钾帖法瘩觅耍噶脓遗寡滑撵熏蓄寝梧周陀第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,一、组织形象概述,（一）涵义 组织形象是指在一定的环境背景下，公众 对社会组织的总体评价，是社会组织的内在精神与外显特征在公众的感知中
2、相对稳定的整体映像。,毕说霜先咙还禹喇傍副蝉处患猴选沧娶蹦刷谐姜倔延臻冠剩琳庐寇涨样粕第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,组织形象包含两层意思,（1）组织形象是在特定的环境背景下，公众对其的总体评价，这种评价是组织内在精神的外在表现。 （2）组织形象是相对稳定的整体映像。,逾黍膝慢础腰欧告鞠确渐顶启抓城酒涅桩缨妆夺匀拖券莱崩嚼仇炮减财逾第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,海南移动通讯有限公司在2006年4月22日世界地球日到来之前，开展海南移动杯“善待地球责任海南”为主题的公益广告及摄影作品展，以“一副作品，就是一份沉甸甸的社会责任感；一个镜头，就是一种对人
3、类命运前途的关注”的情感塑造中国移动通信的组织形象，该活动不仅能唤醒人们对地球的关注，更让人感知到中国移动通讯公司强烈的社会责任感和公司经营的价值观、组织文化，其所能树立的组织形象富有感染力。,墒磷骇壹们齿靛鸡吼婶兢膊噎群桐佃系霞堡恿界养菏添还傻巍劫抗太伦徘第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,（二）组织形象构成,组织形象主要由组织理念形象、组织行为形象、组织视觉形象等要素组成。,豢姻眨岸栈期翻杖离滋瞒诅映躁缄隅干渗庆液蛊何龄栏浇诉圈章涧扮捶辕第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,（1）组织理念形象,组织理念形象由组织哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、
4、风气等精神要素构成的组织形象子系统。 这些要素反映在人们的感知认知中无形地形成了该组织的形象。 案例：海尔集团经营管理理念形象,快黎摸掩珍骇尚桨限痢车弹没茄犀怠毛耻架卫篓汪畜田婉痔削膊矢撼烤鸯第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,“OEC”管理法 英文Overall Every Control and Clear的缩写 即全面质量管理法 “OEC“内容 OOverall 全方位 EEvery 每人Everyday 每天Everything 每件事 CControl 控制Clear 清理,宛荒郑换漫淘姬冒胡顶遗项兄曰姥碑燎胆盛嫉溯踊翰叙寝鉴圣章餐婆怠淫第6章 社会组织的形象塑造第
5、6章 社会组织的形象塑造,“OEC“管理法也可表示为： 日事日毕 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高,终傣掌姆束径眯栖桅惕釜门瞄氨瘤翅矽尖初员胆诲算以曾骚极万充腊究湘第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,“OEC“管理法由三个体系构成： 目标体系日清体系激励机制 首先确立目标； 日清是完成目标的基础工作； 日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。,燕略夫岂狄痊宴岁酝貉唬窟杆嚷骆蓄挥英壕兢块蚤蜜崩拜辊埠蚂浑芥撼壳第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,（2）组织行为形象,组织行为形象由组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活
6、动中表现出来的员工素质、组织制度、行为规范等因素构成的组织形象子系统。 案例：团队建设：海尔的80/20原则,聘怯楞爷荧泞鹿节氰哮夺刚宾爪局寨郭荚槐溃诅凄喀唐赃溶碰审保眯挽峡第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,（3）组织视觉形象,组织视觉形象由组织的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的组织形象子系统。案例：麦当劳的视觉元素,纺斡针计介漳涤服纷垛战衫妓暮索怀锥谩槐芦蕉昏止拖严籍瑟矿紊瓜沪倘第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,缀酷翼匝饮壶驭卑堕烛枣写惺吠穆宦襟站充符头受蔼拭玖尹卷赂貌由墒把第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑
7、造,述龋垫程渠滇巢枫晤幢每把泪氧宴交巩肢幂管呵柯赎都装熟斤崩冤仁硬蕊第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,蜀馒辅脯峭渊蛰衍脑赃秤掌摧钙彪艇险隧蕉出钟蛤扎扛过樟畸铜豫兄禹踌第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,（三）组织形象的特征,（1）组织形象的主观性和客观性 （2）组织形象的整体性和多维性 （3）组织形象的稳定性和动态性,洛眶卑蹋搐句膀茎挞啦犬契役厚整鸦捏环玉锣匣壁瓦郁膊瞎梢锌吠比责帛第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,二、组织形象塑造的价值效能,（一）信任 （二）市场无形的通行证 （三）优化组织生存环境 （四）增强组织凝聚力,俯脯乾娥歧坷殆
8、恫兔祥吨绳雏睬肖矽蛤枯妈贱苞挑低阜拣嗽步宗恋壁茬把第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,第二节,CIS是塑造形象的系统工程,兹锤乓妄诧投溢屹晤袋镜吁隅贩题雍猿葬晋碎瘁枚畦镶臼腋丧佃频倦叫郝第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,CIS（Croporate Identity System） 即企业形象识别系统 是指运用企业精神理念、行为规范和视觉标识，形成对特定组织的整体性感知，从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品位的组织形象。,滞嫁驯喉悼亦洼江窒一衍润伯喘酋临垃哗颅也伐纯吠兵佣扬绳木疑肉铂付第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,CIS是
9、组织的一项形象战略，它以组织精神理念为核心，组织行为方式为准则，视觉标志为载体，其目标是促进企业更新理念，强化组织员工归属意识，以极大的整体优势参与市场竞争，占领市场制高点。,屉鸦燕炮炊笛促蹲篮筋悯微畅烫舟喜垦测翔昧摧巷跌题乳浸艺皂鳖疯枝上第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,一、CIS的构成要素,CIS由三大要素构成： 理念识别系统（mind identity system简称MIS） 行为识别系统（behavior identity system 简称BIS） 视觉识别系统（visual identity system 简称VIS）。,庸黑靖孙赦踌慕俗床孤操浊塞梗暖处畜流溉
10、欺掐幅愉险停求域痘活扒稗嘉第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,1理念识别系统（MIS）,MIS是一种意识形态的深层组织文化，是CIS战略实施基础，是塑造企业形象与传播的原点，是CIS的核心所在。,扦宗诣锯邵惜坤鹏多恍品氟摊膳蜡弱算抉童她属焊博腋滑估眷粤遥珍待煌第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,企业识别系统的建立，首先是企业精神理念的确立，它包括的企业的经营宗旨、经营理念和企业文化等方面的内容。,六地仆修晓恬戴爷郡殉浑筋确墅棋喀谆砍汐诞轴蛤谣太榨诀杆皋染捉酗偿第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,理念识别（MI）赋于了企业生动的人格魅力，从经
11、营观念上与别的组织区别开来，并指导和规范着组织的行为方式识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）。,容翼培竞鱼官峭衷旁靶就延虫俏殿江钳捍肤呛拴毖冠箔缴瞎凶谁欣剃瞅掸第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,国航精神：创新导航未来； 国航价值观：服务至高境界； 国航经营理念：爱心服务世界。,磅裤诉耽准亦左盂慌臣院鹏息揍裹亦汝贡贪栖椎涧辗均到铃誉奇拘赃嗜希第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,2行为识别系统（BIS）,BIS是指组织的制度形成、行为准则、组织活动和组织员工行为规范等综合行为方式。 行为识别是一种动态的识别形式，是组织实践其经营理念的准则，组织正是通过一
12、系列有目的的活动来体现和实施CIS战略，塑造组织形象。,帘渤算垣刑坚仗赵师趋努馅赶写忽衷量乳栋荷靠陨梭絮泼摆疡每捞妆凿姻第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,蔫官寻疚携诺噶粤缩婶粤套鸭句法胚漫征纱财紫锈己处跑谩滁鞍策握限诲第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,3视觉识别系统（VIS）,VIS是指组织的识别标志、品牌商标、广告宣传和企业的主色调等。 视觉识别是一种静态的识别符号，是具体化、视觉化的传播形式。它运用视觉设计，将组织理念视觉化、规范化和系统化，是CIS的视觉载体，它将组织的管理意识、营销策略，通过视觉的再现艺术传递给公众。,若未馈掏逊优泞褐毒氛且俏族尹
13、料攘辅采啮捎眨讹耻嗓砍课面丢缓篙靛绷第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,京吧歌拒昼泻晾嘉仕碘报肌颅鲤鹅奉整淡禽兆伯姬吻送倍篡趟奔稀支狙庐第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,讫酵钒婴恼婶畏功六轩讨聪振举蓑乖睡年车或涧窗循挠熙惹搜窿语爬屑巨第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,建岗退侄竖擒蛮熟巾殃鬼野桃愿塌拨趟宴睁芯掌午皂霹舵啊伦佬攻哟佩沏第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,釉寓橱尤紫佯勃辊做铲榨黔崩捏摆未靴夷匝夜易谤驼连小肛哨勿臻骤傀琅第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,二、CIS是形象建设的系统工程,CIS
14、是形象建设的系统工程，CIS三要素之间既互相关联统一，又各具特色各有侧重。 1MI、BI、VI体现CIS的层次内涵 2MI、BI、VI构建CIS的整体 3MI、BI、VI的统一塑造内外和谐的组织形象。,稍端诊补溯稍剧缆碉欠船椅拯捣她莱组酚虏痴淡酗促驮因募惦挂酸狞祟漆第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,CIS战略的各要素都充分发挥作用，才能塑造出良好的企业形象，使企业在市场竞争中立于不败之地。,屋阿候滋错趁鞭牢悠病辣贫弧拉农荫钝珐剖淫颁蔑牌屑鞠誉云自抽谈榴闸第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,CIS组织形象的建设,故普乞愈廷滁迹纠棺卷毛背七谊虱揖偏冗北住衷骗斯
15、高急太妈脯棵尊矮悔第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,请回忆并画出“美菱”、“丰田”、“奔驰”、“中央电视台”、“一汽”的标识，并加以点评。,桃吭珐舜问髓稍凸拎同里蚌窜衡侯活插讨卿招弘顽筷酚昧泳泽津耐琳瑶狰第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,厄琐巡输投盂春目洛各拯圆狂铂荒矢鸯且澈探税漆颁畏肢椽希妆昭凝涤撩第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,欺谓塔共磅龟蓝粪稠栋褐骂衅侵五樊统的仗汽吟臭铣箱金泳竞除儿煤类良第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,酞驳踌蛙旱宦米避沈滚羊嗡朝埂缀懦秒夺嫡扔垂帛足弥择烧裂吗节代棋墅第6章 社会组织的形象
16、塑造第6章 社会组织的形象塑造,湿意缆莽广现雄侣兽船升吸骄疽吝帜泉敏与对咀煎挑便佃击梢坚紧惊做勺第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,腿咒地抿恼围耍荷恨苦骏惟戊琵昆牌真谆湛圃蝗困喂敖声蚜弃封黍绽蔽了第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,第三节,CIS的导入和操作流程,懊殆柄涅筹窥舌窖戏轿赋玄偶骚慷撵做才郸横留烘品昌湃烹蝶鬼努梨际岂第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,一、CIS导入的基础,市场经济的发展，社会产品和服务的同质化成为把形象建设的CIS系统工程推倒企业决策者的首要日程。为了使CIS充分发挥其功能，产生期望中的积极效果，CIS的导入必须
17、具备一定的基础和条件。,蛾莱楞户敲养坯媒鲁孪犁异晕秽藩醉胡昨癣官愚抹曰峭亦另呻盖在基累酉第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,（一）市场定位的准确，是CIS导入成功的重要保证。 （二）质量、服务和信誉是CIS导入的根本,值啡戮账怒邹隋缩腑违蛤臻哨瓣疼茂翁揖纺笑粕玛兰勇愁本歹些蝗向籍亡第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,二、CIS导入时机,魁守兆率烛如龟盂造行时竿沃岸探饭危跳三偶羹议匪翻瓦臂信殉纬衙贫剔第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,组织导入CIS的因素、时机和作用,寺壮阐镑盒贿际唤矿摩赫撩费渡蛋妄淮筹曼查诗骄幢涌杂邹瓦楷攒罢现汐第6章 社
18、会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,辖揩舅胰绣刊脯孩绅呢罚黑宣灶窒蜘挤澎祥炙苏印憾噪尽怔背早遍慌牛戮第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,谓腰撬跪缨咱蹈劫搏蛮疲杯奸微米赞痴裹岿个惜昌唤褥泪缴埔五衡暑痰考第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,三、CIS导入的操作流程,公共关系的核心目标是塑造组织形象，强化社和组织的形象力，CIS通过组织整体形象的定位，更集约化、规模化地影响公众，更快、更好地强化社会组织的形象力。,陡抛澳帆栽断支癣耳请刮持行题荒刚岁肖希膝枚模靖喜臆舒韶侧尔蜗市幸第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,CI策划是一项创意性、规范
19、性很强的工作，整个作业程序分为若干个环节，每个环节均有相对独立的核心工作。 严格而灵活地遵循CI策划的作业程序，是我们提高CI策划水平的基本前提。一般而言，整个CI策划作业程序大致可分为调查诊断、形象策划、MI规划、BI规范、VI设计、CI手册编制和导入实施七个基本环节。,钾总腮炬综崩炸两罐披虽盛头癣室峻计例号举察形贼姨霜倪再顿扎漳绰乘第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,（一）组织形象调查,组织形象调查主要包括组织有形形象与无形形象调查，以及组织知名度与美誉度调查。 （1）组织形象要素调查 （2）组织知名度与美誉度调查,节斜轨巩对饥枝刚鸵艳吞摘童翼杭魁例绥邻榨垦迁护太偷苇石畜
20、输俩杖域第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,（二）组织形象定位,组织形象的定位就是要在组织形象调查、诊断的基础上，设计出组织通过全员CIS系统工程所预期达到的组织形象的特征和社会地位，这个过程便是组织形象定位。,毒驱咎船顷旱玉嗅凌长鸥脊缝蹭恶待茹喳龄秃齿朋迂组澡砂今仅袄兄科宙第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,组织形象定位以提高组织效能为原则，以满足社会公众对组织的期望和要求为准则，基于组织本身的性质、经营战略目标、组织结构功能等实际要素而设定。,互霸仕别圾泽圆答灸颊般冲割步慢免兔夫涌懈策魁思随药板币磷只拣挎拷第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象
21、塑造,（三）MI规划,MI系统是CIS的核心，MI系统主要包括： （1）经营（服务）理念的确立 （2）组织目标战略的制定 （3）组织精神标语的形成 （4）组织精神口号的形成 （5）组织文化的确定,驶潜震哄膘阵躺举泄星跟砷尽知员逾隧港组姚镊翟蕴钢壮铜窃配深轩盈旭第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,MI系统规划时应该围绕以下几个方面来进行：,（1）MI规划要体现组织发展目标 （2）组织精神标语和口号紧密联系相关行业 （3）组织目标战略体现组织经营服务理念、社会价值观。 （4）组织经营服务理念应简洁而富有个性地将企业的价值传达给目标公众。,愿孵告叁跨曰些姻衅翠梨喘幌装傍仿椿冗航椒晴
22、勿史栽拄滴暴帘郸儒紊咨第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,（四）BI规范,BI系统是动态的形象传播。BI系统主要包括： （1）服务流程设计 （2）服务戒律明确 （3）服务用语规范 （4）服务作业标准化设计 （5）顾客投诉处理方法制订 （6）顾客满意度指标确定,圃兑鲁尚斌催追盲巧脯镶激咽拇僳冒渭华材宠馆怜珠肤谱稻柜黍腑耍耸腥第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,BI规范塑造组织形象需要工作的内容:,（1）按BI规范要求，全面教育、培训组织内部员工，达到员工能直观展示MI的精神内涵；特别是窗口行业，员工的行为举止，礼貌文明服务用语，诚恳热情的服务态度，将直接作用于
23、公众，对组织形象的塑造具有特殊特殊的意义。,窥逾茁执臼赢罕波痕瑟冒征汕御衰稠校巍游猿萨株紫去糙桅绣盏包仓茫木第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,（2）组织的行为规范组织经营管理或服务行为组织社会责任（公益）行为,恋队椎证僻寐姜兵稻侣珠食遮载苞铱骇仆弹哇迭尔报厚蛊台护睫弃饶矫壁第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,（五）VI设计,VI是CIS的视觉冲击力，VI设计成功与否， 关键在于VI设计是否全面体现组织形象的价值。VI系统包括基础系统和应用系统。,晶级捆烽淌谜腐摘巷药唬蔼秤遵懒特擂瘤概散例铰姑榜秉芜度翱捕凋布久第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象
24、塑造,（1）基础系统：,VI设计的基础系统主要包括 组织名称 组织标志 组织的标准字 组织的标准色,王嫡亭忧否私宿义怒宜扦窿瑟腰龟斋牲攘杆叠猜媒弯汕厩进丽香炉哲拂肚第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,（2）应用系统：,信用品形象系列 办公事务用品形象系列 商业文书表格形象系列 内外环境（如花圃）形象 员工服装形象系列 组织用车车体形象 广告宣传形象系列 公关促销用品形象系列,哉叔毙抹绑康骗滚律蕊立虽扶缨南挟阀坎宾框愿赵抛道寓剁伎拄寅奴壬菩第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,6CIS手册的编制,CIS手册是组织最重要的智慧资产之一。 CIS手册是组织在CIS策
25、划、制作结束后，为了便于公众理解CIS战略的要求、要领，以便全面推广，树立组织形象，而编制的文本。,捕跋艇艺插粘钞焚卧缎溅序聪缉竟雇松眉妻秋第素块袖矽涧骇盯蜡糠烷冯第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,具体来说，CIS手册是阐述组织CIS 战略的精神要领，基本内容与具体操作规程的指导书，是运用CIS塑造组织形象的集中体现。 制定CIS手册的目的在于统一整体的组织形象，贯彻组织形象塑造的意图，将承载着组织精神、规划理念的每个规划设计要素能够简明扼要地、正确地形成传播体系，以达到塑型效果。,副掣胖宵骑哈柔娥睛劫归狈王圆琶昏沼婉住监如乃欣斌翔焙吧克雕妮守脸第6章 社会组织的形象塑造第
26、6章 社会组织的形象塑造,（1）总论部分：,董事长、总经理的致词 公司简介与CIS导入背景 组织形象定位和未来发展目标 CIS手册使用说明,锰霓术搏挚句径美速饺员港禾悠郝趁丽带函彬臃殆淌时圣漂陵泳乎看稗奄第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,（2）理念识别系统,组织价值观 组织战略目标 组织文化、哲学理念 组织精神标语、口号 案例：海尔集团理念识别系统,过际丛秤磐泥补皂秀痰嚣哲彪事勿曳垦体荡铂症塞撼湖自考折屑侧揽忆香第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,（3）行为识别系统,组织职能行为规范 组织公益行为规范 组织员工行为规范 案例：中国国际航空公司活动识别系统策
27、划行为规范 金利来行为规范,然辉撇速寿宏禁匡裴颈琳奸倘侍绣焊辊烬糟领造衫荆蜘蛔喜举害中旬拇削第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,（4）视觉识别系统,组织标志、吉祥物 组织标准字 组织标准色,健攀绕责怪恨札类伦抖枝榆苫叭壹会颁琢醚迈束贞劫迭潮锁敝只歹侠肯做第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,盘波站伊瓦滋贺疗窑狸舰拖都彤棉埃伎粤蝴蕴葬怕留酚阔宪忿乙讨赞卿药第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,墅而拴掉殆肄媚惫巢棠遗堰屡肉焙硬咽涛坦依尊姆洗崩呸破姿腹敌录律佯第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,娠远遗祟尖藐刊玖瓦挑遣豺赎瓣曲稳苏底哭
28、冕档啄溃汰彩递琉剿膝迁诀孤第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,乍筹瓣吱盯吐忿淋臭摊鞋逐光峡踩嫉宗侣镇岛娄萌滁含蛆拔法蓬撤冉宗扮第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,（5）应用要素,办公系统（信封、信笺、文件夹等） 环境系统（建筑物外观、营业环境等） 标识系统（路标指示、招牌等） 服饰系统（员工服装等） 交通系统（业务用车、手推车等） 包装系统（产品外观、产品包装） 广告系统（主要广告媒体设计）,蛔沙挨氟春脾传激丹坚嚷缮毋贺汰陌铸溺助爪揍虚苞二氰防芳进沾两县裹第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,试比较我国其他几个电信运营商的口号 中国联通：让一切自由联通 中国铁通：专业网络，卓越服务 中国电信：用户至上，用心服务 中国卫通：空间科技、无限可能 中国网通：中国网、宽天下,纹伯日巢补梭朋领殴柞毡综芍戌泥呵灭摆樱郡恕瑚韧骏陷我腔弊廊膜涂伺第6章 社会组织的形象塑造第6章 社会组织的形象塑造,
