1、组织流程与优化,重点内容回顾,3、流程管理的目的： 为客户提供更好更快的服务； 提升企业的核心竞争力； 提升内部运作效率； 提高员工工作效率； 实现知识创造和共享。 4、流程的特性1.普遍性2.目标性3.结构性4.动态性5.整体性6.层次性 5、流程优化“七把利剑”： 再思考； 再配置； 再分配； 再排序； 再定点； 再开发； 再精简。 6、流程考核三把手： 考核指标可调； 考核目标值可调； 考核结果与薪酬挂钩可调。管理者应当注意，有承诺就一定要兑现，公司的信誉是不能损失的。因此，企业在出台考核办法之前最好先制定一个试用期，给自己留出调,1.流程的定义 所谓流程，是指为了达到期望的管理或业务成
2、果，通过明确的组织人员执 行一系列管理或业务活动，在此期间获得各种输入、产生特定输出。 2.流程的必备要素,输入资源、活动、活动间的结构、输出结果,7、优秀流程应具备的基本条件一、为客户创造的价值 二、致力于核心业务 三、具备创新能力 四、需要优秀的拥有者 五、具有明确的考量目标8、企业常见的流程问题一、对流程理解认识不足人们一般对流程的认识有以下几种观点：第一，流程就是对工作过程的描述，即描述工作的做法；第二，流程是对现有工作的规范性描述，用规范的语言、规范的方式把事情固化；第三，流程管理是促进管理提升的一种工具和方法；第四，流程管理是对现有管理的运作体系的重新设计和优化；第五，流程管理是从
3、思想上、组织运作上甚至企业文化方面对整个能力和运行机制的重新塑造。这五种观点本身没有错误，但是仅片面地使用一种观点就是错误的。所以说，流程管理是这一系列观点的总和。二、流程功能未能充分发挥原有的流程功能未能得到充分发挥，关键流程缺乏一致的设计思想，主要原因包括以下几种：1.没有经过专业训练的人使用流程2.没有制度和规范的支撑3.没有负责人指挥调节通常而言，流程负责人的基本责任有两项：现场疏通、发现梗阻点企业审核分类： 事项符合性审核； 财务符合性审核； 专业符合性审核； 法务符合性审核。三、标准的管理流程不健全四、管理流程缺乏执行策略,9、流程优化的方法一、确定出发点 二、剔除内外因素的不增值
4、活动 三、工作中设置适当的检查机制 四、决策重点分析 五、建立授权体系 六、遵循职责完整性原则 七、尽量减少交接次数 八、减少工作中的非工作时间 九、识别不增值的工作过程 十、明确职责之间的关系10、流程优化的必要性一、应对外部市场的变化 二、应对客户需求的变化 三、企业自身必须求变11、流程管理的三个层次一、流程规范流程规范又称为流程的显性化和固化，就是将现状原原本本地呈现出来，将正在用的、头脑中已经形成的经验用流程图加流程说明文件的形式反映出来，促使员工形成一致性的理解。二、流程优化流程优化是在现有流程的基础上发现不合理或不适应的环节、制度、规范、方法等，调整这些不适应的情形使之适应新的需
5、要。流程优化的调整方法一般有以下十个方面：1.理清程序2.明确责任主体3.规范4.对流程环节提出明确要求5.整合6.导引客户为中心的思想7.规划8.提高效率9.控制风险10.设计三、流程再造流程再造思想的集大成者Hammer教授最早提出，流程再造就是从思想上、行为上、结构上彻底全面地推倒重来。经过企业界实践后，发现流程再造成功的企业较少，甚至使得企业消亡、倒闭。两种流程再造方案： 全新设计方案； 渐进式再造方案。,无论企业是否做流程设计，所有工作都是有流程的。此种说法：（ ）流程管理的目的就是提高员工的工作效率。此种说法： （ ）流程管理可以提升企业的核心竞争力。此种说法： （ ）流程输出的结
6、果可能不是具体的产品，而是指令或服务。此种说法：（ ）管理者管理的应该是正常情况下的企业运作。此种说法：（ ）流程仅仅是对工作内容的描述。此种说法：（ ）企业必须对关键流程设置负责人。此种说法：（ ）只要流程规划、功能设计完整，流程就可以顺利执行完成。此种说法：（ )对同一产品或服务的称呼，企业内部应当统一。此种说法：（ * ）会审对企业流程的方案、计划具有决策权。此种说法：( )中国多数企业使用的流程再造方案是彻底全面地推倒重来。此种说法：( )进行流程规范时应以呈现事物的原本状态为宗旨。此种说法：( )流程优化是在现有流程的基础上进行调整，而不是重新设计流程。此种说法：( ),企业进行流程
7、优化时，专业的人做专业的事，可以大大提升工作效率。此种说法：( ) 流程优化中应强调以客户为导向的中心思想。此种说法：( )优秀流程的结果专注于为客户创造价值。此种说法：( )任何企业在构建核心竞争优势时都不可能面面俱到。此种说法：( )流程考核的目标值是不可变的。此种说法：( )判断流程考核是否有效的依据是年度或季度的经营成果。此种说法：( )优秀的流程能够做到考核什么就得到什么。此种说法：( )只要流程能够正常运行，就没必要进行优化。此种说法：( )每一个环节的优化都支撑着整个流程的优化。此种说法：( ）企业为了应对客户需求的变化，必须使流程能够满足客户的所有需求。此种说法：（ ）企业应自身求新求变，不断进行流程优化。此种说法：（ ）龙头企业没有必要进行流程优化。此种说法：（ ）,
