百货商场经营,营业额的秘密,营业额的秘密一,服 务,硬件服务 （有形的服务）,软件服务 （无形的服务）,物质 服务,价值 服务,感性 服务,资讯 服务,服 务,硬件服务 （有形的服务）,软件服务 （无形的服务）,物质 服务,价值 服务,感性 服务,资讯 服务,店铺装修、装璜 店内气氛 （灯光、照明、音响、通风布局等） 广告宣传 商品陈列、商品齐全 设置停车场 引进名品,拍卖 降价 赠品券 超低特价 礼券销售,和气地处理退换货 正确处理顾客抱怨 寄送卡片 真诚地推介商品,说明商品的使用方法、特性 告诉顾客商品的缺点 发行消费情报 活用 POP （广告）,营业额的秘密二,商店 营业额,顾客数,人均购买金额,来店客数,购物车,人均 购买 数量,平均 每件 商品 售出 单价,商店 营业额,顾客数,人均购买金额,来店客数,购物车,人均 购买 数量,平均 每件 商品 售出 单价,1、经营方向 2、商店地点 3、商店规模 4、广告宣传 5、营业时间 6、商店形象 7、商店荣誉度知名度,8、商品齐全性 9、流行程度 10、陈列展示式 11、商店气氛 12、服务质量 13、付款方式 14、售后服务 15、商品价格,16、商品品牌 17、商品等级 18、商品样色 19、信用 20、服务档次 21、商店格调,布局 灯光 音响 空调,谢谢,
