1、领导艺术和领导力 （提要）,主讲人： 郑虎鸣,大 纲,什么是领导力 领导科学的涵义和要点 领导艺术的涵义和要点 科学决策与对策方法 与上下左右相处的艺术 若干领导艺术,一.什么是领导力,领导力是一种基于信任、义务、承诺、感情以以基于共同观念而产生的人与人之间的复杂关系。 领导力是领导科学和领导艺术共同作用后的叠加效力。 领导力是一个被研究最多而又被理解最少的问题之一。,一.领导力和执行力,领导力等于权力+影响力(感召力) 领导力反映在中层、基层的层面上,就是執行力。 執行力是指执行并实现企业既定目标的能力。,二.领导科学的涵义和要点,(一) 领导科学的涵义 (二) 领导活动的四要素和三关系四要
2、素指：领导者、被领导者、作用对象和客观环境 (三) 领导规律举例,（一）领导科学的涵义,领导科学是研究领导活动规律及其有效运用的科学领导科学是领导工作的专业理论企业领导学是研究企业领导活动规律及其有效运用的科学,（二）领导活动的四要素和三关系,领导科学是研究领导者（L）、被领导者（F）、作用对象（S）、客观环境（T）四要素之间互相联系、互相制约的关系。E（领导效力）= f（L.F.S.T）,L,F,S,R2,R3,T,R1,（三）领导规律举例,基本规律：如“三个代表”律、孚众律、主体主导律 重要规律：如“科学发展”律、超前律、统一指挥律。以企业为例，如市场平等竞争律、“二八律”。 具体规律（操
3、作原则）：如，执政律、“三线一园”律、企业“三角”律、“上级领导不干预再下级领导的事”,“主体主导”律,主体是谁?-服务对象-顾客 -客户(中间商) 再走一步-员工主导跟主体走,企,主导是谁?-领导集体-董事会 -行政正、副领导集体业才能兴旺,“二八”律,二 20%左右的原因投入； 如: 人员(核心员工)大客户产品下属公司情商 等等,八 80%左右的结果产出,“三线一园”律,基础线,保障线,支撑线,生命园,文化园,外园:物质文化 中园:制度文化 内园:精神文化:理念(与社会共进)价值观(与公司共荣)精神 (与顾客共赢)园心:领导文化,企业“三角”律,投资者,员工,客户,1.企业存在，投资者、客
4、户、员工利益都要满足。同时,满足社会。,2.主体：客户、员工 主导：投资者（企业家）,“熟而生巧到熟而生烦”律,绩效,生疏,掌握,生烦,离开,生巧,时间,S,1理念、职业生涯,2轮岗换岗,3陶冶心情,4营造“知识社群”,三、领导艺术的涵义和要点,（一）领导艺术的涵义 （二）我国传统的领导艺术 （三）领导艺术和领导科学的辨证统一关系 （四）两个实例,（一）领导艺术的涵义,领导者在领导科学指导下的，在一定的经验、学识、智慧基础上的，富有创造性的领导手段和灵活、恰当、美妙的领导技巧。 “能因敌变化而取胜者，谓之神，这个神就是领导艺术。” “远离数学领域的领导者的技巧”,（二）我国传统的领导艺术,审时
5、度势多谋善断把握时机恰到好处,机智灵活随机应变冷热结合刚柔相济,中国式的领导艺术,国外领导(在中国) 1.宣扬商品价值观 2.强调规范管理 3.按合同干活付报酬 4.愿者留、不愿者去 简单透明好管理 效果较差效率较高当前要中外式融合(聖诞节送巧克力糖),中国式领导(在中国) 1.宣扬社会发展观 2.有规章制度也有合同 3.还要有感情 4.更要人性化 合情合理难管理 效果较好效率较低(中秋节送 月餅),（三）领导艺术和领导科学的辨证统一关系,领导是一门科学，又是一门艺术 最有效的领导艺术总是建立在领导科学的基础上的；而领导艺术又是领导科学的源泉。领导科学指导领导艺术,领导艺术丰富领导科学熟能生巧
6、(领导艺术),巧中有理(领导科学),艺术,艺术,艺术,艺术,艺术,科学,科学,科学,（四）两个实例,1、某厂长期上不去，新上任的一位厂长认真抓了三项重要因素，该厂就扭亏为盈。您知道该厂长抓的是哪三条吗？为什么 这三条才是最重要的因素？,1. 调动全厂职工的积极性 2. 发挥广大科技人员的创造性 3. 确保各类产品的质量4. 切实提高市场竞争力和占有率,5. 尽量降低各类消耗6. 尽可能降低成本7. 加强各类新产品的开发 8. 加强领导班子的团结,2 有位新上任的领导，怀着“新官上任三把火”的思想，走上新岗位后，在一个月内做了三件与前任领导完全不同的大事，您认为他：A. 有开拓精神，值得表扬；B
7、. 很难说，过一段时间后看效果；C. 违反科学精神，毫不可取；D. 动机不纯，出风头思想作怪。请选一条，您为什么这样认识？,四、科学决策与对策方法,（一）科学决策的涵义（二）科学决策的主要原则（三）不同类型决策的主要对策（四）两个案例,（一）科学决策的涵义,当今的时代是科学决策的时代。科学决策是根据决策科学的原理，按照一的科学程序,运用现代科学方法和先进技术,通过決策集团的科学思维，为实现目标而选择优化行动方案的过程。,（二）科学决策过程中应遵循的主要原则,1、情报准全快原则。分析加工信息，善用信息、巧用信息，做信息的主人，不做信息的奴隶。 2、集体决策原则。 3、严格程序原则。确定目标，制定
8、方案，方案评估，方案选优，试验论证，普遍实施。 4、多方案选优原则。 5、运用“外脑”原则。,（三）不同类型决策的主要对策,（四）两个案例,1. 甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司提为副总经理，上岗后都想熟悉情况，但做法各有不同： 甲：分别召集总公司各部门经理、主管，逐个询问调查； 乙：与总公司的其他领导人谈心，并计划自己在二个月内跑遍下属部门和公司； 丙：自制了六张图，组织结构图、功能图、内部关系图、外部关系图、信息流通图、重大事件处理序图，让下属公司填报； 丁：边干边问边调查研究，准备用一年时间逐步摸清情况。,如果你是新上任的副总经理，你赞同谁的做法？为什么？,2. 在用人问题上，您同
9、意哪种看法？为什么？,A 用人不疑，疑人不用； B 用人不疑，疑人用之； C 用人疑之，疑人不用； D 用人疑之，疑人用之。,五、与上下左右相处的艺术,（一）如何与领导相处 （二）领导班子的团结 （三）如何与“左邻右舍”相处 （四）如何领导下属 （五）如何与同事相处 尊重上级是天职 尊重同事是本份 尊 重下级是美德 尊重客户是常识 尊重 所有人是教养,（一）A 如何与领导相处,分析领导对被领导的心理要求,尊重领导，学习领导的长处； 积极完成本职工作，不上推下卸，也不必老请示报告（本职工作）；（超越权限一定报告） 理解领导处境，体谅领导难处； 掌握领导的工作特点和兴趣特长，善于汇报； 不介入领导
10、层之间的矛盾纠纷； 跟“事业”，不跟“个人”。,创造性地完成职责，步调一致；反映实况，不断提高水平。,（一）B 如何为领导办事,1设计好请示问题(主要问题,明确要点,清晰) 2尽量少打扰领导(除去本份事,协商可定事,简单)3提供资讯而不是资料(资料分析、筛选,有结论) 4不能只带问题去见领导(要带方案,带我能干什么) 5不要老显示自己是“行家”(深奥术语、公式,厌烦) 6不要承诺超出你能力的事(当场好评,最后失信) 7书面文件切不可草率(缺表格,错别字,资料不齐) 不喜欢讨好的下属,更不喜欢丢问题给领导的下属,(一)C 如何对待领导的缺点,你可诚恳批评,不要冷嘲热讽 你可直面交谈,不去背後传播
11、 你可大度容忍,不必小氣难过 实在无法，你可视而不见,不值得老在心中作梗,（二）领导班子的团结,关键是“三把手” 英明会干的“一把手”： 掌权不揽权，放手不撒手，大度不糊涂。自控时间较多。 高明能干的“二把手”： 善协调，能“补漏”，出力不越位。最忙。 精明实干的“三把手”： 带头不出风头，实干不求名，安于副手位。拼搏。,正确处理领导班子和部门 之间的矛盾热处理冷处理求助他人处理让制度和请组织处理模糊处理,（三）A、如何与“左邻右舍”相处,分析“左邻右舍”的心理活动：承认、尊重、配合、协助（我）给本单位正确定位，避免“突出”尊重“邻舍”职权，主动联系承担相应责任，不揽功劳发现“邻舍”有难，“雪
12、中送炭” 在竞争中合作，在合作中竞争,(三)B、与邻舍在合作中竞争,1.端正竞爭态度:既乐于竞争,又看淡竞争 2.讲究竞争方法:靠人品、靠才干、靠业绩不靠吹牛、不靠拍马、不靠耍手段 3.正确对待竞爭成败:胜不骄、败不餒 4.给竞爭对手(同事)鼓掌(一次竞爭上岗的事例),（四）如何领导下属,(四)卓越领导的技巧,让反对你的人理解你 让理解你的人支持你 让支持你的人忠诚你 让忠诚你的人捍卫你 承认有人会不喜欢你,但不能让他恨你领导诀窍是想方设法获取动力尽一切可能减弱阻力,(五)A、与同事相处的法则,黄金法则你想人家怎样待你,你也要这样待人-以自己需求来调整与同事相处好,心情舒畅,办事顺利,“孔子”
13、法则己所不欲,勿施于人 “摩西”戒律 “Whatever is hurtful to you do not do to any other person” 与同事相处不好,心里难受,寸步难行,(五)B、如何与同事相处,见“高”尊重 见“中”邦助 见“低”爱护(同事最反感的是“见高拜,见中傲,见低踩”)-原则 不耻下问.请教“老师傅”,请教“年轻人” 真诚地关心同事,微笑地对待同事,以对方所关心的事为话题 做一名忠实的听众善于倾听 不在领导面前讲同事坏话，不在同事面前讥笑领导 帮助同事，不要自傲；同事帮我，不能忘掉,(六)同理心是人际交往的基础,同理心是在人际交往过程中,能体谅他人的情绪和想法,
14、理解他人感受,并在他人的角度思攷和处理问题的能力. 同理心是人际交往艺术的核心 同理心是获得他人信任的最佳途径 同理心是个人发展成功的基石 同理心信任人际关系成功,案例一:换种说法与下属沟通,在某次你主持召开的工作会议上,有个下属当着许多人的面前无理地与你吵闹.事后,你想与此人沟通,第一句话有四种说法,你喜欢哪一种?为什么?哪种效果好? 1,“岂有此理,你眼晴里有没有我领导?” 2,“你错了,但我不和你计较。” 3,“你在那么多人面前吵闹,你想干什么?” 4,“你在许多人面前那样做,我感到很为难。”,六、若干领导艺术,(一)抓大抓小 (二)冷热结合 (三)”新官上任” (四)精明与”糊涂” (
15、五)讲话和作报告 (六)高层领导的四种能力 (七)复杂事简单化,（一）抓大抓小的辩证艺术,高明领导是抓大事的能手， 也善于抓小事的“大”和大 事的“小”,执行力强弱在于抓关键细节 抓小促大(解剖麻雀、抓20促80) 小中见大 防微杜渐 忍小谋大(小不忍则乱大谋) 大事细做(魔鬼在细节Devils are in the details),(二)冷热结合的艺术,领导不能老热，也不能老冷，适时适情 心要热(不冷血)，脑要冷(不冲动) 待人热(热心肠)，处事冷(想清楚才干) 大家都热(一轟而起)，你要冷(清醒思考) 上级头脑发热(发火蛮干)，你要冷靜分析 下级热情高涨，你要控制节奏 下级情绪特低, 你
16、要鼓动激情 该冷时不发热，该热时不冷漠,（三）“新官上任”的领导艺术,准备被领导对自己有一个考察、了解过程。 加强调查研究，尽快掌握第一手资料。访贫问苦，访富问经，访才问计。 稳定原有干部队伍，保持工作的连续性。 不随便议论前任领导，不介入前任领导层之间的矛盾纠纷。 选准“突破口”，科学决策，创新开拓。,（四）领导者的精明和“糊涂”,领导者重任在肩，自然需要精明，但不可 能事事精明，有时有事还需要“糊涂”些。 大事精明，小事“糊涂”(“机关算尽太聰明,反误了卿卿生命”.聰明反被聰明误) 心里精明，面上“糊涂”(大智若愚、呆若木鸡、虎行似病、鹰立如睡) 对结果精明，对过程“糊涂”(张大千的鬍子)
17、 对坏事精明，对好事“糊涂”(经得起诱惑) 该精明时勿“糊涂”，当 “糊涂”时勿精明。 “糊涂”是心理上的一种自我修养。,（五）讲话和作报告的艺术,一戒拉声拉调，要顺理成章； 二戒虚伪客套，要实事求是； 三戒逻辑混乱，要严谨有哲理； 四戒口大气粗，要亲切中肯； 五戒套话、空话、废话、长话，要简明扼要。,征集最佳答案1.在一个下坠的气球上,乘坐着政治家、科学家、企业家各一人,能丢的都丢了,还下坠,一定要再丢出一人出气球,丢谁?为什么?2.一条船上,你、老母、妻子、儿子都掉在了河里,只有你一人会游泳,你救谁?为什么?两个最佳答案都给小学生获得.你知道最佳答案吗?把复杂的事简单化就是最大的学问。知识
18、不在复杂,而在实用。,向解放軍学领导管理,100余年企业管理历史发现,对管理贡献最大的是軍队、軍校(而不是商学院不是企业),福特公司的“篮血十杰” 160余年来,中国最有效率的组织是人民解放軍 我国25年企业发展史,名企业家中,许多人来自解放軍 解放軍的管理规律、管理艺术对企业很有啓迪 如:为人民(客户)服务 关心士兵生活三大紀律八项注意 官兵经常谈话沟通軍歌嘹亮 軍心稳定 拉响战斗警报 大家参加比武榜样的力量是无穷的 成绩是总结出来的,案例,暴风雨晚,你驾車回城,路过一公交站,有三人在候車,都希望搭你車,這三人是:1.有病老人2.救命恩人3.夢中情人 但你車只能搭一人,你说真话(内心话),你
19、将如何选择?为什么?,(六)高层领导常忽視四种能力,一.认错能力:做到认错以避错(有勇气认错对事业负责的宽广胸怀.) 二.放棄能力:有所为有所不为(“满则溢”) 三.调适能力:做到以变适变(“适则生存”自然法则) 四.做小能力:莫以事小而不为(小事情、小單位的前途是大事业、大作为),领导的四个商数智慧商数IQ:智慧高低和对知识的理解掌握能力(Intelligence Quotient)情绪商数EQ:对环境和个人情绪的掌控能力(Emotional Quotient) 逆境商数AQ:面对困境时缓解压力渡过难关的能力( Adversity Quotient) 领导商数LQ:激发团队互相协作共同实现目
20、标能力 (Leadership Quotient),(七)领导善于把复杂事简单化,最复杂事是领导，也应该简单化。 领导高明在于把事情简单明朗 简单管理意味着效率 做好1.75件事:一件事-你的员工能胜任岗位吗?(人有岗,岗有人,胜任。)半件事-胜任员工中,有优秀的吗?谁?0.25件事-优秀中,有卓越的吗?谁?能否做“接班人”?,谢谢！,再见,附：当代企业盈利模式,当代 企业 盈利 模式,开 源,节 流,新产品利润空间,产业链上游收益,产业链下游收益,能源与 原材料,生产基础 设施,固定成本,可变成本,人工成本,流程成本,组织学习与学习型组织 和培养知识员工,学习成为企业生存的先决条件； 建立学
21、习型组织，达到员工素质的均衡性； 员工要学习“有用的知识”； 企业的知识管理与培养知识员工。,这块看板上都是员工最需要的核心知识，大家赶快来看！,广东金融学院丘磐教授拥有版权,管理知识员工成为趋势,谁具备有用的知识和特殊技能就管理和开发谁； 管理知识员工关键在与：这些人的工作态度忠诚度；管理这些人互相间工作关系；开发新的工作流程符合理想的工作关系；把这些人组成企业团队。,广东金融学院丘磐教授拥有版权,构建员工的职业阶梯是 重点任务,改变职业阶梯只为企业管理职位设计的倾向； 不必要所有的人都走管理岗位； 建立与管理岗位一样重要的“平行职业阶梯” ，并在薪酬制度上给予体现； 按照目前的发展趋势，核心员工才是老板，管理者处在一种支持者的角色； 人力资源管理者的角色是规划者和协调者。,我当老板的就是“打碟”的，你们才是上台表演的主角啊！,广东金融学院丘磐教授拥有版权,培训是企业人力资源 开发的永恒主题,工作的复杂性要求培训； 基础技能的培训； 文化的培训； 计算机技术的培训； 人际沟通方面的培训； 领导技能的培训； 特殊技能的培训； 培训！培训！再培训！,培训！培训！再培训！,广东金融学院丘磐教授拥有版权,
