1、客户面访调查表客户姓名： 销售顾问： 客服代表： 服务顾问： 联系电话： 购买车型： 微信号： QQ 号码： （首先作自我介绍，对客户表示感谢）请您对我们销售顾问的整体接待过程评价 不满意 非常满意 1-10 打分 a.销售顾问是否及时接待，热情专业？ b.销售人员有主动邀请您进行试乘试驾吗？ c.销售人员有主动推荐贷款吗？ 如果分期有没有推荐 GPS？ d.展厅环境是否干净舒适？ 1 .在整个购买过程中，销售人员有没有向您推荐以下产品或服务？b1. 汽车保险 b2. 汽车贷款/分期付款 b3. 精品/配置/ 附件（转精品调查）b4. 延长保修期服务 b5. 汽车装潢/改装 b6. 二手车服务
2、（包括：交易、置换等） 2 .您是通过哪个渠道了解我们店的？1. 朋友介绍/老客户介绍 2. 网络 3.路过/店头/广告/电视 4、外拓外展车展传单 3.车辆的首保规定和三包政策？ 以后贵车需要做保养维修都可以提前一天拨打我们的预约电话84129358，提前一天预约可以享受工时 8 折 首保免费更换机油 机滤 汽滤 全车检查 玻璃水 防冻液 气压补充等。首保时间：90 天内或 5000 公里 以先到者为准。例保时间： 5000 公里或 5 个月整车保修：三年 10 万公里4 .销售顾问是否邀请您下载注册长安知音伙伴 APP/长安 FAN，并申请入会？5 .您会把您所购车的经销商推荐给您的朋友或
3、者亲戚吗？推荐朋友购车可以在 APP 里面操作，厂家有积分赠送，可以兑换礼品，保养券等，另外我们店里还会送您 500 元保养基金，升级为银卡会员，享受银卡会员的政策与福利6 . 您提车三天内，每天做完维修/保养三天内都会有我们客服打电话给您进行满意度回访，请您注意接听，厂家也可能会回访您，对我们的满意度进行调查，请您评价满意并打 10 分，如果您对我们的服务有什么意见的话，我们的投诉电话是 4008886277。7. 润之家会员俱乐部推荐 我们会定期举行客户关怀活动，比如说新车讲堂，自驾游，亲子活动等，请您留意我们的微信，您如果有时间热烈欢迎您参加。您的地址： 职业： 爱好：您的生日：农历/阳历 月 客户签字： 精品/装饰市场调研1. 请问您是否有在我们店购买精品/装饰呢？2.a 如果未买，请问您未在我们店购买精品/装饰的原因是什么？b 如果买了，请问您在我们店购买了什么精品？3. 请问您是否有在外面采购精品/装饰呢？4. 请问您在外面买了什么精品？5. 请问您为什么没有购买精品/装饰的原因？
