1、申诉情况及流程,秒盈易货平台,重庆秒盈电子商务有限公司 CHONGQING MIAOYING ELETROMIC COMMERCE CO.LTD.,申诉目的及注意事项,在哪些环境下可发起申诉,申诉处理流程,如何发起申诉,申诉处理理念,目录 DIRECTORY,申诉处理理念,尊重用户，真诚对待用户，用心倾听，从用户的角度出发，分析用户的实际问题，“以用户为中心，服务为根本”是我们一贯的服务宗旨。协调买家与商家之间的关系,促成交易。,申诉目的,1.解决商家发货问题促进易货，提高平台服务质量,2.解决商家与用户对商品质量分歧问题，实现买卖双方的互相监督,3.解决退/换货商品问题，实现易货码归属,4.
2、提高商家售后服务质量,5.实现买卖双方良好的易货氛围,注意事项,1.请提供图片举证、文字说明或材料补充说明,2.保持电话畅通或提供有效联系方式,3.发起申诉及委托平台处理，认可平台申诉处理机制平台处理结果,监督,申诉中心,商家,用户,调查解决问题,反馈问题,反馈问题,退/换货,发起申诉,发起申诉,沟通,沟通,秒盈申诉构架图,沟通,在哪些环境下可发起申诉,如何发起申诉用户APP端（由左至右）,如何发起申诉用户APP端（由左至右）,商家拒绝退货后用户申诉（由左至右）,商家如何发起申诉APP端（由左至右）,商家如何发起申诉APP端（由左至右）,商家查看申诉中订单APP端（由左至右）,商家查看申诉中订
3、单APP端（由左至右）,用户及商家查看申诉结果APP端（由左至右）,商家查看订单状态及操作PC端（由左至右）,申诉处理流程,您可以通过右图所示流程完成一个申诉的处理。 申诉处理时间：受理申诉直接处理（2个工作日）联系买卖双方取证（4个工作日）无法判断发往上级主管（6个工作日）发往平台委员（8个工作日） 特殊情况除外,1.查看申诉 根据申诉人所提供的文字描述与图片，初步了解情况。 2.调查申诉内容，确定责任单位 了解用户申诉的内容后，要判定用户的申诉的理由是否充分，申诉要求是否合理。如果申诉不能成立，即可婉转的方式答复用户，取得用户的谅解，消除误会，如果申诉成立，则根据用户申述信息确定被投诉的责任单位，并请用户给予一定时间展开调查。 3.传递与沟通 对于情况属实的申诉，有申述中心向责任单位传递。要求责任单位在3个工作日内（特殊情况可酌情处理）给与答复及解决方案。 申诉中心就责任单位的答复和处理方案与用户沟通，电话调查用户意见，如果同意，按照方案执行，如果不同意，返回责任单位。,申诉处理步骤,THANK YOU!,秒盈易货 申诉中心,重庆秒盈电子商务有限公司 CHONGQING MIAOYING ELETROMIC COMMERCE CO.LTD,
