1、做一名合格的文书,1、文书是传递信息的人； 2、文书是上司的备忘录； 3、文书是上司的勤务员；,做一名合格的文书,1、仪容举止要得体 打扮要符合个性和职业特征，不赶时髦 打扮要与周围环境相协调 坐姿要端正大方，站姿要自然随和 2、优雅的气质和修养 离不开个人的文化素质 3、专业的工作作风 提高办事效率 简练的文章和谈话 汇报时结果优先 会议时最后发言,做一名合格的文书,做一名合格的文书,表现你的精明： 1、开始讨论前拟定好几个要点； 2、凡事归纳出几个要点，最好不超过三个； 3、把一件事情在最短的时间内叙述完毕，不超过三分钟； 4、呈报意见给上级时采取请教的方式； 5、运用数据和准备好的资料可
2、增加信赖感； 6、凡事三思后再作回答； 7、打印文稿需再三效验；,做一名合格的文书,表现你的精明： 8、善于化解上级与下属间的矛盾； 9、为上级的日常事务计划活动的时间，并随时提醒； 10、保持办公室、办公桌的清洁； 11、善于撒娇，但不娇柔； 12、在会议、宴会等公开场合最好与上司比邻而坐； 13、充分展示自己的优势； 14、不耍孩子气。,文书与同事交际的十个原则,1、切莫背后议论别人； 2、说话要有分寸、有条理； 3、不要显露有恩与别人； 4、以感恩的心回报别人对你的帮助； 5、言必信说到做到； 6、不要盛气凌人，学会谦虚待人； 7、不要憨言直语； 8、要懂得保守秘密； 9、要乐于助人；
3、10、要有理解、宽容的态度。,文书与同事交际九忌,1、不可随便交心； 2、不可有亲疏远近； 3、不可随便承担别人的工作； 4、不可在同事前批评上级； 5、不可传播和散布流言； 6、不可有过多的金钱交往； 7、不可命令别人； 8、不可过分张扬； 9、不可加入非正式团体。,文书与领导的关系,1、组织上的上下级关系； 2、地位上的从属关系； 3、工作上的服务关系； 4、人格上的平等关系；,文书应成为上司的最爱,1、要有衷心； 2、关键时刻，能为上司挺身而出； 3、不要计较个人得失； 4、与上司交谈不可锋芒毕露； 5、建议时不急于否定上司的原来想法； 6、理解上司的难处，不顶撞； 7、慎重对待上司的失
4、误； 8、多赞扬上司但不奉承； 9、顺从上司但不盲从； 10、掌握上司的好恶； 11、不抖露上司的隐私，不做上司的情人。,文书应成为上司的幕僚,1、为制定工作计划作准备揣摩上司的想法，掌握上司的思路；成为上司的代言人、代笔人；观察上司的言行，将其优点记录下来。 2、制订计划需有张有弛考虑上司工作的轻重缓急；善于抓重点；考虑上司本身对工作的承受能力。,学会组织会议,1、会议筹划的步骤时间、地点、会议主题、参加会议的人员、会议程序； 2、收集、整理和分发会议资料； 3、善于调节会议气氛； 4、及时宣布会议结束； 5、会议记录的整理； 6、会议决议的追踪。,掌握几点常识,1、员工考勤,A、假别与薪资计算的结果有关； B、连续假的计算方法； C、告诉员工请假尽可能不跨月。,掌握几点常识,2、生产和工作报表； 3、掌握基本的统计技术；,掌握几点常识,4、文件和资料的归档、分发、签收与传递；,部 门 联 络 单,技 术 资 料,层别法,掌握几点常识,5、人员请假、调动、升职、离职、奖惩等人事管理流程；,
