1、1,第二章 管理思想,学习目标 主要内容 重点内容网络图,2,学习目标,1.掌握古典理论与人际关系论的主要思想； 2.掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势； 3.了解我国古代管理思想，理解我国当代管理思想的演进； 4.了解组织文化的构成、功能与类型； 5.掌握组织文化建设的内容、要求与方法。,返回,1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力； 2.能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革； 3.具有初步的组织文化分析与设计能力。,3,主要内容,第一节 近代管理理论 第二节 现代管理理论 第三节 中国的管理思想 第四节 组织文化,返回,4,第一节 近代管理理论,本节点睛
2、走进管理 讲授与训练 单元小结 思考与训练,返回,5,古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。,返回,6,联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。,【详见案例】,返回,7,讲授与训练,一、古典管理理论二、人际关系论,返回,8,一、古典管理理论,1泰罗与科学管理理论 2法约尔与管理过程理论 3韦伯与理想行政组织体系,返回,9,
3、1泰罗及科学管理理论,泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理等。 科学管理的中心问题提高劳动生产率。,下一页,10,泰罗的主要实验,秒表测时 搬运生铁实验 铁锹实验 高速钢实验 主要思想,11,秒表测时,秒表测时的原因 资本家不知道工人能干多少 工人偷懒 秒表测时的方法 标准作业方法 秒表测时 各种宽放 标准作业时间(工时定额),返回,12,搬运生铁实验,实验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人
4、每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85,返回,13,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现22P时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高,返回,14,金属切削实验,定了人动时间,也应该定机动时间 进行了26年 切削了80万吨钢铁 进行了三万次实验 发明了高速钢,获得了专利 用专利的收入宣传科学管理,返回,15,泰罗的主要思想,劳动方法的标准化 工时研究与工作定额 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离 实行“例外原则” 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”,下一页,16,
5、对泰勒制的评价,科学管理的创始人 泰勒的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上 把人当经济人 局限于基层管理,下一页,17,讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？举身边实例说明怎样运用例外原则？ 阅读资料铁锹试验、搬铁块试验,课堂讨论,返回,18,2法约尔与管理过程理论,法约尔(18411925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。 他重点研究整个企业的组织与管理。,下一页,19,法约尔的主要管理思想与贡献,企业经营活动有六项不同活动，称为六大
6、经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 最早提出管理的五要素即五职能。即计划、组织、指挥、协调和控制。 系统地总结了企业管理的14项原则。 重视对组织理论的研究。 重视管理者的素质与训练。,下一页,20,对法约尔的评价,一般管理理论的创始人 弥补了泰勒的不足 原则不够精炼,返回,21,3韦伯与理想行政组织体系,韦伯(18641920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。,下一页,22,韦伯管理思想主要体现,权力与权威是一切社会组织形成的基
7、础 提出理想的行政组织体系,返回,23,“霍桑试验”与梅奥 梅奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。,二、人际关系论,下一页,24,梅奥的人际关系理论的主要观点,梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的
8、相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。 重视“非正式组织”的存在和作用。,返回,25,介绍古典管理理论，重点讲授泰勒的科学管理、法约尔的一般管理理论、梅奥的人际关系学说。,返回,26,思考与训练,1分析古典管理理论产生的背景。 2按记忆的规律概括归纳泰罗的主要思想。明确科学管理的中心问题提高劳动生产率。 3按照记忆的规律归纳法约尔管理理论内容 。 4梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些？,返回,27,第二节 现代管理理论,本节点睛 走进管理 讲授与训练 思考与训练,返回,28,管理是系统的，又是权变的，不断地自我超越是管理的生命之源。,返回,29,分析：1联想是一个什么样的公司？
9、2他有几种学习方式？ 3你如何概括？,【详见案例】,返回,联想中国第一个学习型组织,30,讲授与训练,一、现代管理理论概述 二、管理理论的分散化 三、管理理论的集中化趋势 四、现代管理思想的新发展,返回,31,一、现代管理理论概述,现代管理理论产生与发展的时期。为20世纪30年代到70年代。这是管理思想最活跃、管理理论发展最快的时期，也是管理理论步入成熟的时期。 现代管理理论产生的背景。 现代管理理论发展的脉络。现代管理理论产生与发展的基本脉络：管理理论的分散化。进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带的丛林”。理理论的集中化趋势。进入60年
10、代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。,返回,32,二、管理理论的分散化,1管理科学2管理理论的热带丛林,返回,33,1管理科学,管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。他们都是致力于在企业管理中，摒弃凭经验、凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方法和最优方案，以达到最高的工作效率。管理科学，作为一个学派，是指把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系。,下一页,34,管理科学理论的特点与主要观点,管理科学的特点。它强调以运
11、筹学、系统工程、电子技术等科学技术手段解决管理问题，着重于定量研究，力图利用科学技术工具，为管理决策寻得一个有效的数量解。 管理科学理论的主要观点有： 管理科学的核心就是寻求决策的科学化。 注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。 广泛使用电子计算机。,返回,2管理理论的热带丛林,返回,36,三、管理理论的集中化趋势,1系统管理理论2权变管理理论,返回,37,1系统管理理论,系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为系统理论和管理。系统管理学说的基础是普通系统论 系统论的主要思
12、想是： 系统是由相互联系的要素构成的 系统的整体性 系统的等级性,下一页,38,卡斯特等人的系统学说,系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系。 系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。 系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有的解决方法和行动计划。,返回,39,2权变管理理论,卢桑斯的权变管理学说 基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们
13、两者之间的权变关系等三部分组成。,下一页,40,观念性的结构由三部分组成,环境。环境通常为自变量。 管理观念与技术。这是观念结构中的自变量。把所有管理理论划分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。 权变关系。权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。,下一页,41,课堂讨论,讨论内容： 1对同一组织，要保证目标的实现，你更倾向选择那一派理论？ 2为什么说管理就是决策？ 3管理需要规范，更需要灵活和实事求是，对吗？,返回,42,四、现代管理思想的新发展,非理性主义倾向与企业文化 战略管
14、理思想 企业再造理论 “学习型组织”理论,返回,43,非理性主义倾向与企业文化,非理性主义倾向产生的背景。 非理性主义倾向的代表人物与代表作。 非理性主义倾向的主要观点。 批判传统管理中的纯理性主义。 倡导对管理实务的研究。 重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以“软管理”为中心的管理模式。 高度重视企业文化。,返回,44,（一）战略管理思想,波特与竞争战略 提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。 提出企业构建竞争优势的三种基本战略(成本化、差异化、集中化）。,返回,45,（二）企业再造
15、理论,企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔哈默(MHammer)博士与詹姆斯昌佩(JChampy)合著了再造企业管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。 企业再造的基本含义。按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新”。,下一页,46,企业再造流程的过程,诊断原有流程 选择需要再造的流程 了解准备再造的流程 重新设计企业流程 分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的
16、现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新”。,返回,47,企业再造流程的过程,48,（三）“学习型组织”理论,“学习组织”理论产生的背景“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。,下一页,49,“学习型组织”的基本思想,未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，
17、具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。,下一页,50,组织成员的五项修炼,彼得圣吉提出的五项修炼是： 追求自我超越 改善心智模式 建立共同远景目标 开展团队学习 锻炼系统思考能力,返回,51,思考与训练,1现代管理理论有哪些主要学派?它们的主要观点是什么? 2.系统管理理论和权变管理理论的主要观点有哪些？ 3组织再造理论的实施。 4管理理论的“热带丛林”是指哪些主要学派？ 5现代管理的哪些具体原则和方法对你有最大的（最小的）使用价值？ 6讨论过的管理原则与方法，如何才能最有效的转化来提高你在工作上的成绩？ 7进入20世纪七八十年代，管理理论出现哪些
18、全新的发展趋势？,返回,52,第三节 中国的管理思想,返回,中国古代的管理思想 中国现代管理思想,53,一、中国古代管理思想,中国是四大文明古国之一，在各个历史发展时期都蕴涵着丰富的管理思想。有些管理思想是先于西方几千年提出来的，有些管理思想至今还具有借鉴意义。（一）内圣外王，仁者爱人孔子的管理思想1、以民为本群体本位的管理着眼点2、追求稳定孔子的管理目标3、中庸之道通权变达的管理艺术4、德治言传身教的管理路线 5、举贤章才孔子的人才管理思想6、正名孔子的组织管理思想,54,（二） 无为而治老子的管理思想,1.何为道：管理原则的不懈追求 2.以人为本的管理 3.无为而治 老子管理思想的核心 4
19、.软性管理 无为的管理模式 5.负阴而抱阳 老子的辩证管理思维 6.柔弱胜刚强 老子的竞争谋略,55,（三） 法治天下韩非子的管理思想,1.事异备变 韩非子的变革管理思想 2.乱世重典 务法不务德的管理路线 3.治吏不治民 韩非子的分级管理体制,56,（四）兵法经营孙子兵法的管理思想,1. 未战庙算，以道为首战略计划思想 2. 知己知彼，百战不殆 信息管理思想 3. 因敌制胜，践墨随敌 灵活管理思想 4. 上兵伐谋，出奇制胜 市场竞争谋略 5. 治众如治寡 组织管理思想,57,古代管理思想精要,1、顺“道”。 2、重人。3、人和。 4、守信。5、利器。 6、求实。7、对策。 8、节俭。9、法治
20、。,58,二、中国现代管理思想的发展,(一)中国近代企业管理 1、中国官僚资本主义企业管理（1）晚清政府时期的企业：官办、官督商办、官商合办。主要为衙门式的管理。（2）北洋军阀时期：官僚军阀控制的铁路、邮政、电信等企业接受帝国主义（债权国）的监督。也推行了一些较为科学的方法。（3）四大家族时期：当权的20年中积蓄200亿美元的资产。到47年工矿资本占7080%。管理有一定程度的进步。,59,2、中国民族工业管理。自19世纪70年代，经历了诞生期、成长期、萧条期。难与官僚资本抗衡。3、革命根据地企业管理。被服厂、印刷厂、兵工厂、织布厂、造纸厂等。军事制度 “三人团”：厂长、共产党支部书记和工会委
21、员长。 厂务委员会 工厂管理委员会和职代会,60,(二) 建国后的企业管理,1. 全面学习苏联的管理模式1953年起，计划管理制度、生产责任制、制定工艺技术标准、经济核算制、等级工资制、“一长制”。取得成就但忽视民主管理。 2. 探索中国现代管理模式56年“党委领导下的厂长负责制”。57年，“党委领导下的职工代表大会制”。58年，鞍钢等直接出“两参、一改、三结合”。58年，大跃进。61年开始三年调整。3. 十年动乱造成管理大倒退。,61,（三）社会主义经济体制改革第一阶段（1978-1986）： (1)扩大企业自主权，简政放权。(2)推行经济责任制。(3)两步利改税第二阶段（1987-1991
22、）： (1)承包经营责任制。(2)租赁经营责任制。(3)股份制第三阶段（1992至今）： (1)转换企业经营机制，搞活大中型企业。(2)建立现代企业制度。,62,（四）中国现代管理思想发展的新趋势,1.由国内管理向国际管理转化。 2.由科学管理向信息化管理转变。 3.由首长管理向人性化管理转变。 4.由政府管理向民营化管理转变。 5.由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变。,63,第四节 组织文化,返回,本节点睛 走进管理 讲授与训练 案例分析 单元小结 思考与训练 实践与训练,64,企业文化是企业的灵魂，在商场如战场的今天，企业文化是企业竞争力与生命力的精神支撑。没有先进文化的企业，如同是商场
23、上的行尸走肉。,返回,65,口号：微笑、微笑、永远微笑敬业、敬业、不断超越！ 正文：我是太湖饭店的一员，我微笑，我自豪，我骄傲。我们的企业精神：敬业 奉献 务实 创新我们的服务宗旨：用心服务 让您满意 让您惊喜我们的行为准则：诚信友爱 荣辱与共我们的共同信念：在服务中实现自身价值 在合作中追求事业发展,太湖饭店企业精神,返回,66,讲授与训练,一、组织文化的涵义与功能 二、组织文化的内容与类型 三、组织文化的建设,返回,67,一、组织文化的涵义与功能,1组织文化的涵义 2组织文化的结构 3组织文化的功能,返回,68,1组织文化的涵义,从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财
24、富的总和。 从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。,返回,69,2组织文化的结构,物质文化,制度文化,精神文化,精神文化层决定了制度文化层和物质文化层； 制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介； 物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。,下一页,三个层次之间的关系,70,课堂讨论,讨论与学生分析文化层 内容： 1物质文化的实质是企业精神文化的物质 体现和外在表现。 2制度文化是组织物质和精神文化的中介。,返回,71,3组织文化的功能,导向功
25、能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能,返回,阅读资料春兰特色的经营思想和经营理念,72,二、组织文化的内容与类型,组织文化建设的基本内容 精神文化建设。 规范文化建设。 行为（物质）文化建设。 组织文化的类型,返回,73,三、组织文化的建设,1组织文化建设的内容 2组织精神及其影响因素 3组织精神建设的基本要求,返回,1组织文化建设的内容,下一页,75,讨论内容：1如何理解组织文化导向与物质手段引导的不同。2组织文化凝聚力是怎样产生的？ 阅读资料长虹精神 实践训练 说明凌川酒文化特色 海尔家电文化特色,课堂讨论,返回,76,2组织精神及其影响因素,组织精神的含义组织精神是组织在特定的社会
26、环境中，精心培育而逐步形成的，并为组织全体成员所共同认同的心理态势、价值取向和主导意识。 组织精神的影响因素 (1)社会经济制度 (2)社会经济发展状况 （3）历史文化传统 (4)组织个性 (5)领导者素质,下一页,77,学生讨论,分析内容： 1分析某个组织（如你所了解或所在学校、班等）的组织精神。 2如何理解组织精神是一种组织成员群体心理态势的一种外在表现？,返回,78,3组织精神建设的基本要求,要保持坚定正确的政治方向 要有鲜明的时代特色 要确立组织精神所追求的战略目标 要以人的素质开发为主线 要突出个性原则 要有循序渐进的过程 要以制度建设作为塑造组织精神的根本保证 要创造良好的人际关系
27、 要发挥楷模的力量,返回,79,案例 康洁利公司的“洋”经理,实施形式在个人研究（最好经小组讨论）的基础上，以班级为单位组织讨论。 分析重点中外管理文化差异比较与管理理论运用中的矛盾分析。,返回,案例分析,80,主要分析了组织文化的含义与结构； 重点研究了组织文化的建设。,返回,81,思考与训练,1如何理解组织文化的涵义和功能? 2组织文化建设的基本内容与要求是什么? 3比较中、日、美三家企业文化的不同， 组织文化沙龙活动。,返回,82,项目一：管理思想（或组织文化）分析,实训目标 1.增强对现代管理思想与组织文化的感性认识； 2.培养对组织的管理思想与组织文化的分析能力。 实训内容与要求 1
28、.在实际企业中，或网上、报刊杂志中，搜集一个我国改革开放后的有关管理的案例或资料（最好是一是一议性的简短事例）； 2.应用所学理论，分析其管理思想或组织文化。 成果与检测 1.写成简要书面分析报告； 2.在班级组织一次交流与讨论； 3.由教师根据分析报告与讨论表现评估打分。,下一页,83,项目二：系列实训之二模拟公司的管理思想与组织文化,实训目标 1培养初步运用管理思想解决问题的能力； 2培养分析与建设组织文化的能力。 实训内容与要求根据所学知识以及对实际企业所获得的信息资料，研讨并确定本公司的管理理念与组织文化。 1结合本公司的实际，论证应以何种理论作为管理的理论依据； 2本公司应树立那些先
29、进的管理理念； 3对本公司的文化建设提出各种设想，并制定建设方案。 成果与检测 1每个人写出一份论证应以何种理论作为管理的理论依据的简要材料； 2每个公司提交“公司管理理念”与文化建设方案； 3班级组织一次交流，每个公司推荐两名成员谈管理的理论依据，并由总经理谈公司的文化建设方案； 4由教师与学生对各公司所交材料与交流中的表现进行评估打分。,返回,84,重点内容网络图,返回,85,联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，
30、使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。,86,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室滑出溜到地面上，右
31、臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 分析：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容,87,联想中
32、国第一个学习型组织,联想集团创建于1984年，现已发展成为拥有19家国内分公司，21家海外分支机构，近千个销售网点，职工6000余人，净资产16亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业集团。1997年销售总额达125亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想QDI主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。1995年至1997年连续三年在全国电子百强企业中排名第二，全国高新技术百强企业排名第一， 联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，
33、联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。早期，联想从与惠普(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔(Intel)、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。”这句话的意思是说，要善于
34、总结，善于思考，不能光干不总结。 分析：1、联想是一个什么样的公司？2、他有几种学习方式？3、你如何概括？提示：1、联想是一个非常善于从合作中学习的公司；联想是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公司。2、从合作中学习；向他人学习；从自己过去的经验中学习。,88,康洁利公司的“洋”经理,康洁利公司是一家中外合资的高科技专业涂料生产企业，总投资 594万美元，中方占有60%的股份，外方占有40%的股份，生产多彩花纹涂料等11大系列高档发涂料产品，这些高档产品在中国有着广阔的潜在市场。 开业在即，谁出任公司总经理呢？外方认为，康洁利公司引进的先进技术、设备和原材料均来自美国，中国人没有能力进行管理
35、，要使公司迅速发展壮大，必须由美国人来管理这个高新技术企业。中方也认为，由美国人来管理，可以学习借鉴国外企业管理方法和经验，有利于消化吸收引进的技术并提高工作效率。因此，董事会形成决议：从美国聘请米勒先生任总经理，中方推荐两名副总经理参与管理。 米勒先生年近花甲，但身心健康，充满自信，有 18年管理涂料生产企业的经验，自称“血管里流淌的都是涂料”，对振兴康洁利公司胸有成竹。 谁料事与愿违，公司开业 9个月不但没有赚到一分钱，反而亏损70多万。当一年的签证到期时，米勒先生被公司的董事会正式辞退了。1994年3月26日，米勒先生失望地返美。,89,洋经理被“炒鱿鱼”的消息在康洁利公司内外引进了强烈
36、的反响。 多数人认为，米勒先生是个好人，工作认真，技术管理上是内行，对搞好康洁利公司怀有良好的愿望，同时，在吸收和消化先进技术方面做了许多工作，他失败的主要原因是不了解中国的实际情况，完全照搬过去惯用的企业管理模式，对中国的许多东西不能接受，在经营管理方面缺乏应有的弹性和适应性。中方管理人员曾建议根据中国国情，参照我国有关三资企业现成的成功管理模式，结合国外先进管理经验，制定一套切实可行的管理制度，并严格监督执行。对此，米勒先生不以为然。他的想法是“要让康洁利公司变成一个纯美国式的企业。 ”对计划不信任甚至忧虑，以致对正常的工作计划都持抵触态度，害怕别人会用计划经济的做法去干预他的管理工作。米
37、勒先生完全按照美国的模式设置了公司的组织结构并建立了一整套规章制度，但最终还是使一个生产高新技术产品具有相当实力的企业缺乏活力。在起跑线上就停滞不前，陷入十分被动的局面。 也有人认为，米勒先生到任后学会的第一个中方词就是“关系”，而他最终还是因搞不好关系而离华返美。,90,对于中国的市场，米勒先生也不甚了解。他将所有有关市场营销的事情交给一位中方副总经理，但他和那位副总经理的关系并没有“铁”到使副总经理为他玩命去干的程度。 在管理体制上，米勒先生试图建立一套分层管理制度：总经理只管理两个副总经理，下面再一层管理一层，但他不知道，这套制度在中国，如果没有上下级间的心灵沟通与相互间的了解和信任，会
38、出现什么样的状况和局面。最后的结果是造成管理混乱，人心涣散，员工普遍缺乏主动性，工作效率大大降低。 米勒先生还强调，我是总经理，我和你们不一样，你们要听我的，他还要求，工作进入正规后，除副总经理外的其他员工不得进入总经理的办公室，米勒先生不知道，聪明的中国企业负责人在职工面前总是强调和大家一样，以求得职工的认同。米勒先生走时扔下一句话：“如果这个企业出现奇迹的话，肯定是上帝帮忙的结果。” 然而，上帝并示伸出援助之手，奇迹却出现了。康洁利公司在米勒先生走后，中方合资厂家选了一位懂经营管理，富有开拓精神的年轻副厂长刘思才任总经理，并随之组成了平均年龄只有 33岁的领导班子。新班子迅速制定了新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性。在销售方面，基于这样一个现实：自己的产品好但尚未被认识，因而采取了多种促销手段，并确定在1994年零利润的状态下，主动向消费者让利销售，使企业走上了良性循环。1994年5月，康洁利公司首先盈利3万元，宣告扭亏为盈。,
