1、九江移动公司 客户响应中心,九江移动集团客户行业解决方案集团专线,- 2 -,目录,一、集团专线简介 二、互联网专线（CMNET专线） 三、行业应用专线（广域网专线） 四、几类专线的比较 五、专线建设,- 3 -,一、集团专线简介,1.1 概念 相对于小区宽带，（有线）接入集团客户的数据业务 1.2 特点 满足客户个性化需求 带宽的保证 安全性考虑 多业务的接入 服务响应的及时性 未来的扩容升级能力,- 4 -,一、集团专线简介,互联网专线 （CMNET专线） 客户主要应用： 1.普通上Internet 2.VPN应用 3.做网站、服务器（需到管局备案） 能上Internet,集团专线,行业应
2、用专线 （广域网专线） 类型细分： 1.数据专线（传输专线） 2.语音专线（IP电话） 3.短彩信专线（MAS） 4.GPRS专线（远程抄电表、水文监控） 不能上Internet,1.3 集团专线分类,BOSS专线、银行专线、医保专线、监控专线,- 5 -,目录,一、集团专线简介 二、互联网专线（CMNET专线） 三、行业应用专线（广域网专线） 四、几类专线的比较 五、专线建设,- 6 -,二、互联网专线,2.1 概念 互联网专线，即CMNET（China Mobile Internet）专线，保障客户访问Internet 2.2 应用 单点接入大客户（写字楼、宾馆等） 普通上网第三方出口IP
3、 VPN应用非第三方出口IP，客户自备VPN设备 做网站、服务器非第三方出口IP，需在省管局备案,- 7 -,二、互联网专线,2.3 互联网专线接入方式,LAN接入（SDH）： （1）偏远地区、乡镇 （2）带宽以2M为单位,PON接入(光纤到户)： （1）城镇、OLT 20公里内 （2）高带宽 （3）远端设备可网管 （4）无源分光，避免风险,- 8 -,二、互联网专线,2.4 互联网专线客户端常用设备客户所提供端口一般为100M RJ45口（FE口） 2.4.1 光纤收发器（LAN接入） 光纤收发器是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元 单模光纤收发器：传
4、输距离20公里至120公里(主流设备) 多模光纤收发器：传输距离2公里到5公里,桌面式 （台式）,机框式,2.4.2 ONU（PON接入） ONU：光节点单元，PON网络（光纤到户）的终端设备 高端ONU可实现电话、电视、宽带的三网融合,- 9 -,二、互联网专线,2.4.3 路由器（额外设备） 功能：数据通路功能和控制功能（我方业务目前实际体现为设置IP地址，相当于为每个住户分配一个门牌号码，以便管理和规避风险） 路由器最重要的两个参数是：内部交换容量和转发速率 我方目前向客户提供的主要路由器： Tp-link路由器满足20台电脑同时工作，有些型号具有无线接入功能 D-link路由器满足10
5、0台左右电脑的中型集团单位 华为AR28-11路由器主要针对集团行业应用专线用户，如银行等2.4.4 交换机（额外设备） 我方提供的主要为二层交换机（8口、16口、24口 ） 目前主流应用功能均满足：支持强大的ACL功能，支持QinQ，支持1:1和N:1 VLAN 交换功能，满足VLAN灵活部署的需求,- 10 -,二、互联网专线,2.5 VPN VPN的英文全称是“Virtual Private Network”，翻译过来就是“虚拟专用网络”。顾名思义，虚拟专用网络可以把它理解成是虚拟出来的企业内部专线。 VPN可以通过特殊的加密的通讯协议在连接在Internet上的位于不同地方的两个或多个
6、企业内部网之间建立一条专有的通讯线路，就好比是架设了一条专线一样，但是它并不需要真正的去铺设光缆之类的物理线路。VPN的核心就是在利用公共网络建立虚拟私有网。 虚拟专用网（VPN）被定义为通过一个公用网络（通常是因特网）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。,- 11 -,二、互联网专线,2.6 为什么移动的宽带“慢”！？ 我方的本地网接入技术不弱于友商，而客户感知“网速慢”的原因：（1）对外出口带宽不足；（2）对内网内资源不足；（3）友商封堵 2.6.1 Internet 出口带宽不足（对外） 九江至南昌带宽为20G， 举例：支水管“粗”，主水管“细”，不能
7、保证流量 2.6.2 CMNET网内资源不足（对外） 网内缺乏各主流网站、网络游戏服务器（业务起步慢） 举例：购物 友商=大城市，市中心商品齐全，供应快 移动=小城镇，市郊商品种类有限，供应慢 2.6.3 友商封堵 我们的访问需经友商路由！由于以上两个原因造成,- 12 -,二、互联网专线,2.6.4 解决办法： （1）IDC机房资源引入根本解决方法引导客户使用我方已有资源： （2）第三方出口借由第三方厂家访问友商资源，虽对网速有保障但不稳定，IP经常漫游（典型的是QQ在不同地市登陆），影响用户感知。 （3）资源引入与业务发展的关系两者相辅相成“马太效应”大力发展业务，手中有用户，有助于更好的
8、引入资源；引入资源，才能保障网络质量，更好的维系用户。,- 13 -,目录,一、集团专线简介 二、互联网专线（CMNET专线） 三、行业应用专线（广域网专线） 四、几类专线的比较 五、专线建设,- 14 -,三、行业应用专线,3.1 行业应用专线简介 3.1.1 什么是行业应用专线 是一种直接在传输网上进行数字信号传送的业务，向企事业单位提供数字电路、光纤等线路的租用和维护服务。 客户可选择2Mbps-2.5Gbps带宽通道及多种接口类型，建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载语音、数据、视频等各类业务。 3.1.2 接入方式和接入端口 接入方式：一对一、一对多 接入模式：PDH、SDH
9、、ATM、PON、裸纤 接口类型：E1、V35、FE、GE、ATM、CPOS,电口,光口,带宽最大 成本最大,- 15 -,三、行业应用专线,实现两端互通，最核心的问题是弄清楚两端的端口类型 以下以交通工具举例，形象说明两端通信的原理,GE接口,FE接口,E1接口,V35接口,- 16 -,三、行业应用专线,3.1.3 MSAP，多业务接入,- 17 -,三、行业应用专线,3.2 数据专线,江西省新农保 业务系统,相比互联网专线， 只是上行接入设备 由我方路由器换成 了客户设备,- 18 -,三、行业应用专线,3.3 语音专线,九江铁通IP电话主要采用2、3两种接入方式,语音专线接入技术方案全
10、景,- 19 -,三、行业应用专线,3.4 GPRS专线 3.4.1 GPRS专线接入技术方案,水文监测经典技术方案,- 20 -,三、行业应用专线,3.4.2 GPRS无线接入的优点 可靠性高 GPRS网络本身具备完善的频分复用机制，并具备极强的抗干扰性能。 实时性强 目前GPRS实际数据传输速率在30Kbps左右，完全能满足系统数据传输速率（10Kbps）的需求。 监控范围广 GPRS网络已经实现全国范围内覆盖，并且扩容无限制，接入地点无限制。 系统建设成本低 由于采用GPRS公网平台，无需建设网络，只需安装设备就即可，建设成本低；也免去了网络维护费用。,- 21 -,目录,一、集团专线简
11、介 二、互联网专线（CMNET专线） 三、行业应用专线（广域网专线） 四、两类专线的比较 五、专线建设,- 22 -,四、几类专线的比较,4.1 数据专线（移动广域网专线）与VPN专线的比较,- 23 -,四、几类专线的比较,4.2 光纤接入与铜缆接入的比较,4.3 CMNET专线与广域网互联专线的比较 两者区别在于承载业务不同，但网络承载方式可以相同,- 24 -,目录,一、集团专线简介 二、互联网专线（CMNET专线） 三、行业应用专线（广域网专线） 四、两类专线的比较 五、专线建设,- 25 -,五、专线建设,5.1 客户需要配合的工作 提供：机房、电源、具备企业内部网或配置上网电脑（终
12、端） 指定联系人：协助入场、配合后期维护 如是客户端不具备施工条件，致使工期延误，客户经理应与客户耐心解释5.2 (施工)维护界面 如合同无特殊约定，我方只负责保障我方提供的接入设备（路由器、ONU、 光纤收发器、协转、光端机等）及以上线路的畅通行业应用专线：互联网专线：,- 26 -,五、专线建设,5.3 专线建设流程（新建、拆除、改造） 5.3.1 新建流程,（1）勘测结果3月内有效， 超出需重新发起； （2）施工单内容对施工要求描述要清楚，特别是有额外工程的；附件要齐全,勘测内容： （1）光缆室外、室内接入路由 （2）基站端口、带宽资源（一般业务不做端口、电路预占） （3）客户端接入条件
13、，是否装修完毕？是否有电？接口类型？,注意事项： （1）专线需保证整条线路畅通，不仅仅是客户端接入光缆 （2）恶劣天气不能进行外线施工 （3）客户端需具备施工条件，且一次性确定终端接入位置，不得轻易改动！ （4）如需购买特殊设备走费用申请、采购流程至少需要20天,- 27 -,五、专线建设,相关附件：,- 28 -,五、专线建设,其他注意事项： (1)开通时限：勘测时限3个工作日；开通时限6个工作日；因不可抗拒原因（恶劣天气等）和客户自身原因造成的延误工期顺延！ (2)设备申请：申请的所有设备需在流程正文中列出，供审批 (3)设备产权：所有由我方提供设备及综合布线的产权都归移动公司所有，业务终
14、止时移动公司都要进行回收。 (4)公网IP： 互联网专线必须采用公网IP，即要有路由器；一个单位原则上只分配一个IP；对于用户用于开办网站的IP需通过集客走专门流程至省管局备案，解封80端口 (5)客户确认开通流程：省集客正在做相关调研，本市尚未推行,- 29 -,五、专线建设,5.3.2 拆除流程 (1)客户终止专线业务 (2)协同办公经集客部会签备案 (3)客响中心撤销电路、回收设备5.3.3 改造流程 改造=新建+拆除 对于施工要求务必描述清楚 (1)带宽扩容（原有带宽，扩容后带宽） (2)办公地点内部线路迁改（主要是银行割接，必须提前通知） (3)办公地点搬迁（新址、原址描述要清楚）,
15、- 30 -,五、专线建设,5.3.4 业务部门不规范操作案例 (1)集团专线必须由网络部门先勘测，确认可行后再签协议。如直接签订协议要求施工，则客响中心不对可行性及施工周期进行承诺。 (2)相关业务表格必须填写清楚、仔细，说明到底是行业应用专线还是互联网专线，到底要开通几条，带宽是多少，相关联系人是谁等信息，请业务部门多花几分钟，将相关信息填写清楚，避免后期反复沟通的问题。 (3)部分业务部门发送的勘察单带宽为2M，施工时发送的协同办公带宽为10M，造成勘察单与施工单不一致，此类工单需要重新走流程 (4)客户还未确定最终需求，业务部门即要求施工，在施工途中客户多次要求我方改变方案，致不能按时
16、开通，引起客户不满。客响中心不为此类业务承诺完工时限，并只完成施工任务书中的任务。,- 31 -,五、专线建设,(5)施工队伍为客响归属队伍，客户经理不得越权指挥施工队伍进行勘察、施工。施工队无任何承诺权利，施工队伍私自进行的任何回复及进度承诺客响中心均不予认可，相关事项以客响中心统一口径为准。 (6)个别客户经理自行给客户承诺开通时间，造成无法在约定时间内开通业务，引起客户不满。客响中心不负相关责任。 (7)业务部门在集团专线业务终止时不发工单通知网络部门，造成相关设备资产不能及时回收而流失，由业务发起人及所在单位承担相应职责。,- 32 -,五、专线建设,5.4 综合布线、额外服务 5.4
17、.1 综合布线 结构化布线是指在一座办公大楼或楼群中安装的传输线路。这种传输线路能使话音、数据通信设备，交换设备和其它信息设备系统彼此相连，也能使这些设备与外部通信网络连接。,注： 网线（五类线）最大传输距离100米 解决办法： (1)设备中继（交换机等）； (2)光缆传输,- 33 -,五、专线建设,如何判断用户是否需要布线？ (1)客户端所有终端都有相应线缆（网线、电话线）、设备（交换机等）相连，即客户旧有网络可保障我方只需提供一条总的汇聚网线接入即可上网； (2)客户端只有室内布线，则需提供交换机设备、汇聚网线接入； (3)客户室内无相应线缆、设备，如新建大楼，则需提供综合布线和设备；
18、(4)如客户愿意自行采购相应设备，自行进行布线；则我方只需只需提供一条总的汇聚网线接入；,网线模块，电话线模块,网线模块，电话线模块 一般需客户自行购买， 我方不提供,- 34 -,五、专线建设,5.4.2 额外服务 我方只提供标准合同约定内的服务，综合布线即属于额外服务的一种，我方提供“额外服务”是为更好的维系客户关系！ 典型的额外服务： (1)综合布线及提供额外设备 (2)专线维护界面外的维护，包括综合布线客户验收后室内线路的维护，客户终端中毒、故障，排查因个别用户观看高清电影、下载BT等客户内网原因导致的整体网速慢 (3)提供组网方案，配置我方设备之外的客户设备数据对于客户投诉，客响中心将及时响应，但对于“额外服务”，客户经理应在合适场合、用合适方式告知客户这属于我方为维系客户关系的“额外帮忙”，而不是“理所应当”，不可使客户预期无限扩张！,- 35 -,感谢聆听！,网络质量是通信企业生命线,
