1、四方口腔医生优质文章之以情暖情，不忘初心我们的顾客就是亲人我加入四方口腔已有一年多的时间了，从一开始对整体环境的懵懂到逐渐领会团队文化，我觉得自己在接受的同时成长了许多。 医者仁心，记得刚刚加入四方口腔时，我们每个人都曾庄严地宣誓，回归医疗本质，时刻不忘初心。直至今天，每每我看到顾客赞许的眼神和满意的笑容时，都会情不自禁地从心头升起一丝温暖。我想，这就是他们对于我们的付出给予的特别的鼓励吧。有一位顾客让我印象很深刻，他叫张德山，家住郑州西郊国棉四厂。尽管见惯了口腔病患，但当张大爷走进门的时候，我还是有些揪心。当时天气已经很冷，我正在前台整理病历，随着一股凌冽的寒风吹过，我抬头望去，一位颤颤巍巍
2、、白发苍苍的老人搓着通红的手走了进来。我赶紧出去迎接，问过才知道，张大爷今年已经75 岁了，下颌没留几颗好牙齿，吃饭很费力。经小区邻居介绍专程坐公交车到我们这里来治疗的。我当时听完就很感慨，往返接近 10公里、古稀老人、寒冷冬季、口腔状况严重影响生活等等，这些因素交织在一起，我忽然明白了肩头的重任，忽然明白了回归医疗本质、时刻不忘初心的真实含义。我们是医疗机构，是解决他基础需求的依靠，我们真的不能辜负他们的信任。当时，邵宁波医生接待了张大爷，为他做了全面的口腔检查。邵医生出身医学世家，父亲在当地中医临床诊疗方面小有名气，他从小就被安全正规的医疗操作和仁义宽厚的医疗德行耳濡目染，进入口腔行业之后
3、，更是将行业里本末倒置的规范长期坚守，他曾说过， “坚守正规，才是我对顾客真正的负责” 。时至今日，邵医生已经是我们四方口腔的知名医师，也是四方口腔“出品”的“顶级暖男” 。暖在技术，暖在仁心。我仍记得，他连夜加班、多次与同事讨论方案时热切的眼神；我仍记得，他小心翼翼、将活动牙带给张大爷时欣慰的微笑；我仍记得，他满头大汗、从家里端给张大爷水饺时急切的关心；我仍记得，他每天傍晚，打电话给张大爷时暖暖的话语；我以前从来不相信能遇到这样的人，但是，当我知道张大爷子女远在国外、平时独自生活时，我觉得我也有了被感染的勇气。直到今天，张大爷仍然很喜欢坐半个多小时的车到我们四方口腔来，尽管他的牙齿早已没有问题，但当我看到他和邵医生形同一家的融洽、看到他和我们乐呵呵的笑脸、看到他不易察觉地抹去眼角的泪水，我明白了一切。我们决定了顾客口腔问题能否康复，在顾客眼中，我们就是那一刻的主宰。没有对安全和正规的坚守、没有对医德节操的坚守，我们真的对不起这伟岸的角色和沉重的信任。或许顾客根本不需要我们做很多，或许他们真的很容易满足，其实，真的很简单，只要我们把每天将要面对的顾客都当做自己的亲人，真诚，就够了。我需要向邵医生学习，需要向四方口腔的每一位同仁学习，需要向倡导这一理念的四方口腔学习。回归医疗本质，时刻不忘初心。文：四方口腔 前台 李
